葛虹：提升组织影响力 -- 高效沟通技巧实战训练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29505

联系老师

适用对象

企业各层级员工

课程介绍

课程背景：

组织健康是企业唯一的竞争优势。在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为组织中每一位员工自身的沟通能力有待提升；同时当沟通出现问题，作为职场中每一位伙伴首先应该建立的认知是：沟通出现问题首先是我的问题。

本课程从组织架构发展趋势的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通技巧讲解，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升学员的沟通能力，帮助每一位学员实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程痛点及收益：

课程对象：企业各层级员工

课程时长：2天1晚，6小时/天

授课方式：采用理论讲授、案例讨论、深度汇谈、现场演练、视频分享等培训方式

课程大纲

第一讲：沟通的认识

一、新经济时代组织发展的趋势

思考：新经济时代，存在哪些由于外部环境的变化带来的影响因素？

1. 新经济时代下的环境特征

2. 新经济时代下的管理思维转变

3. 新经济时代组织管理的变革与要求

二、情景模拟演练

1. 理论导入：高绩效团队的前提：协作

2. 沙盘的起源

3. 沙盘规则介绍与模拟

1）角色定位与职责划分

2）团队建设

3）流程讲解与角色模拟

4. 情境模拟演练的实战演练

三、情境模拟演练的复盘与总结

1. 小组复盘与反思

2. 讲师总结与讲解

1）新经济时代高效能人才新标准

--关注绩效目标

--具备全局思维

--注重工作效率

--善于资源整合

--拥有个人影响力

2）沟通力=影响力

四、沟通的定义

演练：即兴演讲

1. 沟通的定义

1）准确表达

2）说服他人

3）引发行动

2. 沟通的基本原则

1）通用法则：乔哈瑞窗

演练：我们眼中的自己和他人眼中的自己

2）黄金法则：先处理心情，再处理事情

A方法与路径

B情绪掌控的方法

3）白金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人

A 3A法则

B 实践应用

4）钻石法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

第二讲：高效沟通技巧的五项修炼

一、第一项修炼——望

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

测试：了解你是谁？

3. 不同性格特质分析

案例分析：分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

工具：DISC行为评估

二、第二项修炼——闻

1. 人际沟通的心理热键

2. 倾听的障碍

3. 倾听的三个原则

工具：倾听的十大结构技术

三、第三项修炼——问

1. 提问的好处

2. 问题的类别与作用

3. 提问的技巧

工具：ORID提问法

四、第四项修炼——切

1. 攻城下，攻心上

2. 沟通之四心修炼

案例：尼克的故事

3. 沟通之用心技巧

五、第五项修炼——表达

1. 口才是影响力的关键

2. 结构性思维是表达的基础

1）结构性表达的四项基本原则

2）如何建立清晰的演示结构

工具：沟通提纲

3. 善用你的肢体语言

案例分析与演练：沟通大纲

4. 不同业务汇报主体的表达技巧

1）业务技能类主体的表达技巧

2）工作汇报情境的表达技巧

3）工作总结情境的表达技巧

第三讲：高效沟通技巧应用于职场

一、职场沟通类型

1. 上行沟通

2. 下行沟通

3. 平行沟通

二、职场沟通技巧修炼

1. 上行有“胆”，影响上级的沟通技巧

1）上行沟通的核心问题

2）如何与上级沟通

3）请示与汇报要点

4）与上级沟通的技巧

5）优化与上级关系的要诀

案例：一个主管的烦恼

2. 平行有“肺”，协同平级的沟通技巧

1）平行沟通的核心问题

2）平行沟通的基本要求

3）平行沟通信息传递的原则

A 迅速及时

B 信息准确

C 不遗漏内容

4）平行信息沟通的内容应满足6W2H原则

5）平行信息沟通方式的选择

案例：谁来支持我的工作

4）跨部门冲突的解决路径

案例：康伟与梅雪

5）实用管理工具

——雷鲍夫法则

3. 下行有“心”，赋能下级的沟通技巧

1）知识工作者的特点与需求

2）下行沟通的技巧

结营：个人总结行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

