田乐明：高效沟通

课程背景：

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为职场人士最重要的能力之一。现实中，工作沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享高效沟通与影响力，认识沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助快速提升沟通能力。、

企业中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，沟通能力直接决定的团队绩效。

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何通过沟通提升人际关系和个人影响力？

本课程让您学习到高效沟通与沟通影响力的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上司和同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

课程收益：

1. 认识到沟通对工作和生活的影响
2. 掌握在工作中高效沟通的障碍原因
3. 学会确保高效和顺畅沟通步骤方法
4. 掌握高效率沟通的积极倾听技巧
5. 掌握高效率沟通的有效表达技巧
6. 掌握高效率沟通的及时反馈技巧
7. 掌握如何巧妙地与上司沟通的要点和方法技巧
8. 掌握如何友善地与同事沟通的要点和方法技巧
9. 掌握如何有效地与下属沟通的要点和方法技巧
10. 掌握化解沟通前后的负面情绪的方法和技巧
11. 掌握通过影响力沟通促成工作目标共识的方法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理者及员工

课程方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

课程引导：自我沟通与表达画像

1、高效的沟通能带来什么

2、您碰到最大的沟通问题

3、您在工作中沟通的短板

4、您个人能力继续提升点

5、您急需要加强的有哪些

工具：巴掌思维

第一讲：高效沟通认知与分析

一、什么是高效沟通

1、沟通与交流的区别

2、高效沟通的类型

1）编码与解码

2）环境与反馈

沟通游戏：撕纸游戏

3、有效沟通的原则

音频案例：倒鸭子

音频案例：糯米网的客服

4、沟通的漏斗理论

案例讲解：《圣德西的西服》

5、高效沟通的层次

沟通游戏：撕纸游戏

二、高效沟通的问题分析

小组讨论：我的话为什么他听不懂？

1、工作任务难于沟通的原因

2、什么原因阻碍信息的传达

3、沟通双方如何配合效果最佳

互动游戏：《最佳拍档》

三、如何顺畅进行沟通

1、沟通前，需要做哪些准备工作

3、约请沟通对象

1. 时间
2. 人员
3. 地点

视频案例：杜拉拉升职记

1. 准备文件数据与资料
2. 整理沟通的逻辑性

2、沟通中，如何恰当运用肢体语言

1. 沟通中的仰势沟通位势
2. 沟通中的平势沟通位势
3. 沟通中的俯势沟通位势

工具：工作沟通计划表

第二讲：360度沟通技巧

一、与同事沟通的技巧

1、沟通中的赞美与批评

2、赞美同事的艺术与方法

1. 赞美同事的原则
2. 赞美同事的4种方法

现场演练：赞美同事的方式

1. 批评同事的艺术与方法
2. 批评同事的原则
3. 批评同事的4种方法

现场演练：批评同事的方式

二、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的三大认知

2、与上司沟通的三大障碍

1. 与上司沟通时不自信
2. 与上司沟通时忠言逆耳
3. 与上司沟通时不懂赞美

3、与不同类型上司沟通的技巧

1. 与支配型上司沟通技巧
2. 与表现型上司沟通技巧
3. 与和蔼型上司沟通技巧
4. 与分析型上司沟通技巧

现场测试：你的上司属于哪种类型？

4、如何接受任务与汇报工作

1. 边听边记

现场演练：5W2H分析法

1. 理解透彻
2. 及时发问

案例分析：上司的布置任务

三、与下属沟通的技巧

1、与下属沟通的3种心态

1. 孩童式
2. 家长式
3. 成人式

2、与下属沟通的4个技巧

1. 真诚关心下属
2. 有效布置工作
3. 激励下属成功
4. 巧妙批评下属

视频案例：《亮剑》李云龙布置任务

第三讲：通过沟通达成共识

1、积极地倾听对方3步法

1. 了解他们的感受
2. 了解他们针对什么事情会有这样的感受；
3. 了解他们为什么会有这样的感受

案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理

案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意

2、赢得对方认同的3步骤

1. 表达你的感受
2. 重提对方的观点和看法
3. 坚定地表达你的观点和看法，态度要友善

话术演练：高效沟通话术

3、如何共同找出解决方案

1. 征询对方的想法
2. 采纳和借鉴他们的想法
3. 提出你的想法
4. 根据各方需求，制定解决方案

案例分析：通过沟通解决问题

情景教学片：《从“不”到“是”》

课程回顾总结：《高效沟通》课程要点