邢立爽：自我修炼——管理者能力提升（侧重问题分析解决和下属沟通培育）

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29512

联系老师

适用对象

企业中层、基层管理人员（各部门经理、主管、班组长等）

课程介绍

课程背景：

互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。

现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。

新的时代下，权利在转移、个体在崛起，社交化的管理也不觉来临，管理者如何适应时代的变化，利用新的特点新的思维转变自身的管理动作，是每一位团队管理者都需要思考的课题。

课程收益：

使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；
培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力；
学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；
知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；
认识沟通的重要性，掌握高效沟通的技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；
掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力；
了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法

课程特色：

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼；
课程成熟、简单、实用、有效，可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中层、基层管理人员（各部门经理、主管、班组长等）

授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲

第一讲：管理者的角色认知与新思维

一、管理人员的角色认知与职责

1、管理者的素质要求和能力要求

2、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么

3、企业管理人员的责任与正向思考的态度

4、组织的五个层级之间的互动要求

5、管理者的个性要求与EQ

第二讲：问题分析与解决，找出问题根源及解决方法

一、问题概述

1、什么是问题？

2、如何界定问题？

3、问题的本质就是“有了落差”

4、哪个问题先解决？决定优先级

【案例分析】员工士气低落——张工的案例

5、解决问题的思维5大误区

6、约哈里窗

【案例分析】你的解决方案是什么

二、如何发现问题

1、“发现问题”是非常重要的能力

2、SCQA问题发现法

3、设定课题

4、垂直思考问题发现法

三、分析问题的利器

1、思维导图

2、矩阵分析图

四、问题的三大分类和分析方法

1、恢复原状型问题

2、防范潜在型问题

3、追求理想型问题

五、问题分析解决实战训练——思考力三叉戟

1、问题分析解决的核心：以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2、思考力三叉戟：逻辑——结构——突破

3、逻辑思维

a、实战：：世界级逻辑思维挑战

b、实战：：工艺品外贸公司如何获取高利润

c、实战：：连锁服装零售店生意不好原因分析

4、结构化思维

a、实战：：自下而上的结构化——如何精准汇报

b、实战：：自上而下的结构化——禁令为何无效

5、突破性思维

a、实战：：系列突破性思维挑战

b、实战：：提高服务质量必然要降低利润收益？

c、实战：：如何实现利润高于零售价？

第三讲、下属沟通及培育

一、个体在崛起——新时代的下属特性

1、由“世界那么大我想去看看”引发的

【案例分析】什么管理方案更有效

2、核心观点：新时代的管理方法——让XW改变TD

二、四招下属管理培育

【案例分析】如何提高下属执行力

1、科学合理的制度

2、侧重潜能的引导

3、调动思考的授权

4、保持持续的关注

三、沟通要到位

【案例分析】对目标的沟通团队竞赛体验

1、目标沟通传递的误区

2、高效目标沟通的核心要素

3、目标沟通中管理者的角色定位

4、目标沟通的天时地利人和

【案例分析】刘总的决策

四、有效激励下属

1、激励中的常见误区

2、不同层次员工的不同需求

3、如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

4、员工激励技巧十二招

【案例分析】激励奇迹

5、不同性格员工的特点及沟通风格

红色

1、红色型性格特点及优势

2、红色型员工如何激励发挥优点

黄色

1、黄色型性格特点及优势

2、黄色型员工如何激励发挥优点

蓝色

1、蓝色型性格特点及优势

2、蓝色型员工如何激励发挥优点

绿色

1、绿色型性格特点及优势

2、绿色型员工如何激励发挥优点

第四讲：高效目标管理

一、何为目标管理？

1、彼得·德鲁克对目标管理的理解

2、目标管理的核心理论

3、目标管理的四大思想

二、目标的重要性

1、目标对人生的影响

【案例分析】一场追踪25年的实验

2、不同形式的目标层级（战略性目标、策略性目标、方案和任务）

三、目标设定的五大原则(SMART)

