陈泓播：礼赢未来——高端政务礼仪及场景应用

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 22521

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。

那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务政务接待、宴请、客户拜访等等的礼仪实力，员工掌握了实战型的商务政务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学、学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到

● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益

● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作

● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人

课程时间：3小时

课程对象：企业全员

课程方式：案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操

课程大纲

第一讲：重新认识礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

二、运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

个人品牌的标签建立
商务交往的五感体验
客户满意的成交细节

三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

第二讲：接待场景礼仪——“以终为始”的礼仪运用技巧

政务商务位次礼仪

位次礼仪--位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的政府机构位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客，主席台，旗帜的位次讲究

6.乘车位次礼仪安排

1）小轿车，商务车，考斯特等位次安排

2）行车过程中的服务意识

落地实操：不同场合的位置安排

政务商务场合会面礼仪

1.握手方式提升初见的信赖感

2.介绍客户与上级领导认识

3.鞠躬感谢表示感激

4.递送名片/企业资料

5.电梯、楼梯社交礼仪

6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

政务接待会议的流程及标准
会前准备：迎接队列设计
会中服务；奉茶服务
服务细节；两微标准
迎三送七：末轮效应体现

结课程收尾：回顾课程，小组PK总结；做出行动计划

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• 陈泓播：实战型商务礼仪: 课程背景：现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，展示其综合运用所学知识和技能的能力；从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程时间：1天，6小时/天课程对象：职场人士、企业接待团队课程方式：知识融合：公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础实战落地：企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑定制咨询：结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设课程风格：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到第一讲：认知先行——礼仪思维塑造破冰分组一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造破冰：人生何处不成交1.左右脑的思维分工2.如何加强思维链接3. 如何建立“五感”思维二、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利1. 首应效应：先入为主的重要性2. 晕轮效应：如何脱颖而出3. 近因效应：如何抓人心三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”互动：培养礼仪思维1. 礼仪的换位思考“尊重”2. 礼仪的实用性“合适”3. 礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法第二讲：先入为主——让形象代言案例：第一印象对公司的影响一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、企业精英的职业形象塑造——仪容管理1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范2. 容易忽略的男士、女士仪容3. 不同场合的仪容规范三、企业精英的商务形象塑造1. 商务形象的“五大认知”-形象，感知，经历，信念，角色2. 商务形象的“四大链接”-态度，角色，场合，认知3. 商务形象着装选择--职场，休闲，社交，约会3. 商务场合的目标呈现—自信，专业，亲和4.商务场合着装四大原则--符合身份，扬长避短，遵守规则，区分场合 5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌男士商务正装选择和搭配：西装，衬衣，领带，鞋袜女士商务正装选择和搭配：西装，西裙，衬衣，鞋袜6. 商务场合的配饰原则——符合身份，以少为佳，同质同色，符合习俗案例：跟着领导人学职业着装四、建立职场衣橱档案五，小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？——树立标准职场形象第三讲：举手投足——让魅力展现一、商务场合的“通行证”——亲和力的微笑案例：空姐微笑的真实含义1. 从心理学解读微笑2. 微笑的风水与力量3. 不同商务场合下的“笑容”二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”1. 商务场合“看哪里？”2. 不同场合的眼睛的不同“落点”3. 把眼神用到最好三、商务场合中的手势礼仪1. 各场合用好手势中的“阴阳”2. 使用经典姿态打开你的双臂3. 将上半身自信展示互动学习：手势礼仪场景演练第四讲：商务交往---让礼仪有度一、商务场合的会面礼仪1. 称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？1）礼貌的“第一句话”——称谓2）中国式交往的“敬词”——提升格调2. 握手中的潜在语言1）商务场合的握手礼标准2）首次的握手礼如何握？3）一定不能错的握手顺序提问：职场中男、女握手有分别吗？4）握手中的心理学3. 名片礼“破冰术”1）名片礼仪的三部曲——递、接、存2）透过名片分析人物性格——名片中的“效益3）名片中的破冰4. 对方记住你——介绍礼仪1）商务场合中的介绍礼仪2）加深印象的自我介绍3）如何为他人做介绍？4）介绍的顺序情景练习：1分钟精准自我介绍；双方多人或多方多人的介绍5. 商务场合的行进位次礼仪1）走廊的引领2）楼梯的引领3）电梯的引领4）房门的引领场景演练：不同地点引领差异训练6.迎接与位次礼仪1）迎接宾客时的礼仪与站位2）商务宴请的座次礼仪入座的礼仪3）宴请主宾的位次：单、双中心制4）主宾不同情况的位次5）其他人员的位次安排6）多人接待的桌次安排场景演练：接待礼仪和商务座次实践第四讲：商务沟通---言之有礼1. 完美关系从沟通开始——沟通的障碍案例思考：为什么他的朋友都走了？2. 礼遇成功之沟通3A原则：Accept、Attention、Appreciation3. 非言语沟通技巧：soften原则应用4. 沟通的言语技巧：1）记住名字、礼貌敬语、赞美肯定、巧妙结束2）把握服务用语时机3）服务沟通忌语4）服务沟通中四不原则课堂思考：“聽”的意义讨论：倾听有哪些不好的习惯？5. 倾听的三个技巧1）做情绪主人2）空杯心态3）3F聆听法第五讲：商务谈判和演讲---落落大方一.商务谈判技巧a. 谈判前的准备工作b. 谈判策略与技巧c. 妥协与让步的艺术d. 合同签订与风险控制e. 国际商务谈判礼仪二．商务演讲技巧a. 视觉辅助工具的使用b. 如何应对突发状况c. 如何与听众互动运用：学完完成一篇主题演讲，展现综合运用所学知识和技能的能力

