葛虹：MTP--中层管理者管理技能提升训练

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : MTP

课程编号 : 29502

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适用对象

企业中层管理人员

课程介绍

课程背景：

技术领先是保持企业核心竞争力的重要因素之一，有效提拔技术骨干转型成为核心管理者，对企业而言，是一笔莫大财富。因为技术骨干本身就是行业内、专业领域内的行家里手，能有效把握前沿技术的发展方向，同时深谙公司的发展历程和环境氛围，并且认同企业文化，在员工甚至客户心目中都具有的一定信服力和影响力。

但习惯了单兵作战的技术人员，由于缺乏全局思维、管理经验，在担任管理职务后往往会显得力不从心，导致管理职责无法有效的被行使。所以，对于技术骨干转型成为管理者的过程中，需要在角色认知、思维方式、管理心态、领导力等方面进行提升和调整。

本课程从组织发展的管理要求研讨为起点，帮助管理者从管理的系统思维逻辑出发，建立管理信心和自我认知，激发管理人员自我管理与改善的意识，明晰转型突破的平衡点，掌握管理者带队育人应具备的管理理念和管理方法，尽最大限度争取公司各相关方的信任、支持和认可，缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，适应市场竞争形势和组织发展要求，增强并提升企业核心竞争力。

课程目标：

帮助管理者明晰角色定位，切实发挥其在企业管理过程里中流砥柱的作用。

帮助管理者正确认识管理与领导的区别，探寻自身领导力提升的方向和改进计划

正确掌握管理者应具备的工作技能并能有效实践应用，推动组织工作的稳步发展

课程时间： 2天，6小时/天

授课对象：企业中层管理人员

授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

课程大纲

第一讲：管理者的自我管理与修炼

一、新经济时代下组织管理的新要求

1. 新经济时代的典型特征

2. 新经济时代对组织发展的新要求

1）组织架构发展的变迁

2）金字塔型向网状型组织架构

3. 管理概念的重构

1）管理的本质

2）管理者的核心任务

4. 新经济时代对管理者的新要求

1）人性化管理时代

2）管理的有效性始于管理者自我管理

3）管理则的威信来源

二、正确认识管理者

案例：主管的烦恼

1.管理者容易出现的管理错误

案例：从泰坦尼克号的事件看管理

1）明确管理职责

A确保组织绩效达成

B带队育人

C组织文化的传播

2. 管理者的关键职能

1）从哈大模型看组织中三层管理者的职能定位

2）管理者的关键职能——承上启下

3）承上启下的能力修炼

A 组织力

B 理解力

C 践行力

三、管理者关键职能的能力修炼

1. 组织力的修炼

1）组织力的表现形式：资源整合

2）资源的形式

3）资源的使用方式

案例：从周培公的团队打造看资源的整合

2. 理解力的修炼

1）明确职责

案例：没有责任感的年轻人

2）转变专家心态

案例：强将手下无弱兵的悖论

3）做好望远镜和放大镜

4）组织三层的能力互动

3. 践行力的修炼

1）管理使命

2）决心意识

3）改善意识

4）责任意识

5）效能意识

第二讲：管理者的管理能力修炼

一、目标分解与计划制定的能力

1. 目标与计划管理的本质

1）目标管理是做正确的事

2）计划落实事正确的做事

2. 目标管理的内涵

1）目标的概念

2）目标的原则

4）目标的属性

5）目标的作用

2. 目标分解与计划制定

1）目标分解与计划制定的理论基础与工具

-- 目标管理六步法

2）目标分解的工具

--OGSM目标与计划解析

--基于WBS的经典6问

3）三级目标体系的建立

案例解析与演示

3. 计划制定

1）计划是多层级目标体系的细化

2）计划制定的5W2H

3）制定计划的具体要求与禁忌

二、基于员工能力提升的教练式辅导

1. 技术性领导向调试性领导的转变

2. 教练技术的定义及作用

3. 教练技术“取”出员工的智慧

1）传统管理与管理教练的区别

2）教练辅导“取”出员工智慧的程序

3）“取”的问题架构

4. 教练技术的核心要点

模拟训练：绩效辅导四问

5. OJT在职辅导的关键点

1）启动“三心”，助力成长

2）事先计划，做好过程管理

3）因人而异，做好不同类型的员工培养

案例研讨：差异辅导

4）日常教练的5项技巧

模拟练习：制定OJT在职辅导计划

三、任务委派与有效授权的能力

1. 关于任务委派的思考

2）上级对任务委派的乐于忧

2）下级对接受任务委派的乐于忧

3）两种类型的工作委派

4）工作委派的四层次模型

2. 如何有效的进行工作任务委派与授权

1）任务被有效执行的6要素

2）任务陈述的误区

3）任务委派的技巧

A 任务陈述三要素

B 任务委派的流程

案例：任务委派挑战

4) 委派沟通的要点

3. 授权的时机

案例：行森与玉林修

4. 放权程度因人而异

5. 预案管理保证有备无患

6. 授权沟通的4D流程

模拟演练：一次成功的授权

四、工作反馈与有效激励的能力

1. 执行不力的原因分析

1）工作执行不利的行为表现

2）工作执行不力的原因解析

3）执行力的正确解读

2. 计划执行过程的管理关键

1）发现问题并解决问题

2）过程评估与工作反馈

3. 理解激励

1）人做事的动机分析

2）不同激励手段的解析

4. 差异化管理与激励