1、目标设定的思考方向

【案例分析】如何制定精准的目标

四、目标分解

1、从表现目标1到表现目标2到落地目标

2、从落地目标到行动目标

【案例分析】阿刚的年度业绩分解

五、如何确保目标的落实

1、计划要参与

2、沟通要到位

3、执行要高效

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• 邢立爽：引导促动式目标管理与计划实施: 课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。中国企业的问题，不是目标的问题，而是执行的问题。解决执行的问题，先要解决领导者对下属的引导、促动问题。员工不能被有效地引导，不能从“要我干”到“我要干”，不能把员工的主动性、积极性、创造性促进起来，领导者纵有千般想法和万般本领，也是枉然。引导即促动，是以解决企业实际问题为目标，充分调动员工自驱力，促使团队“共享、共识、共行”的领导技术与艺术的完美结合。现今企业从上而下的管理手段，显然因环境的变迁而降低了管理的效能，更多需要考虑的是如何从市场出发，自下而上倒逼管理，使团队的每位成员有当家作主的主人翁意识，这需从根本的管理方式改变起，从过去「权威式管理」、「控制型管理」转化为「促动型管理」、「引导型管理」。课程目标：掌握基于引导技术的组织行动学习模式的价值与关键因素，明确管理者的角色定位与能力要求；掌握群策群力问题解决的行动学习研讨流程与方法，有效地推动组织问题解决；掌握问题解决与群策群力行动学习模式的支撑工具及应用技巧，如团队共创\世界咖啡\欣赏式探寻\ORID……，并能够运用到组织管理的问题研究分析等工作中；掌握对成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升成果价值。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。现场采用参训管理人员的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门负责人、各团队管理者授课方式：工具讲授、案例分析、分组研讨、实操练习、互动答疑课程大纲：第一讲：VUCA时代的到来与引导式管理的兴起一、VUCA时代对传统领导力的挑战1、VUCA时代2、历史的变革案例分析：历史上数次著名的革命3、十年之前，我不认识你，你不属于我案例分析：诺基亚的没落与华为的倔起4、忽如一夜春风来案例分析：Facebook、Twitter、WeChat……5、这些现象背后变化的是什么6、是什么推动这些变化6、对管理者意味着什么二、促动变化发生的根本力量1、权力在转移案例分析：阿里和腾讯的蜕变案例分析：企业文化的变革，领导者的转变案例分析：互联网的曝光2、个体在崛起案例分析：世界那么大，我想去看看案例分析：公司90后员工提出离职三、火车跑得快，全靠车头带？1、谁能促动下属，谁就赢得未来2、促进领导力与传统领导力的不同3、员工的原动力之谜4、关于谁来解决问题的谬误5、下属才是解决问题的责任者案例分析：累死的火车头与拖不动的笨重车厢四、基于引导技术的管理价值1、复杂问题简单化：更清晰2、寻找到有效捷径：更快捷3、弹性协调分工：更灵活4、自我组织与开展：更自主五、基于引导（促动）技术的5P引导式管理模型1、一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)2、一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)3、一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)4、一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏(Pact)5、一项落地计划：确定落地的方式和步骤(Plan)第二讲：一个明确问题：确定引导管理核心主题(Problem)一、如何界定管理和工作中的真实问题？1、什么是问题，本身就是一个问题2、界定问题的标准3、问题的三大分类和分析方法a、恢复原状型问题b、防范潜在型问题c、追求理想型问题案例分析：顾客满意度下降案例分析：减少客户的投诉二、5P引导式管理模型适合解决的问题-----从一开始就是要对的1、界定问题实施关键点控制2、系统分析问题形成的原因3、SCQA问题发现法4、垂直思考问题发现法5、不是所有的问题都适用5P案例分析：湖南卫视商业画布案例分析：江苏电信VS江苏移动的战略第三讲：一组相关人员：合理安排相关人员参与(Person)一、解决问题都需要哪些人？