陈泓播：礼赢未来——商务礼仪实战训练

课程背景：

现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆 论和媒体曝光诟病； 因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交 易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象 的竞争，服务的竞争, 企业人员的服务形象、 职业风范及综合素质成为企业核 心竞争力的关键因素。

在当今社会，社交礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、 让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养—— 内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象， 得体的商务交际， 将有助于成就每 一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生 敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、 提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。

课程收益：

● 深植理念：掌握礼仪核心内涵，落实心存“尊重”，善于“表达”

● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，提升企业美誉度

● 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节

● 场景管理：明确接待流程标准，提高商务工作中的交际能力

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程时间：3小时/天

课程对象：职场人士、企业接待团队

课程方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟

开展业务的伊始——认知篇：重新认识商务礼仪，构建礼仪思维认知

破冰分组

1. 商务礼仪在VUCA时代的重要性
2. 营销人员的礼仪规范与企业的关系

三、以心理学为基础——提升客户满意度的隐藏技巧

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应
4. 接待场合的“峰终定律”

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

四、培养商务礼仪思维——企业的客户旅程图

头脑风暴：找准定位

积分制互动学习，小组PK

业务场景“第一眼”——形象篇：形象走在能力之前

案例：第一印象对企业的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

三、银行商务场合的仪容标准

1. 精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性发型的秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

四、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法”

5. 精致搭配提升品质

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

五、打造专属自己的“品牌形象”

六、实战型礼仪工具——着装礼仪的反向应用

1. 着装与心理学

2. 通过客户着装分析业务方向

3. 看款式、颜色、搭配vs分析客户性格、品味、需求

落地实操：如果他们是你的客户，是否是精准客户

业务交往的实战——技巧篇：营销人员的实战型商务礼仪

1. 商务问候时“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

实操演练：不同场合的握手

二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

实操演练：分析一下这些名片

三、让人过目不忘的——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

实操演练：名字的含义

四、商务场合的基本仪态——站、坐、行

五、商务场合的电梯、楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

实操演练：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

业务场景“第一句”——必备篇：与客户线上线下沟通时的礼仪规范

六．营销人员的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪与微信禁忌

4. 营销人员微信中的个人ip打造

5. 见面预约

互动：看看我们的微信朋友圈

七、“辨行动之微”拜访过程中的精准捕捉

1.敲门礼仪

2.拜访过程中的肢体语言

3.通过客户的肢体语言读懂他

八、营销人员上门拜访时的会面礼仪

案例：付总长与郑副总

1. 符合各场合的称谓
2. 拉近距离——塑造专属称呼
3. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
4. 后疫情时代的问候礼
5. 商务场合的点头与鞠躬
6. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

实操演练：不同的礼节运用

九．最容出错的位次学

1. 行进位次礼仪

场景一：走廊的引领

场景二：楼梯的引领

场景三：电梯的引领

场景四：房门的引领

1. 乘车位次与礼仪
2. 小轿车位次安排
3. 越野车位次安排
4. 商务车位次安排
5. 帮开车门的举止礼仪
6. 行车过程中的服务意识

三.商务会议座次礼仪

小游戏：考考你

1. 商务座次原则
2. 商务座次口诀
3. 以客为尊以右为尊
4. “肩并肩”座次
5. “面对面”座次

【训练】：会面场景模拟

与客户的人际关系——应酬篇：营销人员工作应酬中的宴请礼仪

一、饭局经济论——天生饭局必有用

 1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解
2. 了解主客特殊需要

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

 1. 迎接宾客时的礼仪与站位

 2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

 3. 其他人员的位次安排

 4. 多人接待的桌次安排

实操演练：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

四、商务接待中不可或缺的“茶局”

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

案例：主人无声不不欢迎你看懂了吗？

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

积分制互动学习，小组PK