田乐明：教练技术-培育与辅导能力

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 教练技术

课程编号 : 30179

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适用对象

企业教练/导师/辅导者/管理者等

课程介绍

课程背景：

传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？

在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为导师不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导员工导师的一项基本重要技能。任何公司都需要拥有一支成功的企业教练团队。

辅导可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。但是许多导师在这方面做得都还不够。某些导师对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。还有一些导师则不知道如何对他们的员工进行辅导。本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。

《教练技术-培育与辅导能力》是每位导师或管理者必修的一门“教练技术”，课程从导师地辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。

课程收益：

掌握四层次提问法；
掌握4C指导模型及应用；
掌握有效提问的8步法；
掌握有效聆听的8个要点；
掌握工作教导的5个步骤；
掌握探讨式辅导的4步法；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业教练/导师/辅导者/管理者等

课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

第一讲：教练技术认知

一、什么教练技术

1. 教练技术的定义

2. 教练的最佳时机

3. 教练辅导的原则

小组讨论：体育教练VS企业教练

二、教练心智模型

1. 厘清目标

SMART目标框架
SMART提问话术

2、反映真相

了解现状
界定差距
分析要素
评估要素
心态改善

3、行动计划

三、教练四项基本功

1. 积极地倾听

倾听层次
深度倾听的ART方法
深度倾听的障碍
肢体语言的回应

2、精准区分

3、有力提问

开放式提问
积极性提问
未来导向型提问

方法：简单式教练对话的黄金7问

有效反馈

有效反馈的两种方式
积极性反馈——AAA

案例分析：A公司地跳槽事件

现场练习：教练技术基本功步骤

第二讲：员工辅导技术

一、辅导的障碍

小组讨论：为何指导员工那么难？

1. 为什么辅导指令转化难

2. 辅导指令难接受的原因

3. 辅导者和被辅导者的感受

互动游戏：《默契大考验》

二、有效指导员工

1. 指导员工的重要目的-绩效实现

2. 管理者常规的措施

1）培训

2）指导

3）辅导

3. 实用指导工具：4C指导

4. 有效指导所需掌握的主要技能

5. 如何准确纠正员工错误

6. 管理者在指导中的正确方式

1）有效的提问方式

2）有效的聆听

7. 有效提问的技巧四类常规问题

1）开放式的提问

2）封闭式提问

3）探索式提问

4）解释/重述

案例：《4C指导技巧》

现场演练：4C指导技巧演练

三、岗位教导员工

小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？

现场讨论2：是哪一方面的内容？

现场讨论2：你们的感觉如何？

1. 员工需要在岗教导的三个表现

2. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈

3. 让部属进行多次的练习和回馈

4. 了解进行工作教导的5个步骤

情境教学片：《在职教导》

工具：在职教导观察者回馈表

第三讲：实用辅导技巧

一、咨询式的高效辅导

1. 主管带“人”的无力感

2. 劝意式“辅导”无效原因

3. 探讨式辅导的含义及有效性

4. 辅导有两种方式

5. 主管的两种咨询方式

1）给出建议的咨询方式

2）提出疑问的咨询方式

6. 探讨式辅导的4步法

情境教学片：《高效辅导》

工具：探讨式辅导的观察者问卷

二、实用指导技巧

1. 描绘成功指导者画像

2. 两种判定员工表现的方式

1）鼓励部属的优良表现

2）调整部属的不良表现

3. 两分钟挑战法的5个步骤

4. 工作表现不佳的处理的5个步骤

5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤

情境教学片：《指导技巧》

现场演练：指导技巧的角色扮演

第四讲：工作指导反馈

