何峰：心态激励 ——心态决定结果

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工激励

课程编号 : 30171

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

在偌大的职场江湖，为什么有的人可以获得成功，而有那么多人一生都碌碌无为？

究其愿意，信念决定一切，态度决定成败！职场中的成功者心得：所有的一切最关键的是信念！是心态！调查显示职场中的高效能者，成功者通常都是阳光、乐观、进取、感恩的人！

信念影响一生，态度决定一切！

提高自己的能力是一件非常困难的事情吗？

其实不然！关键是要先掌握一种观念的转变、一种思维方式的调整、一种积极阳光心态的建立。。。。。。

课程解决的问题：

员工感觉压力大，工作怠慢、思想消极、执行力弱，抱怨不断、爱找借口、凡事推托，

不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等

课程收获：

重塑员工的阳光心态与感恩，积极面对挑战，对工作、领导公司保持感恩之心！

树立全新职业化及生活理念；使员工具备承担责任、积极正面、没有借口、结果第一。

全力工作、树立标准、勇于改变、乐于学习、主动沟通、学会感恩、活在当下、以司为家的心态，从而建立自动自发的团队。

授课方式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。

学员对象：全体员工

课程时长：6小时

课程大纲

破冰开场：回顾+展望

请每个人用五个词来总结一下自己的2021年

——写下来

——形成三人小组，做交流，并挑其中一个最关键的词来说一下为什么

——标注（保持或改善）

请每个人用5个词来展望一下自己的2022年

——写下来，并做小组内部交流

——讨论出本组的五个关键词，来展望一下2022年

——白板纸呈现，做全班分享

第一讲：为什么要讲阳光心态

一、职场与人生的重要课题

1.如何面对压力是我们的必经之路

——没有压力的人生不值得一提

——鸟儿要逆风才能飞扬，鱼儿总是逆流而上，人需要一点逆势而行。

——适度压力是人生的“高压锅”

