和平坤：新员工综合能力素养提升训练

课程背景：

在给学员培训的过程中，我经常会问大家，客户投诉我们时，往往投诉的什么是最多的，是我们员工的专业呢？还是员工的态度呢？大家的答案很一致，大多数是投诉我们的态度。

决定员工态度好坏的是什么？是员工的综合素质。

这些综合素质包括员工的情绪，沟通，做事的效率以及员工自身礼仪和形象。

众所周知，沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。

情压问题给身心的造成的健康也越来越严重，人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；

《新员工综合能力素养提升训练》这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整情绪，缓解压力，学会有效沟通，提升工作效率的同时要注意安全，拥有良好的形象代表企业呈现自己，来迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力；

课程目标：

◆ 认知沟通的魅力，了解沟通的价值；

◆ 掌握沟通技能，提升工作效率，达到团队协作；

◆ 掌握有效沟通的 “三维表达术”，从道层面领悟沟通的魅力；

◆ 使参训学员通过沟通这门“艺术”，能够快乐与各级沟通，快乐生活；

◆ 增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念；

◆ 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法（杜绝知道做不到）；

和经济效益；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新员工及一年内的员工等

课程方式：互动式教学+课堂演讲+现场练习

课程大纲

导入：工作场景案例分析互动体验

1. 看清沟通绊脚石，认知自己沟通障碍

2. 沟通的目的

3. 沟通的三要素：心态、爱心、主动

第一讲：认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展

一、沟通认知

1. 认知偏差如何变成沟通陷阱

2. 沟通不等于有效沟通

3. 三个锦囊避免沟通陷阱

二、沟通的魅力

1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现；

2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐；

3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感；

4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩；

第二讲：团队合作沟通的道----核心人才必懂的“三维沟通”

一、有效沟通“三维表达术”

1. 有理——逻辑说通

2. 有情——情绪融通

3. 有心——心门打通

二、如何做到“有理”

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清晰

4. 逻辑顺序

（更多适合用于与上级沟通）

三、如何做到“有情”

1. 重复事实

2. 重复情感

3. 期待做法

（更多适合用于平级跨部门客户沟通）

四、如何做到“有心”

1. 眼神交流

2. 面部表情

3. 肢体动作

（更多适合用于与客户沟通）

第三讲：团队合作沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”

一、与各层级沟通的基本方式

1. 上行——理解为主

2. 下行——说服为先

3. 横向——协调为上

4. 斜向-----借权为用

二、与上级沟通的要点和模型

1. 与上司沟通的礼仪与技巧

2. 与上司有效沟通的价值

3. 与上司相处的四个原则

4. 如何与上级进行沟通

三、与平级沟通的要点和模型

1. 与平级沟通的礼仪与技巧

2. 平级跨部门沟通原则

3. 平级跨部门的沟通模型

第四讲：揭开情绪面纱，实现情绪自由

一、情商就是生产力

1. 情绪与健康

2．情绪无好坏都是来报信的

3．情绪与压力的关系

4．负面情绪的转化

二、做自己情绪的主人：负面情绪的正面价值与疏导

1．愤怒的正面价值与疏导

2．痛苦的正面价值与疏导

3．恐惧的正面价值与疏导

4．紧张/焦虑的正面价值与疏导

5．处理困难法与疏导

6．处理焦虑法与疏导

三、管理情绪第一步：觉察情绪

1. 识别情绪，给情绪命名

2. 提升觉察感受方法

3. 实操互动练习觉察

四、管理情绪第二步：接纳情绪

1. 接纳情绪句式练习方法

2. 接纳自己情绪的低谷期

3. 接纳情绪是一种能量，是生命力的象征

五、管理情绪第三步：应对情绪

1. 渲泄：过度流动的情绪

要有合适的（时间，地点，对象），听，得到鼓励支持

2. 转移：半压抑的情绪

3. 压抑：无法流动的情绪

4. 觉察身体

5. 认知层面：口诀-“冷静”“稳定”“坚持”

6. 行为层面：饮食，睡眠，防护，回避不必要的伤害

7. 信仰层面：转换成人生的经验，更加热爱生活，“灿烂的拐点”