让一部分企业先学到真知识!

彭远军:管理心理学:洞悉00后学生的心理状态,提升教学管理效果

彭远军老师彭远军 注册讲师 129查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 31740

面议联系老师

适用对象

教师团队

课程介绍

课程背景:

作为一名教师,在进行日常的教学过程中,经常会面临诸多的挑战:

如何洞悉学生的心理状态,了解其真实的内心需求,激发学生的内在动机和参与度,进而更好地提升教学效果?如何改善教学过程中的沉闷感,尤其是对于比较枯燥乏味的课程?如何面对故意“找茬”的学生,其内在的心理机制可能是什么呢?…..

同时,面对00后的学生群体,他们有着全然不同的心理状态特征,独立自我,不畏惧权威,期望平等尊重等,这都将为教学管理沟通带来极大的挑战,引发矛盾冲突,导致沟通成本增加。

面对凡此种种的挑战,教师不光需要掌握基本的授课技巧,同时,还需要灵活根据教学过程中的学生现状,进行合理的调控,以便更好地调动学生的积极性、参与感。因而,作为教师不仅需要持续地改善教学授课技巧,还需要修炼洞悉学生心理的能力。关注学生的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素,以期更好提升培训效果。

课程特色:

“心理学”为核心学科,融合:教育心理学、管理心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点。

  • 定制化:汲取国内外管理教育心理学领域的成功经验,结合国内的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助教师进行心理学应用实践与教学管理绩效提升。
  • 实战性:管理心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,国内的大量实践而不断完善,确保能真正学有所用,用则见效,帮助组织完善管理水平。
  • 职业性:结合教学管理应用场景,切实帮助教师能学会相关的管理技能,最终提升教学管理绩效。

课程方式:

     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。

课程收益:

  • 洞悉学生内心的心理需要与动机,有效激励学生,提升教学现场氛围及教学效果;
  • 正视教学过程中的情绪事件,减少情绪感染,提升教师自我的情商指数;
  • 正确认识教学过程中的冲突,改善教学沟通能力;
  • 建立以人为本的教学文化,提升学生的归属感和满意度,为教育创造更多的价值。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:教师团队

课程大纲

导语:心理学在教学管理实践中的应用

觉察体验:列举教学管理困扰清单(10件)

案例萃取 10-1-1

第一讲 洞悉性格特征,尊重个体差异,和谐教学氛围

  1. 洞悉学生性格,改善教学过程中的互动模式

自我测评:认识自我的DISC性格

  1. 识别DISC性格特征,减少教学冲突
  2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理?(DISC性格沟通矩阵)
  3. 学生性格画像奇葩说
  1. 谁最喜欢互动发言?如何让不愿发言的学生发言参与?
  2. 谁容易挑战教师?如何应对?(刺头)
  3. 谁最容易萃取知识经验?
  1. 如何应对教学管理中学生的性格差异?

团队研讨:如何面对思考型的学生?(思考、分析)

团队研讨:如何面对认真踏实类的学生?(操作、理论)

第二讲 如何才能与00后的学生好好地沟通?(非暴力沟通NVC)

案例研讨:如何面对叛逆对抗的孩子?

  1. 00后学生的沟通模式探索:关注学生的心理需要
  2. 觉察自我的沟通模式(萨提亚)
  3. 明确沟通的目的与动机:打击谩骂 vs. 改进成长
  4. 倾听理解学生的诉求与需要:3F倾听

体验觉察:3F倾听(录音机,心电图,透视镜)

  1. 同理心沟通四步曲(角色扮演演练:学生、教师沟通)

影视赏析:暴力沟通(批评指责)

  1. 观察:客观表述事情的原委
  2. 感受:同理心感受孩子的感受与想法
  3. 需要:表达自己的需要与想法
  4. 请求:平等沟通,寻求合作,提出请求反馈

第三讲 关注学生的心理动机,引爆内在的小宇宙:教学管理

团队研讨:什么才是真正的教育?

  1. 教育观 vs. 教育方式(教育理念:自豪文化 vs. 羞耻文化)
  2. 洞悉00后学生的心理需要:心理发展观
  3. 发展心理学的视角:年龄段
  4. 精神分析学派视角(恋父恋母)
  5. 认知行为流派视角(认知发展、情绪模式)
  6. 关注学生的心理动机,引爆内在的小宇宙

测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)

  1. 麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)
  2. 马斯洛需要层次理论(自我实现 vs. 自我超越)
  3. 觉察学生不当言行背后的需要与动机

动机探索法:每个行为背后都有一个积极正向的意图!