1）差异化管理是提升团队能力的有效手段

2）不同性格特质的识别与激励要点

5. 如何在计划管控中实现人员成长

1）针对自我实现动机的激励手段

2）工作反馈的方法

--正向反馈的三谈法

--负面反馈的三谈两问法

3）如何让物质激励有效升级

五、工作复盘与经验总结

1. 工作复盘的意义

1）什么是工作复盘

2）工作复盘的意义

2. 工作复盘与经验总结的关键流程

实践活动：摆放客户

1）复盘与总结流程

--流程关键点解析

2）开好复盘会议

--复盘会议表

六、知己解彼的组织沟通能力

1. 管理就是沟通

2. 高效沟通的定义

3、高效沟通的本质

4、沟通的基本原则

1）黄金法则

2）3A法则

3）约哈里窗

4）顺应人性

5. 沟通技术的技巧训练

1）“望闻问切”+“说”技巧导入

2）望：解彼知己

工具：从肢体语言看内心

3）闻：影响他人最好的方式是倾听

工具：倾听的技术

4）问：问对问题，找对方法

—— 问题的分类与提问技巧

5）切：切入内心，尊重为先

案例：尼克的故事

6）说：有效表达，提升效能

工具：

沟通提纲

表达的逻辑

沟通技术的职场应用

1）上行沟通的难点突破

2）跨部门沟通的难点突破

结营：个人总结行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

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• 葛虹：新生代员工管理的新视野与巧举措: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程背景：在迅猛发展的互联网时代，具有鲜明时代特点的“95后”新生代员工大量涌入职场，他们一方面拥有良好的教育背景、家庭背景和社会背景，具有鲜明的价值观，个性张扬；一面他们崇尚自我、漠视权威、棱角分明而尚需雕琢。所以，新生代员工从思维模式到行为习惯到工作动机都在发生着巨大的变化，作为管理者，我们发现过去自己沉淀的管理方法在他们身上已经不那么有效了，该如何进行思维模式和管理方式的调试，从而提升管理的针对性和效率，这是每一位管理者都面临的严峻问题。本课程将通过对新生代员工的心理特征分析入手，对新生代员工的价值观和行为体系进行深入分析，帮助管理者读懂并掌握正确引导新生代员工的方法，转变由管理控制向服务影响的思维转变，根据80-90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高80-90后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度掌握正确的人性激励的技巧和方法，做好员工的培养与保留，增强并提升企业核心竞争力。课程目标：● 帮助新晋升管理清楚的认知自己的角色定位● 帮助新晋管理人员掌握核心管理技巧满足工作需求● 帮助新晋管理人员从人性激励的角度掌握打造高效团队的核心技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲讨论：管理者的职责第一讲：新生代员工管理的问题解析一、企业在新生代员工管理所遇到的问题二、新生代员工的行为方式探讨三、新生代员工行为背后的秘密1. 了解新生代员工的成长背景——家庭、社会、文化、生活、网络2. 新生代员工价值观与需求的对比分析——新生代员工与70年代、80年代员工价值观与需求对比3. 行为背后的秘密——回归人性的基本分析案例：富士康员工跳楼事件与华为文化导向对比四、新生代员工对组织的认知模式第二讲：立人先利己，管理者的自我修养一、新生代员工心目中的领导二、从管理到领导的新范式——蓝海领导力调研：盖洛普对员工敬业度的分析1. 把员工当客户2. 服务你的客户，助力客户成长3. 管理者与领导者的区别三、管理者的自我修养1. 管理者的职责定位1）管理者组织使命：哈大模型的应用2. 管理者的能力发展3. 管理者的思维格局1）心态转变2）想法与方法4. 管理者的意识修炼1）责任意识2）决心意识3）改善意识4）效能意识第三讲：新生代员工的选、用、育、留一、伯乐相马，选拔优秀的新生代员工1. 未来的人才供给预测2. 新生代员工的两级分化3. 新生代员工的管理策略4. 招聘方式的创新与改善1）迎合新生代员工的网路习惯，进行招聘渠道变革2）激发新生代员工的兴趣爱好，进行岗位职责再设计3）迎合新生代员工的游戏化思维入，导入情境模拟面试二、薪火传承，助力新生代员工成长1. 管理精髓的薪火传承2. 传帮带方式的新视角1）教练技术的核心要点3. 新生代员工培养的管理策略4. 员工培养方式的创新与改善1）工作首日管理2）处理好新生代员工的“高期望值”3）有效切割，锤炼工作技能三、用好新生代，让其接受你的管理1. 新生代执行力现象分析2. 新生代员工执行力提升的管理策略3. 用好心理学，快速建立和谐关系1）员工风格识别2）不同类型员工的沟通技巧4. 角色转变，从管理者到教练1）技术性领导向调试性领导的转变2）教练技术的定义及作用3）教练技术“取”出员工的智慧a传统管理与管理教练的区别b教练辅导“取”出员工智慧的程序c“取”的问题架构5. 合理授权，给他们一点权力四、有效激励，让新生代保持工作激情1. 员工保留1）满足员工安全感2）营造家一般的氛围3）让员工感受到被尊重4）积极互动，消除刻板印象5）建立心理契约，让关系永固2. 员工激励1）掌握员工的需求，改善员工的行为:案例训练：马斯洛需求层次理论的应用1）有效激励的原则2）激励的技巧和方法3）新生代员工的激励技巧五、结营与研讨1. 新生代员工管理的优化矩阵2. 新生代员工管理的提升计划

