张世军：迈向卓越 — 中高层干部管理技能提升（训练营）

课程背景：

随着“AI时代”、“疫情后时代”的到来，全新商业模式、管理模式正在迅速改变着各行各业。新的时代变化产生了新的管理变革需求，新时期更需要企业快速、有效的培养卓越的管理者，使管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极推动工作思维、方法与行为等方面的管理变革，从而更加有效地面对时代进步带来的各种挑战，主动把握住全新的发展机遇。

新时期的管理工作中，我们发现很多管理者存在以下现象：

1. 管理认知问题：缺乏正确的管理职责、任务、角色认知，定位不清；

2. 管理技能问题：管理经验不足，没有有效的工具与方法、管理技巧；

3. 管理发展问题：依赖个人精英式管理，难以带动团队，为企业与个人赢得更大发展空间。

如何全面解决以上管理人才培养的问题？ 本课程旨在帮助学员系统提升以下管理技能：

1. 自我管理（ 新时期管理认知，角色认知与定位，自我管理）；
2. 工作管理（ 目标管理与计划落实，高效沟通的方法与技巧）；
3. 团队管理（ 部属培育与激励及授权，高效团队建设与管理）；
4. 迈向卓越（ 高效执行力提升，卓越领导力提升）。

课程对象： 中高层干部、骨干人才、培养对象 等。

课程天数： 8天（6小时 /天，2天/月/阶段，共四个阶段）。

课后辅导： 4天（1天 /阶段/月，辅导方式：现场/线上）。

行动学习： 每阶段结束后，讲师根据阶段课题布置课后作业，学员行动学习、讲师辅导。

课程收益：

1. 自我管理：认知自我，发现优势和短板，重塑心智模式，塑造阳光心态，激发个体潜能；
2. 工作管理：掌握目标管理与计划落实、时间管理、高效沟通，积能聚势，提升工作效能；
3. 团队管理：正确进行部属培育激励与授权，掌握团队建设与管理的方法，打造优秀团队；
4. 迈向卓越：提升执行力与领导力，塑造领导风格与领导艺术，全面成长为卓越的管理者；
5. 通过多种实用管理工具、方法与技能的学习，丰富的案例研究、演练等方式，学以致用。

授课方式： 讲解/工具/方法/案例/演练/训练/研讨/分享 等互动体验式教学。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习目的与意义）

2. 学习小组组建+积分制说明

第一阶段  明道取势 —  卓有成效的自我管理（2天）

第一讲  找准定位 -  管理者角色认知与定位

1. 未来已来
2. 时代发展：技术革命与管理变革（1.0~4.0）
3. 竞争升级：核心竞争力的提升（1.0~3.0）
4. 管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）
5. 管理认知（345）
6. 管理的三个效率
7. 管理的四大层面
8. 管理者的五项任务
9. 作为管理者，意味着什么
10. 推进组织的战略观
11. 扮演多种角色
12. 通过他人完成工作
13. 管理者的主要职责
14. 制度/标准的制定与执行
15. 公司政策宣导与员工思想的引导
16. 良好工作氛围与优秀团队的打造
17. 员工工作技能的提高
18. 企业战略的分解执行
19. 管理者的素质与能力要求
20. 优秀管理者的能力素质模型（KASH）
21. 优秀管理者应具备的四大核心技能
22. 优秀管理者应具备的正确观念
23. 做人做事做业绩
24. 带人带心带团队
25. 保证完成组织目标
26. 学习沟通技巧
27. 拓展知识与技能领域
28. 优秀管理者应具备的正确心态
29. 积极主动 - 自我领导的心态
30. 追求卓越 - 自我管理的心态
31. 开放兼容 - 人际沟通与合作的心态
32. 赢得信赖 - 人际领导与管理的心态
33. 成人达已 - 人际和谐的心态
34. 管理者的角色认知
35. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）
36. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）
37. 基层管理者：领导广大员工，正确的做事（执行）
38. 管理者的角色定位（做教练型管理者）
39. 规划者 — 根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案
40. 领导者 — 领导部属一起完成工作目标
41. 传播者 — 传递企业文化，与必要的工作信息
42. 支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持
43. 督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核
44. 协调者 — 对企业资源进行合理调配，协调工作与任务
45. 教练者 — 给予部属必要的培训和指导
46. 执行者 — 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
47. 问题处理者 — 以负责任的态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机
48. 管理者的角色转变（三阶段）
49. 合格管理者：工作督导（工作委派+做激励）
50. 优秀管理者：带领团队（带人带心+抓绩效）
51. 卓越管理者：成人达己（辅导带教+会授权）