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• 葛虹：团队领导力沙盘实战模拟演练: 课程背景：领导力发展是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展被看作是长期投资，需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励，并提供源源不断的发展机会。领导力需要随着时事的转化而改变，企业必须随时准备好，重新塑造它们所发展的领导力的内容和重点。本课程的沙盘设计采用了沙盘隐喻的方式，让学员在推演过程中认识到目标的重要性，结合个人目标与团队目标，谋定而后动，合理规划时间和精力，把注意力聚焦在与目标结盟的事务上，并学会利用自我激励和自我教练技巧来分解目标并一步一步达成目标。课程收益：认识领导力和团队合作的重要性，使团队的行动与团队共同理念保持一致建立领导者的信誉、提升领导者的前瞻能力，以身作则，为团队树立榜样提升领导者带团队的能力，激发共同愿景，追求卓越让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围学习变革的周期、领导的风格，从而有效领导变革激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队迎接挑战课程时长： 2天，6小时/天课程地图：课程大纲模板主题教学内容时长理论导入一、领导力与敬业度1. 领导力什么？领导力是天生的，还是后天培养的？2. 领导力与敬业度3. 信念领导力与注意力掌控二、卓越领导力的修炼1. 卓越领导力的特质2. 领导力是动员大家达成共同愿景的技术3. 领导力的基础：信誉4. 员工准备度与情景领导技术5. 戈曼领导风格6. 领导者的决策思维练习：领导者的自我认知1小时模块一自我认知沙盘：核心团队领导力沙盘第一阶段【随机事件】推演案例情境1：初到团队案例情境2：期待的讲话案例情境3：核心团队缺乏合作案例情境4：施政纲领案例情境5：竞争对手新产品发布讲解：阻碍团队发展的五项障碍概览2小时模块二以身作则沙盘：核心团队领导力沙盘第二阶段【意识期】推演案例情境6：初到团队Chris的邮件案例情境7：和Adams的晚餐案例情境8：建立信任案例情境9：性格测试案例情境10：基于弱点的信任知识点讲解1. 企业愿景描述2. 充满信任和丧失信任团队的行为表现3. 团队信任的核心4. 信任的类型5. 信任的建立练习：基于弱点的信任2小时模块三共启愿景沙盘：核心团队领导力沙盘第三阶段【开始行动】推演案例情境11：制定目标案例情境12：形成决议案例情境13：Emma的抱怨案例情境14：员工注意力案例情境15：Hero集团派来了咨询顾问讲解：共启愿景，利用积极冲突来促进工作1. 挑战现状之团队冲突2. 认知团队冲突和团队冲突出现的原因3. 惧怕冲突和拥抱冲突的团队行为表现4. 解决冲突的两种方法5. 挑战现状三步法6. 挑战现状的日常行为练习：团队冲突风格评估讲解：解决冲突模型2小时模块四挑战现状沙盘：核心团队领导力沙盘第四阶段【实施期】推演案例情境16：Frank的收购建议案例情境17：销售培训案例情境18：Adams的辞职申请案例情境19：工作进展案例情境20：Emma希望加入咨询项目讲解：挑战现状，兑现承诺1. 使众人行之兑现承诺2. 缺乏承诺和兑现承诺的团队表现3. 兑现承诺的做法4. 如何促进合作5. 自己“有能力” 的表现6. 自己“没能力” 的表现7. 让他人变得“有能力练习：制定主题目标2小时模块五使众人行沙盘：核心团队领导力沙盘第四阶段【融合期】推演案例情境21：David的部门人手不够案例情境22：北方工厂案例情境23：董事长的召见案例情境24：新的市场方案案例情境25：关闭工厂讲解：使众人行，直面问题1. 责任的定义2. 逃避责任与承担责任的团队行为表现3. 责任归属的做法练习：团队协作有效性反馈2小时模块六激励人心沙盘：核心团队领导力沙盘第四阶段【平和期】推演案例情境26：新产品的发布案例情境27：告诉团队Emma的离开案例情境28：核心价值观案例情境29：业绩攀升案例情境30：组织机构调整讲解：个人目标与团队目标1. 忽视结果与关注结果的团队行为表现2. 结果三要素3. 结果的三大不等式4. 建立关注结果的团队做法5. 核心领导力之激励人心6. 什么样的激励才是最好的激励？7. 激励人心的原则8. 如何讲好一个人的故事？练习：愿景图讲解：卓越领导风格持续提升团队健康度2小时课程总结一、卓越团队的建设关键1. 团队与团伙2. 团队的意义和价值3. 团队建设的5P+1A4. 团队打造各阶段的管理行为与转化二、领导力的深度修炼1. 领导力的内在修炼2. 领导力的外在修炼3. 召唤领导力量的五个步骤视频赏析：《归来的敦刻尔克》三、课程总结1. O（Objective）：回顾所学课程，列明对你印象最深刻的内容2. R（Reflective）：列明对于所学习内容的感受（针对这些内容，你的感受/情绪/心情/联想是什么？）3. I（Interpretive）：列明对于所学习内容获得的启发（针对这些内容，你有什么收获？有什么反思？）4. D(Decisional)：结合关键问题和本课程的关键知识点制定改善效能的实际工作的具体行动方案（将所学内容运用到实际工作中，你下一步的行动方案是什么？）5. 小组呈现与讲师总结1小时

