张世军：迈向卓越 – 管理技能发展培训（MTP）

课程背景：

新时期，新的商业模式、管理模式正在迅速改变着各行各业。新的变革产生了新的管理要求，需要管理者及时转变思维与认知，适应变化，把握新的发展机遇，迅速提高综合管理技能，更有效地开展各项管理工作。

本课程基于MTP与哈佛经典课程体系，综合了管理学、心理学、行为学，兼顾了当今企业管理的前沿理念，撷取管理大师的思想精华、最新管理理论为框架，完美融合了“哈佛管理导师”和《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。在此基础上，融入中国文化精髓，结合中国企业和管理者思想与行为的实际情况，以及导师在500强企业的多年顾问与咨询、高管实战的丰富经验与独到见解，发展出现有的适合中国管理者的最新课程内容。课程兼具权威性、系统性、实用性。课程注重行为练习与固化，创新行动学习，引导学员知行合一。

课程对象： 中高层干部、骨干人才、培养对象 等。

课程天数： 3天（6小时/天）。

课程收益：

• 明道取势：认知管理，明确管理者的角色认知与定位，摆正位置，积极努力，锐意进取；
• 自我管理：认知自我，完善心智模式，掌握高效时间管理的方法与技巧，提升工作效能；
• 工作管理：掌握高效沟通、分析问题、解决问题的原理、原则、策略、实用方法与技巧；
• 人员管理：有效把握部属的需求，正确进行部属培育与教练式辅导，有效进行员工激励；
• 团队管理：认知团队、高效团队建设、提升团队凝聚力，促进团队协作、打造优秀团队；
• 管理发展：培养领导者的素质，塑造优秀领导风格与领导艺术，提升个人与团队执行力；
• 通过多种实用管理工具、方法与技能的学习，大量的案例研究、演练等方式，学以致用。

课程特色：

• 多元化+体验式（演练、案例研讨、讲授、音视频、拓展、游戏、行动学习等）；
• 案例贴切实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员在学习中掌握管理精髓；
• 透过学习与启发，让学员从“知道”到“做到”，从“做到”再到“做到更好”。

授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/现场演练/分享 等互动体验式。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一讲  明道取势 —  管理认知与角色定位

1. 新时期管理者面临的新挑战
2. 竞争升级：核心竞争力的提升（1.0~3.0）
3. 时代发展：技术与管理的变革（1.0~4.0）
4. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）
5. 管理认知（345）
6. 管理的三个效率
7. 管理的四大层面
8. 管理者的五项任务
9. 管理者素质要求
10. 优秀管理者能力素质模型（KASH）
11. 管理者应具备的四大核心技能
12. 作为管理者，意味着什么？
13. 通过他人完成工作
14. 扮演多种角色
15. 推进组织的战略观
16. 管理者的角色认知与定位
17. 定位误区
18. 角色认知
19. 九大角色定位
20. 角色转变（三阶段）
21. 合格管理者 —  工作督导（工作分派+激励）
22. 优秀管理者 —  带领团队（带人带心+绩效）
23. 卓越管理者 —  成人达己（部属培育+授权）

案例分析： 《 未来已来 》

第二讲  效能管理 — 时间管理与效率提升

1. 四代时间管理理论的演进
2. 高效时间管理的法则与策略
3. 高效时间管理的实用方法
4. 优先时间矩阵：四象限法
5. 艾维利六项工作：效能法
6. 标准化操作：ABC法
7. 标准时钟：番茄工作法
8. 零星时间管理：顺序调节法
9. 如何提高时间效率与工作效能
10. 如何提高时间效率（高效八要诀）
11. 如何处理高低价值工作（做增值）
12. 正向法则 —  善用时间（8）
13. 反向法则 —  消除时间管理障碍（5）

实战演练：《 应用“效能法”给工作排序 》

第三讲  高效沟通 —  工作与人际关系提升

1. 沟通的实质（3目的）
2. 沟通的原理（3要素）
3. 高效沟通的方法与技巧
4. 高效沟通的关键策略（哈佛）
5. 高效沟通的具体步骤（六步法）
6. 高效沟通的关键技巧（333）
7. 向上沟通：让上级支持你的工作（5）
8. 平级沟通：与平级达成共赢（6）
9. 跨部门沟通：解决之道（8）
10. 向下沟通：激发部属能动性（9）
11. 外部沟通：“礼”+“专”（5W2H法+客诉八步法）

