张世军： 迈向卓越 – 管理技能发展培训（MTP）

课程背景：

新时期，新的商业模式、管理模式正在迅速改变着各行各业。新的变革产生了新的管理要求，需要管理者及时转变思维与认知，适应变化，把握新的发展机遇，迅速提高综合管理技能，更有效地开展各项管理工作。

本课程基于MTP与哈佛经典课程体系，综合了管理学、心理学、行为学，兼顾了当今企业管理的前沿理念，撷取管理大师的思想精华、最新管理理论为框架，完美融合了“哈佛管理导师”和《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。在此基础上，融入中国文化精髓，结合中国企业和管理者思想与行为的实际情况，以及导师在500强企业的多年顾问与咨询、高管实战的丰富经验与独到见解，发展出现有的适合中国管理者的最新课程内容。课程兼具权威性、系统性、实用性。课程注重行为练习与固化，创新行动学习，引导学员知行合一。

课程对象： 各层级管理人员、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：

• 找准定位：认知管理，明确管理者的角色认知与定位，摆正位置，积极努力，锐意进取；
• 自我管理：认知自我，完善心智模式，掌握高效时间管理的方法与技巧，提升工作效能；
• 工作管理：掌握高效沟通、分析问题、解决问题的原理、原则、策略、实用方法与技巧；
• 人员管理：有效把握部属的需求，正确进行部属培育与教练式辅导，有效进行员工激励；
• 团队管理：认知团队、高效团队建设、提升团队凝聚力，促进团队协作、打造优秀团队；
• 通过多种实用管理工具、方法与技能的学习，大量的案例研究、演练等方式，学以致用。

授课方式：讲授/案例分析/小组讨论/情境演练/角色扮演/分享 等互动体验式。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一讲  找准定位 —  管理认知与角色定位

新时期管理者面临的新挑战

1. 竞争升级：核心竞争力的提升（1.0~3.0）
2. 时代发展：技术与管理的变革（1.0~4.0）
3. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）

新时期的管理认知（3456）

1. 管理的三个效率
2. 管理的四大层面
3. 管理者的五个任务
4. 管理者的六项职责

管理者的能力与素质要求

1. 管理者应具备的四大核心管理技能
2. 管理者应具备的正确观念与心态（6+5）

管理者的角色认知与定位

1. 角色认知（三层次）
2. 价值定位（658）
3. 成为教练型管理者

管理者如何转变角色（三阶段）

1. 合格管理者 —  工作督导（工作分派+激励）
2. 优秀管理者 —  带领团队（带人带心+绩效）
3. 卓越管理者 —  成人达己（部属培育+授权）

案例分析： 《 未来已来 》

第二讲  自我管理 —  卓有成效的管理者

认知自我：约哈瑞之窗

德鲁克：卓有成效的管理者

1. 掌控时间
2. 注重贡献
3. 发挥长处
4. 要事优先

修炼一：掌控时间（高效时间管理的实用方法）

1. 优先时间矩阵（四象限法）
2. 艾维利六项工作（效能法）
3. 标准化操作法
4. 零星时间管理法
5. 如何处理高低价值工作（做增值）

修炼二：注重贡献

1. 贡献的三种方式
2. 价值的实现（MBO）

修炼三：发挥长处

1. 向上管理：辅佐之责
2. 自我管理：卓有成效
3. 向下管理：领导之责

修炼四：要事优先

1. 优先排序：摆脱没有价值的过去
2. 掌握要事：工作中的优先类要事

案例分析：《 高效，源于什么？ 》

角色扮演：《 “跳”&“不跳” 》

实战演练：《 应用“效能法”给工作排序 》

第三讲  以终为始 —  目标管理与计划落实

作为管理者，意味着什么？

1. 通过他人工作
2. 扮演多种角色
3. 实现组织战略

管理者的三项使命与目标管理

1. 管理者的三项使命
2. 德鲁克：先有目标，再有工作
3. 变“要我干”为“我要干”

目标的设定

1. 从战略到目标：战略地图（四维度）
2. 目标设定原则：SMART原则
3. 目标设定的依据与来源

目标的分解

1. 目标分解的基本要求：剥洋葱法
2. 目标分解的经典方法：六维法

计划的制定

1. 计划制定的工具：GROW 模型
2. 计划制定的方法：5W2H法、OPDCA法、甘特图法、思维导图法 等

计划的落实

1. 结果管理：管理者必须学会如何定义结果
2. 责任管理：管理者必须掌握锁定责任的方法
3. 监督与激励：反馈的BEST原则
4. 目标绩效管理体系推行（六步骤）

实战演练： 《 制定一份工作计划（OPDCA法/5W2H法/思维导图法的应用） 》

第四讲  高效沟通 —  工作与人际关系提升

高效沟通的实质（3目的）

1. 传递信息，说明事务
2. 联络感情，营造氛围
3. 表达意愿，解决问题

高效沟通的原理（3要素）

1. 如何编码：同频道（3“共”）
2. 渠道管理：多方式（闭环管理）
3. 如何解码：同理心（四步骤）

高效沟通的步骤（六步法）

1. 事前准备（SWOT）
2. 建立关系（氛围）
3. 把握时机（场合）
4. 阐述观点（9字诀）
5. 形成共识（6字诀）
6. 达成目标（PDCA）

高效沟通的关键策略（哈佛）

1. 避免“傻瓜式选择”
2. 营造“共享观点库”

实战篇：高效沟通的实用方法与技巧

1. 高效沟通的关键技巧（333）
2. 向上沟通：让上级支持你的工作（5）
3. 平级沟通：与平级达成共赢（6）
4. 跨部门沟通：123法则与解决之道（8）
5. 向下沟通：激发部属能动性（9）
6. 外部沟通：“礼”+“专”（5W2H+八步法）

案例分析：《 同理心解码 》

视频案例：《 如何与上司/下属沟通 》

情景演练：《 BIG  FABE 训练 》

第五讲  成人达己 —  有效的部属培育与激励

部属培育的三方式（OFS）

部属培育的经典方法

1. 工作教导四阶段（TWI）
2. 在岗培训五步法（OJT）
3. 传帮带的要义（三步曲）

哈佛：员工培养方法（三类9法）

1. 绩优员工的培养
2. 合格员工的培养
3. 低绩效员工的培养

哈佛：教练式辅导（四阶段）

1. 前期准备：四重点
2. 初步讨论：五要项
3. 持续沟通：STAR原则
4. 后续跟进：三要领

有效的部属激励

1. 激励的动机原理
2. 有效激励的4方式与10方法
3. 非物质激励技术：自我激励（幸福感）

案例分析： 《 优秀教练如何培育和激励部属 》

第六讲  凝心聚力 —  高效团队建设与管理

高效团队建设之道

1. 德鲁克谈“团队”
2. 团队要义（中西文化解读）
3. 团队的构成（5P模型）
4. 团队领导者的两项能力要求
5. 团队发展的四阶段及管理者应有作为
6. 团队发展阶段与绩效关注重点
7. 团队建设的“五维度10标准”
8. 团队建设六步骤（18字诀）

高效团队管理之道

1. 优秀团队的九大特征
2. 团队认同与归属感
3. 如何培养团队精神
4. 如何提升团队凝聚力
5. 团队协作五大障碍与解决之道
6. 团队冲突管理（TKI模型）
7. 团队执行力提升（五步法）
8. 团队管理之道（三治）

视频案例： 《 一路同行 》

视频案例： 《 团队教练 》

课程总结：  格物 致知 诚意 正心，修身 齐家 治国 平天下。

互动答疑：  Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理相关问题）