戴辉平：《带着思考去工作》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 创新思维

课程编号 : 30574

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适用对象

企业各层级员工

课程介绍

课程背景：

企业员工由于惯性思维、惯性行为等因素往往已经难以发现工作中存在的问题，即便发现问题，也会怀着专业本位的思想去片面的处理问题，对于处理不了的，棘手的问题又缺乏有效的办法和工具去应对，从而导致问题越积越多，越发突出，员工本身也变得束手无策。

另一方面，企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。

当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。

课程收益：

锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。
为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业各层级员工

授课方式：讲师讲授+场景模拟+案例分析+分组研讨+行动式学习

课程大纲

导引：游戏导入——如何做的又快又好？

第一讲：带着思考去工作

一、研讨：游戏让我有何感受和启发

1、我们的工作心态是怎样的？

2、我们的工作行为是怎样的？

3、我们的工作结果是怎样的？

二、努力做完、用心做好

1、案例1——买土豆的故事

2、案例2——买车票的故事

3、高品质的工作的基础

第二讲：问题的基础概念

一、问题的产生

二、问题的分类

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

三、问题的层级

1. 显性问题

2. 隐性问题

3. 潜在问题

四、问题的类型

1. 紧急重要型

2. 紧急不重要型

3. 不紧急重要型

4. 不紧急不重要型

五、解决问题的流程

第三讲：发现问题

一、问题的意识

1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题

1) 发现问题的七堵墙

2）惯性思维和惯性行为的不足

2. 如何培养发现问题的意识

1) 发现问题的经典三问

二、4M1E法则

1. Man 人

2. Machine 机器

3. Materia) 材料

4. Method 方法

5. Enviroment 环境

三、清单梳理法

课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

第四讲：描述问题

一、正确描述问题的重要性

二、6W3H法

1. WHO

2. WHAT

3. WHERE

4. WHEN

5. WHICH

6. WHY

7. HOW TO DO

8. HOW MANY

9. HOW MONEY

三、描述问题的原则

1. 客观事实

2. 准确完整

3. 言简意赅

课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

第五讲：分析问题

一、分析问题的态度

1) 六要六不要

2）本位主义的不足

3）高标准、严要求自己

二、分析问题的基础

1) 访谈调研、分析事实

三、分解问题的原则与两大方法

1. MECE法则

2. 问题树

3. 鱼骨图

四、分析问题的四大方法

1、头脑风暴法

2、思维导图工具

3、二八法

4、 5W分析法的案例及注意事项

5、5W2H+28问+5W法

课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题

第六讲：解决问题

一、如何展示解决方案

1、案例：一份朝鲜战争的咨询报告

2、电梯法则

二、SMART法则

三、P-PDCA环

四、大胆假设、小心求证

案例：麦肯锡的案例

课堂练习四：小组阐述问题的解决方案

五、解决问题的能力素质模型

课程总结与回顾

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• 戴辉平：《带着思考去工作》: 课程背景：企业员工由于惯性思维、惯性行为等因素往往已经难以发现工作中存在的问题，即便发现问题，也会怀着专业本位的思想去片面的处理问题，对于处理不了的，棘手的问题又缺乏有效的办法和工具去应对，从而导致问题越积越多，越发突出，员工本身也变得束手无策。另一方面，企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。课程收益：锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业各层级员工授课方式：讲师讲授+场景模拟+案例分析+分组研讨+行动式学习课程大纲导引：游戏导入——如何做的又快又好？第一讲：带着思考去工作一、研讨：游戏让我有何感受和启发1、我们的工作心态是怎样的？2、我们的工作行为是怎样的？3、我们的工作结果是怎样的？二、努力做完、用心做好1、案例1——买土豆的故事2、案例2——买车票的故事3、案例3——品质的工作的基础第二讲：问题的基础概念一、问题的产生二、问题的层级1. 显性问题2. 隐性问题3. 潜在问题三、问题的类型1. 紧急重要型2. 紧急不重要型3. 不紧急重要型4. 不紧急不重要型四、解决问题的流程第三讲：发现问题一、问题的意识1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题1) 发现问题的七堵墙2）惯性思维和惯性行为的不足2. 如何培养发现问题的意识1) 发现问题的经典三问二、4M1E法则1. Man 人2. Machine 机器3. Materia) 材料4. Method 方法5. Enviroment 环境三、清单梳理法课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题第四讲：描述问题一、正确描述问题的重要性二、6W3H法1. WHO2. WHAT3. WHERE4. WHEN5. WHICH6. WHY7. HOW TO DO8. HOW MANY9. HOW MONEY三、描述问题的原则1. 客观事实2. 准确完整3. 言简意赅课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题第五讲：分析问题一、分析问题的态度1) 六要六不要2）本位主义的不足3）高标准、严要求自己二、分析问题的基础1) 访谈调研、分析事实三、分解问题的原则与两大方法1. MECE法则2. 问题树3. 鱼骨图四、分析问题的四大方法1、头脑风暴法2、思维导图工具3、二八法4、 5W分析法的案例及注意事项5、5W2H+28问+5W法课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题第六讲：解决问题一、如何展示解决方案1、案例：一份朝鲜战争的咨询报告2、电梯法则二、SMART法则三、P-PDCA环四、大胆假设、小心求证案例：麦肯锡的案例课堂练习四：小组阐述问题的解决方案五、解决问题的能力素质模型课程总结与回顾

