张世军：迈向卓越 — 中层干部职业素养提升

课程背景：

中层干部的职业素养，对个人、部门、组织起着至关重要的关键性作用。作为管理者，必须学习成长为卓越的管理者！卓有成效可以学会吗？答案是肯定的！也是必须的！

进入互联网高速发展的信息化时代，工业智能化、学习碎片化、沟通网络化。新时代，正发生着前所未有的巨大变化，中层干部需要尽快找准自身的角色认知与定位，明道取势，转变思维，以阳光积极的心态，正确的职场角色转变与自我管理，快速迈向职业化！

职业化素养提升不仅对于其本人的成长、发展，提升思维境界和职业能力有帮助，而且对于企业来说，也是提升人力资源竞争力，以及中层干部整体素质的必由之路。

工作中多数沟通问题的核心，往往是一次没有顺利进行或处理好重要的“关键对话”。关键对话涉及以下情境：意见不一、情绪激烈、事关重大。我们经常要面对以下沟通难题：

• 对上沟通：如何有效聆听和领会上级工作指令，提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
• 对下沟通：如何了解和关心部属，有效的布置工作？沟通责任？确保与部属沟通有效性？
• 平级沟通：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何有效的原则、实用的方法和技巧？
• 对外沟通：如何与外部进行准确信息沟通？有效处理外部的诉求？有何实用方法与技巧？
• 沟通中的情绪化管理：如何对沟通中的情绪冲突进行有效管理？情绪化管理有什么方法？

沟通的本质，是为实现个人与团队的协同，核心是要以和谐为原则，处理好各种人际。

本课程完美融合“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。是导师在深入研究中西方的各种经典管理理论、工具、方法及实践工作的经验总结后，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。通过现场与学员的互动，引导和启发中层干部的职业思维和意识，塑造中层干部的心智模式，提高中层干部对职业的敬业精神，对企业的高度认同感和归属感，对同事的充分信任和高效沟通，对事业的全心热爱，及管理团队的能力。使中层干部快速提升职业素养，令人际更美好、协作更有效。

课程对象： 中层干部、组织中经常面临“关键对话”的人群。（如：跨职能工作者等）

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：

1. 明道取势，全面的培养中层干部的职业意识、职业道德、职业心态和职业化素养；
2. 改变中层干部心智模式，认知自我、管理自我，树立积极的心态，提升工作效率；
3. 启发职业思维，树立爱岗、敬业、责任、忠诚、积极、进取、协作等职业化素养；
4. 以目标为导向，激发工作激情，培养高效执行能力，促进职员高效完成团队任务；
5. 全面掌握高品质沟通（向上/向下/平级/对外）的关键策略、实用方法与关键技巧；
6. 有效处理事关重大、情绪激烈或争议性话题，高质量决策，更好地开展团队工作；
7. 通过学习，成为受欢迎，善沟通，高效率，懂方法，善学习，会合作的优秀干部；
8. 通过多种实用工具、方法与技能学习，大量的案例研究、演练等方式，学以致用。

授课方式： 讲授/工具/方法/案例教学/演练/训练/分享 等 互动体验式教学。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）
2. 学习小组组建+积分制说明

第一单元  明道取势 —  角色认知与自我管理、职业化心态与素养提升

第一讲  找准定位 —  中层干部角色认知与自我管理

新时期管理干部面临的新挑战

1. 竞争升级：核心竞争力的提升（1.0~3.0）
2. 时代变革：技术与管理的革命（1.0~4.0）
3. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）

管理认知（3456）

1. 管理的三个效率
2. 管理的四大层面
3. 管理者的五项任务
4. 管理者的六项职责

作为中层干部，意味着什么？

1. 通过他人工作
2. 扮演多种角色
3. 实现组织战略

中层干部的角色认知与定位

1. 中层干部的角色认知（三角色）
2. 中层干部的角色定位（九定位）
3. 中层干部的角色转变（三阶段）

德鲁克：卓有成效的管理者（自我管理）

1. 掌控时间：时间管理三步曲
2. 注重贡献：价值与MBO
3. 发挥长处：向上、向下管理
4. 要事优先：事务排序，提升专注力

案例解析：《 未来已来 》

小组讨论：《 跳&不跳 》

第二讲  主动积极 —  职业化心态塑造

认知自我（约哈瑞之窗）

1. 我应该成为谁？
2. 我可以成为谁？

完善心智模式（五项修炼）

1. “心”的修炼
2. “性”的修炼
3. “品”的修炼
4. “至”的修炼
5. “能”的修炼

心态的力量

1. 积极性心态 VS 消极心态
2. 改变的力量
3. 心态转变模式（1+1）

中层干部应具备的正确观念

1. 做人做事做业绩
2. 带人带心带团队
3. 保证完成组织目标
4. 学习沟通技巧
5. 拓展知识与技能领域

中层干部应具备的工作心态

1. 我们为谁而工作：薪水背后是成长
2. 专注梦想和目标：清楚自己的梦想和追求，并为之努力
3. 认真专注，持之以恒：不积跬步，无以至千里
4. 相信自己，树立自信：自信是成功的秘诀
5. 保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好
6. 成功密码：快乐工作，幸福生活

