顾樱英：高情商销售沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34062

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适用对象

销售人员

课程介绍

【课程背景】

沟通能力是当代社会对销售人员的基本要求，也是每一位销售人员应该具备的最基本的素质。销售人员所做的每件事都涉及沟通：对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过3F倾听、深度会谈法等工具在销售关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，达成销售关系建立，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

掌握3种方法应对销售关键沟通场景；

抓住人性的底层逻辑，建立关系，提升销售业绩

【课程对象】

销售人员

【课程时间】

3小时（线上）

【课程大纲】

一、销售时，不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--情景练习：客户异议处理，价格太贵了背后的真实意图是什么

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--情景练习：与客户沟通，如何用提问获取更多信息

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--情景练习：针对客户各类异议的反馈方法

三、高效销售沟通术与异议处理

深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案

异议处理：先通情再达理
1、需求异议

2、价格异议

3、质量异议

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