郑秀宝：管理者有效激励与辅导能力提升

课程前言：

员工绩效水平的高低取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。

培育下属是主管的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。很多主管很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为主管没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了培育下属。掌握培育和管理下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把主管从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。

“没有不好的军队，只有无能的将军。”高昂的士气是团队战斗力的重要来源。员工的士气需要激励。有效的激励产生良好的绩效。激励下属是一个主管重要的职责和必备的管理技巧。

课程目标：

本课程将会给客户企业和参训的管理人员两方面创造双赢价值。参加培训的学员在学完本课程后，将能够：

1、掌握管理的精要，充分认识培育下属、提高管理能力的重要意义；
2、理解并善于解决团队冲突，凝聚人心，鼓舞士气，高效率、高质量完成工作任务，实现团队高绩效的管理工具和培训技巧。
3、了解激励的机理，认识激励的过程；
4、充分认识激励的重要意义，提高激励意识；
5、习激励的一些实用的具体的原则和方法；学会如何留住优秀员工，如何鼓舞士气。

培训对象：企业各部门管理人员。

课程大纲：

第一讲：管理者的角色认知与管理基础

1.认识自己
2.我是谁？我在哪里？我要去哪里？
3.在企业内，我在哪里？在团队里，我在哪里？
4.中层管理者在企业是个什么样的角色？
5.老板或者上司对我有什么希望？
6.下属或者同事对我有什么期盼？
7.我应当为团队的成长承担什么责任？
8.为了团队成长，我应该做好什么？
9.为了团队能够成为优秀团队和高绩效团队，我应该进一步做好什么？
10.建立共同愿景，力求上下同欲。
11.识别部属特长，进行专业分工。
12.制定团队纪律，策划成员立誓。

第二讲：认识团队成员，建设优秀团队

1、管理者都希望拥有优秀的团队成员或自己喜欢的下属，前提是你要先成为优秀的团队教练。

也许，你的下属多数都是积极的，但不排除有些下属是消极的；
也许，你的下属多数都是主动的，但也不排除他们中有些是被动的；
也许，你的下属中有些人是进取型的，但也可能不少人是做一天和尚撞一天钟型的。
你怎么办？

诊断团队成员的角色类型。
挑选互补型的团队成员。
从两方面挑选团队成员。
挑选不同角色类型的团队成员。
挑选团队成员的综合素质。
建立、维护团队内部简单、良好的人际关系。
开设感情存折。

互动：如果你很幸运地有了一名“雷锋”式的员工，你的心态会变化吗？
互动：如果你不幸遇到了一名“范跑跑”式的员工，你又将如何？

2、认识你的下属：人有不同类型，从不同角度，识别员工

从气质上分
从独立性分
从人际交往特点分
从意愿和能力分

第三讲：如何辅导和激励团队

1、激励理念分享

你在工作中，每周表扬或者赞美几个员工？
为什么激励、表扬、赞美员工有巨大的力量？
激励员工一定要花钱吗？
激励员工热情，培育下属成长，是合格中层管理者必须做好的事！

1)激励的循环圈。
2)关注工作动力。
3)各级人员的需求排序。
4)问题研讨：四种人员的激励方法。
5)团队激励菜谱。
6)问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？
7)激励的策略。

2、激励的定律

1)自己必须先被激励，如此才能激励别人
2)激励就是动员以全员参与为目标
3)众人所同意的领导才是真正的激励
4)最高竿的激励就是激起对方的自发心
5)激励从敬重对方开始
6)激励以行动代替建议，以建议代替批评
7)每个人都有激励的引线
8)团队归属感的激励作用
9)适当的赏识、信任、授权是最有效的激励

3、激励的前提是了解员工渴望——十四个工作心愿

1)优厚的待遇与报酬
2)升迁的机会
3)工作的保障与安定
4)有发挥才干的机会
5)贤明的主管
6)良好的福利措施
7)能学习到工作知识与技能
8)良好的工作环境
9)合得来的工作伙伴
10)合理的工作时间
11)有兴趣或挑战的工作
12)对社会有益的工作
13)获得别人的接纳、肯定与赞赏
14)愉悦的工作

4、激励的原则

1)别忽视金钱的力量——物质激励法
2)计划与目标同等重要——目标激励法
3)相信是最重要的守则——信任激励法
4)听比说重要——重视激励
5)肯定比否定重要——肯定激励法
6)发掘优点比挑剔缺点重要——正面激励法
7)以身作则，肯定达到成功的人——示范激励法
8)提供参与的机会——参与激励法
9)追求良好声誉是经营者的成就发展需要——荣誉激励
10)当人才看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善——成就激励
11)真正的老板懂授权——授权激励
12)谁也不愿意排在最后——竞争激励
13)工作的报酬就是工作本身——兴趣激励
14)知识工人则希望在自己的领域内自己做决定——参与激励
15)学习的机会胜于工资——培训激励
16)卓有成效的企业福利需要和员工达成良性的沟通——关怀激励
17)为员工排忧解难、办实事、送温暖——感情激励

5、激励部属十大技巧

1、主动的倾听
2、让部属觉得自己很重要
3、帮助部属成功
4、制定工作高标
5、肯定奖赏工作杰出者
6、让部属了解竞争的真义
7、创造团队成长
8、清楚的沟通管道
9、言出必行
10、从小事做起

6、如何通过会议，鼓舞士气

1、为什么说：“国民党凭棍，共产党凭会”，我们总是要开会？
2、什么样的会议才算富有成效？
3、问题研讨：团队会议不成功的原因有哪些？
4、会议的三个阶段、七个过程。
5、团队会议主要解决什么问题？
6、让你的下属对你的下一次会议充满期待。
7、向高绩效团队迈进

诊断：你的团队距离优秀还有多远？
新型团队领导的角色。
坚持做好几项重点工作，坚持下去，必有好处：
优化计划；
强化检查；
有效激励；
赞美下属；
管理绩效；
持续培训；
100%执行；
用好流程；升级目标。

第四单元：看电影学激励：如何做一名优秀教练