• 葛虹：结构化思维训练: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：储备干部，新晋升管理者，中基层管理者等需提升结构化思维能力的人课程背景：世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要作处决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。实践证明，结构化思维模式能够帮助管理者建立全新的思维模式并达到高效思考、快捷解决问题的能力，助力个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。本课程根据麦肯锡巴巴拉·明托《金字塔原理》的理论为依托，向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构，帮助学员掌握思考和表达的逻辑思路，形成先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程的思考习惯；在教学过程中学员们通过团队共创的方式，在学中练，改善思考、强化表达，促进人际沟通，同时让学员能善于思考、享受思考，并帮助企业统一思维语言与行为标准，提高工作效率和组织效能。课程目标：● 掌握各种思维模式及其核心要点，并掌握结构化思维训练的方法和模型● 培养严谨的思维习惯，在企业内部建立彼此交流时共有的思维和语言平台● 借助结构化思维的方法和模型，有效地分析、处理和解决各种工作和管理问题，高效工作并创造价值课程时间：2天，6小时/天课程对象：储备干部，新晋升管理者，中基层管理者等需提升结构化思维能力的人课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲第一讲：什么是结构化思维一、我们应该如何思考和问题分析游戏：简单的数学运算二、思维模式的认知1. 思维模式的分类2. 认知你的思维模式3. 不同思维模式的优势与劣势三、结构化思维1. 什么是结构化思维2. 结构化思维能解决哪些问题3. 结构化思维的目标4. 结构化思维的基本原则5. 结构化思维的四大核心要素1）结论先行案例：麒麟才子思辨2）以上统下案例：回复老板的问询3）归类分组a两种推理结构b核心原则案例：汽车售卖1）逻辑递进a三种逻辑关系b不同结构关系的实际应用案例：小小演说家第二讲：构建思维的结构化互动案例：找出思考的逻辑一、结构化思维在问题分析与解决中的实际应用1. 问题的定位2. 问题的基本特征3. 如何进行问题的界定1）问题重构模型解析4. 问题界定——情景分析1）问题背后的问题：提问的形式2）情景分析的流程5. 问题界定工具介绍：问题风暴法1）问题风暴法的基本流程演练：运用问题风暴法找到问题背后的问题6. 如何描述问题1）准确描述问题的4W要素二、问题分析与解决1. 问题原因分析的方法介绍1）5W2H分析法，层层剥茧有深度案例：实际工作问题分析（自有公司案例）1）鱼骨图法，多维分析更全面案例：员工工作积极性不足的原因分析1）逻辑树的基本类型与应用范围演练：逻辑树的应用训练2. 制定工作计划3. 综合结果，论证改善1）复盘思维与方法导入第三讲：结构化思维与表达呈现一、结构化表达1. 结构化表达的基本原则2. 书面表达与语言表达的异同二、如何撰写工作报告1. 用金字塔结构的思维导图来罗列思想要点2. 报告序言写作技巧及案例：SCQA方法3. 层级关系的思想要点组织方法：演绎和归纳推理方法4. 分组内思想要点组织方法：逻辑顺序方法的应用三、结构化呈现1. PPT的制作技巧2. 语言表达技巧结营：个人总结、行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

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