何峰：职业素养提升训练 ——打造企业职业化团队

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 综合技能

课程编号 : 30336

联系老师

适用对象

企业全体员工

课程介绍

课程背景：

改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。

论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。

《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。

课程模型：

课程受益：

让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）

让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己）

让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性

帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念

帮助企业导入一套正向的价值观，实现企业团队的高效能

授课对象：企业全体员工

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。

课程大纲

破冰开场

——职场是我们的必经之路

第一讲：正念与敬业——职场发展安身立命之本

一、开启生命正循环——阳光心态

1.我们都已经具备快乐的资源

案例：阳光心态与职场成功

视频：盖章

2.大智若愚，简单是一种智慧

3.事无好坏，只需完善

案例：潘石屹的如何把大坏事变成大好事

短片：约翰·库缇斯

4.重定义时空角——让自己积极起来

1）是什么在影响我们的心态呢？

2）每个人都有选择的自由

二、忠于委托人——敬业精神

案例呈现：陈绍鹏的故事

小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？

1.职业杀手与流氓的区别

2.敬业四条（方法）

1）忠于所在的组织和上级

——员工是怎么产生的

——尊重你的上司，服从你的上司

——尊重是一种高情商的表现

2）明确自己的工作要求，考核指标

3）以更高的标准要求自己，保持敏感度

4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）

小组分享：敬业故事会

第二讲：结果意识与客户意识——职场发展攻城掠地之法

一、用结果说话——结果导向

1.什么是结果

——功劳与苦劳

——我们每天做的结果还是任务？

2.没有结果一切都是浮云

3.工作就是交付结果

——完成差事:领导要办的都办了

——例行公事:该走的程序走过了

——应付了事:差不多就行了

4.结果三要素：

——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向

——谁我的客户？

——无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果

成长就是交付更好更大的结果

二、对自己责任

辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？

1.责任成就自己的人生

案例：杨小丽

2.对别人负责其实就是为自己负责

3.如何做到在工作负起100%的责任

1）从我做起，把“我”看成一切的根源

2）从岗位做起，坚信方法总比问题多

3）往前推进，不让工作停止不前

4）工作无小事，把小事也做的很到位

5）拒绝拖延，立即行动

第三讲：踏实与团队精神——职场发展持续发展之道

一、善用时间的复利——踏实

1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）

2.把握时间的复利

1）易经乾卦的秘密

2）Y的23法则

3）非洲毛尖草的启示

案例呈现：童文红

4）内省自己，减少抱怨

3.踏实比能力更重要

4.职业发展的十个阶段

小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性

二、合作意识——唯有共赢才能赢

游戏互动：搭高塔

趣问趣答：合作心态

1.懂得合作的人才有未来

2.优秀团队成长曲线

互动：快速建立信任

3.乔哈里视窗

4.如何做到合作心态

1）欣赏他人，尊重对方

2）彼此信任，学会包容

3）充满热情，乐于合作

4）诚实守信，勇于担当

5）共同目标，彼此成就

第四讲：两套法则——高效能职场的忌讳与策略

一、职场8忌讳

1.牢骚过旺

2.自我辩解

3.沟通之弊

4.关注并议论是非

5.缺乏长远规划

6.工作状态亚健康

7.自我验证的心态

8.不言忠诚

二、职业人4大病毒

1.对人不知感恩

2.对己不知克制

3.对事不愿尽力

4.对物不懂珍惜

