冯龙：《打造高绩效团队》

【课程背景】

在管理中是否经常面临以下问题：

• 团队松散、懈怠、消极被动
• 工作责任心不强，得过且过
• 对工作缺乏热情，没有动力
• 同事之间有隔阂，没有团队精神
• 他不找我，我也不找他，大家都等着
• 协作起来，大家脾气都不小
• 表面一团和气，背后各怀心思
• 沟通不畅，同事成冤家
• 执行不力，领导总是不满意
• 遇到问题都是别人原因
• 嫉妒、猜忌、不信任、不团结……

针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力，打造一支高绩效团队。

【课程收益】

• 明确管理者定位，转变管理思维模式
• 提升中层执行力，能够阐述4R执行流程
• 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习
• 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈
• 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；

讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业管理者、储备管理干部

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、何为高绩效团队？-高绩效团队认知

1、成为卓越管理者核心四点

• 你承担的领导角色是一种责任
• 相信自己能够带领大家解决问题
• 有自己的主观意识，不人云亦云
• 能容纳比自己优秀的人一起工作

案例：曾国藩湘军

研讨：华为的蜕变-遥遥领先

2、高绩效团队的三大特征

• 勇于承担的领导
• 清晰明确的目标
• 统一思想和行为

案例：亮剑精神

实操：4A团队工具

3、高绩效团队五个基本要素

• 目标-团队存在的唯一价值
• 人员-团队最核心的力量
• 计划-确保目标顺利达成
• 定位-团队的布局与关系
• 权限-团队角色的职责与权限

案例：部门王经理的问题

4、高绩效团队建设五个阶段及管理方法

• 成立期的团队管控方法—人治
• 动荡期的团队管控方法—法治
• 稳定期的团队管控方法—心治
• 高产期的团队管控方法—共治
• 调整期的团队管控方法—大治

案例讨论：激发团队“鲶鱼效应”

5、高绩效管理者四大修炼

• 识才的慧眼
• 爱才的诚意
• 用才的胆识
• 容才的雅量

案例：刺猬法则在管理中的应用

二、如何激发团队潜能？-高绩效团队激励机制

1、激励的基本原理

• 找到需求
• 分析动机
• 设定目标
• 实施激励

研讨：领导者平常运用的激励方法

2、管理学四种激励理论

案例：方太集团激励

• 马斯洛需求层次理论
• 赫茨伯格双因素理论
• 麦克里戈XY理论
• 当代动机理论

3、胡萝卜原则的四种常见赞赏

• 日常赞赏
• 卓越赞赏
• 职业赞赏
• 事件庆典

4、常用五种激励方法

• 榜样激励法
• 授权激励法
• 情感激励法
• 荣誉激励法
• 表扬激励法

研讨：团队如何树立标杆？

案例：方太非物质激励

5、SBI正面激励法则

• Situation情景
• Behaviour行为
• Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

三、如何做到知人善任？-高绩效管理者识人用人

1、曾国藩识人的五种方法

• 以德性识人
• 以见识识人
• 从志趣识人
• 从小事识人
• 从长相识人

案例：猎头面试案例

研讨：你是咋样选人的？

工具：上市企业的招聘108问

2、古人识人看相八句

• 邪正看眼鼻，真假看嘴唇
• 功名看气概，富贵看精神
• 主意看指爪，风波看脚筋
• 若要看条理，全在语言中

3、识拔将才四要

• 要知人善任
• 要熟悉敌情
• 懂日常管理
• 要临阵发挥

案例：万家乐面试中高管

工作：性格测试

4、宽以求之，慎以用之

• 将领用书生而不用绿营军官
• 管理人员用绅士而不用官员
• 打仗的勇丁用山间农民而不用市井平民
• 文人用木讷者而不用好大言者
• 提拔巡抚总督用立战功者而不用江湖侠客

5、识人用人-勿用之人

• 担不起打人的人不重要
• 人格上有缺陷的人不能用
• 能力和岗位不匹配的人不能用

案例：曾国藩倒履相迎识用江忠源

四、如何提升团队能力？-高绩效团队辅导艺术

1、辅导员工的时机

• 部属报告时
• 部属犯错时
• 安排工作时
• 召开会议时

案例：经理和员工在办公室发生的一幕

2、向下辅导工作四步骤

• 陈述工作内容
• 让下属做记录
• 让下属来复述
• 信息达成共识

案例：经理办公室发生的一幕

工作：5w2h工作法练习

3、如何应对下属的：我做不到？

• 避免走进辅导误区
• 激发员工内驱力四种方法
• 乔哈里视窗的对下沟通

视频案例：诸葛亮和王平

4、如何应对下属的：该怎么办？

教练式辅导三问

• 你说该怎么办？
• 为什么
• 差距在哪里？

模拟演练：实操一对一模拟应用

5、辅导问题员工的BEST工具

• Behavior description (描述行为)
• Express consequence(表达后果)
• Solicit input(征求意见)
• Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

五、如何促进团队行动力？-高绩效团队执行力塑造

1、团队执行力的三大要素

• 结果导向
• 责任逻辑
• 内因思维

案例：种树和挖坑

2、猴子管理法

• 小心下属抛猴子的四大绝招
• 领导承接猴子的后果
• 猴子管理的三种方法

3、九段秘书-九种执行境界

• 发通知
• 抓落实
• 重检查
• 勤准备
• 提前量
• 做记录
• 发记录
• 要跟踪
• 做流程

4、团队4R执行模式

• R1：结果定义
• R2：一对一责任
• R3：过程检查
• R4：即时激励

案例：华为铁军执行启示

演练：责任文化导入

5、效率管理五种方法

• GTD工作法
• 6点工作法
• 番茄工作法
• 四象限效应