1、麻烦的制造者才是麻烦的解决者2、5P引导式管理相关人员配置——对的人做对的事二、五类相关人员1、人员配置工具表单案例分析：一场失败的跨部门沟通会议第四讲：一套引导工具：利用引导工具制定策略(Promote)一、5P引导式管理心法：心智模式1、心智模式与脑科学2、神经元之间的联系3、为何会上瘾？案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗案例分析：医生与病患二、5P引导式管理解决问题的模式——凹凸原理的妙用1、发散与聚焦的交替使用2、发散——凹透镜常用思维工具团队列名——思维导图——世界咖啡——开发空间3、聚焦——凸透镜常用思维工具团队共创——ORID——AAR——目标管理——SWOT分析——4D——城镇会议——投票法三、5P引导式管理工作坊【1】目标——【2】愿景——【3】SWOT——【4】承诺——【5】团队共创——【6】落地计划——【7】AAR复盘跟踪——【8】城镇会议四、5P引导式管理的开始——凡事预则立不预则废1、共同画面的重要性与常用建立工具2、愿景激励的重要性与常用建立工具3、【1】目标管理SMART原则：目标设定4、【2】4D欣赏式探寻的运用现场实操：确定一个急需解决的共同目标现场实操：共同描绘愿景实现的美好景象五、【3】回归现实，盘点资源——SWOT环境分析法案例分析：个人成长报告现场实操：对每个团队的问题进行环境分析六、【4】一句成败承诺：引导管理绝对不是儿戏1、如完成任务，将得到……的奖励2、如未能完成，将受到……的惩罚3、全员宣誓+承诺案例分析现场实操：每个团队确定奖惩并进行承诺七、【5】团队共创及团队列名法1、团体列名法（头脑风暴）第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与第二步：个人准备、写下意见、不许讨论第三步：个人发言、每轮每人一条第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题第五步：小组决策、要点打分、确定最终现场实操：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴2、团队共创法第一步：内容介绍：介绍本次共创会主题第二步：脑力激荡：个人的脑力激荡以及小组分享第三步：组织群组：各小组将想法呈现在众人面前并分组第四步：命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性第五步：决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义案例分析：完全无效的会议现场实操：使用团队共创法对所列问题进行聚焦归总八、【6】落地计划1、落地计划的包含要素-----没有落地计划的讨论就是在浪费时间a、过程可控，结果才能可控b、将落地计划拆分至可落地的分解目标c、制定相应的时间节点d、明确对应的责任人e、争取必需的资源支持2、行动方案落地计划表现场实操：形成各小组行动方案落地计划表九、【7】AAR复盘跟踪1、定时对阶段性落地情况进行复盘2、及时发现过程中的问题3、及时进行修正十、【8】城镇会议1、城镇会议的作用与责任到人2、执行计划的KPI提取与监控3、只有赏罚分明才能将士用命-----前有承诺，后有兑现案例分析：商鞅变法案例分析：一代女王武则天贬宰相第五讲：5P引导式管理配套工具（该模块不会独立讲解，视企业情况穿插至课程实操中进行）一、世界咖啡1、提出会议内容：明确交流目标、人数、地点2、创造宜人的环境：热情的、安全的、人性化的3、探究相关问题：最重要的问题4、鼓励贡献：鼓励有意义的参与、实在的期望5、糅合、联系不同的观点：鼓励并探究不同观点6、一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解7、分享共同的发现：将团体的共同智慧显性化8、世界咖啡经典案例分享案例分析：如何将世界咖啡应用到企业各种主题的沟通讨论中二、教练式研讨1、GR阶段：引导自我审视、认清现实要求、建立可行目标2、目标设定需满足A+B原则：积极正面、系统平衡3、O阶段：扩展选项、头脑风暴、选择策略及路径4、W阶段：规划关键行动、储备必要能力、拟定行动计划5、S阶段：整合教练计划、落实教练行为、评估教练效果、持续优化行为案例分析：教练式研讨在企业员工OJT辅导工作中的应用三、ORID结构化会谈案例分析：对漫画的反思提问1、O数据：客观数据2、R体验：客观反射3、I意义：事实分析4、D行动：基于事实的下一步行动案例分析：用ORID做季度总结案例分析：热播剧对营销工作的启发案例分析：最欣赏的人对创业型团队的影响

