邢立爽：自我修炼——管理者能力提升（侧重角色定位和团队打造）

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 29513

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适用对象

企业中层、基层管理人员（各部门经理、主管、班组长等）

课程介绍

课程背景：

互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。

现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。

新的时代下，权利在转移、个体在崛起，社交化的管理也不觉来临，管理者如何适应时代的变化，利用新的特点新的思维转变自身的管理动作，是每一位团队管理者都需要思考的课题。

很多管理者（尤其是新晋管理者）对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为。思想意识决定行为，角色认知的错位和不足会严重影响管理者的工作效能。

管理者如何适应领导角色？如何能尽快从个人贡献者转换为团队管理者？如何区分和避免常见的管理者认知错位？如何区分管理者在各个不同角度的角色定位？如何更好的提升自我的效能管理，使自己专注在最重要的事情上？如何建立好高效能思维，确保目标的达成及每位团队成员的积极贡献？

本课程基于以上问题的解决，来论述如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。

课程收益：

使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；
通过精准目标、理清现状、核心差距、行动计划、高效执行五个步骤，提高班组管理者管理效率
认识沟通的重要性，掌握高效沟通的技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；
了解培育人才的重要，提高培育教导下属的技能

课程特色：

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼；
课程成熟、简单、实用、有效，可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中层、基层管理人员（各部门经理、主管、班组长等）