• 陈泓播：职场软实力提升: 【培训背景】企业已经从单一的生存竞争走向全面系统的竞争，更规范的管理制度，更严格监管环境，对市场的业绩压力无一不要求职员职业化程度的提高，尤为重要的是合作沟通伙伴的阶层多变及企业形象对企业发展的影响，介于此我们不得不对员工提出更高的要求，全面深化提升职员的各项能力势在必行。【课程收益】塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合打造品牌：树立良好的企业品牌形象，赢得客户好感与信任，提升行业竞争力，助力企业赢得行业内的品牌地位提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析，做更高效的工作输出。自我提升：通过学习塑造员工专业精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作。【课程时间】3小时【授课方式】案例分析＋分组讨论＋媒体素材+ 情景模拟＋互动游戏课程大纲】开展业务的伊始——认知篇：重新认识商务礼仪，构建礼仪思维认知破冰分组商务礼仪在乌卡时代的重要性营销人员的礼仪规范与企业的关系三、以心理学为基础——提升客户满意度的隐藏技巧1.首因效应2.晕轮效应3.近因效应4.商务场合的“峰终定律”案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”业务场景“第一眼”——形象篇：形象走在能力之前案例：第一印象的重要性解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1.阿尔伯特定律2.形象礼仪的“感官营销”三、商务场合的仪容标准1.精英男士发型的“上下”2.容易忽略的男士仪容3.精英女性发型的秘诀4.女士不同场合的简单妆容四、精英形象的商务着装原则1.商务着装的五应原则2.着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3.技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法”4工装制服的着装规范业务交往的实战——技巧篇：营销人员的实战型商务礼仪商务问候时“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言1.首次的握手礼如何握？2.不同亲疏程度的握手3.一定不能错的握手顺序4.职场中男、女握手有分别吗？5.握手中的心理学实操演练：不同场合的握手二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片1.名片礼仪的三部曲——递、接、存2.透过名片分析人物性格——名片中的“效益3.名片中的破冰沟通实操演练：分析一下这些名片三、让人过目不忘的——介绍礼仪1.商务场合中的介绍礼仪2.加深印象的自我介绍3.如何为他人做介绍？4.介绍的顺序实操演练：名字的含义四、营销人员的电话礼仪与微信礼仪1.接听、挂断电话礼仪2.电话礼仪的“三三”原则3.基本的微信礼仪与微信禁忌4.营销人员微信中的个人ip打造5.见面预约互动：看看我们的微信朋友圈五、拜访过程中的精准捕捉1.敲门礼仪2.拜访过程中的肢体语言3.通过客户的肢体语言读懂他六、营销人员上门拜访时的会面礼仪案例：付局长与郑副局长1.符合各场合的称谓2.拉近距离——塑造专属称呼3.高端、正式场合依然沿用的“敬词”4.后疫情时代的问候礼5. 商务场合的点头与鞠躬5.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼实操演练：不同的礼节运用七、商务场合的电梯、楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3.电梯内的非语言沟通——肢体动作4.电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次实操演练：电梯楼梯中的礼仪处理技巧八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪2.不同人开车时的位次3.开关车门、后备箱时的车辆保护4.不同位置的不同心理状态5.乘车中的服务实操演练：每个人分别坐哪，怎么坐九．营销人员面对大客户或对公客户的座次礼仪“重中之重”——C位谁来坐？案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 会议室的主客位次5. 餐桌的座次和位次实操演练：不同场合的位置安排互动与客户的人际关系——应酬篇：应酬中的宴请礼仪一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次 3. 其他人员的位次安排 4. 多人接待的桌次安排实操演练：请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪4. 通过饭局转化的“朋友圈”5. 饭局后的137原则6. 不同性别的话题内容8. 用餐时的禁忌话题实操演练：身在饭局之中，你来点个菜

