鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】

生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。

【课程收益】

• 掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架
• 掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法
• 掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整

【课程对象】一线主管、经理等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。

【课程大纲】

一、破冰

1. 破冰小游戏：早安13问小组大PK
2. 小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？

二、开展高效谈话基础

1. 沟通（谈话）是重要的领导力基础
2. 有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整
3. 主动倾听
4. 高质量提问

• 小组练习：度假去
• 提问的作用
• 提问的类型
• 简单的提问工具: 漏斗法
• 实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题

1. 称述：清晰称述的关键
2. 调整：

• 小组练习：用脚投票
• 复盘：为什么每个人的决策会不同？

三、 问题解决过程中的高质量提问

1. 问题解决基础

• 什么是问题？（问题– 现象– 原因）
• 如何清晰汇报问题的4要素

2、问题解决的思维框架：

1. 问题解决的常见认知误区
2. 问题的系统思考框架（是否矩阵表）
3. 案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问
4. 实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问

1. 问题解决4步流程

D-I-V-E问题解决的基本流程

在各个阶段的高质量提问引导员工思考

• 问题确定阶段的提问
• 问题调查阶段的提问
• 问题验证阶段的提问
• 措施保持阶段的提问

四、 员工绩效面谈中的高质量提问

1. 什么是有益的和有害的反馈？

1. 小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？
2. 有益反馈特点与影响
3. 有害反馈特点与影响

1. 如何开展绩效谈话

• 伙伴练习：尝试做一次反馈
• SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）
• 有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考
• 实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话

五、 总结与答疑