陈蕊：管理干部领导力提升与如何唤醒下属服务意识培训

陈蕊注册讲师 6查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 33981

联系老师

适用对象

本课程适用于企业带团队的中层管理者

课程介绍

【课程背景】

本课程的背景是基于服务行业现状与竞争态势、服务意识的重要性、员工服务意识现状与挑战以及培训需求与目标等多方面的考虑。通过培训，旨在提升员工的服务意识和服务质量，为企业的持续发展和市场竞争力的提升奠定坚实基础。优质的服务是企业区别于竞争对手的关键因素之一。积极的服务意识能够确保客户需求得到及时响应和满足，从而提高客户满意度。在激烈的市场竞争中，优质的服务意识有助于企业树立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。

【课程收益】

深入剖析服务意识对企业长远发展的战略意义
全面掌握并实践提升下属服务意识的先进理念与技巧
提升管理干部领导力，强化团队协作与创新能力
制定并执行长期有效的服务改进计划，实现企业的持续卓越

【课程特色】

课程通过真实案例讲解，聚焦执行力落地问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中层管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、服务意识理论基础与行业洞察

1. 什么是服务意识、重要性及战略意义

服务意识：理解“以客户为中心”的服务理念。

案例分享：成功与失败的服务案例对比，强调服务意识对企业发展的影响

深入研讨：服务意识如何转化为企业竞争力，支撑企业战略目标的实现

2. 餐饮配餐行业趋势与挑战

当前餐饮配餐行业的竞争态势分析
客户需求的多样化、个性化与动态变化
技术进步（如在线预订、智能配送、大数据分析）对服务的新要求及应对策略
未来趋势预测：探讨行业未来可能的发展方向与机遇

3. 行业标杆学习

分析国内外优秀配餐公司的服务策略与案例

小组讨论：从标杆企业中汲取的启示与可借鉴之处

分享：总结标杆学习的关键发现与启示

二、提升服务意识的方法与技巧

1. 角色扮演与情景模拟

设计多个复杂服务场景，如高端客户接待、紧急情况应对、特殊需求满足等
分组进行角色扮演，模拟实际服务过程
深度反馈与点评，强调积极倾听、同理心运用、快速响应、问题解决等关键技巧