• 陈泓播：实战型商务礼仪: 课程背景：现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，展示其综合运用所学知识和技能的能力；从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场人士、企业接待团队第一讲：认知先行——礼仪思维塑造破冰分组一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造破冰：人生何处不成交1.左右脑的思维分工2.如何加强思维链接3. 如何建立“五感”思维二、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利1. 首应效应：先入为主的重要性2. 晕轮效应：如何脱颖而出3. 近因效应：如何抓人心三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”互动：培养礼仪思维1. 礼仪的换位思考“尊重”2. 礼仪的实用性“合适”3. 礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法第二讲：先入为主——让形象代言案例：第一印象对公司的影响一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、企业精英的职业形象塑造——仪容管理1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范2. 容易忽略的男士、女士仪容3. 不同场合的仪容规范三、企业精英的商务形象塑造1. 商务形象的“五大认知”-形象，感知，经历，信念，角色2. 商务形象的“四大链接”-态度，角色，场合，认知3. 商务形象着装选择--职场，休闲，社交，约会3. 商务场合的目标呈现—自信，专业，亲和4.商务场合着装四大原则--符合身份，扬长避短，遵守规则，区分场合 5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌男士商务正装选择和搭配：西装，衬衣，领带，鞋袜女士商务正装选择和搭配：西装，西裙，衬衣，鞋袜6. 商务场合的配饰原则——符合身份，以少为佳，同质同色，符合习俗案例：跟着领导人学职业着装四、建立职场衣橱档案小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？——树立标准职场形象第三讲：举手投足——让魅力展现一、商务场合的“通行证”——亲和力的微笑案例：空姐微笑的真实含义1. 从心理学解读微笑2. 微笑的风水与力量3. 不同商务场合下的“笑容”二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”1. 商务场合“看哪里？”2. 不同场合的眼睛的不同“落点”3. 把眼神用到最好三、商务场合中的手势礼仪1. 各场合用好手势中的“阴阳”2. 使用经典姿态打开你的双臂3. 将上半身自信展示-交流演讲手势互动学习：手势礼仪场景演练商务场合的基本仪态——站、坐、行第四讲：商务交往会面礼仪---让礼仪有度一．不同场景的问候方式1. 称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？1）礼貌的“第一句话”——称谓2）中国式交往的“敬词”——提升格调2.商务问候时——握手礼互动：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学实操演练：不同场合的握手3.名片2.0使用技巧——利用名片的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通实操演练：分析一下这些名片4. 对方记住你——介绍礼仪1）商务场合中的介绍礼仪2）加深印象的自我介绍3）如何为他人做介绍？4）介绍的顺序情景练习：1分钟精准自我介绍；双方多人或多方多人的介绍二．容易出错的座次位次梳理1. 商务场合的电梯、楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次实操演练：电梯楼梯中的礼仪处理技巧2.千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务实操演练：每个人分别坐哪，怎么坐3.面对大客户或对公客户的会议礼仪“重中之重”——C位谁来坐？案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 银行对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 会议室的主客位次5. 旗帜的位次实操演练：不同场合的位置安排互动学习，小组积分PK第四讲：商务沟通---言之有礼一. 完美关系从沟通开始1.沟通的障碍案例思考：为什么他的朋友都走了？2. 礼遇成功之沟通3A原则：Accept、Attention、Appreciation3. 非言语沟通技巧：soften原则应用4. 沟通的言语技巧：1）记住名字、礼貌敬语、赞美肯定、巧妙结束2）把握服务用语时机3）服务沟通忌语4）服务沟通中四不原则课堂思考：“聽”的意义讨论：倾听有哪些不好的习惯？5. 倾听的三个技巧1）做情绪主人2）空杯心态3）3F聆听法职场人员的电话礼仪与微信礼仪1. 接听、挂断电话礼仪2. 电话礼仪的“三三”原则3. 基本的微信礼仪与微信禁忌4.微信中的个人ip打造5. 见面预约互动：看看我们的微信朋友圈6.微信沟通礼仪1）微信有效沟通技巧2）常见微信沟通出现的问题3）如何建立正确的职场微信礼仪商务邮件往来1）开场问候问候语的种类（正式、非正式、亲切）如何根据邮件内容和接收者选择合适的问候语问候语的示例2）称呼与结束语正确使用称呼和结束语的重要性根据邮件内容和接收者选择合适的称呼和结束语称呼和结束语的示例第五讲：应酬篇营销人员工作应酬中的宴请礼仪一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次 3. 其他人员的位次安排 4. 多人接待的桌次安排实操演练：请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪4. 通过饭局转化的“朋友圈”5. 饭局后的137原则6. 不同性别的话题内容8. 用餐时的禁忌话题实操演练：身在饭局之中，你来点个菜四、商务接待中不可或缺的“茶局”1. 茶的基本常识——搭建谈资2. 适用于职场、商务场合的茶叶3. 不同茶类的泡法4. 茶事中的礼仪礼节案例：主人无声不不欢迎你看懂了吗？5. 茶桌中的位次6. 茶桌中的失礼行为积分制互动学习，小组PK

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