周黎辉： 跨部门高效沟通与协作

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！

课程收益： 

1、认识跨部门沟通协作的重要性

2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

3、掌握跨部门沟通的关键技巧；

4、树立正确的团队协作思维与模式；

课程时间：1天  6小时

授课对象：企业管理者、新任干部、骨干精英

授课方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

第一讲：跨部门沟通协作的重要性与问题分析               

一、跨部门沟通协作的重要性

1、为什么人多力量不一定大

2、分工是为了更好的协作

3、团队精神就是合作精神

二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

自我测试：你的跨部门沟通协作能力如何？

第二讲：跨部门协作四项思维与三大高情商通技巧

一、跨部门加强人际关系的三大高情商沟通技巧

1. 知己知彼：沟通性格分析解读

1）控制型性格特点识别及沟通对策    

2）表现型性格特点识别及沟通对策

3）温柔型性格特点识别及沟通对策    

4）分析型性格特点识别及沟通对策

2、深度倾听3F+3R技术——让同事感受关注和尊重

1）换位思考：如何让让员工感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动

4）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

3、友善的表达——令同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）开启心门表达的三把钥匙

2）令对方愿意接受的四类表达原则  

3）情绪调适“8字真经”

4、有效的反馈——令员工愉悦而更愿意与你继续对话

1、有效反馈的目的

2、四类反馈话术：架起沟通信息桥梁

二、跨部门协作的四大思维

1、大局为先：象老总一样思考        

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情       

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

体验活动“交通塞车

三、跨部门沟通协作四大模式与方法

1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维

1）上下游部门事客户关系

2）市场导向与产品导向比较

3）把握客户需求“三多法”

2. 指导协作模式

1）指导协作模式的概念

2）指导协作模式适用的范围

3）指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1）管控协作模式的概念

2）管控协作模式适用的范围

3）管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1）情感协作模式的概念

2）及时伸出援助之手

3）情感账户存取款行为

工具：存取款行为表

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；