• 葛虹：高绩效团队的建设与管理沙盘模拟演练课程: 课程背景：没有完美的个人，只有完美的团队。面对日趋激烈的市场竞争，如何打造应对市场需求和企业自身变革发展的高绩效团队，已成为当前各企业满足持续发展所要迫切解决的问题。沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程，是借鉴军事演习而开发出的优秀高端培训模式。课程中由企业中高层经理组成相互竞争的模拟公司，围绕培训主题展开相应的经营活动，完成演练和学习。本课程重点帮助管理者厘清团队概念，认清从群体到团队到高绩效团队的衍变路径，引导出构建高绩效团队的5P要素；再以沙盘模拟演练为载体，推演出指导工作实践的高绩效团队理论模型及工作方法，帮助管理者通过群策群力，带领团队循着共同的方向原则与目标，共同为决策与执行结果共同承担责任，进而为企业打造助力发展的高绩效的团队。课程目标：重新认识团队，掌握高绩效团队的构成要素通过模拟演练，掌握高绩效团队建设与管理的理论模型掌握团队建设与管理具体的路径、策略和方法，形成团队合力，助理企业发展课程对象：中层管理人员，新任经理等课程时间：2天，6小时/天课程特色：1.量身定制：我们深知每一家企业的文化.价值不同，我们充分得了解企业内部的文化、价值观以及参与者面临的工作行为，我们将科学的进行量身为企业定制具有高度针对性的课程。2.个性设计：根据学员背景.学历.文化.工作的不同，我们采取个性化的课程设计，采取丰富的案例、视频、促动等多元化培训技术，来为企业进行个性化的课程设计与策划，保证课程的适应参与者的心理需求。3.指导实践：本课程作为整体的项目的收尾课程，重点把之前的理论课程穿插到沙盘实践中，让学员在理论掌握的基础上进行实践验证，通过“借假修真”实现“借事修人”，在深刻理解管理理论的同时，能有效的把理论应用于实践，并在实践中不断反思，从而梳理出个人前瞻性的管理思维和管理方法。D1天《高绩效团队建设与管理》沙盘模拟演练课程课程模块授课内容分钟学习方式教学目标签到领取教材1.开场.融冰.互动2.课程导入.30融冰引发学习兴趣第一单元解密高绩效团队1. 新经济时代下组织发展的新要求1）新经济时代的特征2）新经济时代对组织发展的新要求2. 团队认知视频导入：《动物运动会》1) 从动物运动会看团队的不同2）团队与群体的区别3）团队发展的五阶段A 形成期B 磨合期C 规范期D 贡献期D 蜕变期3. 团队的5P构成要素1）目标是一切管理的前提案例：泰坦尼克号的启发2）定位明确底线与价值3）职责/职权工具：责任三维公式4）计划工具：PDCA关键解读5）人--流动的人心，不变的人性--人才的九宫格801.案例分析2.小组讨论3.讲师引导1.厘清团队与团体的区别2.识别团队构成5P要素3.掌握高绩效团队的核心特征及建设关键课休自由活动10 第二章节：沙盘模拟实战1. 沙盘的起源2. 沙盘规则介绍与模拟1) 定位与职责划分2) 公司愿景与团队建设3) 流程讲解与角色模拟601.讲师引导2.学员练习1.团队建设的路径与策略2.沙盘规则知悉3.团队愿景设立与角色定位中午午餐午餐自由活动120午休活动中午午餐后自己活动第二章节：沙盘模拟演练正式开始一家拥有1亿的公司参与者全程将模拟第一年企业经营正式开始80演练正式开始1.通过角色扮演感知团队建设与管理的关键课休自由活动10 第三章节：沙盘复盘与高绩效团队建设的关键解析1. 沙盘演练的回顾与复盘工具：鱼骨图or三环分析模型2. 沙盘点评2、高绩效团队解析案例：从狼之队看高绩效团队1) 高绩效团队特征A 目标明确B 团队互助C 危机意识D 绝不放弃2) 高绩效团队=分工+协同3) 决定团队绩效的两大因素案例分析：什么是造成项目/任务失败的重要原因稻盛和夫让日航重生的启示4) 高绩效团队建设的关键A目标管理B 决策制定C 执行力打造90 1.