彭远军：职场EAP：心理健康辅导与情绪疏导，塑造职场正能量

课程背景：

银行网点的厅堂人员需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。

除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。

这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要员工在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：情绪压力疏导管理的相关技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程特色：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；
• 学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力；
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；
• 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

课程时间：1天（6小时）

课程对象：银行网点厅堂员工（柜员、大堂经理、客户经理）

课程大纲

第一讲 识别自我的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）

1. 员工心理问题的基本界定
2. 了解常见的心理问题分类及标准
3. 通过情绪状态来识别自我的心理状态
4. 通过思维认知症状来认知自我的心理状态
5. 通过思维行为（直接、间接）症状来认知自我的心理状态
6. 通过思维生理反应症状来认知自我的心理状态

第二讲 探索银行网点员工的压力管理（业绩考核压力）

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 自我的压力源探索（业务指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：业绩指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业绩指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业绩压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do？

第三讲 觉察压力状态下自我的危机情绪状态（抑郁）

1. 觉察当下的情绪状态

体验活动：情绪地图标签

1. 抑郁情绪的症状表现
2. 识别危机个案的心理状态

    案例讨论：危机个案分享

1. 发现个案

1. 停：识别高危人群
2. 看：心理危机的九大征兆（六变三托）
3. 听：语言大变

1. 帮助个案：陪（三规六禁）
2. 心理危机干预的方法
3. 如何改善抑郁情绪？
4. 改善抑郁的方法探讨

小故事：非洲紫罗兰皇后

1. 觉察并质疑抑郁情绪的消极念头
2. 记录自己的情绪想法
3. 认知重建：建立合理的信念
4. 接纳不完美的自己
5. 感恩人生法
6. 自我滋养法：自我赋能，减少心理消极年头
7. 如何改善业绩指标的焦虑感？

第四讲 如何管理自我情绪与客户的情绪（焦虑、愤怒）？

1. 正念减压法MBSR（正念呼吸）
2. 活在当下法：体验 vs. 检验？

体验活动：正念饮食

1. 书写疗法
2. 焦虑清单法
   1. 如何管理客户情绪（抱怨、投诉）？
3. 创造氛围，让客户表达自我的情感：先跟后带
4. 修炼倾听他人的能力：少说多听
5. 培养自我的同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

1. 训练同理心思维的四步曲

第五讲 职业角色的再定位：如何看待自己的工作？

1. 你为何选择你的工作？
2. 你喜欢你的工作吗？

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 乐在工作，打造职场幸福力：幸福工作的MPS模式

行动方案（情绪压力管理计划）：

团队共创法：如何调整改善自我的情绪压力状态，全力投入工作？             

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）