案例解析：《 未来已来 》

案例分享：《 做教练型管理者 》

第二讲  自我管理 —  成为卓有成效的管理者

1. 认知自我
2. 我是谁，我应该成为谁
3. 工具：约哈瑞之窗及应用
4. 完善心智模式（五项修炼）
5. “心”的修炼
6. “性”的修炼
7. “品”的修炼
8. “至”的修炼
9. “能”的修炼
10. 掌握自己的时间
11. 德鲁克：时间管理三步曲
12. 实用方法1：时间矩阵法
13. 实用方法2：艾维利效能法
14. 做增值：如何提升时间效率
15. 我能贡献什么
16. 我的价值是什么？
17. 如何实现最大价值
18. 如何发挥长处   
19. 向上管理：尽辅佐之责
20. 发挥自我：优劣势分析
21. 向下管理：尽教导之责
22. 要事优先
23. 德鲁克：要事优先
24. 柯维：要事第一
25. 价值优先

案例研讨：《 跳 & 不跳 》

现场演练：《 用效能法给工作排序 》

案例解析：《 高效，源于习惯和思考 》

第二阶段  得心应手 —  卓有成效的工作管理（2天）

第三讲  以终为始 -  目标管理与计划落实

1. 德鲁克：《管理的实践》
2. 管理的三大核心要素
3. 明确目标
4. 配置资源
5. 激励控制
6. 目标的价值与目标管理
7. 德鲁克：《管理的实践》
8. 先有目标，再有工作
9. 目标管理的定义
10. 从使命到目标
11. 从使命到目标：战略地图
12. SMART原则
13.  如何设定目标（3347法）
14. 目标设定的依据与来源
15. 目标设定的三方式、三方法、四维度、七步骤
16. 绩效目标书面化（公式）
17. 如何进行有效的目标分解
18. 目标分解的意义
19. 目标分解的方法（剥洋葱法、6维法）
20. 制定计划的GROW模型
21. Goals：精准目标
22. Reality：理清现状
23. Options：方案选择
24. Will：计划安排
25. 计划制定的方法
26. 制定计划的方法之1：5W2H法
27. 制定计划的方法之2：PDCA法
28. 制定计划的方法之3：甘特图
29. 制定计划的方法之4：思维导图法
30. 对策评估的工具
31. 对策评估的工具之1：SWOT分析法
32. 对策评估的工具之2：FBSC评估法则
33. 结果管理
34. 执行的三个问题
35. 执行的4R系统
36. 责任管理
37. 锁定责任3要点
38. 强化个人责任与责任意识

案例研习：目标实例

实战演练：目标设定/分解

实战演练：拟定一份工作推行计划（OPDCA法/甘特图法）

第四讲  高效沟通 -  工作与人际关系提升

1. 沟通的实质（三目的）
2. 传递信息，说明事物
3. 营造氛围，联络感情
4. 表达意愿，解决问题
5. 沟通的原理（三要素）
6. 如何有效编码
7. 如何有效解码
8. 如何拓展渠道
9. 建立信任，克服沟通障碍
10. 学会有效的倾听
11. 缩短信息传递链
12. 接纳对方，聆听意见
13. 沟通必须因人而异
14. 先处理心情再处理事情
15. 沟通中的情绪化管理（三步曲）
16. 充分交换想法、理由与立场
17. 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
18. 找到方法，达成共识，圆满解决
19. 高效沟通的经典法则
20. 梅奥法则（有效）
21. 布吉林法则（3A）
22. 梅拉宾公式（73855）
23. 沟通漏斗（双漏斗）
24. 高效沟通的关键策略（哈佛）
25. 避免“傻瓜式选择”
26. 营造“共享观点库”
27. 高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
28. 技巧1：三听（ 让对方“听的懂”）
29. 技巧2：三问（ 能主动“问的巧”）
30. 技巧3：三说（ 要轻松“说的好”）
31. 向上沟通：让上级支持你的工作
32. 与上司沟通的具体方法（5法）
33. 案例分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？
34. 平级沟通：与平级达成共赢
35. 与同事沟通的具体方法（6法）
36. 跨部门沟通模型与解决之道（123法则与8法）
37. 向下沟通：激发部属能动力
38. 与部属沟通的具体方法（9法）
39. 案例分析：如何处理部属的过失行为？
40. 对外沟通：如何与相关方（客户、供应商）沟通
41. 与外部相关方沟通的原则（“礼”+“专”）
42. 对外沟通的分析工具：5W2H法
43. 与外部相关方沟通的方法（八步法）
44. 高效协作：如何提升协作技能
45. 协作的四种类型
46. 团队协作的五大障碍模型与解决之道