• 邢立爽：新员工导师技巧: 课程背景：在漫漫人生路中，人生目标随着个人的地位和境遇的变化而不断发展变化，与此同时，职业生涯规划也需要不断调整和修正。有人说，能预见到未来五年后状况的人是成功人士，能预见到未来十年后状况的人是伟人。的确，未来的事情谁也说不清楚，但是，今天的所作所为、一举一动、学习工作生活态度定会影响到今后的人生发展道路及程度，这就是所谓的蝴蝶效应。据国内外统计数据表明，对个人职业规划越早，人生目标越清晰，并为之不断勤奋努力，就能越早达到个人目标，取得成功。大学生步入职场，需要有经验的前辈，帮助大学生进一步探索自我，规划自我，获取更长远的发展。本课程特针对此情况制定，提升导师对大学生的指导能力。课程目标：帮助导师掌握建立良好沟通氛围的技巧帮助导师通过引导，启发大学生思考自己的目标与方向；帮助导师通过现场测评分析，引导大学生发现自己的特长与兴趣，并结合职业进行优劣势分析和优势发挥、短板改进指导；帮助导师通过职业规划三步法和现场的实战演练与指导，切实引导学员进行职业规划，输出个人的职业规划方案，指导职业发展。课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。课程时间：1天，6小时/天授课对象：大学生导师授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程大纲第一讲：建构良好的沟通氛围一、引导技术：为何我们经常在做着不喜欢又不得不做的事？ 1、把握生命，厚度比长度更重要2、我的人生目标是什么？3、究竟什么是职业规划二、引导技术：职业规划和生活有关系吗？1、我想过怎样的生活？2、我一辈子需要花多少钱？3、如何实现我的理想生活？三、引导技术：职业生涯三问1、我是谁？要去哪里？要怎么去？2、昨天、今天、明天案例分析：我离财务自由有多远？四、引导技术：让大学生跟自身工作紧密对接1、我的工作是什么？2、跟我有什么关系？3、如何将工作跟自身紧密对接？第二讲：认识自我——如何扬长避短一、兴趣与特长造就的人才1、特长是最强的动力2、兴趣是最好的老师3、“有趣”之人和“无趣”之人的心智模式二、性格是命运的载体1、职业性格测评工具2、不同职业性格的优缺点分析红色、黄色、蓝色、绿色型性格的优势红色、黄色、蓝色、绿色型性格的劣势红色、黄色、蓝色、绿色型性格在职场的特征3、基于性格特征的职业路径分析4、【案例分析】三圈合一还是三圈分离第三讲：职涯规划——思路决定出路一、职业规划工具模型和职业情绪调整1、企业内部自我定位法——职业坐标轴2、三叶草职业协调模型3、完美职业三要素：兴趣、能力、价值4、影响兴趣的三大要素5、探寻你的职业价值观6、让三叶草推动职业生涯良性发展7、【案例分析】小恒的三叶草运用实例分享8、三叶草要素缺失时的负面情绪表现9、天才理论——成为专业者二、落地辅导：高效执行【案例分析】高效农庄1、时间管理原则之一：以终为始a、什么是终？目标？原则？b、最终目标一定要明确2、时间管理原则之二：要事第一a、判断要事的标准b、产出与产能c、个人产能的四个方面：生理、心智、精神、社会/情感3、任务的优先级别管理：艾森豪威尔矩阵a、按照重要性与紧急性区分四类任务b、如何划分任务优先级别c、处理四类任务的方法三、引导技术：从职业规划到幸福人生1、平衡的人生，才是美满的人生2、幸福人生：职业规划的终点3、生命平衡轮理论4、生命平衡轮操作步骤5、实战：小李的生命平衡轮6、你究竟在乎的是什么？7、用生命平衡轮创造丰盈的人生8、人生愿景板9、实战：50岁的你四、落地辅导：精准目标1、目标对职业生涯的重要意义2、职业人常犯的“目标错误”3、目标设定的“SMART”法则4、制定目标的“三匹配”原则5、人生目标、阶段目标、短期目标6、实战：现场确定一个职业生涯规划目标并进行修正五、落地辅导：理清现状1、自身因素分析2、可行性分析3、目标匹配程度【案例分析】小李的公务员之路六、落地辅导：全面分析SWOT1、自身优势——策略2、自身劣势——策略3、外部机遇——策略4、外部挑战——策略【案例分析】是否要买房，什么时候买房七、落地辅导：把握关键1、何为核心差距2、【案例分析】航空公司提升客户满意度的核心差距在哪？3、什么才是真正的核心差距4、如何找出核心差距（1）流程逻辑（2）必须量化（3）强弱可控（4）价值评估5、实战：找出真正的个人目标核心差距八、落地辅导：行动计划1、将行动计划拆分至可落地的分解目标2、制定相应的时间节点3、明确对应的责任人4、争取必需的资源支持