  1. 修炼成为教练型教师:如何面对“问题学生”?

影视赏析:Tim Gallwey (Teddy)

  1. 沟通:先跟后带
  2. 倾听,接纳
  3. 洞悉学生需要:性格差异、性别差异
  4. 教学过程中的“管”+“理“(行为,人格)

团队共创法:如何有效地管理教学现场,提升教学效果?

  1. 聚焦主题:如何***?
  2. 头脑风暴
  3. 分类排列
  4. 提取中心词
  5. 图示化赋含义

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

彭远军老师的其他课程

• 彭远军:销售心理学:洞悉客户心理,突破销售业绩
课程背景:在保险销售领域,成功的销售人员不仅需要对保险产品有深入的了解,更需要掌握与客户互动、建立信任关系、挖掘潜在需求等关键技能。然而,在实际的工作实践中,销售人员却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的销售业绩。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今销售团队的基本技能。洞悉客户心理,培养对客户的同理心思维,与客户的沟通互动过程中,实现销售成交的双赢,真正为客户创造价值,保持销售的持续成长。因此,本课程旨在帮助销售人员掌握客户心理分析、沟通技巧、信任建立、情绪管理等方面的技能。同时,我们还将结合保险行业的实际情况,分析保险客户的需求特点,探讨如何在销售过程中充分展示保险产品的价值,如何有效应对客户的疑虑和抗拒,以及如何建立长期的客户关系,促成销售成交。通过学习,销售人员将能够掌握心理学在销售过程中的运用技巧,提升个人销售能力,为公司创造更大的价值。同时,这也将有助于提升整个保险行业的服务水平和客户满意度,推动行业的持续健康发展。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:销售心理学、行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。实战性:销售心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。职业性:培训实施后可为学员提供后期的辅导支持,切实帮助学员能学会管理的技能,逐步内化实践相关理论,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:洞悉客户的需要动机(内在的需求、动机与价值观),提升销售服务能力;识别客户感知觉系统,掌握因人而已的沟通互动模式;能从客户的服饰语音等言行举止,识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;课程时间:3小时课程对象:保险公司营销团队课程大纲第一讲 洞悉客户的需求动机,才有机会缔结订单团队研讨:客户为何要选择我们的寿险产品?测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)觉察客户选择的需求动机麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)马斯洛的需求层次销售就是玩情商:客户为何向你购买寿险产品?面对客户对产品的质疑,该如何办?客户会有错吗?因果思维:我的目标是什么?我能为客户创造什么价值?关注谁的利益诉求从DISC性格分析看客户的需要动机自我测评:我的性格特征是什么?认识客户的性格特征分析影视案例:如何面对不同性格的客户?尊重并接受不同的行为风格如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?团队研讨:如何与不同性格的客户进行沟通?第二讲 建立顺畅的沟通模型,通过沟通改变态度(说服与成交)体验觉察:你以为的 vs. 我以为的(谁是真正的客户?)基本理念:要想钓到鱼,就得像鱼儿那样思考!沟通的基本模型团队研讨:产品的SWOT思维角度的碰撞:我认为的 vs. 客户需要的外表沟通:印象管理、干扰影响通过沟通改变态度(影响与说服)沟通信息来源的影响:可信性建立可信性:如何增加客户的信赖度?来源偏差:表达信息的准确性吸引力:晕轮效应信息吸引力的类型:感性诉求 vs. 理性诉求?镜像知觉对销售行为的影响:觉察自我的偏见(如何看待客户?)洞悉客户沟通中的行为心理与肢体语言:重新审视客户的语音、语调、语速、音量角色扮演:闻声识人以貌识人:服饰、佩饰(手表、挂件、领带、妆容、拎包、鞋子)现场体验:你心目中的他从客户的言行服饰快速识别客户的性格特征不同的性格,不同的沟通应对策略:如何采取适应客户性格的营销沟通方式?如何应对不同性格客户的抱怨?如何根据客户的不同类型进行订单缔结?总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:销售心理学:安抚客户情绪,实现二次营销