• 戴辉平：《HR经营分析报告与公文写作训练》: 课程背景： “万科人力资源的高度，决定了万科的高度！”HR部门如何更好的支持业务、提高HR部门的地位和影响力？HR的月度、季度、年度的经营总结报告中是否多数都是定性分析？报告中成绩的描述更多一些、问题的反映更少一些如何用数据说话、客观的指出人力资源管理的问题如何有效的分析HR的经营数据、分析问题、提出有效的解决方案如何把经营报告写得有条理、言简意赅？如何高效的利用公文写作模板？课程思路：内容上：本课程依据麦肯锡思维方法论，利用其相关工具，如：金字塔原理、问题的分析论、写作技巧等，结合思维导图、目标管理、计划管理、PDCA环等管理理念和工具，应用在人力资源经营分析报告上开发而成。教学上：本课程以行动学习为主线，以人力资源经营问题为辅线，通过大量的案例、研讨和练习，最终产出一份高质量的人力资源经营分析报告，从而提高培训的针对性和有效性。课程特色：理论系统：涉及麦肯锡方法论、目标管理、计划管理、行动学习等案例丰富：大大小小约10个案例，促进学员理解吸收工具模板：工具模板约10个，加强课程实用性练习充分：累计互动练习时间超60%，促进技能提升实用有效：众多练习都基于企业人力资源管理实际情况进行设计和练习，具有很强的针对性课程收益： 1、知识方面：熟悉分析问题的流程、目标管理、计划管理等知识2、技能方面：掌握分析问题的麦肯锡方法和工具应用3、企业收益：产出一份高质量的人力资源经营分析报告4、免费赠送：麦肯锡系列工具、公文写作模板和案例课程时间：3天（经营分析2天、公文写作1天），6小时/天授课对象：HR部门全体人员授课方式：翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、习题测试、有奖问答等课程大纲上篇：《HR经营分析报告训练》（2天）一、发现问题1、成长的3种方式借鉴成功的经验汲取失败的教训解决面临的问题2、问题意识什么是最大的问题?发现问题的七堵墙如何培养发现问题的意识?3、如何发现问题?方法1：回顾法方法2：观察法工具1：清单法工具2：4M1E法互动教学：案例分享应用练习：利用工具发现HR经营管理中的问题二、描述问题1、描述问题的3个原则客观事实准确完整言简意赅2、描述问题的6W3H模型互动教学：案例分享、知识测试应用练习：描述第一章发现的问题三、分析问题(重点、难点)1、分析问题的态度6要6不要2、分析问题的基础调研访谈分析事实3、分析问题的原则水平：MECE法则垂直：刨根究底4、分析问题的工具问题树思维导图5、问题的定性分析法自上而下：分解法自下而上：团队共创法头脑风暴法5W法