李丹：职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 33967

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适用对象

企业中基层

课程介绍

【课程背景】

在当今这个瞬息万变的时代，职场竞争日益激烈，每个人都渴望在职业道路上不断前行，实现自我价值的最大化。然而，一个人的成功并非偶然，而是多种能力综合作用的结果。学习力、沟通力、形象力、执行力、心力，这五大能力正是支撑我们走向成功的基石。

因此，我们精心打造了这门《五力合一：铸就职场不败传奇》课程，旨在帮助学员全面提升这五大能力，为未来的职业生涯打下坚实的基础。我们坚信，通过这门课程的学习，学员们将能够更好地适应职场变化，迎接新的挑战，实现自我价值的最大化。

【课程收益】

掌握学习的方法和技巧，提高学习效率和质量；
提升沟通能力和表达水平，有效传达信息和解决问题；
塑造良好的职业形象，提升个人品牌价值；
增强执行力和行动力，确保任务顺利完成；
培养坚韧不拔的心力，面对困难和挑战时保持积极态度。

【课程方式】

理论授课
案例分析
实战演练
小组讨论

【课程对象】

企业中基层

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一板块：学习力提升

学习理念与策略
学习的重要性与认知
学习对个人职业发展的意义
构建正确的学习观念
学习策略与规划
时间管理与学习计划
目标设定与实现路径

（二）学习技巧与方法

高效阅读技巧
快速阅读与深度阅读
信息筛选与整合
笔记与记忆技巧
思维导图与笔记方法
记忆宫殿与联想记忆

互动环节
学习经验分享
学员分享个人学习心得
导师点评与指导

第二板块：沟通力提升

（一）沟通基础与技巧

1 沟通原则与礼仪

2 倾听与表达技巧

（二）有效沟通技巧

1 冲突解决与协商

2 团队沟通与协作

互动环节：模拟沟通场景

第三板块：形象力提升

（一）职业形象塑造

1 仪表与着装

2 言行举止与气质

（二）品牌塑造与传播

1 个人品牌建设

2 社交媒体运用与形象传播

互动环节：形象塑造实战演练

第四板块：执行力提升

（一）执行理念与心态

1 执行的重要性与认知

2 积极心态与行动力

（二）执行方法与技巧

1 目标分解与计划执行

2 时间管理与优先级排序

互动环节：执行任务模拟与反思

第五板块：心力提升

（一）心态调整与应对

1 压力管理与情绪调节

2 积极心态的塑造与保持

（二）意志力与毅力培养

1 坚持与毅力的重要性

2 挑战自我与突破极限

互动环节：心力挑战游戏与分享

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• 李丹：职场横向管理之跨部门沟通: 【课程背景】这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥最大化。课程《跨部门管理沟通策略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。【课程形式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企业中层管理人员、管理精英【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一单元：管理，从思维到行为的转变VUCA时代，企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理？管理的本质要解决那些问题？从罗宾斯的《管理学》中管理的四个重要阶段及带来的关于管理的反思互动游戏：达芬奇密码管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可科学管理—理事关注于人—管人组织行为—环境不同层级管理者所扮演的角色及主要的工作管理者做好管理所需具备的三大技能概念技能人际关系技能技术技能案例分享：他的成功不同层级的管理者推进管理成效对于技能的要求不同管理者提升管理能效人际关系技能（沟通技能）起到关键作用人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用互动游戏：神笔马良小组讨论：沟通的重要作用第二单元：跨部门管理沟通认识高绩效团队管理横向沟通对于绩效产出的影响从组织架构图中看横向沟通为什么组织中横向沟通对于管理者来说难度系数最高？来自横向沟通中三大障碍互动游戏：闪耀的灯塔你部门的工作重点，不是其他部门的工作重点你部门的工作目标，不是其他部门的工作目标横向沟通中你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力在跨部门横向沟通中，没有“应该”！卓有成效的管理者需要以目的导向地看清事实；当你无法命令他人时，只能靠激发他人的动机来合作；你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。案例演练：重大过失谁之过？（上）问题1：分析引发案例中重大过失的三个重要部门问题2：找出导致重大过失的最重要的5个原因（根本性原因分析）做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。完成工作和贡献价值的区别价值贡献的定义：贡献=价值*能力案例演练：案例演练：重大过失谁之过？（下）如何做好横向沟通？来自书籍《横向管理》的启示横向沟通模型帮助我们提升协作能效第三单元：跨部门管理沟通策略重大过失案例复盘如何制定确保成功的合作策略以目的为导向以目标精准为设定清晰分析和定位关键的协作节点找准关键节点上关键人物的关注点制定准确的协作策略准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍聆听障碍导致的互不理解利益冲突导致的互不相容立场不同导致的互不融合性格障碍导致的互不喜欢横向沟通模型提升团队整体绩效互动游戏：摩斯电报世界咖啡：听、听见、听懂回顾、总结、复盘：智慧树

