戴辉平：《知识管理的建设及运营》

课程背景：

企业现存的显性知识只占全体员工隐形经验的20%

当员工想学习借鉴以前员工、其他员工、其他部门人员的经验时，发现找不到学习资料

当优秀员工离职时，宝贵的经验没有沉淀下来

找到的知识和经验，碎片化，不成体系

全体员工知识管理的意识淡薄

新到岗员工总是重复的犯错误，浪费时间、精力甚至费用

如何更好的运用知识管理平台提高知识管理效率和效果

课程特色：

案例丰富：大大小小约8个案例，促进学员理解吸收

工具模板：工具模板约4个，加强课程实用性

练习充分：累计互动练习时间约占50%，促进技能提升

实用有效：众多练习都基于企业实际情况，具有较强的针对性

课程收益： 

1、知识方面：熟悉知识管理的概念、体系和重要性等

2、技能方面：掌握知识管理的流程、方法、建设知识管理机制的要点

3、企业收益：提升知识管理的规范性和有效性

4、免费赠送：相关工具、案例和模板

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业大学知识管理人员、培训部门、各层级管理人员

授课方式：翻转课堂、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、习题测试、有奖问答等

课程大纲

课程导入 ：某企业知识管理案例分享

一、知识管理简介

1、知识管理的兴起和发展

（1）知识管理产生的背景

（2）知识管理的发展历程

（3）知识管理的国内外发展现状

2、何谓知识管理？

（1）知识的概念和5种分类

（2）知识管理的定义和分类

（3）知识管理的内涵

（4）知识管理的外延

（5）知识管理的理论基础

（6）知识管理的特征

3、为什么要做知识管理？

（1）战略视角看知识管理

（2）业务视角看知识管理

（3）人力资源视角看知识管理

（4）IT视角看知识管理

（5）文化视角看知识管理

（6）变革视角看知识管理

分享案例：某企业知识管理带来的价值

二、知识管理的流程和方法

导入：企业知识管理现状

1、制定知识管理战略

（1）知识管理战略的分析

（2）知识管理战略的制定

（3）知识管理战略的评价

分享案例：AT&T的知识管理战略

工具运用：《知识管理战略分析表》、《知识管理战略表》

互动练习：分析并拟定知识管理战略

2、组织知识的获取

（1）组织知识管理流程

（2）获取内部显性知识的5种方法

（3）获取内部隐性知识的4种方法

（4）获取组织外部知识的4种方法

（5）知识的8种表现方式

分享案例：埃森哲公司的知识获取

工具：《知识萃取表》、《经验访谈表》

互动练习：利用相关工具获取组织知识

3、组织知识的加工、存储和访问

（1）组织知识存储的方法和工具

（2）组织知识的选择和过滤

（3）组织知识的加工和提炼

（4）组织知识的存储与访问策略

（5）知识管理的IT平台与技术

分享案例：明基——人走了，知识留下

分享案例：某市移动公司的知识管理解决方案

4、组织知识的共享与迭代

（1）组织知识共享的主要障碍

（2）组织知识共享的主要方式

（3）组织知识共享的驱动力

（4）组织知识的更新迭代

分享案例：某银行的知识共享

三、知识管理体系

1、知识管理的体系

（1）知识管理的框架

（2）知识管理的模型

（3）知识管理的实施规划

（4）知识管理实施的方法论

（5）知识管理实施的关键因素

分享案例：东芝是如何建造知识管理的平台

互动研讨：集团型企业的知识管理的难点

2、知识管理的评估方法

（1）知识管理评估方法

（2）组织知识管理的整体性评估方法

（3）知识管理单向的评估方法

工具运用：《知识管理成熟度模型》

3、知识管理的制度建设

（1）企业知识管理的组织架构

（2）知识管理的制度的建设

（3）知识管理的考核与激励

分享案例：某企业知识管理制度分享

4、知识管理的运行机制

（1）知识的获取机制

（2）知识的存储机制

（3）知识的分享机制

（4）知识的应用机制

（5）知识的更新机制

成果产出：《企业知识管理方案》

四、知识管理平台运营

1、知识管理平台的参与者

1. IT维护人员
2. 部门负责人
3. 公司员工
4. 培训管理人员

2、各参与者的职责和考核指标

1. 各参与人员的职责
2. 研讨：各参与人员的考核指标

3、知识管理平台的功能优化

1. 现有常用功能
2. 研讨1：需优化完善的功能
3. 研讨2：还需新增功能

4、知识管理平台的流程优化

1. 培训运营流程梳理
2. 培训前端的流程优化
3. 培训中端的流程优化
4. 培训后端的流程优化
5. 研讨：从培训运营到人才培养的流程优化有哪些？

5、知识管理平台的内容优化

1. 基层
2. 中层
3. 高层
4. 通用素养
5. 业务技能
6. 质资考试
7. 管理技能
8. 其他内容

课程回顾和总结