张世军：迈向卓越 — 中基层干部管理能力提升（训练营）

课程背景：

随着“AI时代”、“疫情后时代”的到来，全新商业模式、管理模式正在迅速改变着各行各业。新的时代变化产生了新的管理变革需求，新时期更需要企业快速、有效的培养卓越的管理者，使管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极推动工作思维、方法与行为等方面的管理变革，从而更加有效地面对时代进步带来的各种挑战，主动把握住全新的发展机遇。

新时期的管理工作中，我们发现很多管理者存在以下现象：

1. 管理认知问题：缺乏正确的管理职责、任务、角色认知，定位不清；

2. 管理技能问题：管理经验不足，没有有效的工具与方法、管理技巧；

3. 管理发展问题：依赖个人精英式管理，难以带动团队，为企业与个人赢得更大发展空间。

如何全面解决以上管理人才培养的问题？ 本课程旨在帮助学员系统提升以下管理技能：

1. 自我管理（ 管理者角色认知、定位与转变、时间管理、成为卓有成效的管理者）；
2. 工作管理（ 高效沟通的策略、实用方法与技巧、问题分析与解决的方法与技巧）；
3. 团队管理（ 部属培育与教练式辅导、激励与授权、团队建设的方法与管理之道）。

课程对象： 中基层干部、培养对象 等。

课程天数： 6天（共三阶段，2天/阶段，6小时/天）。

课后辅导： 2天（4小时 /阶段，辅导方式：线上/现场）。

行动学习： 每阶段结束后，讲师根据阶段课题布置课后作业，学员行动学习、讲师辅导。

课程收益：

1. 自我管理：认知自我，发现优势和短板，重塑心智，掌控时间，成为卓有成效的管理者；
2. 工作管理：掌握高效沟通的关键策略、步骤、方法与技巧，问题分析与解决能力的提升；
3. 团队管理：提升部属培育与激励及授权能力，掌握团队建设阶段、方法与团队管理之道；
4. 通过多种实用管理工具、方法与技能的学习，丰富的案例研究、演练等方式，学以致用。

授课方式： 讲解/工具/方法/案例/演练/训练/研讨/分享 等互动体验式教学。

课程大纲：

1. 领导开班致辞（学习目的与意义）；

2. 学习小组组建+积分制说明。

第一阶段  明道取势 —  卓有成效的自我管理（2天）

第一讲  找准定位 -  中层干部的角色认知

1. 未来已来
2. 竞争升级：核心竞争力的提升（1.0~3.0）
3. 时代发展：技术与管理的变革（1.0~4.0）
4. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）
5. 管理认知（345）
6. 管理的三个效率
7. 管理的四大层面
8. 管理者的五项任务
9. 作为管理者，意味着什么
10. 推进组织的战略观
11. 扮演多种角色
12. 通过他人完成工作
13. 管理者的主要职责
14. 制度/标准的制定与执行
15. 公司政策宣导与员工思想的引导
16. 良好工作氛围与优秀团队的打造
17. 员工工作技能的提高
18. 企业战略的分解执行
19. 优秀管理者应具备的正确观念
20. 做人做事做业绩
21. 带人带心带团队
22. 保证完成组织目标
23. 学习沟通技巧
24. 拓展知识与技能领域
25. 优秀管理者应具备的正确心态
26. 积极主动 - 自我领导的心态
27. 追求卓越 - 自我管理的心态
28. 开放兼容 - 人际沟通与合作的心态
29. 赢得信赖 - 人际领导与管理的心态
30. 成人达已 - 人际和谐的心态
31. 管理者的角色认知
32. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）
33. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）
34. 基层管理者：领导广大员工，正确的做事（执行）
35. 管理者的角色定位（做教练型管理者）
36. 规划者 — 根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案
37. 领导者 — 领导部属一起完成工作目标
38. 传播者 — 传递企业文化，与必要的工作信息
39. 支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持
40. 督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核
41. 协调者 — 对企业资源进行合理调配，协调工作与任务
42. 教练者 — 给予部属必要的培训和指导
43. 执行者 — 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
44. 问题处理者 — 以负责任的态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机
45. 管理者的角色转变（三阶段）
46. 合格管理者：工作督导
47. 优秀管理者：带领团队
48. 卓越管理者：成人达己