2. 有效沟通技巧

沟通的基本原则与障碍分析

实践技巧：清晰表达、非言语沟通、积极反馈、情绪管理、倾听技巧

小组讨论：如何在日常管理中促进开放、正面的沟通氛围

实战演练：模拟沟通难题，应用所学技巧解决问题

3. 情绪管理与压力调节

认识情绪对服务质量的影响
学习情绪调节策略，如深呼吸、正面思维、时间管理、冥想等

小组讨论：如何在高压环境下保持冷静与专注

实战练习：情绪调节技巧的实践应用

三、构建服务文化与领导力培养

1. 建立服务标准与流程

分析现有服务流程，识别改进空间
制定或优化服务标准，确保一致性

工具介绍：流程图、服务脚本、KPI指标、标准化作业流程等

小组讨论：如何确保服务标准在日常工作中的有效执行

实战演练：设计并优化一项服务流程

2. 激励与认可机制

设计员工激励计划，如服务之星评选、奖励制度、晋升机会、团队建设活动等

讨论：如何有效认可员工贡献，增强团队凝聚力

实践案例分享：成功实施激励措施的企业经验

3. 团队协作与领导力培养

领导力在提升服务意识中的作用
反思与总结：如何在日常管理中展现领导力，带动团队成长

案例分析：领导力提升的个人经历与团队成功案例

4.如何进行授权

授权的障碍分析
如何进行专业授权

案例：授权案例分组讨论、分析等

5.如何有效辅导下属

什么是辅导
工作辅导操作6步骤
如何成为优秀的团队教练
教练的4个关键技巧

案例：A团队案例分析+分组讨论

四、创新与服务设计思维

创新思维与服务设计

介绍创新思维与服务设计的基本概念与工具

小组讨论：如何在服务中引入创新元素，提升客户体验

五、制定与执行服务改进计划

1. 服务改进计划制定

每组根据所学内容，制定详细的服务改进计划：计划需包含目标设定、具体措施、责任人、时间节点、评估标准及预算安排
分享与互评，讲师提供反馈与建议

小组讨论：如何确保计划的可行性与有效性

2. 执行与监控策略

讨论如何持续跟踪与评估服务改进效果
强调管理层在推动服务文化变革中的角色与责任

小组讨论：如何建立有效的监控机制，确保计划执行到位

制定执行监控的详细计划与时间表

陈蕊老师的其他课程

• 陈蕊：高绩效团队建设: 【课程背景】中层管理干部在组织中具有重要角色和责任，他们需要协调上级与下级之间的沟通，推动目标的实现，同时还需要具备领导团队、解决问题、决策等多方面的能力。因此，企业对于中层管理干部的能力要求也是多样性的。中层管理干部的培养痛点主要体现在以下几个方面：缺乏管理理论知识：许多中层管理干部没有系统的管理理论知识，可能只依靠经验和直觉来处理问题，缺乏科学的管理方法和思维方式。领导团队能力不足：从一线员工到中层管理干部，需要面对角色和能力的转变，例如从执行者到决策者、从操作层到战略层。这个转变过程可能存在困难和挑战。另外，中层管理干部需要具备领导团队的能力，包括团队建设、员工辅导、员工激励、团队冲突管理等，但由于缺乏相关知识和技能，可能无法有效地带领团队达成目标。沟通与协调能力不足：中层管理干部需要与上级、下级、同事进行有效地沟通和协作，但由于沟通技巧和协调能力不足，可能导致信息传递不畅、决策效率低下等问题。针对以上痛点，本课程突破了以往课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实工作环境中实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决中层管理干部管理知识的传授，提升团队建设能力，加强领导团队能力的培养，帮助他们适应角色和能力的转变，提升沟通与协调能力。【课程收益】了解对于中层管理干部应当具备的个人领导力模型，穿插阿里、美团等公司案例帮助学员理解领导力的规律与本质掌握如何打造中层管理干部的领导力，从管理者9大思维模式入手，再到管理者8项基本管理能力的解析，成就中层管理者卓有成效的管理。掌握团队建设中沟通的技巧、教练式辅导的方法、能够卓有成效的处理团队冲突并对此进行管理。掌握不同情况下的激励策略，真实案例剖析，锁定团队绩效提升的7大策略与方法。【课程对象】中层管理干部【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、作为一名中层管理干部所需要的能力有哪些？1、个人领导力的定义及中层领导力模型2、个人领导力的三种权利类型分析二、作为一名中层领导需要哪些思维模式的突破？1、从管理自我到管理他人9大思维模式一一展开讲解“观-为-得”模型的实际应用8项管理者基本管理能力如何相互作用GROW辅导工具的运用与要点解析2、如何做好情商管理情商及情商管理的意义有效化解分歧的8个步骤情商管理在实践中的运用案例：A团队团队长在实际工作中运用高情商化解的矛盾分析（正反两面）三、团队的领导艺术与沟通技巧是什么？1、团队的类型与团队建设的过程案例：刘邦善用人，善用团队的分析2、团队领导的4种方法介绍3、团队沟通的类型与障碍分析、团队有效沟通的技巧案例：A团队目前面临的困境展示+互动式提问四、如何辅导下属、如何授权？1、辅导下属什么是辅导工作辅导操作6步骤如何成为优秀的团队教练教练的4个关键技巧案例：A团队案例分析+分组讨论2、授权的四步骤及相应的授权技巧五、如何解决团队的内部冲突问题？冲突产生的原因分析资源竞争、目标冲突、相互依赖性、责任模糊、地位斗争、沟通不畅2、冲突风格的运用解决冲突5种风格的策略性分析解决冲突——四思而行案例：结合A团队遇到的冲突，运用托马斯—基尔曼恩冲突模型案例分析3、冲突的误区有哪些4大冲突误区的反思面对冲突的解决办法：需求分析法的实际应用案例：为了解决A团队遇到的冲突运用贝尔宾团队角色配比，进行解决六、团队激励策略怎么做？1、团队激励策略的原理有哪些2、团队激励策略的方法：正激励与负激励的应用案例：美团正激励与负激励的案例分享七、团队绩效提升的策略与方法？1、团队绩效的定义与“输入-过程-输出”模型2、提高团队绩效的策略明确团队使命，制定清晰目标选择合适成员，实现技能互补界定成员职责，实行主副分工重视过程沟通，强调阶段管理注重细节培养，提升成员技能重视人际协调，避免关系冲突实施团队考核，坚持赏罚分明3、团队绩效测评的方法利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评维度利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度