授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲

模块一：认清自我——角色认知及定位

一、角色认知的重要性

1、究竟什么是管理
2、管理方向探究

3、资源凭什么为你所用？
4、成为管理者是否意味着拥有领导力？

5、明确新时代的管理导向

6、管理者的个性要求与EQ

二、常见错误角色错位

【案例分析】你怎么看待李经理

讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进

1、民意代言人：缺乏原则

2、土皇帝：缺乏规则意识

3、传声筒：缺乏担当

4、老好人：缺乏勇气

三、管理者最核心职责

1、值得思考的问题

2、中层管理最核心的职责

3、管理增加值剖析

四、管理组织能力要求

1、班组管理者六大能力要求

【案例分析】管理核心活动体验

2、企业中不同层级间的互动要求

3、管理者面对不同维度的目标、方法定位

模块二：效能管理——管理者心态修炼

一、加强自我效能管理

【案例分析】你的解决方案是什么

1、以终为始：提高效能的核心

【案例分析】世界著名图片的启示

2、约哈里窗

3、系统思考：树立大局观

【案例分析】系统思考解决管理问题实战

管理工具：导图分析

管理工具：矩阵分析

4、要事第一，提高效能

【案例分析】如何让1变成2

二、提升高效执行意识

【案例分析】史上最愚蠢的银行

1、身为基层管理者，执行力愈发重要

2、执行力三层级模型

3、你等于？

【案例分析】工作了等于出结果了？

4、推动战略落地，高绩效团队实现目标任务5步流程

（1）精准目标

（2）理清现状

（3）关键分解

（4）行动计划

（5）行动追踪

模块三：团队管理——高绩效团队打造（一、精准目标）

一、何为目标管理？

1、彼得·德鲁克对目标管理的理解

2、目标管理的核心理论

3、目标管理的四大思想

4、目标对人生的影响

5、【案例分析】一场追踪25年的实验

6、不同形式的目标层级（战略性目标、策略性目标、方案和任务）

二、如何设定精准目标

1、如何设定大目标

2、【案例分析】特殊设定法

3、目标设定的加强版SMART原则

4、个人目标与团队目标的关联

5、加强版SMART原则的核心技巧

6、【案例分析】如何制定个人精准的目标

模块三：团队管理——高绩效团队打造（二、理清现状）

一、对自我性格的了解剖析

红色

1、红色型性格特点

2、红色型职业特征

黄色

1、黄色型性格特点

2、黄色型职业特征

蓝色

1、蓝色型性格特点

2、蓝色型职业特征

绿色

1、绿色型性格特点

2、绿色型职业特征

二、加强版SWOT分析

1、SWOT分析引导

2、加强版SWOT分析操作要点

（1）区分对内对外

（2）集中同一象限

（3）限制分析数量

（4）进行价值评估

3、【案例分析】通过加强版SWOT分析实现目标的现状

模块三：团队管理——高绩效团队打造（三、核心差距）

一、何为核心差距

1、【案例分析】找出个人确定目标的核心差距

2、【案例分析】航空公司提升客户满意度的核心差距在哪？

3、什么才是真正的核心差距

二、如何找出核心差距

1、流程逻辑

2、必须量化

3、强弱可控

4、价值评估

5、【案例分析】找出真正的个人确定目标核心差距

模块三：团队管理——高绩效团队打造（四、行动计划）

一、群策群力团队共创

1、为何团队共创

2、团队共创实操

（1）确定主题

（2）团体列名

第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与

第二步：个人准备、写下意见、不许讨论

第三步：个人发言、每轮每人一条

第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题

（3）【案例分析】使用团队列名法对所列问题进行发散风暴

（4）组织群组：各成员将想法呈现在众人面前并分组

（5）命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性并分类

（6）决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义

（7）【案例分析】使用团队共创法对如何提高个人绩效进行现场运用，并产出成果

二、团队共创行动计划

1、个人行动计划表

2、团队行动计划表

模块三：团队管理——高绩效团队打造（五、高效执行）

一、沟通要到位

【案例分析】个体在崛起——新时代的下属特性

1、目标沟通传递的误区

2、高效目标沟通的核心要素

3、目标沟通中管理者的角色定位

4、目标沟通的天时地利人和

【案例分析】刘总的决策

二、提高执行的管理办法

【案例分析】让XW改变TD

三、四招下属管理培育

【案例分析】如何提高下属执行力

1、科学合理的制度

2、侧重潜能的引导

3、调动思考的授权

4、保持持续的关注

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• 邢立爽：引导促动式目标管理与计划实施: 课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，领导者纵有千般想法和万般本领，也是枉然。引导即促动，是以解决企业实际问题为目标，充分调动员工自驱力，促使团队“共享、共识、共行”的领导技术与艺术的完美结合。现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。课程目标：掌握基于引导技术的组织行动学习模式的价值与关键因素，明确管理者的角色定位与能力要求；掌握群策群力问题解决的行动学习研讨流程与方法，有效地推动组织问题解决；掌握问题解决与群策群力行动学习模式的支撑工具及应用技巧，如团队共创\世界咖啡\欣赏式探寻\ORID……，并能够运用到组织管理的问题研究分析等工作中；掌握对成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升成果价值。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。现场采用参训管理人员的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门负责人、各团队管理者授课方式：工具讲授、案例分析、分组研讨、实操练习、互动答疑课程大纲：第一讲：VUCA时代的到来与引导式管理的兴起一、VUCA时代对传统领导力的挑战1、VUCA时代2、历史的变革案例分析：历史上数次著名的革命3、十年之前，我不认识你，你不属于我案例分析：诺基亚的没落与华为的倔起4、忽如一夜春风来案例分析：Facebook、Twitter、WeChat……5、这些现象背后变化的是什么6、是什么推动这些变化6、对管理者意味着什么二、促动变化发生的根本力量1、权力在转移案例分析：阿里和腾讯的蜕变案例分析：企业文化的变革，领导者的转变案例分析：互联网的曝光2、个体在崛起案例分析：世界那么大，我想去看看案例分析：公司90后员工提出离职三、火车跑得快，全靠车头带？