• 建立信任
• 掌控冲突
• 明确承诺
• 共担责任
• 关注结果

协作的步骤（五步法）

视频案例： 《 同理心解码 》

情景演练： 《 黄金30秒 》

情境演练： 《 5W2H法的实战应用 》

情境演练： 《 BIG  FABE 训练 》

综合案例： 《 如何与难沟通的人沟通 》

第三阶段  凝心聚力 —  卓有成效的团队管理（2天）

第五讲   成人达己 –  部属培育与激励及授权

1.  部属培育
2.  “好员工”是培养出来的
3. 部属培育的正确理念
4. 干什么，学什么
5. 缺什么，补什么
6. 急用先学，立竿见影
7. 辅导者（教练）的职责与角色
8. 管理者的职责
9. 辅导者的作用
10. 管理者与教练者的区别
11. 成为教练型管理者
12. 教练型上司的内涵
13. 教练型上司的定位
14. 教练型上司的核心能力

部属培育的三种方式

1. 机会式培育法（OJT）
2. 系统式培育法（OFF-JT）
3. 自主式培育法（SDP）

工作教导四阶段

1. 教导准备
2. 耐心教导
3. 试做，说出主要步骤
4. 确认、纠错，直至正确

OJT五步法

1. 备：硬件及软件
2. 教：三层次及主要方法
3. 练：三要点
4. 跟：三关键
5. 评：结果与处理

教练技术 —  教练式辅导（哈佛）

教练式辅导四阶段

前期准备

• 前期准备流程
• 意愿的辅导
• 内容的准备
• 练习：填写观察表与辅导计划表

初步讨论

• 初步讨论五步骤
• 初步讨论三技巧
• 核心观点
• 应用：GROW模型

持续沟通

• 持续沟通三要素
• 兼顾探寻与倡导的步骤
• 正面/发展型反馈
• 工具：持续沟通的STAR原则

后续跟进

• 后续跟进流程
• 定期讨论要点
• 辅导会谈评估
• 建立档案
• 总结与分享

案例分析： 《 再多一次就成功 》

现场演练： 《 工作分解表的制定 》

1. 有效激励
2. 激励的原理
3. 动机原理
4. AMBR原理
5. 激励的经典理论
6. 马斯洛：五层次需求理论
7. 道格拉斯：“X理论”、“Y理论”
8. 赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论
9. 亚当斯：公平理论
10. 有效激励的四种方式
11. 有效激励的10种方法
12. 非物质激励技术
13. 提升员工的幸福感
14. 激活员工的自我激励

有效激励的五大技巧

1. 技巧一：启发而非惩罚
2. 技巧二：公平相待
3. 技巧三：注重现实表现
4. 技巧四：适时激励
5. 技巧五：适度激励

案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》

1.   授权艺术
2. 领导与管理
3. 领导作用
4. 为何授权
5. 授权的定义
6. 授权的目的与意义

领导，要大胆授权

• 领导，而不是管理
• 提问，而不是命令
• 委派合适的任务
• 培养独立思考的能力
• 提供解决问题的沟通

授权三阶段（466）

1. 授权前（4心态）：应有什么样的心态？
2. 授权时（6要点）：应注意哪些问题？
3. 授权后（6跟进）：应如何跟进？

授权的步骤（六步法）

1. 步骤一：明确原则
2. 步骤二：选择方式
3. 步骤三：授权准备
4. 步骤四：授权分配
5. 步骤五：跟进支持
6. 步骤六：回顾反思

授权的要领（五要领）

1. 不要只问“懂了吗”
2. 明确绩效指标与期限
3. 先列清单再授权
4. 授权后也要适时闻问
5. 授了权就该适度放手

授权的技巧（四技巧）

1. 授权是管理技术，更是领导艺术
2. 授权的四大技巧

综合演练：《 这样授权可以吗？》

第六讲   凝心聚力 –  高绩效团队建设与管理

1. 团队认知
2. 德鲁克说“团队”
3. 团队定义
4. 团队的构成（5P）
5. 团队建设的发展阶段与管理者应有的做为
6. 组建期— 确定方向、树立骨干
7. 磨合期— 重视关系、建立信任
8. 规范期— 重视制度、构建文化
9. 成熟期— 注入活力、重视创新
10. 高绩效团队建设“五个维度、十条标准”
11. 理念维度：目标一致，理念一致
12. 人员维度：领导有力，骨干得力
13. 机制维度：制度合理，激励有效
14. 行动维度：行动一致，作风优良
15. 绩效维度：绩效卓越，善于成长
16. 团队发展阶段与绩效表现与关注重点
17. 组建期的绩效表现
18. 磨合期的绩效拐点
19. 规范期的绩效提升
20. 成熟期的绩效表现
21. 高绩效团队建设六步骤（18字诀）
22. 高绩效团队管理
23. 优秀团队的九大特征
24. 团队精神与凝聚力打造
25. 培养团队的认同感
26. 团队精神的主要表现（4）
27. 如何提升团队凝聚力（4）
28. 团队精神与凝聚力提升（四步法）
29. 团队执行力提升（五步法）
30. 团队管理之道（三治）
31. 打造学习型、创新型团队

