李美鲜：卓越管理者有效沟通之道

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 26411

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适用对象

管理者

课程介绍

课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？

不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，

没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，运用情商和情绪的力量，助力沟通的有效性，达到工作效率事半功倍。社会的快速运转除了经济学的解释，更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力，不是复杂套路，不是口若悬河，不是演绎技巧，而是善意真诚尊重为基本原则，通过人与事、你和我的平衡实现双赢。

课程收益：

通过模型正确认识高效沟通，实现共赢的决策技巧；
学会化解冲突的情商工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
培养向上管理意识，养成主动沟通的习惯，达到高效沟通目的；
建立辅导和激励下属的沟通机制，关注下属的成长和进步，降低沟通成本。

课程时间：1-2天，6小时/天

授课对象：管理者

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲高情商沟通原则

一、常见沟通问题

1. 形式化

2. 单向化

3. 低效化

4. 机械式

【讨论】ChatGPT的启发

二、沟通障碍分析

1. 不敢沟通

2. 不想沟通

3. 不会沟通

4. 不屑沟通

三、高情商沟通原则

1. 共赢—探索共赢目标

2. 共识—培养多维思考

3. 共创—实现价值升级

第二讲高效沟通三板斧

一、高效表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

【情景】如何提要求

二、深度倾听能力

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

【游戏】如何听话听音

三、有效反馈能力

1. 及时性与有效性

2. 欣赏式与发展式

【实操】制作BIA卡片

第三讲 360度职场高效沟通策略

一、沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】沟通偏好

二、管理沟通场景

1. 向上沟通—高度与准度

2. 向下沟通—温度与频度

3. 平级沟通—宽度与广度

4. 客户沟通—速度与深度

三、高情商沟通步骤

1. 明确目的

2. 准确表达

3. 及时确认

4. 探索需求

5. 达成共识

6. 主动反馈

7. 持续互动

四、跨部门协作策略

1. 提高文化认同

2. 培养职业道德

3. 加强制度规则

4. 维护情感连接

5. 支持资源共享

6. 提升目标责任

7. 建立彼此信任

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划

李美鲜老师的其他课程

• 李美鲜：重塑领导力五项修炼: 有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。管理被人们称之为是一门综合艺术：综合是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；艺术是因为管理是实践和应用。卓有成效的管理者善于用人之长，用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。 ——彼得.德鲁克本课程分为角色重塑、理念重塑、风格重塑、习惯重塑、关系重塑五个维度全面提升领导力。在新形势下，作为管理者，如何发现自己的管理盲区，如何打破固有的管理思维，如何识别现有的管理问题，再通过重塑和提高与时俱进的管理技能，实现与下属之间的有效互动，并达成组织战略目标。通过五个维度的修炼，帮助学员获得新时代管理者需要具备的核心竞争力。课程收益：重新定位角色，审视角色错位；建立管理者应有的战略思维，避免短视；了解组织运行和团队管理的基本原则，拒绝低效；学习发掘潜能，激励员工的管理风格；掌握与下属深度连接，高效互动的方法；培养积极主动发现问题的意识，以求新求变的精神不断精进；认识人性的特点，能够知彼解己，创建有活力和创造力的团队氛围。课程时间：2天，6小时/天授课对象：管理者课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程大纲第一讲：新时代领导力—明确定义一、新时代领导力1. 绩效与变革领导力2. 内部掌控与外部影响【思考】新时代管理者的挑战二、领导力重塑模型1. 重塑角色2. 重塑理念3. 重塑风格4. 重塑关系5. 重塑习惯第二讲：重塑角色篇—认知职责一、管理者基本职责1. 实现组织目标2. 整合协调资源3. 管理培养人才二、管理者角色错位1. 