1、谁能促动下属，谁就赢得未来2、促进领导力与传统领导力的不同3、员工的原动力之谜4、关于谁来解决问题的谬误5、下属才是解决问题的责任者案例分析：累死的火车头与拖不动的笨重车厢四、基于引导技术的管理价值1、复杂问题简单化：更清晰2、寻找到有效捷径：更快捷3、弹性协调分工：更灵活4、自我组织与开展：更自主五、基于引导（促动）技术的5P引导式管理模型1、一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)2、一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)3、一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)4、一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏(Pact)5、一项落地计划：确定落地的方式和步骤(Plan)第二讲：一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)一、如何界定管理和工作中的真实问题？1、什么是问题，本身就是一个问题2、界定问题的标准3、问题的三大分类和分析方法a、恢复原状型问题b、防范潜在型问题c、追求理想型问题案例分析：顾客满意度下降案例分析：减少客户的投诉二、5P引导式管理模型适合解决的问题-----从一开始就是要对的1、界定问题实施关键点控制2、系统分析问题形成的原因3、SCQA问题发现法4、垂直思考问题发现法5、不是所有的问题都适用5P案例分析：湖南卫视商业画布案例分析：江苏电信VS江苏移动的战略第三讲：一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)一、解决问题都需要哪些人？1、麻烦的制造者才是麻烦的解决者2、5P引导式管理相关人员配置——对的人做对的事二、五类相关人员1、人员配置工具表单案例分析：一场失败的跨部门沟通会议第四讲：一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)一、5P引导式管理心法：心智模式1、心智模式与脑科学2、神经元之间的联系3、为何会上瘾？案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗案例分析：医生与病患二、5P引导式管理解决问题的模式——凹凸原理的妙用1、发散与聚焦的交替使用2、发散——凹透镜常用思维工具团队列名——思维导图——世界咖啡——开发空间3、聚焦——凸透镜常用思维工具团队共创——ORID——AAR——目标管理——SWOT分析——4D——城镇会议——投票法三、5P引导式管理工作坊【1】目标——【2】愿景——【3】SWOT——【4】承诺——【5】团队共创——【6】落地计划——【7】AAR复盘跟踪——【8】城镇会议四、5P引导式管理的开始——凡事预则立不预则废1、共同画面的重要性与常用建立工具2、愿景激励的重要性与常用建立工具3、【1】目标管理SMART原则：目标设定4、【2】4D欣赏式探寻的运用现场实操：确定一个急需解决的共同目标现场实操：共同描绘愿景实现的美好景象五、【3】回归现实，盘点资源——SWOT环境分析法案例分析：个人成长报告现场实操：对每个团队的问题进行环境分析六、【4】一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏1、如完成任务，将得到……的奖励2、如未能完成，将受到……的惩罚3、全员宣誓+承诺案例分析现场实操：每个团队确定奖惩并进行承诺七、【5】团队共创及团队列名法1、团体列名法（头脑风暴）第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与第二步：个人准备、写下意见、不许讨论第三步：个人发言、每轮每人一条第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题第五步：小组决策、要点打分、确定最终现场实操：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴2、团队共创法第一步：内容介绍：介绍本次共创会主题第二步：脑力激荡：个人的脑力激荡以及小组分享第三步：组织群组：各小组将想法呈现在众人面前并分组第四步：命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性第五步：决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义案例分析：完全无效的会议现场实操：使用团队共创法对所列问题进行聚焦归总八、【6】落地计划1、落地计划的包含要素-----没有落地计划的讨论就是在浪费时间a、过程可控，结果才能可控b、将落地计划拆分至可落地的分解目标c、制定相应的时间节点d、明确对应的责任人e、争取必需的资源支持2、行动方案落地计划表现场实操：形成各小组行动方案落地计划表九、【7】AAR复盘跟踪1、定时对阶段性落地情况进行复盘2、及时发现过程中的问题3、及时进行修正十、【8】城镇会议1、城镇会议的作用与责任到人2、执行计划的KPI提取与监控3、只有赏罚分明才能将士用命-----前有承诺，后有兑现案例分析：商鞅变法案例分析：一代女王武则天贬宰相第五讲：5P引导式管理配套工具（该模块不会独立讲解，视企业情况穿插至课程实操中进行）一、世界咖啡1、提出会议内容：明确交流目标、人数、地点2、创造宜人的环境：热情的、安全的、人性化的3、探究相关问题：最重要的问题4、鼓励贡献：鼓励有意义的参与、实在的期望5、糅合、联系不同的观点：鼓励并探究不同观点6、一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解7、分享共同的发现：将团体的共同智慧显性化8、世界咖啡经典案例分享案例分析：如何将世界咖啡应用到企业各种主题的沟通讨论中二、教练式研讨1、GR阶段：引导自我审视、认清现实要求、建立可行目标2、目标设定需满足A+B原则：积极正面、系统平衡3、O阶段：扩展选项、头脑风暴、选择策略及路径4、W阶段：规划关键行动、储备必要能力、拟定行动计划5、S阶段：整合教练计划、落实教练行为、评估教练效果、持续优化行为案例分析：教练式研讨在企业员工OJT辅导工作中的应用三、ORID结构化会谈案例分析：对漫画的反思提问1、O数据：客观数据2、R体验：客观反射3、I意义：事实分析4、D行动：基于事实的下一步行动案例分析：用ORID做季度总结案例分析：热播剧对营销工作的启发案例分析：最欣赏的人对创业型团队的影响