视频案例： 《 一路同行 》

视频案例： 《 团队教练 》

案例分析： 《 优秀企业的团队文化 》

第四阶段  迈向卓越 —  高效执行力与卓越领导力提升（2天）

第七讲  赢在执行 –  高效执行力提升

1. 执行与执行力
2. 什么是“执行”
3. 什么是“执行力”

影响执行力的关键因素

1. 文化因素
2. 制度因素
3. 人员因素

执行型人才的三大特质

1. 尽职尽责
2. 自动自发
3. 善于合作

执行型人才三大标准

1. 坚守承诺
2. 结果导向
3. 决不放弃

执行型人才的三大心态

1. 职业人心态
2. 强者心态
3. 感恩心态

执行标准 —  结果导向

1. 什么才是结果
2. 思维训练：如何定义结果

执行方法 —  九大责任管理法则

1. 锁定责任（三要点）
2. 分工合作（委派与协作）
3. 合理授权（三关键）
4. 与下属沟通责任背后的意义（两方法）
5. 没有检查，就没有承担（监督与督导）
6. 善于激励负责的下属（硬激励与软激励）
7. 培养下属担责能力（部属培育的方法）
8. 淘汰不当责下属（不进则退）
9. 问询会机制（对事不对人）
10. 执行力加速

领导者执行力

• 狼性领导原则
• 决策力+影响力
• 营造力+控制力

管理者执行力

• 服从力+配置力+计划力
• 沟通力+教导力+激励力
• 监控力+应变力+行动力

员工执行力

• 员工执行力的五项要点
• 员工执行力提升的关键

团队执行力

• 猴子管理法
• 团队执行力打造（五步法）

现场互动：《“负责任”体验 》

案例解读：《 九段秘书 》

现场演练： 以行动学习的方式，小组编制《九段   （岗）》并分享

第八讲  魅力领袖 –  卓越领导力提升

1. 领导者的作用
2. 决策作用：引路，指挥
3. 影响作用：激励下属、对下属实施影响力
4. 领导VS 管理
5. 领导：人与战略
6. 管理：事与战术
7. 领导力 VS 执行力
8. 领导力的实质
9. 德鲁克：如何判断领导者
10. 领导力的实质：影响力
11. 如何提升影响力（3要素）
12. 领导力模型
13. 帐篷模型
14. “6+1”领导力模型
15. 名企案例
16. 领导决策
17. 决策的原则
18. 决策的方法
19. 领导者如何识人用人
20. 识人技巧
21. 用人之道
22. 人才梯队建设
23. 领导风格与领导艺术
24. 情境领导：弹性运用四种领导风格
25. 树根的修为
26. 领导者三境界
27. 无为而为：从没资格说“不会”，奋斗到有资格说“不会”

角色扮演： 《 船长的智慧 》

课程总结： 格物 致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。

互动答疑： Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的管理相关问题）

项目节点安排：

课前阶段：

1. 课前调研问卷：课前一周，提供《课前调研问卷》，由企业安排学员填写、汇总；
2. 学员课件及物品准备：课前一周，提供学员课件与物品清单，安排打印。

课中阶段：

1. 第1阶段（2天）：第1~2讲（管理者角色认知与定位、卓有成效的自我管理）
2. 第2阶段（2天）：第3~4讲（目标管理与计划落实、高效沟通方法与技巧）
3. 第3阶段（2天）：第5~6讲（部属培育与激励及授权、高效团队建设与管理）
4. 第4阶段（2天）：第7~8讲（高效执行力提升、卓越领导力提升）

课后阶段：

课后作业：

• 课程授课结束后，讲师布置课后行动学习任务；
• 学员在课后一周内，完成《行动学习计划表》的填写；
• HR收集汇总后，以电子文档发给与讲师对学员拟采取的行动主题内容予以确认。

线上/现场辅导：

• HR负责建立学习群；学员按照行动学习计划，实施课后行动实践；
• 讲师进行现场/线上辅导与答疑（1天/1次/阶段）。

结果评估：

• 学员在限定时间（2周）内，完成课后行动学习的行动任务；
• 讲师评估学员课后行动学习的结果，提出改进建议。