案例解析：《 未来已来 》

第二讲   卓有成效 —  自我管理与时间管理

1. 认知自我
2. 我是谁，我应该成为谁
3. 工具：约哈瑞之窗及应用
4. 完善心智模式（五项修炼）
5. “心”的修炼
6. “性”的修炼
7. “品”的修炼
8. “至”的修炼
9. “能”的修炼
10. 掌握自己的时间
11. 德鲁克：时间管理三步曲
12. 实用方法1：时间矩阵法
13. 实用方法2：艾维利效能法
14. 做增值：如何提升时间效率
15. 我能贡献什么
16. 我的价值是什么？
17. 如何实现最大价值
18. 如何发挥长处   
19. 向上管理：尽辅佐之责
20. 发挥自我：优劣势分析
21. 向下管理：尽教导之责
22. 要事优先
23. 德鲁克：要事优先
24. 柯维：要事第一
25. 价值优先

案例研讨：《 跳 & 不跳 》

现场演练：《 用效能法给工作排序 》

案例解析：《 高效，源于习惯和思考 》

第二阶段  得心应手 —  卓有成效的工作管理（2天）

第三讲  高效沟通 -  工作与人际关系提升

1. 沟通的实质（三目的）
2. 传递信息，说明事物
3. 营造氛围，联络感情
4. 表达意愿，解决问题
5. 沟通的原理（三要素）
6. 如何有效编码
7. 如何有效解码
8. 如何拓展渠道
9. 建立信任，克服沟通障碍
10. 学会有效的倾听
11. 缩短信息传递链
12. 接纳对方，聆听意见
13. 沟通必须因人而异
14. 先处理心情再处理事情
15. 沟通中的情绪化管理（三步曲）
16. 充分交换想法、理由与立场
17. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
18. 找到方法，达成共识，圆满解决
19. 高效沟通的经典法则
20. 梅奥法则（有效）
21. 布吉林法则（3A）
22. 梅拉宾公式（73855）
23. 沟通漏斗（双漏斗）
24. 高效沟通的关键策略（哈佛）
25. 避免“傻瓜式选择”
26. 营造“共享观点库”
27. 高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
28. 技巧1：三听（ 让对方“听的懂”）
29. 技巧2：三问（ 能主动“问的巧”）
30. 技巧3：三说（ 要轻松“说的好”）
31. 向上沟通：让上级支持你的工作
32. 与上司沟通的具体方法（5法）
33. 案例分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？
34. 平级沟通：与平级达成共赢
35. 与同事沟通的具体方法（6法）
36. 跨部门沟通模型与解决之道（123法则与8法）
37. 向下沟通：激发部属能动力
38. 与部属沟通的具体方法（9法）
39. 案例分析：如何处理部属的过失行为？
40. 对外沟通：如何与相关方（客户、供应商）沟通
41. 与外部相关方沟通的原则（“礼”+“专”）
42. 对外沟通的分析工具：5W2H法
43. 与外部相关方沟通的方法（八步法）

案例解析： 《 同理心解码 》

角色扮演： 《 黄金30秒 》

实战演练： 《 5W2H法的实战应用 》

情境演练： 《 BIG  FABE 训练 》

第四讲  系统思维 –  问题分析与解决方法

1. 问题意识 – 建立系统思考模式
2. 问题三阶段（冰山模型）
3. 解决问题的关键（四要素）
4. 系统思考（第五项修炼）
5. 运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法
6. 问题分析解决的方法研究
7. 问题分析解决问题的工具与方法

• 6个经典方法
• 6个专业工具
• 6系个统方法

1. 问题分析与解决实战训练（第一步：界定问题）
2. 正确定义和描述问题：4W1H法
3. 分析问题的工具和方法：逻辑树法
4. 行动学习：界定问题，陈述问题
5. 问题分析与解决实战训练（第二步：诊断主因）
6. 查找初步原因：查检表法+层别法
7. 锁定关键要因：4M1E法
8. 行动学习：找出主因
9. 问题分析与解决实战训练（第三步：产生方案并行动）
10. 建立决策标准：五大工具
11. 拟定方案的工具：GROW模型
12. 行动学习：产生方案