一、员工工作表现的正面反馈

1. 员工的离职谁之过

2. 员工工作动力的源泉

3. 员工动力不足的原因

4. “鸡蛋里挑骨头”的管理危机

5. 赞美员工的管理效益

6. 一分钟赞美的四步法

情境教学片：《一分钟赞美》

情境现场演练：一分钟赞美四步法

二、员工工作表现的负面反馈

1. 批评员工的合适时机

2. 批评员工的2大原则

1）学习期的员工

2）工作中的员工

3. 一分钟批评的四步法

情境教学片：《一分钟批评》

情境现场演练：一分钟批评四步法

课程回顾总结：《教练技术-培育与辅导能力》课程要点

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• 田乐明：目标管理与计划执行: 课程背景：明确地设定目标可以让组织专注于有效的资源利用及制定未来发展的方针。具体的目标保证了付诸行动之后将目标变成现实。而设定目标是一个持续不断的过程，对组织中每个成员的技能都有较高的要求。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。它是企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。企业组织并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。无论是高级管理还是基层员工，应该能够提升做计划、制定目的和目标、通过目标进行管理、绩效评估以及激发积极性。适合的主题领域有管理、监督、沟通交流和组织心理等。《目标管理与计划执行》系统呈现了设定目标的过程，帮助学员清楚地区分目的和目标，并说明了一个好目标的特点，同时在制定了明确的目标之后，还需要进行计划实施和有效的激励，这有这个管理闭环形成，才能保证目标顺利的达成。课程收益：掌握目标管理的基本方法和逻辑，制定出符合原则的目标和计划；掌握实用性的目标与计划工具，有效进行实践转化，提升目标管理能力；在计划执行过程中，学会关注过程，及时给他人反馈；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲第一讲：目标解析与认知一、目标与目标管理1、目标与目标管理2、人们为什么不设定目标3、目标管理的三大核心（目的/目标/标准）4、SMART原则案例视频：《当幸福来敲门》现场演练：目标制定话术二、目标管理的三大步骤1、Plan-目标的设定2、Do-目标管理的实施3、See-目标管理的评估第二讲：目标制定与分解一、如何制定有效的目标1、公司战略目标2、部门/团队总目标3、个人/岗位目标二、如何有序设定目标1、如何设定纵横交错的目标2、如何解决目标实现中的问题3、如何找出实现目标所需要的内外资源4、如何制定目标卡现场演练：目标卡制定三、PDCA目标管理法1、进行ＰＤＣＡ管理的目的2、PDCA循环详解3、PDCA目标管理10步骤4、工具讲解：PDCA实例讲解现场演练：PDCA应用实践四、目标分解七步骤步骤一：正确理解公司整体目标，并向下传达步骤二: 制订符合SMART原则的目标步骤三: 检验目标是否与上司的目标一致步骤四: 列出可能问题和阻碍，找出解决方法步骤五: 列出实现目标所需要技能和授权步骤六: 列出所必需的合作对象和外部资源步骤七，确定目标完成的日期现场演练：工作目标的制定第三讲：计划认知与制定一、认识工作计划1、工作计划的含义现场测试：工作计划的常见误区2、工作计划的常见误区计划赶不上变化不准确的计划没有价值计划减低灵活性3、工作计划的作用明确方向、协调方向预测变化、规避冲击减少浪费、避免损失使企业运营处于受控状态二、制作每日工作计划表1、二维四象图：重要&紧急2、制作工作时间表的4大步骤工具：制作你的工作时间表三、工作计划七要素计划工具5W2H工具运用What——是什么？Why——为什么？When——何时？Where——何处？Who——谁？How——怎么做？How much——多少？案例分析1：报告复印案例分析2：通知传达四、如何制定行动计划1、正确梳理工作任务2、确定任务的实施措施、步骤、时间及预期成果3、配备必要的资源现场演练：《行动计划表》五、基于SWOT分析法的计划制定1、现状分析2、SWOT相关各种因素3、SWOT-组合多角度分析-制定策略4、运用SWOT制定行动策略（4个角度）第四讲：计划执行与工具一、高效执行力认知1、什么是执行2、什么执行力二、计划执行的四大通病1、工作计划脱离实际2、制度与执行不到位3、过程监督虎头蛇尾4、忽视员工心态/想法案例讲解：《经理的工作执行》三、如何提升计划执行效率1、缺乏执行力的六种现象不干什么-应对策略和方法不知道干什么-应对策略和方法不知道该干什么-应对策略和方法不知道按照什么标准干-应对策略和方法不知道用什么方法方法干-应对策略和方法不知道干好或者干坏会怎么样-应对策略和方法2、如何提升团队的执行效率业务流程化业务流程化的四大步骤案例讲解：接待工作业务流程化现场演练：选择一项工作进行业务流程化如何简化业务流程课程总结：《有的放矢-目标管理与计划执行》