• 邢立爽：企业员工导师技巧: 课程背景：在漫漫人生路中，人生目标随着个人的地位和境遇的变化而不断发展变化，与此同时，职业生涯规划也需要不断调整和修正。有人说，能预见到未来五年后状况的人是成功人士，能预见到未来十年后状况的人是伟人。的确，未来的事情谁也说不清楚，但是，今天的所作所为、一举一动、学习工作生活态度定会影响到今后的人生发展道路及程度，这就是所谓的蝴蝶效应。据国内外统计数据表明，对个人职业规划越早，人生目标越清晰，并为之不断勤奋努力，就能越早达到个人目标，取得成功。员工在职场中，需要有经验的前辈，帮助其进一步探索自我，规划自我，获取更长远的发展。本课程特针对此情况制定，提升导师对员工的指导能力。课程目标：帮助导师掌握建立良好沟通氛围的技巧帮助导师通过引导，启发员工思考自己的目标与方向；帮助导师通过现场测评分析，引导员工发现自己的特长与兴趣，并结合职业进行优劣势分析和优势发挥、短板改进指导；帮助导师通过职业规划三步法和现场的实战演练与指导，切实引导学员进行职业规划掌握目标管理的引导方法、包括目标制定、目标分解、计划实施、高效执行落地等；课程特色：复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。通过十五个实用落地的导师技巧，切实提高员工导师辅导水平课程时间：2天，6小时/天授课对象：员工导师授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习课程大纲第一讲、切换思维：导师导的是什么一、指导员工得从信念入手1、经典思维模型2、为何我们经常做着不喜欢又不得不做的事？3、灵魂拷问4、【案例分析】医生和孩子的启示二、认识职业生涯规划1、什么是真正的职业生涯规划2、职业定位的三层含义3、目标对人生的影响4、【案例分析】持续25年的实验第二讲、深入探寻：员工要的是什么一、【导师技巧一】如何设定大目标1、实战：思考使命宣言2、实战：导师对话示范指导二、【导师技巧二】职业生涯三圈模型1、【案例分析】三圈合一还是三圈分离2、实战：导师对话示范指导三、【导师技巧三】三叶草职业协调模型1、【案例分析】小恒的三叶草模型运用实例2、天才理论——成为专业者的秘籍3、实战：导师对话示范指导四、【导师技巧四】生命平衡轮1、平衡的人生，才是美满的人生2、下属的时间账单3、生命平衡轮操作步骤4、【案例分析】小李的生命平衡轮5、实战：导师对话示范指导五、【导师技巧五】人生愿景板1、【案例分析】未来的你2、基于心理学的相互验证3、你究竟在乎的是什么？4、实战：导师对话示范指导第三讲、化为行动：个人规划落地辅导个人规划落地5步法：精准目标——理清现状——关键差距——行动计划——落地跟踪一、【导师技巧六】信实战：“信”的操作要诀二、【导师技巧七】设定精准目标1、不同形式的目标层级（战略性目标、策略性目标、方案和任务）2、目标设定的五大原则(SMART)3、实战：导师对话示范指导4、实战：制定精准的目标5、实战：进阶版——更加切实落地的目标制定方法三、【导师技巧八】因材施教1、职业性格测评工具2、实战：不同职业性格的优缺点分析红色、黄色、蓝色、绿色型性格的优势红色、黄色、蓝色、绿色型性格的劣势红色、黄色、蓝色、绿色型性格在职场的特征3、基于性格特征的职业路径分析四、【导师技巧九】加强版SWOT分析1、SWOT分析引导2、加强版SWOT分析操作要点（1）区分对内对外（2）集中同一象限（3）限制分析数量（4）进行价值评估3、实战：通过加强版SWOT分析实现目标的现状五、【导师技巧十】关键差距分析模型1、何为核心差距2、【案例分析】航空公司提升客户满意度的核心差距在哪？3、什么才是真正的核心差距4、如何找出核心差距（1）流程逻辑（2）必须量化（3）强弱可控（4）价值评估5、实战：找出真正的个人目标核心差距六、【导师技巧十一】团队共创计划制定1、确定主题2、团体列名第一步：小组准备、说明议题、鼓励参与第二步：个人准备、写下意见、不许讨论第三步：个人发言、每轮每人一条第四步：小组讨论、思考问题、澄清问题3、实战：使用团队列名法对所列问题进行发散风暴4、组织群组：各成员将想法呈现在众人面前并分组5、命名群组：探讨各群组内卡片之间的关联性并分类6、决定群组意义：诠释形成的共识对于团体的意义7、实战：使用团队共创法对如何提高个人绩效进行现场运用，并产出成果七、【导师技巧十二】侧重潜能的引导1、教练式管理核心2、新时代激励的基本原则和理念八、【导师技巧十三】AAR复盘1、AAR运用讲解2、【案例分析】危机化解AAR复盘3、实战：以工作中一个最近发生的实际案例，进行AAR分析九、【导师技巧十四】OKGA教练对话1、OKGA运用讲解2、实战：以工作中一个最近发生的实际案例，进行OKGA教练对话十、【导师技巧十五】明镜高悬述职辅导1、明镜团队的组成2、明镜辅导操作步骤

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