实战演练：实际工作问题的分析与解决（企业案例）

第三阶段  成人达己 —  卓有成效的团队管理（2天）

第五讲   成人达己 –  部属培育与激励授权

1. 部属培育的正确理念
2. 成为教练型管理者
3. 教练型上司的内涵
4. 教练型上司的定位
5. 教练型上司的核心能力
6. 部属培育的三种方式
7. 机会式培育法（OJT）
8. 系统式培育法（OFF-JT）
9. 自主式培育法（SDP）
10. TWI：工作教导（四阶段）
11. 教导准备
12. 耐心教导
13. 试做，说出主要步骤
14. 确认、纠错，直至正确
15. OJT：在岗培训（五步法）
16. 备：硬件及软件
17. 教：三层次及主要方法
18. 练：三要点
19. 跟：三关键
20. 评：结果与处理
21. 哈佛：教练式辅导（四阶段）
22. 前期准备
23. 初步讨论
24. 持续沟通
25. 后续跟进
26. 有效激励
27. 激励的动机原理
28. 有效激励的四种方式
29. 有效激励的10种方法
30. 非物质激励技术
31. 授权艺术
32. 授权三阶段（466）
33. 授权的步骤（六步法）
34. 授权的要领（五要领）
35. 授权的技巧（四技巧）

现场演练： 《 工作分解表的制定 》

案例分析： 《 优秀教练如何辅导与激励部属 》

第六讲   凝心聚力 –  高绩效团队建设与管理

1. 团队的构成（5P）
2. 团队建设的发展阶段与管理者应有的做为
3. 组建期— 确定方向、树立骨干
4. 磨合期— 重视关系、建立信任
5. 规范期— 重视制度、构建文化
6. 成熟期— 注入活力、重视创新
7. 高绩效团队建设“五个维度、十条标准”
8. 理念维度：目标一致，理念一致
9. 人员维度：领导有力，骨干得力
10. 机制维度：制度合理，激励有效
11. 行动维度：行动一致，作风优良
12. 绩效维度：绩效卓越，善于成长
13. 团队发展阶段与绩效表现与关注重点
14. 组建期的绩效表现
15. 磨合期的绩效拐点
16. 规范期的绩效提升
17. 成熟期的绩效表现
18. 高绩效团队建设六步骤（18字诀）
19. 高绩效团队管理
20. 优秀团队的九大特征
21. 团队精神与凝聚力打造
22. 培养团队的认同感
23. 团队精神的主要表现（4）
24. 如何提升团队凝聚力（4）
25. 团队精神与凝聚力提升（四步法）
26. 团队执行力提升（五步法）
27. 团队管理之道（三治）

视频案例： 《 一路同行 》

视频案例： 《 团队教练 》

课程总结：  格物 致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。

互动答疑：  Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理相关问题）

项目节点安排：

课前阶段：

1. 课前调研问卷：课前一周，提供《课前调研问卷》，由企业安排学员填写、汇总；
2. 学员课件及物品准备：课前一周，提供学员课件与物品清单，安排打印。

课中阶段：

1. 第1阶段（2天）：第1~2讲（管理者角色认知与定位、自我管理与时间管理）
2. 第2阶段（2天）：第3~4讲（高效沟通的方法与技巧、问题分析解决的方法）
3. 第3阶段（2天）：第5~6讲（部属培育与激励及授权、高效团队建设与管理）

课后阶段：

课后作业：

• 课程授课结束后，讲师布置课后行动学习任务；
• 学员在课后一周内，完成《行动学习计划表》的填写；
• HR收集汇总后，以电子文档发给与讲师对学员拟采取的行动主题内容予以确认。

线上/现场辅导：

• HR负责建立学习群；学员按照行动学习计划，实施课后行动实践；
• 讲师进行在线/现场辅导与答疑（1次/阶段，4小时/次）。

结果评估：

• 学员在限定时间（1个月）内，完成课后行动学习的行动任务；
• 讲师评估学员课后行动学习的结果，提出改进建议。