许延颖：卓越员工的职业素养与阳光心态 ——“心”领导力系列培训课程

课程背景Coursebackground：

所谓职业素养，就是一种积极的、宽容的、开朗的、感恩的、高效的、满意的、持续的健康心理状态。阳光心态是一种精神优势和无形的力量，它会激发出主动性、创造性、积极性，产生内聚力，创造和谐。阳光心态是一种使人获得幸福、快乐最有效的人生态度，它能驱赶黑暗和潮湿，温暖我们的身心，对我们的思维、言行都有导向和支配作用。

一个人的成功，只有15%取决于专业技能，另外的85%则取决于心态。员工是企业（组织）智慧的源泉，是企业发展的关键。员工精神面貌和思想状况的好坏，对企业整体的健康发展和人文环境起着决定性作用。企业在谋求发展的过程中，不可忽视员工的心态发展，让员工充满阳光心态是企业发展的基石和动力，因此培养员工的阳光心态就显得尤为迫切。

本课程以工作心态为主线，以心态提升和素养修炼为内容，以员工的工作技能与方法为目标，把员工高效工作的能力和方法，贯穿于心态的修炼之中，并结合员工的工作实际，用大量生动详实的材料和案例，详细分析和阐述阳光心态对一个人、对一个企业成败的重要影响，以及一个员工在工作和生活中如何缓解心理压力、调整工作心态，掌握工作中的沟通、执行、协作方法和技巧，打造高绩效团队。

课程目标programobjective：

• 职业素养是团队文化的重要组成部分，激发员工的创造力和潜能；
• 了解职业心态对思维模式和行为习惯的影响，提升员工的心理素质和抗压能力；
• 掌握工作中的十大心理学工具，改善心智模式，增强心智力量，提升职业素养；
• 学会运用心态的力量和技巧，增进团队的沟通和执行，增强团队的凝聚力；
• 学会感恩回报：感恩父母，感恩企业，感恩领导、感恩同事。

授课时间coursetime： 2天，6小时/天

课程对象curriculumObject： 企业员工、优秀主管及储备管理人员

授课方式coursecharacteristics：

演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合

课程结构Curriculumstructure：

课程大纲Asyllabus

第一讲：心态管理素养提升——积极性与能动性的根源

一、团队心态：把事情做成功且快乐的心理状态

1.投入才有回报

2.忠诚才有信任

3.主动才有创新

4.敬业才有荣誉

二、缔造团队心态的原因：职业心态与阳光心态

三、缔造阳光心态的8个工具

1. 改变态度---改变态度的四大法宝
2. 享受过程---把握生命的“长度”与“宽度”
3. 活在当下---情绪管理的ABC效应
4. 逆境商（AQ）---不要把自己看的太重
5. 营造小环境---如何用积极心态管理团队
6. 情感独立---如何让对方感觉你更有价值
7. 提升情商（EQ）---教你在沟通中化解怨恨
8. 心造幸福---心造幸福的五大绝招

四、“佛”释阳光心态

案例分析/观看影片：《老大的幸福》片段

第二讲：决策管理素养提升 ——计划和决策是实现目标的战略考量

训练板块三、指明方向：《海上遇险》

一、集体决策VS个人决策的区别

二、科学决策的原则：民主集中制决策VS专家式决策

三、集体决策的工具：头脑风暴

1.成功要点

2.头脑风暴原则

3.参与头脑风暴的好处

四、关注决策中的心理现象

1.现象之一：从众心理

2.现象之二：群体压力

3.现象之三：个人控制

4.现象之四：小团队意识

5.现象之五：意气之争

五、领导者在决策中的责任

1.首先要创造一个宽松和谐的环境

2.在一决策过程中，控制好决策的过程

3.善于捕捉闪光点

4.善于创造性地利用不同点

5.善于总结、归纳、拍板要果断

六、团队决策中的五种机能障碍

七、团队决策的守则

第三讲：沟通管理素养提升——对立和冲突使团队内伤严重

训练板块四、最大化团队能量：手绘团队资源图

一、什么是有效的沟通

二、工作沟通技巧

三、团队沟通技巧

四、解决沟通冲突

1.认识冲突

2.冲突带来的积极影响和消极影响

3.防止消极冲突的三条军规

4.解决积极冲突的两大法宝

五、领导的有效沟通行为

六、上下级的沟通技巧

七、跨部门沟通技巧

八、人际沟通风格及相处技巧

1.人际沟通风格：

1）力量型风格

2）活泼型风格

3）和泼型风格

4）完美型风格

2.不同风格人的相处技巧

沟通游戏：《密码排序》或《命令传达》

观看影片《老大的幸福》片段/《人际沟通风格测评》

第四讲：激励管理素养提升——军心不稳、士气不振、斗志不高

1. 团队激励的理论

1、马斯洛的需求理论

2、赫兹伯格的激励理论

3、可选择的激励菜单二、影响团队凝聚力的杀手

三、团队领导激励的六大绝招

1.批评激励、竞争激励

2.目标激励、危机激励

3.宽容激励、授权激励

四、经常可以使用的激励菜单

五、因人而异的激励方法

六、团队领导激励的六个错误

第五讲：执行管理素养提升——团队管理中的最大漏洞

训练板块五、打破部门墙：极速60秒

一、构筑执行力文化

1.服从为第一天职

2.没有任何借口

3.做最优秀的员工

4.超越雇佣关系

二、执行的八字方针：认真第一，聪明第二

三、执行的十六字原则

1.结果提前，自我退后；

2.锁定目标，专注重复。

五、执行24字战略

1.决心第一，成败第二；

2.速度第一，完美第二；

3.胜利第一，理由第二。

六、打造团队执行力的四大原理

1.打造执行力---短板原理

2.打造执行力---火炉原理

3.打造执行力---蜂王原理

4.打造执行力---刺猬原理

5.打造执行力---渔蛇原理

七、执行中的目标管理

八、执行中的时间管理

九、执行中的八大错误

第六讲：情绪与压力管理技能提升---帮助员工释放压力，缓解情绪

一、压力源的探索

1.  压力测试

2.  压力与绩效的函数关系

3.  压力强度分析及处理

4.  压力源的分析与处理

二、压力管理的七大秘诀

1. 优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么
2. 勇敢说“不”法---“三招”教你学会拒绝
3. 全脑开发法---大脑平衡“八式”法
4. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法
5. 双赢策略法---如何与挑衅者过招
6. 情绪连调整法---压力的乾坤转移大法
7. 自律训练法---冥想、呼吸缓解压力

三、常规解压的方法——顺口溜

“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”

“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”

四、情绪管理的技巧和方法

1. 心平气和法---平静面对问题的方法
2. EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧
3. 意义换框法---换一种思维模式
4. 自我暗示法---催眠大师“钢板秀”
5. NLP简快疗法---教你两招“简快”疗法
6. 学位按摩法---三大学位控制愤怒

五、典型情绪处理

1.“愤怒”情绪的处理

2.“悲观”情绪的处理

3.“焦虑”情绪与的处理

4.“偏激”情绪的处理

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

课程答疑Courseanswering

课程回顾CourseReview