让一部分企业先学到真知识!

秦超:《职业价值与核心竞争力》

秦超老师秦超 注册讲师 4查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 32461

0元/天联系老师

适用对象

全员

课程介绍

【课程背景】

作为一名职业人,我们经常会出现这样的迷茫:虽然每天在按部就班的完成各种工作任务,但是总觉得找不到目标,没有动力,甚至有时会觉得不知道为什么会在做这些事情。其实归根结底,就是对于职业的价值观产生了偏差,从而引发了心态的以及行为习惯的改变。因此,重塑职业价值观,寻找工作中的核心竞争力、构建职业动力和精神支持是员工在激烈的市场竞争和环境变化中始终保持战斗力的有效方法

【课程收益】

  • 了解职业价值的核心
  • 理解职业价值与个人需求的统一
  • 学会树立职业目标,规划职业生涯
  • 掌握核心竞争力建立的四大心态

【课程对象】

全员

【课程时长】

0.5天(6小时/天)

【课程大纲】

  1. 职业价值
  2. 职业价值与个人需求
  • 职业价值的正向与负向呈现
  • 个人需求:马斯洛需求层次理论
  • 正确的职业观只是金钱吗?
  • 从物质需求到自我实现:职业能带来些什么?
  • 不做职场“植物人”
  1. 是否既有价值的衡量核心:目标
  • 组织目标与个人目标
  • 规划你的职业生涯:工作目标与发展目标相结合
  1. 目标的达成的关键因素
  • 一切的工作行为和结果的来源:心态
  • 面对工作任务的状态:知识
  • 处理工作的效率:技能
  • 长期高效率的保证:习惯
  1. 梳理正确的价值观
  • 理解组织的价值观

研讨:我们的价值观是什么?

  • 和组织价值观保持一致
  • 和个人发展目标保持一致

二、核心竞争力的建立

  1. 积极心态
  • 积极心态的内涵、原则
  • 加速竞争的环境下:掌握思考的主动权
  • 积极心态的塑造
  • 从独立思考开始
  • 进攻永远是最好的防守
  • 静中求专,静中得力
  1. 学习心态
  • 学习心态的内涵、原则
  • 学习心态的塑造
  • 从“活到老、学到老”到“学到老、活到老”
  • 学习的路径与方法:知识、技能
  1. 成人达已的心态
  • 成人达己心态的内涵:利他
  • 利他是最好的利己
  • 成人达已心态的塑造:尊重并愿意支持他人
  • 善于欣赏
  • 善于倾听
  • 善于相信
  • 善于支持
  • 利他不是没有原则性
  1. 职业化心态
  • 职业心态与打工心态的区别
  • 如何建立职业心态

