冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】

跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：

• 各自为政，各占山头
• 这种事不归我管，以后再别找我
• 沟通越来越难，工作效率大打折扣
• 他不找我，我也不找他，大家都等着
• 不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙
• 协作起来，大家脾气都不小
• 表面一团和气，背后各怀心思
• 各扫门前雪，配合起来冲突不断
• 出发点是解决问题，却争的面红耳赤
• 同事成冤家，个人和企业都蒙受损失
• 消极、被动、矛盾，动辄情绪化

针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。

【课程收益】

• 理解沟通的基本内涵和目的
• 掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍
• 掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略
• 提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法
• 具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法
• 能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理
• 现场完成冲突案例解析及演练

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰

研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？

1、沟通对个人的重要性

• 做事事半功倍
• 和谐人际关系
• 管理游刃有余
• 处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

• 统一思想
• 统一行为
• 提升绩效

3、沟通对企业的重要性

• 方针政策快速下达
• 促进部门间的协作
• 指令迅速落实到位
• 提升公司运转效能

测试：沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

• 良好的沟通本质在于换位思考
• 沟通的意义决定于对方的回应
• 承认差异化的存在
• 沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

• 我是对的，你是错的
• 没有反馈，信息无法双向流动
• 强迫对方别人接受观点
• 遗忘沟通的目的
• 用嘴多用耳少，不善倾听

案例：许攸的沟通问题

二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术

1、跨部门沟通的现象

• 推诿现象
• 逃避责任
• 扯皮现象

解析：市场部小王的问题

2、跨部门沟通的六大原则

• 主动原则
• 尊重原则
• 谦虚原则
• 赞美原则
• 双赢原则
• 利他原则

案例：胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

• 缺乏信任
• 惧怕冲突
• 欠缺投入
• 逃避责任
• 无视结果

测试：团队协作评估

4、跨部门沟通“五位”法应用

案例：绩效专员的苦恼

• 到位
• 补位
• 定位
• 换位
• 站位

三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态？

案例：刘邦和项羽的故事

1、结构化倾听铁三角

• 事实
• 情绪
• 行动

案例：饭店上菜的故事

2、倾听的三个动作

• 注视对方的眼睛
• 保持微笑
• 适当的回应

3、建立共鸣的三大技巧

• 延迟回应
• 少说你，多说我们
• 用“你”开头转换成“我们”开头

互动：建立共鸣测试题

4、倾听的注意事项

• 不轻易打断对方
• 随身带上本和笔
• 要有一定的反馈

演练：现场模拟倾听

四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决

引入：兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

• 争论
• 竞争
• 对抗

2、两种不同性质冲突

• 建设性冲突
• 破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

• 保持冷静、尊重、耐心
• 对事不对人
• 先听后说
• 寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

• 竞争
• 回避
• 迁就
• 妥协
• 合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例：DISC性格测试

• D型特点及应对要领
• I 型特点及应对要领
• S型特点及应对要领
• C型特点及应对要领

案例：让人喜欢你的8句话