课程背景:作为销售人员,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,有效地把握客户,促成销售成交。然而,在实际的工作实践中,销售人员却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的销售业绩。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今销售团队的基本技能。而如果处理不当,就容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的销售经理疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。因此,洞悉客户心理,培养对客户的同理心思维,与客户的沟通互动过程中,实现销售成交的双赢,真正为客户创造价值,保持销售的持续成长。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:销售心理学、行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。实战性:销售心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。职业性:培训实施后可为学员提供后期的辅导支持,切实帮助学员能学会管理的技能,逐步内化实践相关理论,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:洞悉客户的需要动机(内在的需求、动机与价值观),提升销售服务能力;识别客户感知觉系统,掌握因人而已的沟通互动模式;认识影响采购决策的影响因素,提升成单能力;能从客户的服饰语音等言行举止,识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;员工能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。建立以客户为本的管理文化,提升销售管理能力和成就感,为企业创造更多的价值。课程时间:2天,6小时/天课程对象:保险业的二次营销团队课程大纲第一讲 如何安抚客户的抱怨情绪?如何应对客户的抱怨投诉?角色扮演:公司前业务员的保单要全额退保客户的真实诉求到底是什么?沟通辅导的目标:劝说服从 vs. 接纳扰动理性分析但不要试图说服对方:认知不协调理论适度地引导:启发性问题基本原则:先跟后带如何应对“情绪失控”的客户?防止自我的情绪失控:情绪绑架Emotion Hijacking?6秒钟情商模型:6秒钟暂停面对客户对产品及业务暇疵的质疑,该如何办?因果思维:我的目标是什么?关注谁的利益诉求如何看待客户的抱怨行为(真实诉求)?案例研讨:受伤的粽子觉察客户不当行为背后的需要与动机动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!自我当责,行为导向法:我还能做些什么?厘清人际关系的界限:谁的情绪谁负责!感受客户的感受和需要体验觉察:你以为的 vs. 我以为的(谁是真正的客户?)第二讲 如何提升客户沟通中的服务技能?团队研讨:服务沟通的目的是什么?真正容易引发客户情绪的是什么?(行为 vs. 态度)为何很难做到真诚地倾听客户的想法建议?本能的自我辩白(被否定)你是来找麻烦的(敌意心态)选择性消极关注心理学实验:选择性关注如何面对客户的“不合理“诉求?承认接纳其诉求利益的合理性:立场视角先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;沟通服务中的利他思维:先付出,再求助客户沟通中,如何提出不同的见解?(感受+请求)案例分析:对方不配合怎么办?坦陈己见 vs. 发泄情绪?区分沟通中的评价:行为 vs. 人格表达感受,但不发泄情绪软硬结合:温柔的坚持第三讲 探索客户的真实需求动机,制造二次营销机会团队研讨:客户为何需要购买我们的产品?测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)觉察客户购买的需求动机麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)马斯洛的需求层次从DISC性格分析看客户的需要动机自我测评:我的性格特征是什么?认识客户的性格特征分析影视案例:如何面对不同性格的客户?尊重并接受不同的行为风格如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?团队研讨:如何与不同性格的客户进行沟通?洞悉客户沟通中的行为心理与肢体语言:从客户的言行服饰等快速识别客户的性格特征不同的性格,不同的沟通应对策略:如何采取适应客户性格的营销沟通方式?如何推荐适应不同性格客户的产品组合?如何根据不同的性格进行销售异议处理?如何根据客户的不同类型进行订单缔结?销售成交过程中的心理误区(怕拒绝、怕客户承担风险而怪责等)第四讲 修炼同理心思维,让你更懂客户内心的真实需要视频赏析:天真在超市销售保险客户的真正需要是什么?(产品特征 vs. 产品价值)体验觉察:你以为的?修炼自我的倾听能力:抑制表达的冲动:搞定客户学习提问的能力:启发性问题培养对客户的同理心思维体验活动:感受对方传递的感受(两人小组)训练同理心思维的四步曲案例研讨:如何面对客户的抱怨?感受客户的感受和需要第五讲 营销团队的自我觉察与激励:情商思维修炼如何面对客户的拒绝?案例:为何受伤的总是我?心理学实验:疤痕实验从反应模式Reaction到 回应模式Response体验活动:TFA情商调适法(Thinking-Feeling-Action)如何面对业绩指标的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?觉察业绩压力背后的思维模式活在当下:担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do?