• 邢立爽：新员工导师技巧: 课程背景：在漫漫人生路中，人生目标随着个人的地位和境遇的变化而不断发展变化，与此同时，职业生涯规划也需要不断调整和修正。有人说，能预见到未来五年后状况的人是成功人士，能预见到未来十年后状况的人是伟人。的确，未来的事情谁也说不清楚，但是，今天的所作所为、一举一动、学习工作生活态度定会影响到今后的人生发展道路及程度，这就是所谓的蝴蝶效应。据国内外统计数据表明，对个人职业规划越早，人生目标越清晰，并为之不断勤奋努力，就能越早达到个人目标，取得成功。大学生步入职场，需要有经验的前辈，帮助大学生进一步探索自我，规划自我，获取更长远的发展。本课程特针对此情况制定，提升导师对大学生的指导能力。课程目标：帮助导师掌握建立良好沟通氛围的技巧帮助导师通过引导，启发大学生思考自己的目标与方向；帮助导师通过现场测评分析，引导大学生发现自己的特长与兴趣，并结合职业进行优劣势分析和优势发挥、短板改进指导；帮助导师通过职业规划三步法和现场的实战演练与指导，切实引导学员进行职业规划，输出个人的职业规划方案，指导职业发展。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。课程时间：1天，6小时/天授课对象：大学生导师授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程大纲第一讲：建构良好的沟通氛围一、引导技术：为何我们经常在做着不喜欢又不得不做的事？ 1、把握生命，厚度比长度更重要2、我的人生目标是什么？3、究竟什么是职业规划二、引导技术：职业规划和生活有关系吗？1、我想过怎样的生活？2、我一辈子需要花多少钱？3、如何实现我的理想生活？三、引导技术：职业生涯三问1、我是谁？要去哪里？要怎么去？2、昨天、今天、明天案例分析：我离财务自由有多远？四、引导技术：让大学生跟自身工作紧密对接1、我的工作是什么？2、跟我有什么关系？3、如何将工作跟自身紧密对接？第二讲：认识自我——如何扬长避短一、兴趣与特长造就的人才1、特长是最强的动力2、兴趣是最好的老师3、“有趣”之人和“无趣”之人的心智模式二、性格是命运的载体1、职业性格测评工具2、不同职业性格的优缺点分析红色、黄色、蓝色、绿色型性格的优势红色、黄色、蓝色、绿色型性格的劣势红色、黄色、蓝色、绿色型性格在职场的特征3、基于性格特征的职业路径分析4、【案例分析】三圈合一还是三圈分离第三讲：职涯规划——思路决定出路一、职业规划工具模型和职业情绪调整1、企业内部自我定位法——职业坐标轴2、三叶草职业协调模型3、完美职业三要素：兴趣、能力、价值4、影响兴趣的三大要素5、探寻你的职业价值观6、让三叶草推动职业生涯良性发展7、【案例分析】小恒的三叶草运用实例分享8、三叶草要素缺失时的负面情绪表现9、天才理论——成为专业者二、落地辅导：高效执行【案例分析】高效农庄1、时间管理原则之一：以终为始a、什么是终？目标？原则？b、最终目标一定要明确2、时间管理原则之二：要事第一a、判断要事的标准b、产出与产能c、个人产能的四个方面：生理、心智、精神、社会/情感3、任务的优先级别管理：艾森豪威尔矩阵a、按照重要性与紧急性区分四类任务b、如何划分任务优先级别c、处理四类任务的方法三、引导技术：从职业规划到幸福人生1、平衡的人生，才是美满的人生2、幸福人生：职业规划的终点3、生命平衡轮理论4、生命平衡轮操作步骤5、实战：小李的生命平衡轮6、你究竟在乎的是什么？7、用生命平衡轮创造丰盈的人生8、人生愿景板9、实战：50岁的你四、落地辅导：精准目标1、目标对职业生涯的重要意义2、职业人常犯的“目标错误”3、目标设定的“SMART”法则4、制定目标的“三匹配”原则5、人生目标、阶段目标、短期目标6、实战：现场确定一个职业生涯规划目标并进行修正五、落地辅导：理清现状1、自身因素分析2、可行性分析3、目标匹配程度【案例分析】小李的公务员之路六、落地辅导：全面分析SWOT1、自身优势——策略2、自身劣势——策略3、外部机遇——策略4、外部挑战——策略【案例分析】是否要买房，什么时候买房七、落地辅导：把握关键1、何为核心差距2、【案例分析】航空公司提升客户满意度的核心差距在哪？3、什么才是真正的核心差距4、如何找出核心差距（1）流程逻辑（2）必须量化（3）强弱可控（4）价值评估5、实战：找出真正的个人目标核心差距八、落地辅导：行动计划1、将行动计划拆分至可落地的分解目标2、制定相应的时间节点3、明确对应的责任人4、争取必需的资源支持

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