矩阵法二八法则6、问题的定量分析法1)绩效指标指标体系规划模块招聘模块绩效模块培训模块薪酬模块员工关系关键指标2)内部分析目标差距同比环比内部对标走势分析3)外部分析对标行业标杆对比行业平均7、分析问题的属性问题的3种分类问题的3种层次问题的四象限互动教学：案例分享、分组研讨、头脑风暴、团队共创应用练习：利用以上工具，提出问题的解决方案成果产出：若干问题树——问题的分析结果四、解决问题(略讲)1、评估解决措施的7要素合规性风险性可行性成本性效益性替补性2、P-PDCA：解决问题的实施闭环3、P：目标1)描述目标：SMART2)分解目标：目标树按时间分解按模块分解按层级分解按人员分解4、P：计划1)制定行动计划的价值2)执行计划的3种方法甘特图法滚动计划法5、D：执行1)执行效率时间管理执行方法执行工具2)执行效果反馈指导6、C：检查检查辅导7、A：评估复盘绩效评估奖惩分明互动教学：案例分享、分组研讨应用练习：制定问题的解决目标和行动计划成果产出：若干问题树——问题的分析结果五、撰写报告(重点)1、逻辑结构1)结构化思维概念价值二维构成2)水平结构时间结构空间结构要素结构关系结构3)垂直结构3WSCQA演绎推理归纳推理2、提炼内容关键词法要素法3、言简意赅先结论后原因先结果后过程先总结后具体先全局后细节先论点后论据先重要后次要4、数据图表化饼状图柱状图条形图雷达图折线图5、呈现方式和要求PPT式WORD式措辞造句图文并茂色彩突出6、如何突出成绩?客观行为细节可借鉴之处方法工具化7、如何反应问题?注意场合了解汇报对象带着建议请示明确支持内容互动教学：案例分享、提问互动成果产出：利用模板撰写经营分析报告课程回顾和总结下篇：《公文写作训练》（1天）一、公文简介公文的含义和作用公文的7种划分公文的15种类别公文的5个特点二、公文写作基本要素目的视角结构素材语言文法结尾研讨：如何提高公文写作技巧案例：案例赏析三、公文写作的8个基本要求格式规范观点明确结构清晰逻辑严明论证充分数据详实语言精炼表述无误四、工作请示请示的逻辑结构工具：请示的模板案例：请示案例分享请示中的常见错误与处理措施练习：撰写工作请示五、工作通知通知的构成要素通知的4个写作要点工具：通知的模板案例：会议通知/活动通知/培训通知案例练习：编写会议通知六、工作报告报告的含义和特点报告的种类报告的5个写作要点报告中常见的问题及处理措施工具：工作报告/述职报告模板案例：工作报告案例解读练习：撰写工作报告七、会议纪要会议纪要的作用会议纪要的写作要点会议纪要的常见问题工具：会议纪要模板案例：会议纪要案例分享练习：会议纪要案例分析课程回顾和总结