永不言败:乐观思维的修炼乐观思维的维度TIE从乐观思维的维度看业绩压力(PPP vs. TIE)销售的SW原则第六讲 营销团队的自我情绪管理:如何调节自我的职场状态?觉察自我的情绪状态体验觉察:情绪日志快速调整销售状态:正念减压疗法MBSR(体验活动)活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食书写疗法:改善内在的情绪冲突焦虑清单(分析-预案-应对)感恩人生法:减少敌意自我滋养法:自我赋能,减少心理消耗第七讲 职业角色的再定位:如何看待自己的工作?你为何选择自己的工作?你喜欢你的工作吗?内在动力法:不得不 vs. 选择做乐在工作,打造职场幸福力自我赋能:修炼自我接纳重组信念:挑战完美主义,建立自尊感体验觉察:别人心目中的自己团队共创法:如何有效地洞悉客户心理,提升销售成交水平?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:积极心理学:塑造阳光心态,构建职场幸福力
课程背景:保险业的从业者对外需要面对不同类型的客户群体,容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。因此,他们是最需要关怀,进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪,健康地认识和管理压力状态?如何提升员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?这都需要员工在做好业务管理的同时,还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设,疏导情绪,改善压力,更好地服务于自己的工作,提升工作绩效水平。如何才能充分发挥自我的团队的影响力?如何为团队的组织情商贡献自己的能量?如何与领导协调沟通,提升组织绩效?这都是作为职场人士所必须修炼的技能。修炼情商肌肉,提升自我的情绪管理能力,影响管理他人的情绪,和谐团队氛围,提升组织情商。课程特色:     以“心理学”为核心学科,融合:职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。实战性:情绪压力疏导管理的相关技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程特色:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:认知觉察导致心理落差的因素,建立合理的职业期望值;面对职场压力,改善身心状态,减少内心的能量消耗;洞悉客户心理,接纳不同性格的行为沟通模式,建设同理心思维;觉察自我的工作价值感与意义感,努力为自己而工作,创造成就感受;改善消极情绪,努力塑造积极情绪,有意识地去自我修炼成长,发展内心的正能量,追求幸福人生;课程时间:6小时课程对象:保险业的从业人员;课程大纲第一讲 改善情绪压力,塑阳光心态:保险业员工如何面对职场业绩考核压力?体验活动:压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)保险网点的压力源探索(业务指标、团队管理)体验觉察:自我的情绪压力事件团队研讨:业绩指标为何会导致压力?情绪压力管理的悖论:控制压力 vs. 拥抱压力?如何面对业绩指标的压力?团队研讨:如何面对工作中的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?体验活动:压抑 or 接受?觉察业绩压力背后的思维模式活在当下:担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do?情绪管理的系统性思考:我到底需要什么?第二讲 塑造积极的情绪,增加职场幸福感:如何管理焦虑担心情绪?视频赏析:人的一生(到底需要什么?)如何改善自我的焦虑情绪?情绪日志法:觉察自我的情绪焦虑情绪的根源在于思虑过度:业绩指标安住当下,改善焦虑:正念减压法MBSR体验觉察:正念呼吸法活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食焦虑清单法神奇数字3:1(积极情绪:消极情绪)增加积极情绪的技巧和方法(11个技巧)建立积极情绪的档案袋(10个窍门)第三讲 洞悉客户心理,构建和谐的人际关系:如何面对客户沟通中的人际冲突?案例研讨:为何受伤的总是我? (投射心理)动机探索法:每个行为背后都有一个积极正向的意图倾听理解对方,训练同理心思维如何改善客户沟通中的愤怒情绪?愤怒情绪的根源:敌意心态(敌意归因)防止情绪绑架:6秒钟暂停感恩人生法:学会感恩,建立社会责任感第四讲 塑造阳光心态,打造职场幸福力:乐在工作,体验自我价值感如何看待自我的职场角色?内在动力法:不得不 vs. 选择做修炼活在当下的思维:活在当下,乐在工作为什么要工作?为谁工作?Who are you working for?到底如何工作?(工作状态的自我调适)自我当责,减少抱怨,感恩工作团队研讨:你是如何看待抱怨行为的?口头禅:我还能做些什么?So What?总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)团队共创法:如何调整心态,全心投入工作?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务