戴辉平：系统思维与有效决策

一、课程背景：

很多企业员工与团队的思维是零散和混乱的。对企业管理缺乏全局思考和长远思考，头痛医头，脚痛医脚，各种内耗也频频发生。缺乏系统思维，很多人很难搞清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。有时问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题往往本着经验主义、本位主义，格局偏于狭隘。管理中的许多决策，也是凭经验处理，结果造成巨大的机会成本。

上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维，以及相关的方法、工具、技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业管理者面临的必然选择。

本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式，看问题不再停留于表面、短期和静态，而是深度、长期和动态看问题，进行决策也更加全面和科学。系统思维将帮助管理者极大地提升决策判断和解决复杂问题的能力。

二、课程收益：

1、学员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能；

2、学员掌握系统思维判断、决策和问题解决的方法/工具，提升工作效果和效率；

3、打开视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，短期视角，建立大局观，成为举重若轻，洞察力强大的管理者。

三、课程特色：

1、系统性——从观念、思路、方法、技巧多层次推进，思维结构性强；

2、互动性——课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动，多种方式教学，有利于学员的理解、参与和吸收；

3、实战性——课程核心理论和方法技能历经实践检验，卓有成效。

四、课程对象：企业中高层管理人员

五、课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一讲：认知系统的重要性

一、漠视系统——现代企业问题频发的根源

案例：案例导入

（一）如何理解系统

1、东方思维的整体特征：系统之美

2、现代意义的系统概念：见木又见林

（二）系统的构成与特点

1、系统的混沌性：从熵增到熵减

2、系统的动态性：从复杂到简单

案例讨论：缺乏系统思维的某电子集团公司

二、系统的主要运行特征

（一）系统的有机构成——整体大于部分

1、整体不等于系统要素的简单相加

2、格式塔视角：整体才是更有价值的

3、管理中的博弈原理

案例分析：某航空公司案例

（二）系统的隐蔽联系——蝴蝶效应

1、联系是系统的本质特征

2、强联系与弱联系

（三）系统的运动自发性——涌现原理

1、涌现的现象

2、涌现的意义

第二讲：提升系统思维能力

一、什么是系统思维

（一）系统思维的特点

（二）系统思维的重要性

1、认知复杂世界的钥匙

2、信息的冗余与过度轰炸

3、避免一叶障目的悲剧

4、极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的特点

（一）全局性：建立框架思维

1、何为系统框架

2、如何建立思维框架

（二）动态性：不谋万世者不足以谋一时

（三）杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为

案例分析：某汽车用品公司的思维框架

三、系统思维的应用方法

系统思维的四大要素

1、目标

2、要素

3、关联

4、结构

四、修炼系统思维：养成三大思考模式

（一）辩证思维VS对立思维

案例：华为的灰度管理

（二）全局思维VS局部思维

案例研讨：空城计背后的系统思维

（三）动态思维VS静态思维

管理游戏：收获季节

第三讲  系统思维解决问题的高效方法

一、通过第一性原理解决问题

（一）什么是第一性原理

1、系统的层次性

2、第一性原理是系统中的根本实质

（二）钢铁侠马斯克成功的秘诀

1、奔向火星的梦想与马斯克的操作法

2、第一性原理是系统思维解决问题的利器

（三）企业管理中的第一性原理应用

1、洞察问题的本质

2、抓大放小，举重若轻

二、通过发掘瓶颈解决问题

（一）洞察系统的关键点

1、改善还是改变

2、绩效产出与瓶颈

（二）用约束理论解决问题

1、何谓约束理论

2、洞察价值链中的瓶颈环节

（1）接触点地图：将价值链完整展现

（2）洞察瓶颈的比较方法

3、约束理论解决问题的六个步骤

（1）确定待改善的目标

（2）准确识别瓶颈

（3）全力开发瓶颈

（4）全局迁就瓶颈

（5）最终突破瓶颈

（6）寻找下一个瓶颈

三、通过系统归纳解决问题

（一）举一反三法

1、举一反三的含义

2、举一反三四步曲

（1）抛砖：提出常规方案

（2）引玉：提炼内在原理

（3）开枝：平行展开原理

（4）散叶：发散具体方法

四、通过系统循环图解决问题

（一）系统的界外与界内

1、什么导致我们认知的边界

2、波特竞争模型找到解决方法

3、PEST分析寻找机会和威胁

（二）系统循环图，将问题动态呈现

1、系统循环图的原理与绘制方法

2、系统之外要素的影响

3、通过循环图解决问题的方法

案例分析：某公司的循环系统

第四讲  系统思维用于高效决策

一、系统思考下的决策原理

（一）决策的定义

1、西蒙：管理就是决策

2、决策失效的主要原因

（二）决策的特点

1、决策需要明确目的

2、决策需要全面了解背景

（1）CAF：帮助我们考虑全局影响要素

（2）CAF的应用方法

3、决策需要分析比较

4、决策需要判断标准

（1）判断标准的意义

（2）满意还是最优

（3）如何评判决策优劣

二、决策的科学方法

（一）决策树分析法

1、决策树的三点两枝

2、决策树的应用原则

案例分析：采用哪种方案

（二）矩阵决策法

1、如何构建决策矩阵

2、利用已有的经典决策矩阵

（三）力场分析法

1、任何事情的发生皆有对立的两股力量

2、力场分析对阵图

3、关键力量的解决方法

案例分析：外招还是内部提拔

（四）要素评分法

1、选择关键要素

2、要素定量评分

3、确定选择方案

课程回顾和总结