学员反思，总结复盘2.沙盘总结及团队点评3.高绩效团队建设与管理的核心4.催生员工正确行为的管理方式D2天《高绩效团队建设与管理》沙盘模拟演练课程第四章节：高绩效团队建设与管理一、高绩效团队建设与管理—目标管理1. 先有工作还是先有目标2. 目的OR目标3. 目标管理失效的五宗罪1）事情没有优先级2）没定目标3）没把精力放在重要的事情上4）没定计划5）中途放弃4. 工作目标的分类5. 目标制定的SMART原则6. 目标制定与目标分解的双规运行7. OKR目标关键结果——目标管理利器1）OKR的概念与来源2）OKR与其他绩效考核方法的联系与区别901.案例分析2.小组讨论3.讲师引导1.导入高绩效团队执行力建设的三环理论模型2.掌握目标制定的方法与策略课休自由活动10 第四章节：高绩效团队建设与管理二、高绩效团队建设与管理——决策制定1. 传统决策与团队决策2. 决策的定义、种类、层级3. 选择决策方案的方法工具：头脑风暴OR团队共创法决策矩阵4. 团队决策制定与执行--六种典型的团队决策方式及适用情境5. 决策风格与影响6. 决策制定的陷阱7. 创建行动计划--力场分析：思考对策和行动计划的障碍并预想应对措施801.案例分析2.小组讨论3.讲师引导1. 掌握OKR目标关键结果考核办法的应用2.掌握团队决策的方法并学会应用系统思考的问题解决工具模型中午午餐午餐自由活动120午休活动中午午餐后自己活动第四章节：高绩效团队建设与管理三、高绩效团队的建设与管理——执行力打造1. 正确理解执行力1）执行≠执行力2）执行的鸿沟3）执行力的三层组合A 高层的战略和方向B 中层的管理与整合C 基层的落实与反馈2. 执行力提升的路径思考：组织执行力不佳与个人执行力不佳之间的联系3. 人员招募的识人技术1）四类人才矩阵的辨析2）人才选拔核心策略3）招聘面试的四大基本功4）招聘面试的六个技巧5）必须掌握的BEI访谈法思考互动：结构化面试的优缺点是什么？BEI访谈运用于哪些应聘者？6）面试中甄别技巧的使用4.人才培养及团队塑造思考互动：经理VS教练，你是哪一种角色1）透视人才矩阵的育人策略培养全能人才or培养差异化团队2）人员的心态辅导A 如何面对拒绝B 如何面对困难3）业绩提升技巧辅导A领悟业绩的真谛B提升业绩流程解析4）五类人员的辅导技巧思考：如何培养不同类型的员工？A动力低能力高：棒喝+自我承诺B动力高能力低：训练+任务C动力低能力低：机会+考核D 动力高能力高：奖赏+创新E动力中能力中：辅导+当众承诺工具：人才盘点的九宫格5. 优势互补的知人善任1）团队冲突的根源分析2）职业性格分析让职位匹配达到最佳3）建立才尽其用的团队结构优势4）用人激励双引擎策略5）人员激励的九宫魔方6. 人性激励的留人技巧思考互动：人才流失，谁负责？1）留住关键人才的三原则A管理对象的三个分区B资源的再分配C从管理团队到留住个人2）制度之外的人性激励方法3）基于人性的留人技巧-1001.案例分析2.小组讨论3.讲师引导1.理解执行力建设的关键2.掌握团队执行力建设的方法和技巧课休自由活动10 第四章节：高绩效团队建设与管理7. 团队氛围营造是团队建设的保障A高绩效团队文化解读--高绩效团队文化的根基：冒险精神--高绩效团队文化的核心：自我驱动B高绩效文化的平台建设--文化驱动与牵引--制度流程规范组织建设--奖惩激励推动贯彻执行--成员信任氛围的构建结营：应用复盘工具对本次课程内容进行总结901.案例分析2.小组讨论3.讲师引导1. 掌握团队氛围建设的关键2. 课程复盘与总结

