让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【课程背景】
管理者作为企业的骨干力量和核心资源，发挥着重要的作用。但是在企业中，管理者在管理实务中，容易出现“以事管事，管理虚位，管理动作与组织目标不匹配，管理结果不尽如人意”等情况，造成这些问题的原因来源于三个方面：
从意识层面讲，管理者对于自我组织角色的内核，也就是管理者这个角色的职能认知有缺失，“管”大于“效能”，重“管”而疏“结果”；
从技能层面讲：缺乏对管理方式的体系化和针对性的梳理，碎片化的管理方法了解一些，但缺少整体性思维，无法有效组织、整合及运用，继而无法形成“战斗力”和持续动能；
从外部环境来讲，在对于管理这一组织中常见的动作，较少进行完整的规划和系统的回顾，因为大量的工作而本能的做出一些管理动作。以应激性反应取代了科学系统的管理行为体系。
因此，在面对这些问题上，本课程根据成人学习的基本原理，从根本入手，以“KAS”为主线，即：K（知识）、A(心态)、S（技能）为线索，通过符合成人学习认知的基础模型，逐层递进，在掌握管理知识原理的前提下，激发管理者想要做好的意愿。
本课程基于物业企业的工作核心，聚焦企业管理层，核心关注“结果与效能”，由传统的讲授型课程转变为“赋能”式的实战课程。通过前期调研，掌握企业战略关键点和重点工作任务，了解管理人员的实际情况，并通过实战赋能，实现管理者对企业战略的有效贯彻落地，直接指导工作实践，真正做倒“优秀”。
【课程收益】
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程对象】
物业企业中高层管理者
【课程大纲】
第一部分：管理基本理念与管理者角色认知
1.1追根溯源：管理的基础理论与发展
1.2讨论：优秀管理者的素质模型
1.3素质与能力的关系
1.4什么样的管理者才是称职的
1.5案例分析：区分“尽力而为”与“竭尽全力”
2.1我是谁：认清管理者的角色定位
2.2今天你要秀哪一面：不同角色下的管理者
2.3职业化意识：从做我自己到做职业人
2.4管理者在企业中所处的位置和应起的作用
2.5管理者的新定位—教练+服务者
第二部分：管理者心态的营造
1.1研讨：你的职责是什么？
1.2表现负责任 OR 真正负责任
1.3案例分析：哪一个更应该表扬？
1.4评价真正负责任的标准：结果导向——有利于组织的终极目标的实现
2. 新时代管理五维转变
转变一：成为资源者
转变二：成为领导者
转变三：成为教练者
转变四：成为感召者
转变五：成为将帅
第三部分：内功建设--管理技能提升
1.结构性思维：管理者的基本思维模式
1.1作为管理者应具备的结构性思维模式
1.2系统思考的三个方面
1.3科学方法的六步骤
1.4现场练习：以结构性思维分析本部门（个人）的工作任务
2.效率为本：善用管理工具提升管理效能
2.1以终为始：目标管理
a.目标管理的核心原则
b.计划的分解与落位：
2.2过程管理：计划明确的追踪与管控工具---甘特图与工作日志
a.甘特图的价值与意义
b.甘特图的制作与使用
c工作日志的解读
d.工作日志的使用
2.3有效管理的迭代与升级：PDCA循环
a.PDCA循环的特点
b．PDCA循环的步骤与实操
2.4从有限的资源中获取价值：高效时间管理的方法
a.时间管理的认知与原则
20/80原则
b．时间管理的方法
3.执行当先：管理者的重要价值：打造高效的团队
3.1优秀团队的特征
3.2团队的高效沟通
3.3团队成员的“选育留”
a.团队成员分析与评估
b.团队成员的培养与辅导：PESOS模式
c．团队成员的激励
3.4团队的执行力建设
第四部分 外向赋能--有效提升服务满意度
1.服务工作的最高标准：客户满意度
2.客户满意度的来源
研讨：客户的期望是什么？
3.影响客户感受的“峰终定律”与“近因效应”
研讨与分享：峰终定律与近因效应在客服工作中的运用思考
4.与客户建立紧密关系
5.怎样获得业主的信任信赖
第五部分 客户的高效沟通
1.沟通的模型
2.组成沟通的五大要素：
目标、对象、内容、可接受性、共识
3.沟通的三项原理
活动：你说我画
4.沟通的目标
5.沟通的四项基础支持
6.因人而异：不同类型客户的沟通法则
7. 客户服务的起点：客户需求挖掘
8.客户共识：满足需求的价值提供
9.客户投诉和客户异议的处理
秦超