• 田乐明：欲“权”故纵-有效授权与最佳激励: 课程背景：作为管理者，除了每天面对庞杂任务，还需考虑如何让员工动力十足？除了必要的管理和控制，更有效的是激励与授权！随着全民学习的时代的到来，随着知识型员工、95后员工比例的增加，善激励、会授权才更能激发员工的活力，让员工更有效率的工作。一名卓有成效的管理者，不仅能够带领着自己的团队，目标一致，不断完成并创造更好的绩效，更重要的是在整个管理过程中：如何能过通过有效的委派与授权；通过激发下属的工作动力；通过提升员工的能力来创造组织的绩效；能够成为一位卓有成效的管理者……如果你不想杂事缠身、活活的“累死”，你就必须要学会向下属授权。而且授权要彻底，努力通过一些管理方法做到“放手又放心”。美国布兰查德咨询公司的研究表明：现代组织中越来越多的成员，希望获得工作的自主权，希望上级的授权范围能够更多一点，免得什么事情都不能按照自己的意愿和节奏来操作，总有束手束脚的感觉。但是很多管理者把授权当成放任不管，导致一放手下属就“捅娄子”，管理者不停的“善后”，久而久之，管理者再也不敢“授权”了。所以管理者必须明确自身的责任、权利、义务，培养管理者的激励与授权意识；训练技能：用正确的方法做正确的事，帮助管理者提高授权与激励的专业技巧。这样才能更好的发挥管理的作用，提升企业的目标和员工的绩效。课程收益：掌握有效授权的6步法以及2大授权管理工具；掌握有效授权过程中辅导员工的5步法；掌握影响有效激励的6种因素掌握激励员工的关键6步骤掌握有效激励员工的三大策略课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业基层、中层及高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲第一讲：有效授权的意义一、管理者“舍不得”授权1. 管理者控制欲的原因2. 下属看待管理的权利3. 责权分裂式授权危害4. 权利的本质和特征案例：《菩萨为什么灵验且香火不绝》二、有效授权的意义1. 管理者“抢”员工的工作分析2. 有效管理员工：从集权主义到授权工作3. 如何成为成功的领导者1）改变对自身的角色认知2）改变对下属的管理观念3）改变对事情的控制方式4）高效领导模式赢得绩效4. 成功管理者有效行为模型情境教学片：《成功的经理人》第二讲：摆脱授权的恐惧一、授权前的管理状态1. 管理者忙碌的七宗罪2. 自我型管理者的特性3. 罪人型管理者的特性4. 下属心目中管理者的凌乱表现小组讨论：管理者有哪些凌乱的表现？5. 管理者为什么会让别人觉得困扰？6. 管理者走向“自我毁灭”，只需要6大步情境教学片：《毁灭》工具：自我检视表—《你在时间管理方面存在的问题》二、授权后的管理状态1. 主动性任务和应对性任务2. 如何高效工作1）如何有效确认工作的优先性2）有效应对打扰者的处理方法互动问答：如何对付影响工作的打扰者3. 高效管理两大方法方法一：高效管理自我的方法方法二：高效管理他人的方法情景教学片研讨分析：《重生》实战技能1：有效管理自我的方法实战技能2：有效管理他人的方法实战技能3：高效时间管理的方法三、有效授权六大步骤1. 有效授权的好处1）授权者的好处是什么？2）被授权者的好处是什么？2. 管理者授权的因素1）阻碍授权的因素2）被授权者的困惑3. 授权也应因而而异1）“孙悟空”类型员工2）“猪八戒”类型员工3）“沙僧”类型员工4）“马屁精”类型员工5）“牛犊”类型员工4. 有效授权需要的的6步骤情境教学片：《有效授权》现场演练1：自我有效授权计划表现场演练2：有效授权自我检核表现场演练3：《新任总经理的困惑》角色扮演第三讲：激励员工的正确解析一、什么是激励？激励的本质是什么？1. 管理的本质就是激发善意2. 激励的公式3. 激发引导须理解人的行为特性-人的内在冰山模型4. 激励作用的过程5. 建立工作伙伴关系的最佳方式二、不同类型员工的激励方式1. 员工的行为表现现场测试：DISC人格特质简易测试不同驱动力类型的个性特征指挥型员工社交型员工谨慎型员工安稳型员工不同驱动力类型的激励方法目标激励法权利激励法信心激励法形象激励法薪酬激励法培训激励法情感激励法参与激励法二、激励员工的三大策略方法一：马斯洛需求激励法案例分享：比尔盖茨的需求方法二：双因素激励法案例分享：中秋月饼与企业招聘方法三：期望理论激励法案例分享：年终的“巨大”奖励现场设计：员工需求调查表第四讲：激励员工的最佳方式一、员工目标设定的简单方法1、如何向部属说清楚该为什么负责2、为什么员工无法成功交付结果3、80/20目标设定法则4、一分钟目标设定的四步法情境教学片：《一分钟目标设定》情境现场演练：一分钟目标设定四步法二、员工工作表现的正激励1、人性激励法运用的原则信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们2、一分钟赞美的四步法情境教学片：《一分钟赞美》情境现场演练：一分钟赞美四步法三、员工工作表现的负激励1、负面激励法运用原则事先明确告知原则即时惩治原则公正公平原则顾及颜面原则适可而止原则2、批评下属的2大原则1）学习期的员工2）工作中的员工3、一分钟批评的四步法情境教学片：《一分钟批评》情境现场演练：一分钟批评四步法课程回顾总结《欲“权”故纵-有效授权与最佳激励》课程要点思维导图

