戴辉平：《精萃经验》 ——如何萃取组织经验

课程背景：

为什么要学习本课程？

企业里最大的浪费是经验的浪费！公司不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

如何开发本课程？

本课程利用POST模型、访谈法萃取个人经验，最终形成技能操作手册、理论模型、口诀话术、或工作案例。

本课程的特色是什么？       

案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际案例。

课程收益：                                                

1、学员在知识方面：熟悉萃取的概念、POST模型、访谈法的流程和要点。

2、学员在技能方面：重点掌握POST模型和访谈法进而萃取组织案例。

3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为技能操作手册、理论模型、口诀话术、或工作案例。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴等

课程大纲

课程导入：经验的价值和传承

一、萃取的概述

什么是萃取？

什么是知识萃取？

为什么要做知识萃取？

• 传承文化
• 沉淀知识
• 传授技能
• 复制人才

知识管理的五个环节

• 生成
• 获取
• 积累
• 共享
• 应用

知识管理的三化要求

• 隐形经验显性化
• 显性成果标准化
• 标准成果传播化

经验的定位

• 以绩优员工为对象
• 以最佳实践为内容
• 以最优成果为目标

经验的评价

• 多
• 快
• 好
• 省

萃取的三个层次

• 表层：萃技能
• 浅层：萃知识
• 深层：萃心智

萃取的三种对象

• 萃自己
• 萃他人
• 萃团队

二、如何萃取技能

1. 企业培训和学历教育的区别
2. 案例导入：某某生活案例萃取
3. 萃取的6个步骤
4. 确定主题
5. 选择人员
6. 行为结果
7. 判断价值
8. 萃取技能
9. 应用优化
10. 技能萃取方：POST法

• P：Process流程
• O：Operate操作
• S：Standard标准
• T：Troble问题

           工具：POST萃取表

           练习：应用POST萃取岗位技能

技能萃取中常见的问题和处理建议

三、如何萃取知识

1. 四类资源方法
2. 如何选择好的书籍
3. 如何选择好的课程
4. 如何查阅好的文章
5. 如何请教优秀的人
6. 萃取知识的8种方法
7. 萃取知识的3大呈现方式

案例：知识萃取的相关案例

练习：萃取知识练习

四、如何萃取心智

思维和经验哪个更重要？

何谓心智？

心态的两大类型

性格的两大流派

常见是24种思维方式

萃取心智的两种方法

• 核检法
• 访谈法

访谈法

1. 访谈5要素
2. 访谈技巧

工具：访谈问题清单

练习：心智访谈萃取训练

课程回顾总结

（以下无内容）