2.学会化压力为动力是人生成就的基础

二、化压力为动力的前提——建立阳光心态

小组讨论：阳光心态对我们的工作与生活有什么好处

1.阳光心态影响人一生的健康

——经典案例：贵州老人——癌症患者的奇迹还生

——病从口入VS病由心生

2.阳光心态影响人的成就

——尼克胡哲的案例解读

——经典案例：从业务员到营销总经理的陈绍鹏

3.阳光心态影响人的职业发展

——经典案例：面对繁琐工作，如何让自己轻松应对

——工作、职场就是一个发现问题、面对问题、解决问题的过程

——但凡职场发展不错的

4.逆商——优秀团队的核心基因

——决心比能力有时更重要

——积极乐观影响自己同时也影响他人

——经典案例：没有最积极，只有更积极

第二讲：什么是职场阳光心态

一、阳光心态是一种观念

1. 小组讨论：什么是阳光心态？

短片：约翰·库缇斯

2.ABC法则

——福气与常态：工作中面对问题与挑战才是正常的

3.智慧之眼——凡事都有两面性

——互动练习：找出下面事物的反面状态

4.没有经过你的允许，任何人和事都伤害不了你

视频：盖章

行动促进（60天阳光心态训练计划）

二、阳光心态是一种承受力

案例呈现一：韩信PK武大郎

1.人有两个环境：外在环境与内在环境

——经典案例：销售冠军是怎样练成的

2.阳光心态拥有健康充盈的内在环境

——天助自助者

——经典案例：从基层员工到七星级顶级技师

——勇敢会让问题解决70%

第三讲：如何做到职场阳光心态

一、老板的心态

1.做自己的ceo：每一次职业经历其实就是一次自我的创业

2.把握好工作中每一次的历练都是一种最好的成长

3.所有的努力最后一定是为自己而付出

——经典案例：从汽车产线工人到集团公司顶级技师

——案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）

——小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？

4. 老板心态——敬业四条（方法）

——忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作

——明确自己的工作要求，考核指标

案例：怀胎7月的销售冠军

——以更高的标准要求自己，保持敏感度

案例：把叉车开导中央电视台的叉车工人

——发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）

二、目标意识

1.阳光心态首先要有清晰的目标

——将每一项工作都目标化

——目标就是一盏明灯照亮黑暗

——力出一孔，利出一孔

2.目标的重要作用

——经验导向：自己有没有干成过，别人有没有干成过；从过去的经验中寻找方案：很容易得到不行

——结果导向：我的目标是什么，达成目标的条件有哪些，需要什么资源；如何能够满足这些条件，哪里可以获得这些资源

——经典案例：从120万到第二年的1440万，阿里销售之神如何给自己设定目标的

——经典案例2：何老师的8531目标

3.重述自己2022年的目标

三、积极乐观心态

1.人生三件事：上天的事，别人的事，自己的事

——学会接纳：一接纳既定事实，二接纳改变不了的事，三接纳不完美的自己，四接纳当下的一切

2.人生两个圈：关注圈与影响圈

——互动：我们平常关注什么，我们能影响什么

——经典案例：从技术员到人力资源总监是如何做到的

——专注到影响圈，专注到我们力所能及的

3.心理学家维克多·弗兰克尔的经典理论

——消极被动：刺激——回应

——阳光积极：刺激——选择的自由——回应

——经典案例：无手无脚的尼克胡哲如何选择与回应（视频观看）

——经典案例：陈绍鹏广州受挫，饱受批评后，如何积极应对

——不受暂时挫折的影响

——快速调整心态，从暂时的失利中调整状态

——始终明白：问题的出现，只是暂时没有找到更好的方法

——注意力放在如何达成目标上

四、直面一切挑战——亮剑精神

1.亮剑视频观看——不畏困难

2.从朝鲜战争看精神力量的重要性

——实力不如对手

——资源条件不如对手

——取得胜利靠的那股精神

3.市场总会出现波动，工作总是会有困难

——资源、条件可能不够

——市场可能不好

——取得胜利靠的那股精神

4.企业的成功，往往是奋斗的结果

——经典案例：阿里巴巴早期的奋斗史

四、持之以恒的心态

——经典案例：热心服务四年都未曾交易的客户，四年后，换来了最大订单。

——薇甘菊的故事：懂得沉淀与积累才能换来成功

五、学习的心态

1.聚焦目标

——学习没有效果的原因：学不以致用

——高手的学习从聚焦于目标开始

——高手的学习从解决具体问题开始

——经典案例：某著名汽车公司七星级技师的学习方式

2.标杆学习

——优秀的企业和个人都在对标最优秀的前辈

——标杆学习四步：找、抄、超、潮

——经典案例一：科比vs乔丹

——经典案例二：国企某集团分公司总经理与自己的老领导

3.进·无止境，养成学习的习惯

——企业是最好的学校：勇于向优秀的人学习

——客户就是最好的老师：勇于向客户学习
现场演练：给自己的当下做自我评估，我哪些地方还可以做得更好！

回顾总结：