不得罪人的好好先生2. 事必躬亲的公司劳模3. 高高在上的官僚主义4. 失去平衡的民意代表5. 痴迷专业的顶级专家三、管理者技能金字塔1. 个人技能2. 人际技能3. 团队技能四、管理者多重角色1. 教练2. 监督员3. 引导者4. 协调员【互动】角色自我评估第三讲：重塑理念篇—推动发展一、分辨组织状态1. 内卷化组织2. 自驱型组织二、三大灵魂拷问1. 凭什么追随你2. 你有什么不同3. 你能带来什么三、管理理论发展史1. 工业时代2. 信息时代3. 智能时代【讨论】科学管理四、管理理念进化1. 传统的管理理念2. 新时代管理理念【思考】阿里的组织变革1+6+N第四讲：重塑风格篇—激活团队一、领导风格测试1. 支配型/指挥者2. 互动型/影响者3. 稳健型/支持者4. 服从型/思考型二、全面解读风格1. 解读典型特质2. 分析独特优势3. 描述缺点劣势4. 寻找压力来源5. 总结风格偏好三、风格重塑策略1. 状态评估2. 团队分析3. 重塑优势4. 三大策略【讨论】打造黄金搭档四、激活团队原则1. EMST原则2. 支持原则3. 意义原则4. 期待原则5. 信任原则五、激活团队心法1. 共同愿景—希望与信心2. 创新意识—活力与热情3. 高质量互动—碰撞与连结六、激活团队技法1. Situation情景分析与解读2. Task 任务意义与分解3. Action 行动计划与调整4. Result 结果反思与收获【讨论】梦之队第五讲：重塑关系篇—有效激励一、职场关系模式1. 赢模式2. 赢／输模式3. 输／赢模式4. 输／输模式5. 赢 / 赢模式6. 无交易模式二、正确对待差异1. 忍受—打破思维定势2. 接受—拥抱风格差异3. 享受—产生互补效应三、运用需求与动机1. 层次需求模型2. 三个常见动机1）获得权力2）获得成就3）获得归属感【游戏】价值观排序四、构建复合激励机制1. 避免激励雷区2. 复合激励六要素3. 工作设计维度【思考】新生代员工管理【讨论】物质激励的天花板第六讲：重塑习惯篇—提高效能一、五大习惯1. 积极主动—掌控2. 目标导向—方向3. 要事第一—聚焦4. 协同作战—无限5 体验成功—激励二、目标设定与实现1. 自下而上主动设定PK自上而下被动设定2. 实现目标方法1）所对比锁定重要2）完成比完美重要3）公开目标促实现三、行动与实施1. 做—带队2. 转—授权3. 存—反思4. 扔—专注四、执行五阶段1. 理解战略目标—高度2. 建立共赢思维—温度3. 讲解价值意义—广度4. 制定实施方案—深度5. 推动战略执行—力度五、RACI管理法1. R—谁负责2. A—谁批准3. C—咨询谁4. I —告知谁六、快乐高效工作法1. 转变思维法2. 创建环境法3. 情感连接法4. 寻找意义法5. 正念工作法【讨论】效率提升工具成果展示与行动计划

• 李美鲜：新生代员工管理: 课程背景：随者越来越多的95后00后进入职场，不少管理者抱怨说新生代员工不好管理，很难伺候，缺乏责任心，我行我素，变来变去。。。显然，传统的管理方式对这一代人不奏效，那么：为什么新生代员工不好带？为什么物质激励纷纷失效？如何用90后思维了解90后员工？如何为新生代员工提供个性化体验？如何与员工建立有效的伙伴关系？如果在管理工作中存在以上困惑，请跟我来学习新生代员工管力，提高代际领导力。课程收益：思考团队的多样性与员工的差异化管理，实现潜能和优势发挥最大化；学习新生代员工认知活动基本逻辑，培养理解90后了解90后的思维方式；理解动机、需求与激励的关系，找到适合新生代的激励机制；重新定义被新生代喜爱、懂新生代的管理者，促进高效协作与有效沟通；掌握与新生代员工建立信任，合作默契的方法，打造充满活力的团队。课程时间：1天，6小时/天授课对象：管理者授课方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评课程大纲第一讲时代特征与新生代管理一、新时代管理新思考1. 后疫情时代管理新挑战2. 人工智能时代职场新玩法【思考】新生代员工个性特征二、新生代管理三阶段1. hold住新生代的合格管理者2. 被新生代喜爱的优秀管理者3. 赋能新生代成长的卓越领导者【案例分析】小张的离职第二讲走进新生代的世界——升维思考一、新生代经历变化1. 代际特征2. 消费升级3. 个体崛起4. 反转时代二、新生代职场偏好1. 丰富有趣2. 淡化权威3. 强化边界第三讲了解新生代的需求——降维领导一、新生代特征分析1. 气质差异2. 独特优势3. 压力来源4. 工作风格二、新生代需求调查1. 00后价值观2. 00后内驱力【案例分析】周五的部门会议第四讲激发新生代的动力——协同进化一、动机理论应用1. 内在冰山理论2. 动机强化理论二、构建复合激励机制1. 激励的心理学应用2. 激励的经济学原理3. 避免00后激励雷区4. 工作再设计维度三、创造心理安全感1. 关注事实2. 保持真诚3. 树立榜样4. 积极聆听5. 共享信息四、影响协作共赢五障碍1. 缺乏信任2. 害怕冲突3. 欠缺投入4. 逃避责任5. 忽视结果五、建立信任三角1. 一致性2. 真实性3. 同理心【讨论】物质激励的天花板【案例分析】网飞的开放坦诚文化第五讲课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、课后行动计划

