陈永生：项目范围管理

课程背景：

在项目管理实践中，利益相关方明确感知到的问题往往是成本超支、进度延期、质量不佳，而项目的范围管理不善往往被忽视。需求未探究、成果未识别、变更少管控，以致于利益相关方（尤其是需求方）总是对项目工作和结果不满意，整个项目就像个无底洞，项目经理和项目团队在看不到边际的工作中苦苦挣扎，被无穷无尽的变更折磨得心力交瘁，项目最终以失败告终。要改善甚至避免这种状况，项目经理和项目团队需要提升对项目范围的正确认识和有效管理，运用项目范围管理的理论、工具和方法，做好范围管理的相关工作。

本课程以项目管理知识体系的理论知识为框架，辅以大量的案例、演练和互动讨论，对项目范围管理知识领域涉及的工具、方法、模板进行全面研讨，帮助学员建立和提升项目范围意识，掌握相关工具、流程，使项目范围管理的能力得以提高。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：项目总监、项目经理、项目团队成员，职能部门经理及其他从事项目活动的人员

课程收益：

学习关键的项目范围管理流程、工具、方法，使培训参加人员能够：

正确理解项目范围的概念

掌握需求收集和范围确定的工具

编制项目范围说明书

创建项目工作分解结构（WBS）

掌握处理项目变更的技巧

课程特色：

课前调研，以企业实际项目类型作为主案例，现场解决学员和企业自己的问题

研讨、模拟、角色扮演构建体验、强化认知

结合生活和日常案例，通俗易懂

课程大纲

导论：项目管理的“以成果为导向”工作思路——产品范围 VS 项目范围

第一讲：收集需求

一、需求生命周期管理

1. 需求的端到端管理流程

2. 需求管理和项目管理流程的关系

案例：华为IPD的需求生命周期管理

二、需求的分层次定义

1. 客户的要求=需求吗？——Need，Want，Expectation，Requirement

练习：列出你购买某款手机的三大理由

2. 需求=问题+解决方案

三、需求收集工具

1. 访谈

2. 头脑风暴

3. 德尔菲技术

4. 引导式研讨会

5. 原型法

6. 观察法

7. QFD——质量功能展开

8. $APPEALS模型

案例：华为面向电信运营商的产品包需求分层描述

四、需求整理与记录

1 需求文件

2. 需求跟踪矩阵

演练：小组采用适当的方法收集、记录模拟项目的需求

第二讲：定义范围

一、范围定义的目的与依据

二、需求排序

1. MoSCoW方法

2. KANO模型

三、产品分析

1. 产品分解

2. 系统工程

3. 价值工程

四、编制项目范围说明书

1. 产品范围描述

2. 可交付成果

3. 验收标准

4. 除外责任

演练：参照模版，小组编写模拟项目的范围说明书

第三讲：创建WBS

一、认识WBS

1. 工作显性化、结构化、标准化

2. 渐进明细与滚动式规划

二、创建WBS的方法

1. 4种常见的WBS类型

2. 两种WBS编制方法

3. 两个视角聚焦可交付成果

演练：小组创建模拟项目的WBS，并展示说明

讨论：WBS在项目整合管理中的作用

三、范围基准

1. 三大组成部分

2. 相关文件的关系

第四讲：控制范围

一、范围蔓延、范围镀金与范围发现

二、项目的决策层级

三、变更管理与控制流程

演练：参照模版，小组编写模拟项目的变更请求

第五讲：确认范围

一、验收从启动开始——验收说明书

1. 收集

2. 编写

3. 维护

二、验收准备——内部质量控制

三、验收收尾——组织过程资产积累

讨论：如何激发项目团队认真撰写项目经验教训？

总结：小组交互分享，项目热点讨论