秦超老师的其他课程

• 秦超:《业务诊断—问题分析与解决》
【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程,在经营过程中,管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断,找准状况,有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验,拍脑袋、凭感觉的,其本身也是一套系统科学的方法,核心就在于:正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程,需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具,将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式,协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动;厘清分析问题、解决问题的思路;掌握问题分析的方法和步骤;掌握问题解决的原则、方法和策略;提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;【课程特色】系统全面的问题解决系统,丰富的技能方法和大量工具运用,帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分:发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值:问题代表着正向的价值2. 问题的定义:目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题:问题的描述与信息整理2.隐性问题:通过数据发现问题2. 问题的来源:目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则:实地、实人、实况针对组织性问题:鱼骨图法针对操作性问题:5W2H四层问答框互动练习:问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维:问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论:要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法(开拓法)逐一排除法(试错法)鱼骨图(问题&标准)法常理分析法(专家法)逻辑缺陷法(比较法)四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定:SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析:方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法:准备—酝酿—形成—验证替代方案:设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图:计划追踪的有效工具找出潜在问题,提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环:不断提升问题解决的效率2.优化与固化:基于问题解决结果的方案沉淀
• 秦超:《新生代员工的“选育用留”》
【课程背景】如何选到具备职业潜质的为什么新生代员工经常抱怨领导不理解他们?为什么把以往证明可行的管理方法用在新生代身上却屡屡受挫甚至适得其反?为什么新生代员工的管理,会成为一个新的课题?到底新生代在意什么?关注什么?用什么方法管理才能有效?新生代伙伴是特殊的一代,因为他们的成长背景,教育环境,物质条件都与以前有极大的不同。因此,这一代人有着鲜明的个性,和独特的行为特征。在现实工作中,他们的领导又多半是60后至80后为主,较大的成长背景差异带来的思维差异,很自然地形成了代沟,而较为“传统”的管理认知,又让管理者们无法适应新生代在职场的各种对传统的“挑战”。诸此种种都是一个企业想要良性,高效运行而必须想办法来解决的。【课程收益】让学员理解新生代员工的出生背景和成长环境,提升与新生代员工的沟通能力;在心理上认同、接纳新生代与自己的差异,从而求同存异,引导、发挥新生代的能力;提升对新生代员工的管理效能,从“问题”员工到“绩优”员工掌握沟通、管理技巧,提升管理者内涵价值【课程特色】从新生代员工本身特点入手,以员工发展的四大场景为展开,对新生代员工的选用、培养、管理进行全面解析。讲师作为职场管理者,培养过大量新生代下属员工,其中已经有不少成长为企业中层核心骨干。具备丰富的理论储备和实操经验。【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分 新生代员工的特点分析与管理者角色变革新生代员工成长背景分析经济背景信息背景家庭地位与情绪认知新生代员工的意识形态分析想为人上人,最好不吃苦此处不留爷,自有留爷处今朝有酒今朝醉,明日事情明日聊工作诚可贵,爱情价更高,若为自由故,二者皆可抛权益面前,人人平等新生代员工的职场特质眼高手没谱—理想远大,缺乏必要的储备初生牛犊—莽撞胆大,不惧权威会说难做--能说会道,但在面临困难无法解决时缺乏行动的动力只看不说--不愿交际,主动性差自我中心—坚持己见,不善妥协管理者角色变革转变一:成为资源者少苦力,善借力,助力新生代员工成长转变二:成为引领者少管控,善影响,朋友式的影响转变三:成为教练者少指挥,善指导PESOS教练技术流程转变四:成为感召者少说教,善激励转变五:成为将帅少亲力亲为,善赋能授权,给与空间第二部分 新生代员工的“选”1.新生代人才画像呈现层动机层内在需求层2.新生代招聘STAR法运用情景:基于新生代员工特质的情景搭建任务:明确任务内容行动:详细、明确,延展到思维认知结果:重结果思考,轻结果数据如何识别招聘中的虚假信息第三部分 新生代员工的“育”1. 新生代员工的职业目标设定与职业规划互动式的职业规划方式职业目标设定:以变化思维取代点状思维新生代员工培养的GROW模式运用业绩(发展)目标设定现状分析:测评与实战检验培养方案:以任务为导向的学习模式建立(配套培养机制)行动计划:5W2H模式下的细致行为规划第四部分 新生代员工的“用”新生代的工作沟通沟通原理沟通价值基于DISC沟通方式2.新生代员工工作心态建设工作中的快乐氛围团队愿景与个人目标的匹配3.新生代员工工作规划与追踪:计划-执行-考核工作目标的建立:落位于利益,落位于发展,落位于清晰工作计划的制定:以利益为导向的目标拆解工作追踪与督导:甘特式追踪运用绩效考核:绩效结果运用、绩效面谈工作效能提升PDCA第五部分 新生代员工的“留”感受:新生代职场留存的核心工作环境营造:透明、公平、规则拉近距离:朋友聊天远胜领导教诲平台:足够的自主权与自我展现新生代的激励激励的分类:正向负向激励、物质精神激励新生代激励方式的运用:及时性、正式性、短期性、趣味性需求层次理论下的激励模式方案
• 秦超:《系统致胜—高效物业收费技能提升》
【课程背景】物业收费与欠费一直是物业企业的重点难点工作,传统的催费工作,仅聚焦于“点”的工作,忽略的物业费与物业服务是一相辅相成的系统性问题。因此,我们不仅要提升收费的技能与方法,更要以经营的眼光系统的学习物业费收费的策略与方法,才能更加高效的实现物业费的收取。【课程收益】分析物业费给予欠费的原因和法律依据掌握物业费收取的三项策略学会物业费收取前的分析与准备学习物业费收取的九大技巧掌握收费后的服务方式【课程对象】一线员工及项目管理人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、物业费与欠费分析1、物业费的含义和构成(1)什么是物业费(2)物业费涵盖了哪些内容2、业主欠缴物业费的原因及分析(1)不知情欠费(2)理由借口欠费(3)恶意欠费(4)业主欠费的主要理由(5)针对物业服务费的法律依据分组讨论:业主不交物业费的原因及对策二、物业费催收策略1.物业收费不是后置工作,而是一项系统性的工作(1)服务与收费的关系(2)业主满意度与收费的关系(3)过程引导与收费的欢喜2.主动经营—物业费收取的升级战法(1)物业费收取的重要前提:主动营造客户满意度①满意度的来源②主动营造满意的核心:注意力的价值研讨:如何把握客户的注意力?(2)重新注释MOT关键时刻①MOT关键时刻的价值②从被动的关键时刻到主动可控的MOT关键时刻是可以营造的!(3)“峰终定律”与“近因效应”在经营客户中的价值①何为“峰终定律”②峰终定律中的“两值一线”③案例分析:宜家的客户体验“峰终”体验设计案例近因效应近因效应的运用研讨与分享:峰终定律与近因效应在物业费收取工作中的运用三、物业费收费技巧1.标准催费流程2、知己知彼:回款的必要条件(1)知己:物业工作盘点①工作开展情况盘点②工作结果盘点③重点情况盘点(2)知彼:业主盘点①缴费情况盘点②重点、难点客户梳理③重点、难点业主分析:问题分析、沟通风格分析、家庭情况分析3.收费前的准备与沟通(1)收收费人员准备①心态准备②资料准备③工具准备(2)收费沟通话术①开场与破冰②信息告知与确认③业主异议处理4.收费技巧:三大类型九中技巧的运用(1)适时提醒(2)断其后路(3)苦肉计(4)地毯式轰炸(5)统一战线(6)糖衣炮弹(7)全民动员(8)律师函(9)起诉5.催费后的行动(1)结果才是硬道理:催费后黄金72小时运用(2)提升业主满意度的契机:收费与服务

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务