张世军： 迈向卓越 – 班组长综合管理技能提升

课程背景：

班组是企业生产经营活动的基层组织，是企业一切工作的落脚点。加强班组的建设，是企业的一项长期战略举措，企业为提升班组建设水平，需打造“学习型班组、技术型班组、安全型班组、节约型班组、和谐型班组”五型班组，进一步提升班组建设与管理水平。

作为“兵头将尾”的班组长，在日常管理工作中，经常会面临以下管理问题：

1. 态度不好责任差 ？管理不善上级批 ？
2. 员工冲突现场忙 ？质量数量难保证 ？
3. 部门沟通问题多 ？上下左右让人忧 ？
4. 日常安排不恰当 ？轻重缓急拿不准 ？
5. 员工士气很低落 ? 班组管理太薄弱 ？

如何全面有效解决以上管理问题？ 本课程旨在帮助班组长提升以下管理技能：

1. 自我管理（ 管理认知、班组长角色认知与定位、时间管理）；
2. 工作管理（ 高效沟通、有效的部属培育与激励方法与技巧）；
3. 班组管理（ 五型班组建设能力、高效班组建设与管理之道）。

课程旨在帮助班组长明道取势，认知管理，积极转变思维，明确角色认知、找准定位，转换角色，在轻松愉快的学习中，学会从优秀班组长，成长为卓越班组长。

课程对象： 班组长、培养对象 等。

课程天数： 1天（ 6小时 ）。

课程收益：

1. 自我管理：正确认知管理，明确角色认知、定位与转变，时间管理与工作效能提升；
2. 工作管理：掌握高效沟通、对部属有效培育与激励的原理、工具、实用方法与技巧；
3. 班组管理：创建五型班组能力、高绩效班组建设与管理能力，全面提升班组执行力。
4. 通过多种管理工具、实用方法与技巧学习，大量案例研究、演练等方式，学以致用。

授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/现场演练/分享 等互动体验式。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一讲   找准定位 —  班组长的角色认知与自我管理

新时期班组长面临的新挑战

1. 时代变化：技术与管理的变革（1.0~4.0）
2. 竞争升级：核心竞争力的发展（1.0~3.0）
3. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）

管理认知（3454）

1. 管理的三个效率
2. 管理的四个层面
3. 管理者的五项任务
4. 班组长应具备的四大核心管理技能

班组长的主要职责

1. 制度/标准的制定与执行
2. 公司政策宣导与员工思想的引导
3. 良好工作氛围与优秀团队的打造
4. 员工工作技能的提高
5. 企业战略的分解执行

班组长的角色认知

1. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）
2. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）
3. 基层班组长：领导广大员工，正确的做事（执行）

班组长的角色定位（做教练型管理者）

1. 规划者 — 根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案
2. 领导者 — 领导部属一起完成工作目标
3. 传播者 — 传递企业文化，与必要的工作信息
4. 支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持
5. 督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核
6. 协调者 — 对企业资源进行合理调配，协调工作与任务
7. 教练者 — 给予部属必要的培训和指导
8. 执行者 — 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
9. 问题处理者 —  以负责任态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机

班组长如何有效转变角色（三阶段）

1. 合格班组长：工作分派，激励督导
2. 优秀班组长：带领团队，管理绩效
3. 卓越班组长：成人达己，辅导授权

认知自我：约哈瑞之窗

德鲁克：卓有成效的管理者

1. 掌握自己的时间
2. 我能贡献什么     
3. 如何发挥人的长处    
4. 要事优先

高效时间管理的实用方法

1. 优先时间矩阵：四象限法
2. 艾维利六项工作：效能法
3. 标准化操作：ABC法
4. 标准时钟：番茄工作法
5. 零星时间管理：顺序调节法

如何提高时间效率与工作效能

1. 如何提高时间效率（高效八要诀）
2. 如何处理高低价值工作（做增值）

案例解析：《 未来已来 》

案例分享：《 做教练型管理者 》

案例研讨：《 跳 & 不跳 》

实战演练：《 应用“效能法”给工作排序 》

第二讲  高效沟通 —  人际与工作关系提升

沟通的实质

1. 沟通的原理（三要素）
2. 沟通的实质（三目的）

高效沟通的法则、策略与步骤

1. 梅奥：有效法则
2. 布吉林：3A法则
3. 高效沟通的关键策略（哈佛）
4. 高效沟通的具体步骤（六步法）

高效沟通的实用方法与技巧

1. 高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
2. 向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5个方法）
3. 平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的6个方法）
4. 向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的9个方法）

案例分析：《 同理心解码 》

角色扮演：《 如何与下属沟通工作中的错误 》

情境演练：《 BIG  FABE 训练 》

第三讲   成人达己 —  如何进行有效的部属培育与激励

部属培育三方式（OFS）

方法一：TWI工作教导（四阶段）

1. 教导准备
2. 进行传授
3. 让他试做
4. 评估结果

方法二：OJT在岗培训（五步法）

1. “备”与“教”
2. “练”、“跟”、“评”

方法三：哈佛教练式辅导（四阶段）

1. 前期阶段：四要点
2. 初步讨论：五步法
3. 持续沟通：四内容（STAR）
4. 后续跟进：三要领

激励的动机原理

新生代员工激励的最新研究（Z135）

有效激励的方式与方法

1. 激励的四种方式与10种方法
2. 非物质激励技术（自我激励）

有效激励的五大技巧

1. 技巧一：启发而非惩罚
2. 技巧二：公平相待
3. 技巧三：注重现实表现
4. 技巧四：适时激励
5. 技巧五：适度激励

工具表格：《 岗位技能一览表/训练预定表/工作分解表 》

实战训练：《 制定一份“工作分解表”进行工作教导的现场演练 》

案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》

第四讲   凝心聚力 –  高绩效五型班组建设与管理

认知“五型班组”

1. 什么是“五型班组”
2. 推行“五型班组”的意义

“学习型”班组建设

1. 什么是真正的学习型班组（优秀班组案例）
2. 如何创建学习型班组

• 员工有自我超越的动能
• 学会用系统的方法思考——提高解决问题的能力
• 真正利用团队学习：激发群体智慧
• 建立班组学习体系和管理体系
• 掌握“多技能化”与员工成长

“创新型”班组建设

1. 培养班组内创新的土壤
2. 岗位标准的不断创新提升
3. 改善的一个基础工作是“模仿”
4. 部门自主管理看板
5. 有效激发班组的创新意识

“安全型”班组建设

1. 安全的重要性
2. “安全行为”的管理
3. “0”灾害理念的三原则
4. 防错法的基本工作思路

 “节约型”班组建设

1. 创建节约型班组的关键 —  班组如何进行现场成本管控
2. 节约意识的培养
3. 消除班组现场浪费现象的关键点

“和谐型”班组建设

1. 和谐班组具有的优质特征
2. 掌握班组高效沟通技术
3. 掌握培育部属的方法

高绩效班组建设之道

1. 班组发展的四阶段及管理者应有作为
2. 班组发展阶段与绩效关注重点
3. 班组建设之道（18字诀）

高绩效班组管理之道

1. 优秀班组的九大特征
2. 团队精神培养与团队凝聚力提升
3. 团队协作五大障碍与解决之道
4. 班组冲突管理
5. 班组管理之道（三治）

视频案例： 《 一路同行 》

视频案例： 《 团队教练 》

课程总结： 格物 致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。

互动答疑： Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的管理相关问题）