宋致旸：高情商HR的底层逻辑：HR必备的沟通技巧

课程背景
HR在企业中的作用重要吗？有不同的答案。说重要的，说明HR在企业中发挥着重要作用；说不重要的，说明HR的作用未能发挥出来。HR为什么没有发挥好作用，据我多年的经验总结，一个优秀的HR应具备以下素质：懂业务，懂管理，专业技能突出，心大、心狠却心静如水，勇担当、高承压，容不得差错、忍得了委屈，情商高、善于沟通……只有具备以上能力，他们才能在岗位上游刃有余，被大家高度认可，自己的职业才能有好的发展。
一些企业在选拔HRD时，一切以业务导向找人，即从业务部门调人来管HR，其实这样的案例成功的并不多，大都以失败而告终。因为这些人用业务的思维来管人、做事、做业务，却忽视了HR本身就是一个专业，需要有专业知识，更需要懂得如何与管理业务的人建立良好的沟通关系。把自己的想法、公司的方略装进他们的脑中，把他们的需求和想法转化吸收到自己的脑中，真正做到上下同欲，左右互动，目标一致，这样才能把HR做好，而要做到这点就必须拥有高情商。
课程目标
1．熟练掌握如何说、如何听和如何问的技巧。
2．面对不同的沟通对象，如何高效沟通？
3．通过典型工作场景中案例的实战演练，确保课后工作中灵活运用。
4．全HR工作场景真实案例，让HR如何更懂业务，让业务部门认可HR工作价值。
5．各沟通场景沟通案例，全面分析HR工作场景中各种沟通模式，HR沟通高手训练营。
课程特色
建立意识——认识沟通的重要性
突破障碍——用心沟通一点都不难
锤炼技能——提升沟通技能三板斧
沟通要点——不同角色的沟通要点
关系建立——不同角色的关系建立
课程对象
企业HR全员
课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
课程时间
课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划
课程大纲
一、高情商 HR 的自我管理
1．你的沟通为何总陷入崩盘或尬聊
2．无处不在的“沟通漏斗”到底由谁买单
3．迈向沟通高手的底层逻辑
二、不从情商入手，沟通练习无从谈起
1．误区：沟通不等于说话，与是否内向也没有关系
2．本质：沟通是服务你发展的工具，而不是目的
3．情商：决定沟通力高低的根本因素
4．信任：打通情商与沟通练习的关键入口
5．练习：将虚无的渴望，变成脱口而出的实力
三、高情商沟通力的四个标准
1．目的：把与关键受众的沟通，变成累积信任感的对话
2．心态：内心强大，才能成为真正的高情商沟通者
3．逻辑：从三大维度入手，练就沟通中的强大逻辑力
4．语言：掌握三个语言习惯，练就用得着的好口才
四、提升职场高情商沟通的五大核心技能
1、确定真实沟通目标，为沟通找到指南针
(1)理解沟通的本质目的：修复信任，赢得信任
(2)两大思维工具，帮你读懂沟通中对方的真实需求
(3)结合对方“需求”，拆解沟通现场的具体小目标
(4)用“动态目标锁定法”，守住自己的真实目标
2、识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
(1)沟通中，自己的情绪是如何产生的？
(2)用“让自己的情绪听话”三步法，管好现场情绪
(3)别去压制情绪，你可以从容、安全地表达自己的情绪
3、疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
(1)认识高难度沟通现场对方的情绪
(2)学会道歉，帮对方的情绪快速“泄洪”
(3)认可对方的情绪，时刻维持对话的安全氛围
4、善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
(1)理解情绪背后的真正诉求：人的五大情感需求
(2)如何在高难度沟通中，满足对方的情感诉求？
(3)学会认可对方，让人愿意与你交流
(4)尊重对方的角色、地位与自主权，更好地影响对方
(5)让对方也尊重自己，为对话注入双向动力
5、保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
(1)中性表达，大大方方说清楚自己的观察与感受
(2)积极聆听，弄明白对方的理解、感受与观点
(3)化“指责”为“归责”，将别人的责难转变成推进的机遇
(4)改造对话，把双方的争吵引向解决问题的讨论
五、高情商 HR 的向上管理：每一次说与做，都帮你赢取领导信任
1．接活：能说会干，始于从领导手里接活
2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？
3．避雷：如何在传递坏消息时，防止被无辜牵连？
4．汇报：如何说，才能清晰、有力、立意高？
5．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会？
6．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？
六、高情商 HR 的平行管理：怎样与同事交流，才能和谐相处，共同发展？
1．和谐：别得罪人，但也不要成为没用的“老好人”
2．结盟：放下嫉妒，与更受领导器重的同事成为盟友
3．竞争：稀缺的资源，凭你的一张嘴能抢到吗？
4．求人：缺了“求人”的公事公办，行不通
5．闲聊：如何把“风言风语”变成对发展有利的信息？
6．招聘：招聘如何能给力
7．培训：培训如何能落地
8．绩效：绩效面谈如何谈
六、高情商 HR 的向下管理：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队
期待：如何沟通，才能让小伙伴满足你的期待？
训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去？
表扬：别说你腼腆，不太善于表扬
批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？
冲突：当与团队吵起来时，怎么办？
坦诚：涉及敏感信息，什么时候该说实话？怎样说？
七、通往高情商 HRD 之路，你必备的 CEO 思维
1、与 CEO 同频的高情商思维包含什么
2、比 CEO 更高级的高情商思维是什么
3、运用高情商辅导，提高组织领导力
(1)高情商领导力如何赢得人心
(2)HRD 如何高情商辅导管理层
4、撬动情绪资源，提高全员敬业度
(1)如何从组织内部挖掘情绪资源
(2)如何从敬业度 Q12 撬动情绪资源