结尾：总结、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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• 何峰：职场新生代如何培养高EQ: 课程背景自从情商的概念在1990年被提出以来，就被许多领导者、政策制定者和教育界是为解决诸多社会问题的关键。作为一种软实力，情商的地位越来越高。“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“　——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇（JackWelch）更有机构研究表明：20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。组织中的问题，归根究底皆是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心，《职场新生代如何培养高EQ》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助职场新生代更好的把握自己的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个职场人的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！课程对象：企业中基层管理人员课程时间：1天，6小时/天授课方法：理论讲授，视频、案例分析，头脑风暴，工具介绍，演练，互动讨论课程收益：认知情商与职场的关系，高情商对职场的影响；探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；知彼解己，提升学员觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；掌握情绪管理方法，帮助团队成员舒缓情绪，营造正能量的团队氛围；成长同理心，掌握良好的相处之道，更有效的领导团队；有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观、和信任感。课程大纲第一部分：为什么要提高情商一、近距离看情商 1. 为什么总说一个人的情商甚至比智商还重要——我们对情商的误解——情商其实是一种综合素养的体现2. 高情商和低情商的表现——小组讨论：作为职场人，情商高有哪些优势——自我思考：我个人的情商修炼的如何，哪些地方自认为还不够二、何谓情商——认识情商的五个维度——中国式的高情商——说说看：以下那些人属于高情商的人1.情商概念的提出者：美国心理学家约翰·梅耶与彼得·萨洛韦2.情商之父丹尼尔·戈尔曼的研究3.情商的五个维度——感知自我的情绪——管理自己的情绪——激励自己的情绪——识别他人的情绪——和谐的人际关系第二讲：高情商修炼：自我成长篇——自我情绪觉察与转化一、感知自己的情绪变化（自我觉察）互动活动：情绪九宫格小组讨论：负面情绪的管理策略经典案例：古人如果管理自己的情绪解决方法：认知自己行为模式背后的潜在意识——我们心里一直住着一个小孩——不让情绪积压应用工具：换个方式看问题——事件本身并不影响人——叔本华练习：回顾最近一次愤怒的场景，当时发生了什么，是什么原因让我愤怒了？二、管理好自己的情绪（自我管理）——费斯汀格理论的启发：生活中90%的事情源自于我们对事情的反应——别让情绪毁了自己经典案例1：重庆万州公交车事件经典案例2：因为论文写不出来，而跳楼的某著名大学研究生情绪管理的冰山理论管理自己的认知模式情绪自我冲突的五步法训练经典视频：李云龙的情绪管理（李云龙与政委）应用工具：ABCDE自我认知能力管理五步骤三、直面挑战与挫败（自我激励）——逆商不是天生的经典案例1：中兴名臣曾国藩的三次自杀经典案例2：“闻名全国的骗子”马云观念建立：人生没有过不去的坎——放到未来看今天解决方法：看到事情的不同的角度，找出有利于自己的一面四、积极心态（自我激励）1. 乐观积极是成功的基础案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪短片：约翰·库缇斯——积极乐观的人生2.面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对3.如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题4.如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈——关注圈VS影响圈理论——职场大忌——等靠要——牢骚抱怨只会让自己变得更加更糟糕——注意力集中到当下力所能及的影响圈——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯5.如何在职场中做到乐观积极三：积极心态四步曲——接纳现状：接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素——明确目标：注意力放在我要解决的问题上，我要做好什么——聚焦当下：不抱怨的状态去思考，我能做什么改善当下，朝目标前进——积极行动：采取一个积极行动第三讲：高情商修炼：团队发展篇——成为优秀的团队合作者一、感知他人的情绪变化（觉察他人）1. 识别与理解他人的情绪变化经典案例：李云龙与王成柱经典案例：中国合伙人的谈判场景2. 同理心，让对方感觉被认同——沟通高手都是高情商——高情商的人善于聆听解决方法：如何真正站在他人立场，看见他人的需求——通情达理3. 如何应对冲突——认真不较真——得理且饶人4.先处理心情，再处理事情练习场景：回顾一下最近一次另一半在你面前生气的场景，当时发生了什么是什么让TA生气？5.感知他人情绪，建立和谐的人际交往（和谐相处）——领导力就是影响力，获得尊重和信任成就自己的领导魅力经典案例：四朝元老郭子仪的高情商相处模式经典案例：振石集团新入职的人力资源招聘科负责人徐凤敏的高情商表现解决方法：人际交往中如何影响他人练习：如何与自己的团队成员建立良好的人际关本讲回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

