李美鲜：情商领导力

课程背景：

领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量。

——彼得.德鲁克

人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。

——马云

如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、危机中运用同理心、决策中忽略感受的力量，那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品，而是一个基本工具，如果善加运用，将是通往成功人生的关键。

用情商为企业变革与创新赋能，用情商与员工互动中发生积极改变，用情商让职场沟通更加有效愉快。擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明，善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人，人驱动绩效!

在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力。

课程收益：

• 改善和发展情商，增强自我意识和决策能力;
• 练习如何观察并对不同情绪进行反应;
• 有效运用各种情绪作为强大的工具来影响自己;
• 改善所做决策的质量，学习如何帮助别人做出更加明智的决定;
• 了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色;
• 加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法;
• 通过将内在动力与追求超我目标联系起来激励他人;
• 提供“工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人。

课程时间： 2天，6小时/天

授课对象： 具有3年以上管理经验的管理者

授课方式： 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲 情商领导力概述

一、情商与成功

1. 情商是什么

2. 高情商的表现

3. 关键成功要素

4. 情商模型解析

二、情商领导力

1. 领导力与权力

2. 领导者“三商“

3. 情商与领导艺术

【思考】我的情商优势如何帮我发展领导力

【讨论】传统领导力与情商领导力

【游戏】温馨屋

【关键词】情商领导力

【案例分析】情商误区

第二讲 情商核心胜任力发展

一、情商修炼目标

1. 更加有意识—留意自己的模式

2. 更加有意图—做自己想做的事

3. 更加有意义—为一个理由而做

二、领导者情商发展

1. 情商与决策判断

2. 情商与员工激励

3. 情商与有效沟通

4. 情商与改善关系

5. 情商与推动变革

三、自我认知阶段

1. 认识情绪真相

2. 领导风格诊断

3. 认知情绪—我感觉

1)具体型

2)情绪化型

4. 情绪模式识别—我习惯怎么做

1)无意识型

2)分析型

四、自我选择阶段

1. 选择回应方式

1)积极主动

2)消极被动

2. 领导者的因果思维—我该怎么做

1)回应型

2)谨慎型

3. 领导者的乐观思维—我能做到

1)受害者型

2)自负型

3)理性乐观与盲目乐观

4)变革与创新

4. 运用内在动力—我想要什么

1)被动型

2)自驱型

3)内在动力与外在动力

4)自我激励与员工激励

5. 管理中的情绪驾驭—我如何做到

1)反复无常型

2)温和型

五、自我超越阶段

1. 领导者的同理心—他人的感觉怎么样

1)疏远型

2)陷入型

3)同理心三个维度

2. 追求超我目标—我的人生使命是

1)漫无目的型

2)充满动力型

3)构建超我目标

【思考】识别情绪模式

【讨论】情绪绑架&情绪自由，情绪透支&定时炸弹

【工具】代价与收益，FAT模型，情绪地图

【游戏】情绪词汇PK

【案例分析】海底捞的“报复性涨价”，路怒症

第三讲 领导者与组织情商

一、实现情绪双赢

1. 双赢沟通模型

1)同频共振

2)真诚联结

3)达成共识

4)期待未来

二、情商与管理沟通

1. 管理自我情绪

2. 影响他人情绪

1)倾听并感知

2)辨别并确认

3)理解并认同

4)分享并影响

3. 引导他人情绪

1)洞察真实感受

2)激发积极情绪

3)回应消极情绪

4)掌控关键情绪

5)传递自我情绪

3. 组织情商关键词

1)爱

2)安全

3)信任

4)自尊

5)感恩

6)担责

7)韧性

三、情商在组织管理中的应用

1. 场景一：目标设定

2. 场景二：加速执行

3. 场景三：关键对话

4. 场景四：增强合作

5. 场景五：激励士气

6. 场景六：建立信任

7. 场景七：推动变革

【思考】从管控到赋能

【讨论】信任的基础，关注自我到关注他人

【工具】情商天平

【游戏】获得信任，情绪转换器

【关键词】踢猫效应，涟漪效应，共情力

【案例分析】组织情商与危机应对

第四讲 课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、情商领导力修炼行动计划