故事分享：《 九人过桥 》

视频案例：《 死亡爬行 》

第三讲  志存高远 —  职业化素养提升

目标导向

1. 有目标的人生是航行，没有目标的人生是流浪
2. 理解公司的价值观与文化
3. 确立正确的工作价值观
4. 确立愿景与目标/人生使命（SMART原则）

积极主动

1. 主动是一种态度，是一种赢得机会的做法
2. 主动承担工作
3. 积极面对困难
4. 主动和领导沟通
5. 养成主动的习惯
6. 充满热情的工作

忠诚敬业

1. 食君之禄，忠君之事
2. 忠心耿耿，维护公司利益
3. 从老板的角度考虑问题
4. 敬业精神，展现于细节中，重视工作中的小事

勇当责任

1. 解读责任：责任决定命运
2. 感悟责任：责任胜于能力
3. 真正责任：要结果，不要理由
4. 落实责任：锁定“1对1”责任
5. 担当责任：勇于担当、吃亏是福

持续学习

1. 学习力比学历更重要
2. 学习力决定个人与企业竞争力
3. 学习力是终身能力

第二单元  关键对话 —  工作与人际关系提升

第四讲  建立信任 —  关键对话的基石

什么是“关键对话”（模型）

高效沟通的实质（3目的）

1. 传递信息，说明事务
2. 联络感情，营造氛围
3. 表达意愿，解决问题

高效沟通的原理（3要素）

1. 技巧1：如何有效编码
2. 技巧2：如何有效解码
3. 技巧3：如何拓展渠道

建立信任，克服关键对话的障碍

1. 关键对话的六大障碍
2. 赢得信任：建立同理心（四步骤）
3. 扫除关键对话的障碍（四关键）

情商管理：EQ五向度与情绪化管理（三步曲）

1. EQ五向度（模型）
2. 提升EQ的5个方法（原创）
3. 情绪化管理第一步：充分交换想法、理由与立场
4. 情绪化管理第二步：挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
5. 情绪化管理第三步：找到方法，达成共识，圆满解决

案例分析：《 同理心解码 》

情景演练：《 EQ五向度训练 》

第五讲  从心开始 — 关键对话的方法与技巧

关键对话之关键策略（哈佛）

1. 避免“傻瓜式选择”
2. 营造“共享观点库”

高效沟通的六步骤（原创）

1. 步骤一：事前准备（SWOT）
2. 步骤二：建立关系（氛围）
3. 步骤三：把握时机（场合）
4. 步骤四：阐述观点（9字诀）
5. 步骤五：形成共识（6字诀）
6. 步骤六：达成目标（PDCA）

关键对话的核心技术（七步法）   

1. S01：扫清障碍（要点与技法）
2. S02：从心开始（要点与技法）
3. S03：学会观察（要点与技法）
4. S04：保持安全（要点与技法）
5. S05：综合陈述（要点与STATE法）
6. S06：探询他人意见（要点与技法）
7. S07：结论行动（要点与技法）

关键对话的关键技巧（原创）

1. 技巧1：三听（ 让对方“听的懂”）
2. 技巧2：三问（ 能主动“问的巧”）
3. 技巧3：三说（ 要轻松“说的好”）

案例分析：《 赞美的关键技巧 》

实战训练：《 5W2H法在沟通中的应用 》

第六讲  实战应用 —  如何向上/向下/平级/对外沟通

工作四位法（定/到/补/换）

向上沟通：掌握这6个实用技巧，让“向上沟通”更有价

1. 技巧1：“尊”VS“胆”，谁放第一位
2. 技巧2：“积极、建设性对话”是关键
3. 技巧3：“辅佐”，明确您的沟通定位
4. 技巧4：“选择题”！而不是“问答题”
5. 技巧5：“借力使力”，发挥管道作用
6. 技巧6：“功”与“责”，怎样说才对

平级沟通：掌握这2大实用法宝，让“平级沟通”更协作

1. 与同事沟通的具体方法（4法+情感账户）
2. 跨部门沟通模型与解决之道（123法则与8法）

向下沟通：掌握这6个实用技巧，让“向下沟通”更有效

1. 技巧1：“耐心了解”，态度亲和明事实
2. 技巧2：“倾听关心”，少说多听真关怀
3. 技巧3：“明确内容”，言简意赅用工具
4. 技巧4：“同理参与”，换位思考促主动
5. 技巧5：“激励授权”，激活个体有绝活
6. 技巧6：“学会欣赏”，赋能于人做树根

对外沟通：掌握这3大实战工具，让“对外沟通”更专业

1. 与外部相关方沟通的三原则
2. 对外沟通的分析工具：5W2H法
3. 与外部相关方沟通的方法（八步法）

案例演练：《 如果是您，您会怎么办 》

案例分析：《 下属的工作失误，如何沟通？ 》

案例分析：《 与顾客的关键对话 》

情境演练：《 BIG  FABE 训练 》

综合案例：《 如何与难沟通的人沟通 》

课程总结： 格物 致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下。

互动答疑： Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的职业素养提升相关问题）