戴辉平：《如何快速萃取组织经验》

课程背景：

为什么要开发本课程？

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

如何开发本课程？

本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。

本课程的特色是什么？

案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。

课程收益：                                                

1、学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。

2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。

3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象： 企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等

课程大纲

课程导入

一、萃取的概述

1. 什么是萃取？
2. 什么是知识萃取？
3. 为什么要做知识萃取？

• 传承文化
• 沉淀知识
• 传授技能
• 复制人才

1. 何谓知识管理？
2. 知识管理的五个环节

• 生成
• 获取
• 积累
• 共享
• 应用

二、萃取的五种方法

方法1：SECI模型

• 隐性知识
• 显性知识
• 隐性知识与显性知识的相互转化

方法2：华为知识收割法

• 经验收割
• 文档收割

华为知识收割的四个步骤

• 选择项目
• 收割知识
• 刷新组织资产
• 传递知识

案例：华为知识收割案例

方法3：美国陆军AAR法

1. AAR的概念
2. AAR的四个重要问题
3. 正式AAR与非正式AAR的区别
4. AAR的四个步骤

• 计划
• 准备
• 执行
• 跟进

案例：AAR助力美军海地维和行动

练习：利用AAR萃取项目经验

方法4：STAR法

• S：Situation情景
• T：Task任务
• A：Action行动
• R：Result结果
• STAR模型工具

练习：应用STAR萃取岗位经验

方法5：联想集团复盘法

三、复盘法训练

案例：联想君联资本在复盘中不断成长

1、复盘的本意

2、复盘第一人：曾国藩

3、联想集团的复盘提倡者：柳传志

4、复盘和总结的区别

• 结构化
• 步骤化
• 以学习为导向
• 以团队形式进行

5、复盘的学习原理

• PDCA环
• 721法则
• 迭代思维

5、复盘的四大类型

• 个人复盘
• 团队复盘
• 项目复盘
• 经营或战略复盘

7、复盘四步法

• 目标
• 结果
• 分析
• 规律

工具：复盘结果的输出模板

8、目标的SMART法则

• S 明确的(Specific)
• M  可衡量的(Measurable)
• A 可达成又具挑战性的（Achievable）
• R 相适的或称合理的（Relevance）
• T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

9、目的与目标的区别

10、目标的分解

11、如何澄清目标

12、评估结果的五个维度

• 品质
• 数量
• 费用
• 时间
• 人力

13、团队复盘三步法

• 复盘前：精心准备
• 复盘中：有效引导
• 复盘后：改善行为

14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表

15、复盘的6种常见错误

• 自欺欺人
• 流于形式
• 追究责任
• 推卸责任
• 证明自己
• 草率定论

16、有效复盘的七个关键

• 开放心态
• 坦诚表达
• 实事求是
• 集思广益
• 反思自我
• 刨根问底
• 重在行动

17、引导者：有效复盘的核心角色

• 营造良好的环境
• 秉承客观中立
• 主持会议秩序
• 擅于提问引导
• 协调总结归纳
• 提供方法工具

练习：8个引导工具应用训练

• 头脑风暴
• 说话棒
• 有效提问
• 团队列名
• 鱼骨图
• 5个WHY
• 组织记忆看板
• 世界咖啡

18、复盘文件归档

工具：复盘文件模板

工具：行动计划模板

课程回顾总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！