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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• 何峰：上下级沟通与跨部分协作: 课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。课程收益：掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织课程对象：中、基层管理者、骨干员工课程时间：1-2天，6小时/天课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲开篇：管理者的三大能力管理者的三大能力领导力执行力沟通力小组讨论1：为什么说管理就是沟通？为什么管理就是沟通管理五大职能实施五大职能都需要通过沟通与协调管理的背后是人性小组讨论2：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）第一讲：沟通有“道”——高品质管理沟通原理一、高品质管理沟通的基础——乔哈里窗互动体验：三人一个小队分享不一样的经历1. 何谓乔哈里窗案例：李锦记的沟通会1）公开象限2）隐私象限3）盲点象限4）潜能象限2. 乔哈里窗的沟通应用——管理者的有效沟通从何而来——管理者的领导力从何而来3. 思且行：如何应该乔哈里窗二、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型1. 沟通的基本定义2. 双向沟通模型案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题3.发送者编码原则——影响管理者工作沟通的4个条件2）接受者解码原则3）双方反馈原则——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效4）沟通的降噪5）沟通的媒介物3. 沟通的三环节1）表达2）倾听3）反馈4. 中国式的沟通特点第二讲：沟通有“法”——高品质沟通沟通的核心技巧一、高品质管理沟通的四调整1. 调整角色——沟通需要正确的行为模式——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式2.调整态度——沟通需要处理好情绪——三种沟通态度——经典案例：管理者应必备的沟通态度——先处理心情，再处理事情先处理自己的心情再处理别人的心情3. 调整方式4. 调整距离二、高品质管理沟通的核心技巧：同理心视频案例：乔家大院1.同理心的表现形式2.经典案例呈现：人资经理如何处理下属的抱怨2.沟通的FAB法则3.赞美的原则第三讲：沟通有术——管理者的4大沟通能力一、深度倾听1.深度倾听听什么？——听员工的出发点——听员工的假设——听员工的情绪2.对管理者的倾听要求3.倾听的3R技巧4.深度倾听3F——真实的意图5.倾听的练习二、区分区分练习一：同情与关心区分练习二：坚持与固执管理者需要区分员工表达的是：事实vs演绎，目标vs渴望区分案例解析三、发问1.发问的目的——引导员工的思考方向2.引导性发问的方向——视频案例：《乔致庸》3.启发性与批判性发问4.解除防卫的发问5.管理者的赋能式发问四、回应1.录像观摩：《盖章》2.回应的作用——帮助员工找到正确的方法3.回应=贡献你的价值4.如何做好有效回应5.回应练习五、单元小结第四讲：向上沟通——管理者如何与上司沟通一、下属之道1. 组织中为什么出现下属1）下属的角色认知故事：假如太太过生日视频案例：亮剑精彩片段2）下属的做事与为人2. 下属的常见错位1）民意代表2）领主3）向上错位4）自然人二、向上沟通3原则1. 经典案例呈现1）小组讨论案例失败原因2）小组分享2. 向上沟通三原则1）调气氛2）搬梯子3）带礼物三、向上沟通5境况1. 如何接受指示2. 如何汇报工作3. 如何讨论问题4. 如何发表异议5. 如何接受批评第四讲：向下沟通——管理者如何与下属沟通一、与下属沟通的原则1. 聚焦工作目标2. 激发下属的状态3. 塑造员工行为二、如何与下属安排工作1. 工作布置五步曲——交代清楚事项——要求员工复述经典视频案例：亮剑精彩片段——确认下属明确目的与标准——做应急预案——要求下属提出个人见解三、如何辅导下属成长1. 无经验有态度的员工2. 经验不足，态度受影响的员工3. 经验丰富，态度不稳定的员工4. 经验丰富，态度很高的员工四、表扬与批评的艺术1. 员工最需要的是口头的表扬——管理学上的研究表明：口头表扬影响员工状态——表扬和鼓励才能塑造员工行为——如何做好表扬2. 批评的艺术——归过于私室——聚焦在下一次更好的表现五、如何处理员工的抱怨案例分析：影片《拯救大兵瑞恩》上尉如何处理下属的抱怨先跟后带——抱怨处理5步骤——理解对方（同理心）——找到原因——处理情绪——重述目标（强化目标）——寻找方法（帮助找到三个解决办法）六、其他第五讲：平行沟通——管理者如何做好跨部门沟通技巧一、跨部门沟通常见问题讨论：跨部门沟通常见的问题1. 本位主义二、从观念突破——跨部门沟通应树立的观念1. 把同事当成客户2. 良好的客户服务特征3. 案例呈现一4. 案例呈现二5. 成功人士的5大特点三、信任建立——跨部门沟通的基础1. 经典案例呈现2. 四大名著的共同点3. 中国式人际关系的三关四、明确责任——有限解决问题1. 经典案例呈现2. 解决问题的两种方式3. 何谓责任五、冲突处理1. 认真不较真1）同事之间的三个问题2. 得理且饶人经典视频案例：亮剑精彩片段本讲回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