• 葛虹：MTP--中层管理者管理技能提升训练: 课程背景：技术领先是保持企业核心竞争力的重要因素之一，有效提拔技术骨干转型成为核心管理者，对企业而言，是一笔莫大财富。因为技术骨干本身就是行业内、专业领域内的行家里手，能有效把握前沿技术的发展方向，同时深谙公司的发展历程和环境氛围，并且认同企业文化，在员工甚至客户心目中都具有的一定信服力和影响力。但习惯了单兵作战的技术人员，由于缺乏全局思维、管理经验，在担任管理职务后往往会显得力不从心，导致管理职责无法有效的被行使。所以，对于技术骨干转型成为管理者的过程中，需要在角色认知、思维方式、管理心态、领导力等方面进行提升和调整。本课程从组织发展的管理要求研讨为起点，帮助管理者从管理的系统思维逻辑出发，建立管理信心和自我认知，激发管理人员自我管理与改善的意识，明晰转型突破的平衡点，掌握管理者带队育人应具备的管理理念和管理方法，尽最大限度争取公司各相关方的信任、支持和认可，缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，适应市场竞争形势和组织发展要求，增强并提升企业核心竞争力。课程目标：帮助管理者明晰角色定位，切实发挥其在企业管理过程里中流砥柱的作用。帮助管理者正确认识管理与领导的区别，探寻自身领导力提升的方向和改进计划正确掌握管理者应具备的工作技能并能有效实践应用，推动组织工作的稳步发展课程时间： 2天，6小时/天授课对象：企业中层管理人员授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲第一讲：管理者的自我管理与修炼一、新经济时代下组织管理的新要求1. 新经济时代的典型特征2. 新经济时代对组织发展的新要求1）组织架构发展的变迁2）金字塔型向网状型组织架构3. 管理概念的重构1）管理的本质2）管理者的核心任务4. 新经济时代对管理者的新要求1）人性化管理时代2）管理的有效性始于管理者自我管理3）管理则的威信来源二、正确认识管理者案例：主管的烦恼1.管理者容易出现的管理错误案例：从泰坦尼克号的事件看管理1）明确管理职责A确保组织绩效达成B带队育人C组织文化的传播2. 管理者的关键职能1）从哈大模型看组织中三层管理者的职能定位2）管理者的关键职能——承上启下3）承上启下的能力修炼A 组织力B 理解力C 践行力三、管理者关键职能的能力修炼1. 组织力的修炼1）组织力的表现形式：资源整合2）资源的形式3）资源的使用方式案例：从周培公的团队打造看资源的整合2. 理解力的修炼1）明确职责案例：没有责任感的年轻人2）转变专家心态案例：强将手下无弱兵的悖论3）做好望远镜和放大镜4）组织三层的能力互动3. 践行力的修炼1）管理使命2）决心意识3）改善意识4）责任意识5）效能意识第二讲：管理者的管理能力修炼一、目标分解与计划制定的能力1. 目标与计划管理的本质1）目标管理是做正确的事2）计划落实事正确的做事2. 目标管理的内涵1）目标的概念2）目标的原则4）目标的属性5）目标的作用2. 