• 陈蕊：促动—激励团队的领导力新法则: 【课程背景】促动技术是一种有效激发团队智慧，促进群体共识，提升整体执行力的团队管理过程技术；掌握促动技术的管理者可以在组织中设计并实施重要的会议，如战略落地、文化变革、愿景重塑、价值观共识、整体绩效改善等等。促动技术在一些大型、知名的中国企业中并不是什么新鲜事儿，但是仍有很多中国企业管理者并不了解促动技术。本课程详细讲解聚焦式会话、团队共创法、世界咖啡、鱼缸会议、群策群力、欣赏式探询、未来探索、开放空间、私人董事会和企业剧场等十大促动技术的操作方法与技巧，并辅以实际案例，帮助企业管理者学会促动，激活团队能量、提升团队凝聚力！【课程收益】帮助管理者有效提升团队执行力帮助管理者提高团队创造力有效化解团队成员间的矛盾促进团队能量集中于共同目标建立尊重和信任的团队氛围【课程特色】课程通过真实案例讲解，聚焦激励团队的促动技术，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；实际有效的方法与技巧，没有空话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【使用工具】聚焦式会话法、团队共创法、世界咖啡、鱼缸会议、群策群力、欣赏式探询、未来探索、开放空间、私人董事会、企业剧场、SHARE模型、SMART原则、决策矩阵等。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】促动一下，让管理变得简单1、为什么需要促动技术应对新新员工的管理挑战便于激发员工参与感理想的促动过程——4共提升领导力的10种促动技术1、聚焦式会话法——如何提出好问题，促进团队成员共享智慧认清问题的本质提问的重要作用聚焦式会话法的作用聚焦式会话的4个层面案例分析：1、应用聚焦式会话法制作的会议框架范本；2、用聚焦式会话法提问的问题范本聚焦式会话法在应用时需要注意的问题2、团队共创法——五个步骤让团队快速达成共识组织核心竞争力的3大关键因素团队共创法的4大目的团队共创法的5大步骤头脑风暴的原则3、世界咖啡——打破部门墙与激发创新就这么简单什么是世界咖啡世界咖啡的宗旨世界咖啡的运作过程世界咖啡的8个步骤案例分析：“世界咖啡”应用案例——激发企业数字化转型新动力4、鱼缸会议——说出心里话再也不用担心尴尬了为什么需要鱼缸会议鱼缸会议的5个步骤SHARE模型应用鱼缸会议的2条原则案例分析：“鱼缸会议”应用案例：推动企业文化变革与团队创新5、群策群力——快速解决问题与提升执行力的流程群策群力的程序群策群力会议流程群策群力解决问题的特点群策群力的实施步骤 “城镇会议”的步骤案例分析：设定目标的SMART原则工具：1、群策群力汇报模板；2、决策矩阵6、欣赏式探询——幸福团队，绩效倍增的秘密欣赏式探询的价值欣赏式探询的组成操作流程7、未来探索——让“共识愿景，共赢未来”不再是口号未来探索的5大步骤2大原则未来探索会议的作用案例分析：未来探索工作坊”应用案例：共创智能出行新愿景8、开放空间——自组织管理产生“智慧涌现”的美妙开放空间的适宜场景4大原则开放空间会议方法的作用基本步骤与操作流程案例分析：“开放空间”案例：共创未来教育新生态9、私人董事会——企业家照镜子、互助成长的好方法适合于成长中的中小企业私董会与一般企业家聚会的3大区别私董会7个步骤私董会促动技能秘诀10、企业剧场——促进员工认同企业文化的快乐时刻企业剧场理念与特点团队建设的常见问题忠诚因素分解行动落地：促动前中后做足功夫1、促动会准备五步速成法2、明确会议的目的3、所有人都明确促动的规则4、明确角色设定