• 何峰：情绪管理与阳光心态塑造: 课程背景:在偌大的职场江湖，为什么有的人可以获得成功，而有那么多人一生都碌碌无为？究其愿意，信念决定一切，态度决定成败！职场中的成功者心得：所有的一切最关键的是信念！是心态！调查显示职场中的高效能者，成功者通常都是阳光、乐观、进取、感恩的人！信念影响一生，态度决定一切！提高自己的能力是一件非常困难的事情吗？其实不然！关键是要先掌握一种观念的转变、一种思维方式的调整、一种积极阳光心态的建立。。。。。。课程解决的问题：员工感觉压力大，工作怠慢、思想消极、执行力弱，抱怨不断、爱找借口、凡事推托，不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴，以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等课程收获：重塑员工的职业化心态与感恩，积极面对挑战，对工作、领导公司保持感恩之心！树立全新职业化及生活理念；使员工具备承担责任、积极正面、没有借口、结果第一。全力工作、树立标准、勇于改变、乐于学习、主动沟通、学会感恩、活在当下、以司为家的心态，从而建立自动自发的团队。授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。学员对象：企业中基层各级员工课程时长：1.5-3小时课程大纲破冰开场：谈谈阳光心态的重要性第一讲：什么是职场阳光心态一、何谓阳光心态1.小组讨论：哪些是和阳光心态有关的词？我们都已经具备快乐的资源短片：约翰·库缇斯2.凡事都有两面性——互动练习：找出下面事物的反面状态3.没有经过你的允许，任何人和事都伤害不了你视频：盖章行动促进（60天阳光心态训练计划）二、阳光心态的核心内涵案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）1.自信——发自内心的相信自己——多看到自己的优势，并欣赏自己2.勇敢——勇敢会让问题解决70%3.感恩——感恩让人成长，感恩让人充满力量——经典案例：生意做得再大，也不忘感恩4.乐观小组分享：影响自己的乐观事件第二讲：如何做到职业化心态一、换个角度看问题1.常态与福气——什么是常态，什么是福气——工作非常轻松是福气，工作辛苦是常态2.常想一二——不如意十之八九，常想如意之事——经典案例：某银行深圳支行大堂经理的乐观经3.改善心智：用积极思考代替消极抱怨——改善自己的对话模式——意识决定行为——换框法——思维转换的力量——意义法——提取高层次价值——信念法——自我身份的认同30天练习工具：积极语言练习清单二、聚焦影响圈互动练习：写下最近让自己觉得困惑的事情1.人生三件事：上天的事，别人的事，自己的事——学会接纳：一接纳既定事实，二接纳改变不了的事，三接纳不完美的自己，四接纳当下的一切2.人生两个圈：关注圈与影响圈——互动：我们平常关注什么，我们能影响什么——经典案例：从技术员到人力资源总监是如何做到的——专注到影响圈，专注到我们力所能及的3.心理学家维克多·弗兰克尔的经典理论三、提前处理好的负面情绪——消极被动：刺激——回应——阳光积极：刺激——选择的自由——回应——经典案例：无手无脚的尼克胡哲如何选择与回应（视频观看）4. 30天练习工具：写下让自己感到困惑的事情的影响圈第三讲：做好工作中的情绪管理与自我激励1.别让负面情绪积压过多——重庆万州公交车事件的启发——出现消极情绪属于正常现在2.适当释放自己的情绪——找人倾述，说出心中的不愉快——运动出汗，——亲近自然，登高望远——不影响他人的适度宣泄二、直面一切挑战——亮剑精神1.亮剑视频观看——不畏困难2.从朝鲜战争看精神力量的重要性——实力不如对手——资源条件不如对手——取得胜利靠的那股精神3.市场总会出现波动，工作总是会有困难——资源、条件可能不够——市场可能不好——取得胜利靠的那股精神4.企业的成功，往往是奋斗的结果——经典案例：阿里巴巴早期的奋斗史三、聚焦于目标的工作思维：经验导向与目标导向1.经验导向——自己有没有干成过——别人有没有干成过——从过去的经验中寻找方案：很容易得到不行2.结果导向——我的目标是什么——达成目标的条件有哪些，需要什么资源——如何能够满足这些条件，哪里可以获得这些资源——达成最后结果才是硬道理回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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