• 李美鲜：新晋管理者综合能力提升: 课程背景：有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。——彼得.德鲁克从明星员工晋升到管理者，从技术专家、业务精英提升到管理岗位，使新任管理者面临新责任和新压力。本课程帮助学员重新定义从独立贡献者到团队管理者的角色，重新思考从追求个人目标转变为帮助他人取得成功的思维模式，重新设定从强化自我管理到激励团队成员的工作目标，重新思考事无巨细大包大揽所有事情到通过授权高效运转团队，重新梳理大大小小任务中分清主次轻重进行优先排序，重新建立与时俱进的管理思维，成为能够适应外部激烈市场竞争和组织内部发展需要的胜任的优秀的管理者。课程收益：建立管理者应有的正确态度、角色意识、责任意识；了解团队组织管理的基本原则；使管理者充分发挥管理职能、做好承上启下的工作、带动团队整体效能发挥；了解在计划、执行与控制阶段应该如何做、做些什么，以顺利达成目标；打破固有思维，培养积极主动发现问题的意识，以求新、求变的精神在工作中进行必要的改善；了解培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法；认识沟通的重要性，建立组织内无障碍沟通环境，并掌握有效沟通技巧；了解人性的特点，能够知己知彼，激发部署工作的热情与团队士气。课程时间：2天，6小时/天授课对象：新晋管理者课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程大纲第一讲管理者职责与角色认知一、角色转变之痛与乐1. 角色转变之三痛2. 角色转变之三乐二、管理者基本职责1. 实现组织目标2. 整合协调资源3. 管理培养人才三、管理者技能提升圈1. 个人技能2. 人际技能3. 团队技能四、管理者多重角色1. 教练2. 监督员3. 引导者4. 协调员五、管理三大灵魂拷问1. 凭什么追随你2. 你有什么不同3. 你能带来什么第二讲计划控制与效能提升一、高效管理五原则1. 以终为始2. 要事第一3. 保持平衡4. 小步快跑5. 持续精进二、制订计划程序1. 明确目的2. 掌握事实3. 基于事实思考4. 制订计划方案5. 决定计划四、RACI管理法1. R—谁负责2. A—谁批准3. C—咨询谁4. I —告知谁五、实现有效控制1. 控制过度2. 控制不足3. 有效控制三步骤【案例】办公用品的缴回第三讲管理沟通与冲突解决一、有效沟通八大属性1. 一致性2. 描述性3. 客观性4. 有效性5. 具体性6. 连接性7. 担当性8. 双向性二、有效沟通模型1. 双赢思维—清晰目标1）充分准备2）探索意义2. 管理情绪—营造氛围1）减轻压力2）施加压力3. 洞察需求—丰富视角1）信息对齐2）积极解读4. 解决问题—共创方案5. 建立信任—无限游戏三、冲突管理方法1. 识别冲突性质2. 区分对抗种类1）力量对抗2）情绪对抗3）逻辑对抗3. 选择化解策略1）回应及时2）信息充分3）态度友善4）立场坚定5）语言温和6）表达真诚4. 化解对抗关键词1）结构性2）动态性3）趣味性4）反转性【案例】团队文化建设第四讲激活团队与有效激励一、激活团队原则1. EMST原则2. 支持原则3. 意义原则4. 期待原则5. 信任原则二、激活团队心法1. 共同愿景—希望与信心2. 创新意识—活力与热情3. 高质量互动—碰撞与连结三、激活团队技法1. Situation情景分析与解读2. Task 任务意义与分解3. Action 行动计划与调整4. Result 结果反思与收获【讨论】梦之队四、个人需求与动机1. 层次需求模型2. 三个常见动机1）获得权力2）获得成就3）获得归属感五、构建复合激励机制1. 避免激励雷区2. 复合激励六要素3. 工作设计维度【思考】加班【讨论】物质激励的天花板课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、新晋管理者修炼行动计划

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