• 戴辉平：系统思维与有效决策: 一、课程背景：很多企业员工与团队的思维是零散和混乱的。对企业管理缺乏全局思考和长远思考，头痛医头，脚痛医脚，各种内耗也频频发生。缺乏系统思维，很多人很难搞清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。有时问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题往往本着经验主义、本位主义，格局偏于狭隘。管理中的许多决策，也是凭经验处理，结果造成巨大的机会成本。上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维，以及相关的方法、工具、技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业管理者面临的必然选择。本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式，看问题不再停留于表面、短期和静态，而是深度、长期和动态看问题，进行决策也更加全面和科学。系统思维将帮助管理者极大地提升决策判断和解决复杂问题的能力。二、课程收益：1、学员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能；2、学员掌握系统思维判断、决策和问题解决的方法/工具，提升工作效果和效率；3、打开视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，短期视角，建立大局观，成为举重若轻，洞察力强大的管理者。三、课程特色：1、系统性——从观念、思路、方法、技巧多层次推进，思维结构性强；2、互动性——课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动，多种方式教学，有利于学员的理解、参与和吸收；3、实战性——课程核心理论和方法技能历经实践检验，卓有成效。四、课程对象：企业中高层管理人员五、课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一讲：认知系统的重要性一、漠视系统——现代企业问题频发的根源案例：案例导入（一）如何理解系统1、东方思维的整体特征：系统之美2、现代意义的系统概念：见木又见林（二）系统的构成与特点1、系统的混沌性：从熵增到熵减2、系统的动态性：从复杂到简单案例讨论：缺乏系统思维的某电子集团公司二、系统的主要运行特征（一）系统的有机构成——整体大于部分1、整体不等于系统要素的简单相加2、格式塔视角：整体才是更有价值的3、管理中的博弈原理案例分析：某航空公司案例（二）系统的隐蔽联系——蝴蝶效应1、联系是系统的本质特征2、强联系与弱联系（三）系统的运动自发性——涌现原理1、涌现的现象2、涌现的意义第二讲：提升系统思维能力一、什么是系统思维（一）系统思维的特点（二）系统思维的重要性1、认知复杂世界的钥匙2、信息的冗余与过度轰炸3、避免一叶障目的悲剧4、极简思考模式，大幅提高效率二、系统思维的特点（一）全局性：建立框架思维1、何为系统框架2、如何建立思维框架（二）动态性：不谋万世者不足以谋一时（三）杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为案例分析：某汽车用品公司的思维框架三、系统思维的应用方法系统思维的四大要素1、目标2、要素3、关联4、结构四、修炼系统思维：养成三大思考模式（一）辩证思维VS对立思维案例：华为的灰度管理（二）全局思维VS局部思维案例研讨：空城计背后的系统思维（三）动态思维VS静态思维管理游戏：收获季节第三讲系统思维解决问题的高效方法一、通过第一性原理解决问题（一）什么是第一性原理1、系统的层次性2、第一性原理是系统中的根本实质（二）钢铁侠马斯克成功的秘诀1、奔向火星的梦想与马斯克的操作法2、第一性原理是系统思维解决问题的利器（三）企业管理中的第一性原理应用1、洞察问题的本质2、抓大放小，举重若轻二、通过发掘瓶颈解决问题（一）洞察系统的关键点1、改善还是改变2、绩效产出与瓶颈（二）用约束理论解决问题1、何谓约束理论2、洞察价值链中的瓶颈环节（1）接触点地图：将价值链完整展现（2）洞察瓶颈的比较方法3、约束理论解决问题的六个步骤（1）确定待改善的目标（2）准确识别瓶颈（3）全力开发瓶颈（4）全局迁就瓶颈（5）最终突破瓶颈（6）寻找下一个瓶颈三、通过系统归纳解决问题（一）举一反三法1、举一反三的含义2、举一反三四步曲（1）抛砖：提出常规方案（2）引玉：提炼内在原理（3）开枝：平行展开原理（4）散叶：发散具体方法四、通过系统循环图解决问题（一）系统的界外与界内1、什么导致我们认知的边界2、波特竞争模型找到解决方法3、PEST分析寻找机会和威胁（二）系统循环图，将问题动态呈现1、系统循环图的原理与绘制方法2、系统之外要素的影响3、通过循环图解决问题的方法案例分析：某公司的循环系统第四讲系统思维用于高效决策一、系统思考下的决策原理（一）决策的定义1、西蒙：管理就是决策2、决策失效的主要原因（二）决策的特点1、决策需要明确目的2、决策需要全面了解背景（1）CAF：帮助我们考虑全局影响要素（2）CAF的应用方法3、决策需要分析比较4、决策需要判断标准（1）判断标准的意义（2）满意还是最优（3）如何评判决策优劣二、决策的科学方法（一）决策树分析法1、决策树的三点两枝2、决策树的应用原则案例分析：采用哪种方案（二）矩阵决策法1、如何构建决策矩阵2、利用已有的经典决策矩阵（三）力场分析法1、任何事情的发生皆有对立的两股力量2、力场分析对阵图3、关键力量的解决方法案例分析：外招还是内部提拔（四）要素评分法1、选择关键要素2、要素定量评分3、确定选择方案课程回顾和总结

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