案例分析：《 同理心解码 》

角色扮演：《 如何与下属沟通工作中的错误 》

情境演练：《 BIG  FABE 训练 》

第四讲  成人达己 —  如何培育与激励部属

1. 部属培育理念与方式
2. 海尔：正确的培育理念
3. 培育三方式（OFS）
4. 传帮带 与 TWI
5. 哈佛：员工培养方法（三类9法）
6. 绩优员工的培养
7. 合格员工的培养
8. 低绩效员工的培养
9. 哈佛：教练式辅导（四阶段）
10. 前期准备：四重点
11. 初步讨论：五要项
12. 持续沟通：STAR原则
13. 后续跟进：三要领
14. 如何进行部属激励
15. 激励的原理（动机+MBAR）
16. 有效激励的4种方式
17. 有效激励的10种方法
18. 自我激励：非物质激励技术

案例分析： 《 优秀教练如何辅导和激励部属 》

第五讲  系统思维 —  问题分析与解决

1. 问题意识 – 建立系统思考模式
2. 问题三阶段（冰山模型）
3. 解决问题的关键（四要素）
4. 系统思考（第五项修炼）
5. 运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法
6. 问题分析解决的方法研究
7. 问题分析解决问题的工具与方法（6经典+6专业+6系统）
8. 问题分析与解决实战训练（第一步：界定问题）
9. 正确定义和描述问题：4W1H法
10. 分析问题的工具和方法：逻辑树法
11. 行动学习：界定问题，陈述问题
12. 问题分析与解决实战训练（第二步：诊断主因）
13. 查找初步原因、锁定关键主因：查检表法+层别法、4M1E法
14. 行动学习：找出主因
15. 问题分析与解决实战训练（第三步：产生方案并行动）
16. 建立决策标准：五大工具
17. 拟定方案的工具：GROW模型
18. 行动学习：产生方案

实战演练： 实际工作问题的分析与解决（企业案例）

第六讲  凝心聚力 —  高效团队建设与管理

1. 高效团队建设
2. 团队概念（中西文化解读）
3. 团队的构成（5P模型）
4. 团队发展的四阶段及管理者应有作为
5. 团队发展阶段与绩效关注重点
6. 团队建设六步骤（18字诀）
7. 高效团队管理
8. 优秀团队的九大特征
9. 团队归属感的形成
10. 如何培养团队精神
11. 团队凝聚力提升
12. 团队协作五大障碍与解决之道
13. 团队冲突管理
14. 团队管理之道（三治）
15. 学习型创新型团队建设

视频案例： 《 一路同行 》

视频案例： 《 团队教练 》

第七讲  赢在执行 —  执行力提升

1. 执行力概述
2. 什么是执行
3. 什么是执行力
4. 影响执行力的三大关键因素
5. 执行基础：执行型人才的标准（333）
6. 执行方向：企业战略与客户价值
7. 战略上：高层推动
8. 文化上：细分客户
9. 执行上：接触点的精细化
10. 执行标准：结果管理
11. 执行方法：责任管理（九大责任管理法则）
12. 执行力提升：
13. 管理者执行力：4法+9力
14. 员工执行力提升：五项执行要点
15. 团队执行力提升：打造五步法

案例解读：九段秘书

世界咖啡：小组为单位，编制《九段      （岗）》

第八讲  卓越领导 —  领导力提升

1. 领导VS管理
2. 领导力的实质
3. 领导者的素质（五维度）
4. 领导力的实质
5. 提升你的影响力（3要素）
6. 领导力模型
7. 帐篷模型
8. 6+1模型
9. 领导风格
10. 领导风格塑造（三步曲）
11. 领导风格的四种类型（S1-S4）
12. 领导风格的灵活应用（情境领导）
13. 领导艺术
14. 韩非子：领导者三境界
15. 助推梦想：树根的修为
16. 无为而为：从没资格说“不会”奋斗到有资格说“不会”

故事分享：《 船长的智慧 》

课程总结： 格物 致知 诚意 正心，修身 齐家 治国 平天下。

互动答疑： Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理相关问题）