目标分解与计划制定1）目标分解与计划制定的理论基础与工具-- 目标管理六步法2）目标分解的工具--OGSM目标与计划解析--基于WBS的经典6问3）三级目标体系的建立案例解析与演示3. 计划制定1）计划是多层级目标体系的细化2）计划制定的5W2H3）制定计划的具体要求与禁忌二、基于员工能力提升的教练式辅导1. 技术性领导向调试性领导的转变2. 教练技术的定义及作用3. 教练技术“取”出员工的智慧1）传统管理与管理教练的区别2）教练辅导“取”出员工智慧的程序3）“取”的问题架构4. 教练技术的核心要点模拟训练：绩效辅导四问5. OJT在职辅导的关键点1）启动“三心”，助力成长2）事先计划，做好过程管理3）因人而异，做好不同类型的员工培养案例研讨：差异辅导4）日常教练的5项技巧模拟练习：制定OJT在职辅导计划三、任务委派与有效授权的能力1. 关于任务委派的思考2）上级对任务委派的乐于忧2）下级对接受任务委派的乐于忧3）两种类型的工作委派4）工作委派的四层次模型2. 如何有效的进行工作任务委派与授权1）任务被有效执行的6要素2）任务陈述的误区3）任务委派的技巧A 任务陈述三要素B 任务委派的流程案例：任务委派挑战4) 委派沟通的要点3. 授权的时机案例：行森与玉林修4. 放权程度因人而异5. 预案管理保证有备无患6. 授权沟通的4D流程模拟演练：一次成功的授权四、工作反馈与有效激励的能力1. 执行不力的原因分析1）工作执行不利的行为表现2）工作执行不力的原因解析3）执行力的正确解读2. 计划执行过程的管理关键1）发现问题并解决问题2）过程评估与工作反馈3. 理解激励1）人做事的动机分析2）不同激励手段的解析4. 差异化管理与激励1）差异化管理是提升团队能力的有效手段2）不同性格特质的识别与激励要点5. 如何在计划管控中实现人员成长1）针对自我实现动机的激励手段2）工作反馈的方法--正向反馈的三谈法--负面反馈的三谈两问法3）如何让物质激励有效升级五、工作复盘与经验总结1. 工作复盘的意义1）什么是工作复盘2）工作复盘的意义2. 工作复盘与经验总结的关键流程实践活动：摆放客户1）复盘与总结流程--流程关键点解析2）开好复盘会议--复盘会议表六、知己解彼的组织沟通能力1. 管理就是沟通2. 高效沟通的定义3、高效沟通的本质4、沟通的基本原则1）黄金法则2）3A法则3）约哈里窗4）顺应人性5. 沟通技术的技巧训练1）“望闻问切”+“说”技巧导入2）望：解彼知己工具：从肢体语言看内心3）闻：影响他人最好的方式是倾听工具：倾听的技术4）问：问对问题，找对方法—— 问题的分类与提问技巧5）切：切入内心，尊重为先案例：尼克的故事6）说：有效表达，提升效能工具：沟通提纲表达的逻辑沟通技术的职场应用1）上行沟通的难点突破2）跨部门沟通的难点突破结营：个人总结行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

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