• 田乐明：管理加速-管理者角色认知与定位: 课程背景：许多公司的管理者，往往多是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！管理者时常要问问自己：“我是谁？”、我对现在担当的角色清楚吗？”、“我应该担负什么职责和使命？”、“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？”、“最重要的是应该塑造怎样的职业心态？一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，而导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。《管理者角色定位与认知》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理基础知识和思维方法。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。课程收益：掌握作为管理者的角色思维转变，塑造管理者的行为模式掌握管理者5种行为模式和工作方式，以此提升工作绩效了解和分析自我管理行为和领导风格，寻找适合自己的管理方式学会如何在岗辅导和培训下属员工，帮助员工完成工作学会如何正确授权员工工作任务，拓展员工工作能力学会如何有序管理自我和有效管理他人，摆脱杂乱无章的工作现象通过回应员工工作表现，帮助员工更高效完成绩效课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业基层、中层、高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏第一讲：塑造管理者思维模式一、领导与管理的认知1、何为管理？管理的实质真相2、管理者的科学矩阵图计划组织用人指导控制3、企业管理者的管理四层次用对人做对事善待心一起走二、管理者的思维模式转变1、从某领域专家到管理者2、从个人绩效到团队绩效3、从与人沟通到团队沟通案例分析：《痛苦的擢升》第二讲：管理者多重角色认知一、管理者角色变化1、管理者三种角色形象（恐龙型、小媳妇型、奴才型）2、管理者三种角色形象特点3、作为上司、作为下属和作为同事三种角色类型特点4、作为上司、作为下属和作为同事三种角色误区案例分析：管理者的工作日记二、成功的管理者工作方式1、管理者“忙盲茫”十宗罪2、测试：作为管理者，你在忙什么？3、梳理管理者地工作内容4、如何成为成功的领导者1）改变对自身的角色认知2）改变对下属的管理观念3）改变对事情的控制方式4）高效领导模式赢得绩效5、成功管理者有效行为模型情境教学片（案例）：《成功的经理人》工具模型：卓越管理的5大有效行为模型第三讲：管理者核心职能定位一、管理过程中的鸿沟1、目标层层递减的核心原因1）目标侵蚀2）链接度低3）自我矮化2、现代组织管理者的四个维度1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色3、管理者的角色意识与效能1）一流主管的形态2）二流主管的形态3）三流主管的形态4）四流主管的形态互动游戏：《斗生肖》二、组织上传下达系统1、组织任务下达五大障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈接受上司任务的关键点案例分析：如何接受上司布置地任务2、接受上司布置任务时的沟通技巧技巧一：边听边记技巧二：理解透彻技巧三：及时发问处理同级工作的关键点处理下级工作的关键点三、树立管理责任意识1、管理者被动性管理的原因2、管理者之间协助3、管理不出效益的原因4、当责和负责的区别1）什么是团队当责2）什么是团队负责5、你的选择：当责的态度和行为案例：《十分钟悲剧》工具：管理角色公式（当责=负责+承诺+成果）第四讲：管理自我与管理他人一、学会如何管理自我1、自我型管理者的特性2、罪人型管理者的特性3、下属心目中管理者的凌乱表现小组讨论：管理者有哪些凌乱的表现？4、管理者为什么会让员工觉得困扰？5、管理者走向“自我毁灭”，只需要6大步情境教学片：《毁灭》工具：自我检视表—《你在时间管理方面存在的问题》二、学会如何管理他人1、主动性任务和应对性任务1）主动性任务和应对性任务2）两者的区别3）两者的应用2、如何高效工作1）如何有效确认工作的优先性2）有效应对打扰者的处理方法互动问答：如何对付影响工作的打扰者3、高效管理两大方法方法一：高效管理自我的方法方法二：高效管理他人的方法情景教学片研讨分析：《重生》第五讲：激发团队成员潜能一、员工目标设定的简单方法1、如何向部属说清楚该为什么负责2、为什么员工无法成功交付结果3、80/20目标设定法则4、一分钟目标设定的四步法情境教学片：《一分钟目标设定》情境现场演练：一分钟目标设定四步法二、员工工作表现的正激励1、人性激励法运用的原则信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们2、一分钟赞美的四步法情境教学片：《一分钟赞美》情境现场演练：一分钟赞美四步法三、员工工作表现的负激励1、负面激励法运用原则事先明确告知原则即时惩治原则公正公平原则顾及颜面原则适可而止原则2、批评下属的2大原则1）学习期的员工2）工作中的员工3、一分钟批评的四步法情境教学片：《一分钟批评》情境现场演练：一分钟批评四步法课程回顾总结《管理者角色认知与定位》课程要点说明：此课程内容为通常版本。课前可根据企业需求进行课程内容调整

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