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• 李丹：政务大厅服务礼仪规范与应急投诉处理技巧: 【课程背景】《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是衡量国家政务机关公务人员文明程度和个人素养水平的准绳，反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。公务员礼仪素养是所属单位与国家软实力的重要表现。学习、掌握职业化的礼仪规范，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是职场人士立身处世的重要法宝，更是成就事业的基本保障。【课程收益】通过培训，强化政务服务意识与职业道德和职业精神；掌握政务服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和文明用语等服务细节；塑造良好的个人职业形象和机关形象，规范服务礼仪：着装、仪容、仪表、发型；举止、谈吐等，赢得服务对象的好感，减少不满和抱怨；提升团队整齐化、规范化、专业化的形象标识，形成国家级的政务服务品牌标杆；【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】政府部门；政府窗口单位；与政府部门有业务往来的企、事业单位；【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元职业精神与快乐工作开场互动破冰游戏-—打开心门激励学员爱岗敬业、团结合作、高度执行力正确处理管理与服务的关系爱我所选、选我所爱、乐在工作第二单元政务服务礼仪的重要性什么是礼仪礼仪传递的含义职场礼仪的重要性第三单元仪表礼仪----完美的形象塑造服饰与个人形象的关系男士制服着装的建议女士制服着装的建议男士仪容和发型的修饰和细节提醒女士仪容和发型的修饰和饰物搭配化妆讲解与提示第四单元塑造优雅的气质风度-----仪态礼仪一．仪态礼仪二．女士坐姿三．男士坐姿四．男士站姿五．女士站姿六．优美的手势七．目光语言—微笑的力量八．不良举止行为提醒九．如何保持良好的面部表情和亲和力第五单元沟通礼仪与艺术---良言一句三冬暖共建和谐人际关系--良好沟通的重要性与服务对象有效沟通礼仪—用心倾听不良沟通方式容易引起服务对象误会聆听的技巧与方法如何保持同理心倾听对服务对象充满理解、尊重，站在对方的角度上思考学会察言观色—不传递自己的情绪、不激怒对方的情绪学会讲话---有理气也不能粗讲话注意语气、表情、语速、语调、音量、语感讲话注意肢体语言表达的含义讲话注意对方的情绪和自己的情绪了解服务对象心理，倾听对方说话（重复，赞同，提建议）根据不同类型分类接待技巧六个预防冲突的话术模板演练学会建议与拒绝的礼仪学会汇报和请示的礼仪学会合作与协助的礼仪第六单元政务服务大厅现场服务礼仪——积极、热情的服务服务对象走近前台的礼仪与服务对象交递资料时礼仪需要服务对象填写资料时礼仪服务受理结束时礼仪服务对象提出咨询时礼仪遇服务对象提出表扬时礼仪让服务对象等候时谈话技巧首问责任制的训练第七单元应急抱怨处理的技巧案例分析--为什么你没有错对方也会投诉分析投诉的原因日常处理投诉的方法日常处理投诉的流程处理投诉的语言禁忌怎样预防应对网络时代的“隐形杀手”？第八单元情景模拟与应急抱怨应对演练信访服务对象的指引话术遇到服务对象提建议或批评的礼仪遇到残疾服务对象服务的技巧遇到对方出示的资料模糊和公章不清晰的应对技巧遇到对方说要录音录像威胁我们工作人员的处理怎样预防应对自媒体的隐形伤害？模拟情境与应对技巧：长时间排队不满；认为执行政策有误或不公平；因资料不齐而要来回跑；投诉工作人员服务态度不好；因咨询问题答复不一致抱怨申报错；遇到有粗暴无礼的说话；对截筹不满意的应对。第九单元优质服务流程与模拟演练接待服务对象服务服务对象送别服务对象特殊案例服务第十单元情绪管理与压力疏导识别对方情绪控制自己情绪压力疏导和情绪管理的方法永葆正能量的技巧

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