• 何峰：职场礼仪与职场沟通技巧: 课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。课程收益：掌握礼仪的基本概述掌握职场礼仪的基础：55387法则、仪容仪表掌握职场礼仪基本技巧掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的同事之间的沟通掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织课程对象：中、基层管理者、普通员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲开篇小组讨论1：关于礼仪，我们如何理解（白板纸总结）小组讨论2：造成沟通的失败的原因有哪些？我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）第一讲：职场礼仪一、职场礼仪的基本概述1.何谓礼仪：体现职场中的体现尊重的仪式感——互动：选出本组最具有礼仪风范的同事2.尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分——尊重身边的每一个人3.角色认知：每一个人都是企业品牌的形象代言人二、职场礼貌用语——敬语体系三、仪容仪表1.55`38`7阿尔伯特法则——你的形象价值百万2.形象要求——发型、妆容、首饰3.着装要求——男士着装——女士着装4.肢体动作 ——表情：微笑、友善——站姿：站如松——坐姿：坐如钟——蹲姿三、职场常用礼仪1.商务会见礼仪——握手、名片、加微信2.接待礼仪——行走礼仪——欢迎、手势、电梯、引导等3.乘车礼仪——乘车座次4.餐饮礼仪——桌次、座次、饮酒、转桌、吃饭等5.会议礼仪第二讲：沟通有“道”——高品质沟通原理一、沟通模型1. 沟通的基本定义2. 双向沟通模型案例：求婚的小伙1）发送者编码原则2）接受者解码原则3）双方反馈原则4）沟通的降噪5）沟通的媒介物3. 沟通的三环节1）表达2）倾听3）反馈4. 中国式的沟通特点第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧一、高品质沟通的四调整调整角色——摆正职场沟通的角色：对客户，对上司，对领导调整态度——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手调整方式调整距离二、同理心视频案例：乔家大院1. 同理心的表现形式2. 沟通的FAB法则3. 赞美的原则4. 拒绝的原则第三讲：向上管理——如何与上司沟通一、下属之道1. 组织中为什么出现下属1）下属的角色认知故事：假如太太过生日视频案例：亮剑精彩片段2）下属的做事与为人2. 下属的常见错位1）民意代表2）领主3）向上错位4）自然人二、向上沟通5境况1. 如何接受指示小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务记录任务防漏听复述指示防误解明确标准防误做探讨方案增效果2.如何汇报工作——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？1）三选2）四步3）一清单〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平——怎样做一清二快的汇报？〔工具实战〕工作汇报四步法——上级问题预测清单3.如何讨论问题实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题4.如何发表异议——注意时机，尊重领导5. 如何接受批评——接受批评需诚恳第五讲：平行沟通——同事沟通技巧一、同事之间沟通常见问题讨论：同事之间沟通常见的问题1. 本位主义二、从观念突破——同事沟通应树立的观念1. 把同事当成客户2. 良好的客户服务特征3. 案例呈现一4. 案例呈现二5. 成功人士的5大特点三、信任建立——同事之间沟通的基础1. 经典案例呈现2. 四大名著的共同点3. 中国式人际关系的三关四、明确责任——有限解决问题1. 经典案例呈现2. 解决问题的两种方式3. 何谓责任五、冲突处理1. 认真不较真1）同事之间的三个问题2. 得理且饶人经典视频案例：亮剑精彩片段本讲回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