• 陈蕊：OGSM让战略极简落地: 【课程背景】本课程借助极简工具OGSM，通过“1页纸+6个会议”搭建了一整套全面且实用的战略落地体系，把公司的战略意图转化成可以落地的具体行动。本书呈现了从战略意图到业务目标、策略重点、衡量指标、行动计划、责任到人、跟踪到天的全部环节，提炼了大量实用的管理技巧和工具，化繁为简，化虚为实，帮助公司实现上下对齐、左右拉通，助力管理者有效掌控业务全局。【课程收益】1、OGSM让公司的战略规划做到“1页纸”就可以写完；2、战略落地是每个关键要点上的细致执行——8环8字落地秘诀；3、贯穿到底、层层传递的“落地一页纸”；4、培养“以终为始，操之在我”的自驱型员工；5、一目全局、牵引行动的“神器”——策略屋应用；6、掌握高效布置任务5步法和高效复盘之平衡反馈法；7、OGSM贯穿战略到个人，助力企业文化落地。【课程特色】1、课程通过真实案例讲解，聚焦OGSM战略问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；2、真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】认识OGSM1、公司战略落地的共性问题亟待解决业务体系不完善人员水平不一没有规范的指引过程不可控2、OGSM是比OKR更易执行的战略落地“神器”做任何事情之前，都要先问自己4个问题OGSM、OKR、KPI的差异比较3、再复杂的计划都能用一页纸说清楚案例分析1：个人年度减肥计划OGSM案例分析2：某公司业务规划OGSM案例分析：本部分可加入授课企业的实际案例认识落地圆环：OGSM+动人天成1、战略落地是每个关键要点上的细致执行8环8字落地圆环贯穿到底、层层传递的“落地一页纸”2、落地圆环闭环管理机制3、目标设置的新SMART原则工具：8环8字落地圆环、“落地一页纸”、目标设置的新SMART原则认识OGSM战略落地体系1、战略落地执行的关键：说大白话让别人能听懂让别人知道做到后对他有什么好处2、以标准化赋能员工，降低对人的能力要求一个100分不如全员80分如何促进全员做到80分案例分析1：宝洁的做法案例分析2：麦当劳式销售覆盖模式3、培养“以终为始，操之在我”的自驱型员工4、战略落地5大关键点四、公司规划：高层共识，左右拉通1、公司层面战略解码的关键步骤案例分析：佳美公司的5年战略规划OGSM2、“6个会议”之1：战略解码共创会会议流程及实操技巧输出部门年度规划一页纸批准公司记分卡确定部门绩效与年终奖挂钩3、根据战略定位设定“3赢”的战略目标实操技巧4、“6个会议”之2：全面预算启动会全面预算启动会的操作指南全面预算的组织结构和分工全面预算的实施流程和步骤统一的费用预算工具包5、管理技巧：两线发展，专人专项“两线发展”——业务线、项目线都要发展“专人专项”——每个人在本职工作之外，作为某个项目的唯一负责人或对接人，专项运营、专线汇报五、部门规划：承接战略，自下而上1、从部门到子团队规划拆解的关键流程制定部门目标找到策略抓手2、业务部提交销售目标初稿给管委会3、部门目标制定的关键：自下而上，骨干参加4、目标设定的实用指引：3-3-3-35、“6个会议”之3：目标评审会目标评审会的操作指南实操技巧：如何确定公司和各部门的10件要事6、找策略抓手的三个方法论三个实验步骤增长模型漏斗模型案例分析：某电商网站销售额增长模型7、“6个会议”之4：部门预算启动会-定性寻找问题点和机会点问题点和机会点分析的方法和工具——反馈信息分类图实操技巧构建抓手货架，定量找出关键任务案例分析1：茉莉美妆店案例分析2：某方便面公司销售部的增长抓手量化及可行性分析8、一目全局、牵引行动的“神器”：策略屋案例分析：实现以大平台为基础的跨部门全方位协作工具：帕累托法则、帕金森定律、漏斗模型(AARRR模型)、MECE法则、策略屋六、正式通达，上下对齐，进度可视1、“6个会议”之5：目标策略通达会目标策略通达会的作用和形式目标策略通达会的操作指南实操技巧2、目标管理和监控可视性工具：部门记分卡工具：部门记分卡七、目标计划到人，建立闭环管理1、PDCA循环法2、高效布置任务5步法3、高效复盘之平衡反馈法4、建立业务管理闭环机制的四个关键行动5、启用”三报三会“6、“6个会议”之6：复盘会管理层复盘会部门复盘会跨部门复盘会八、OGSM贯穿战略到个人，助力企业文化落地1、有效激励机制：与OGSM挂钩的个人绩效方案制订个人绩效激励方案的实操技巧制订个人绩效激励方案的设计原则2、企业文化落地：用OGSM化虚为实，打造自驱协同型组织OGSM 将使命、愿景、价值观变成具体的落地行动OGSM战略落地体系是重塑组织文化，推动组织变革的过程

陈蕊：管理干部领导力提升与如何唤醒下属服务意识培训

课程概要

适用对象

课程介绍

陈蕊老师的其他课程

相关课程

添加企业微信