• 何峰：职场高效沟通: 课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。课程受益：掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通掌握向上沟通的技巧，做到与上司配合默契，有效协作掌握高效汇报的方法授课对象：基层员工课程时间：1天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲开篇小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理一、影响沟通是否的有效的关键——双向沟通模型1.沟通的基本定义2.双向沟通模型——案例：某公司企划部门小张为何不能理解到领导的意思（沟通为什么会失败）——发送者编码误区与方法——接受者解码误区与方法——双方反馈方法——沟通的降噪——沟通的媒介物3.沟通的三环节——高效表达五个关键——有效倾听两原则——两种有效的反馈方法4.中国式的沟通特点二、沟通的架构1.语言沟通——口头——书面2.非语言沟通——语音语调——肢体动作——55·38·7定律第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧一、让沟通有效的四个把握1.把握角色：摆正沟通的角色——不同的受众对象，角色定位不同——经典案例：与上司沟通的时的角色把握2.调整态度：成人沟通的三种态度——沟通的关键在于：管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手——沟通的核心心法：把注意力放在目标上，而不是情绪上——经典案例：如何再沟通中把握好自己的情绪以及他人情绪3.调整方式：方式不当，沟通失效——高效沟通的方式把握4.调整距离：不同的距离说不同的话——公共距离如何沟通——社交距离如何沟通——私人距离如何沟通——亲密距离如何沟通二、所有沟通技巧的基础——同理心1.所有沟通技巧都是基于同理心开始的——视频案例：乔家大院——什么是同理心2.同理心的表现形式——日常沟通中如何做到同理心——沟通心法：先跟后带3.沟通的FAB法则——说服心法：我们说服不了任何人，只是别人说服了自己——说服方法：FAB法则4.赞美的原则——好的欣赏和赞美能帮助更好实现沟通结果5.拒绝的原则第三讲：做好内部沟通一、建立内部客户意识1. 为什么要提倡内部客户服务？——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识；（小组讨论：我们在工作中遭遇过什么样的“部门墙”问题）——角色错位——攘外先安内；——价值脱节——服务是利润的源泉；——协作缺失——学习跨部门的系统思考。——案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重——案例：某公司的倒三角组织给我们启示2. 让内部客户满意——什么是内部客户？——谁离外部客户更近，谁就是内部客户——思考：作为公司的职能部门，谁是我们的内部客户呢——员工必须思考的4个问题；——建立内部客户服务流程。——案例讨论：招不上人，谁的责任？——案例演练：市场部的产品销售政策的处理3.一切以公司的大局为重——聚焦到公司的总目标——彼此协调，实现共同目标——公司产生好的业绩，才有部门的良好发展——管理好个人情绪二、部门间不同意见的正确处理——案例呈现：销售部和人力资源部门的沟通，如何处理会更好1.找痛法影响他人的技术——以他人的利益点影响他人的技术2.主动积极，提前规避——主动+ 体谅+谦让——先提供协助+再要求对方配合3.FAB法则——分析利弊+双赢结果4.处理冲突的方法——认真不较真：原则不可以改变，细节可以商量，寻找第三方案——得理且饶人：没有妥协就没有和谐第四讲：向上管理——如何做好向上沟通与工作汇报一、下属之道——下属的角色定位1.组织中为什么出现下属——下属的角色认知——故事：假如太太过生日——视频案例：作为下属如何摆正自己的角色2.下属的做事与为人二、向上沟通5境况1. 如何接受指示小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。——【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务——记录任务防漏听——复述指示防误解——明确标准防误做——探讨方案增效果2. 如何汇报工作——思考：什么时候向领导汇报工作最合适？——方法：工作汇报5时机——方法：工作汇报五个关键内容——工具：一页纸工作汇报法〔案例分析〕为何领导总是不耐烦的说：讲重点！——怎样做一清二快的汇报？〔工具实战〕结构化汇报方法——上级问题预测清单3. 如何讨论问题——实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题——讨论的四步法4. 如何发表异议——注意时机，尊重领导——发表异议两法则5. 如何接受批评——接受批评需诚三、确保沟通畅通的书面汇报1.汇报工作的3及时——及时回报的信息——及时汇报的信息——及时求援的信息——经典案例：某家居公司培训经理向领导汇报工作引发的思考2.工作汇报的金字塔原理——经典案例：常见的让人“崩溃”的工作汇报——经典案例：某公司企划经理给总监的工作汇报——结论先行——以上统下——MECE——逻辑清晰四、如何写好一封工作邮件1.格式以及注意事项——收件人——主题——附件——正文——落款2.具体注意事项——附件的四大注意事项——正文的五大注意事项3.基本套路——开门见山——说明诉求——强调提醒课程回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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