蒋丽娜：内训师教师节专场精品课进阶与讲师生涯发展提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 21303

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适用对象

公司内训师、储备内训师、期望提升TTT技能的管理人员

课程介绍

一、课程背景

建立内训师阶梯化运营、不断优化培训体系是突破内训发展瓶颈的极佳方法，优秀的内部内训师队伍是企业的“特种部队”。内训师如何具备更广阔的舞台和职涯发展？内训师如何能逐年提升专业技能？如何能收获更大的个人价值和成就感？

本课程将针对性解决以上常见问题，提供内训师提升班的技术指导。引入通过大量鲜活案例和现场体验，帮助内训师提升课程设计技术、形成更有含金量的标准化课程，打造内训师段位和专业感，帮助内训师升阶，解决课程演绎和呈现的痛点，打造十段好讲师。

二、课程收益：

建立使命：内训师明确责任和使命，建立信心和提升专业感
职业发展：给予内训师更有说服力的发展案例和成果体验
强大气场：激发强大能量，提升魅力，具备驾驭大型培训会的信心和技巧；
生动演示：掌握肢体语言技巧，掌握引导提问、体验式教学等不同形式；
高效控场: 掌握线上线下培训组织的控场技巧，加强场景化培训

三、培训对象：公司内训师、储备内训师、期望提升TTT技能的管理人员

四、课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一章：内训师角色与企业内部影响力

案例导入：从行业标杆企业看培训体系建设与影响力

第一讲：培训师的五大角色

第二讲： TTT讲师速成与进阶模型图

第三讲：讲师风格与定位

1、教学风格的四个阶段（模仿、独立、创造、最高境界）

2、四种内训师教学风格

3、DISC优势测评

第二章十段好讲师影响力升阶

第一讲强大气场、找准风格、收放自如

克服紧张情绪的3大方法
培训能量场的重要性
表情、语音、语调、肢体语言的对他人的不同影响
口头禅、批判性语言与支持性语言的不同效果
无所不能的BE-DO-HAVE 法则

第二讲：打造会场沉浸式学习氛围

罗森塔尔“期望效应”——领导震慑力+应用利益效应
培训会场视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的打开与情感线铺垫技巧

3、针对学员常见问题的8大心理调试和引导技术

4、6大用户思维——如何以学员为中心，以效果为目标

第三讲内训师打造好课程的影响力模型

第四讲绘声绘色的台风细节提升

一、内训师的语言技巧

1. 语音：普通话标准

2. 语气：轻重缓急

3. 语调：高低起伏

4. 语速：句读停顿

5. 语境：营造氛围

二、内训师的非语言技巧

1. 手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）

2. 眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片

3. 身法：重心前移，提升自信，拔出精气神

4. 心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音

5. 步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重

第五讲课程吸引力提升

1. 8大开场白效应工具——把握开场，成功一半

2. 霸气登台，四招成就讲台的强大气场

3. 视觉效应55387定律

4、感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣

案例分享：理性转感性自然切入的演讲技巧

第六讲教学手段的提升

方法一：活用五星教学法（以学员为中心）

——聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、举一反三

方法二：案例教学法

——强实践、激发学习兴趣、激发思考解决问题、双向交流，了解情况

方法三：提问互动法（五种提问方式，形成闭环）

——引导式提问、请教式提问、建议式提问、探求式提问、肯定式提问

方法四：情境模拟法

第三章：内训师发展与转型的提升建议

一、内训师转型的背景的3大影响因素

技术进步
知识更新速度加快
员工需求多样化

二、内训讲师转型的5大意义

三、职业讲师的核心能力——内训讲师在转型过程中需要具备的核心能力

教学技能
沟通能力
萃取能力
团队合作能力
需求分析和解决痛点能力
商业化交付和呈现能力
学员转化能力

四、内训讲师转型的挑战与机遇

技术更新速度快、学习需求多样化、拓宽职业发展空间

五、内训讲师转型的方法和工具

1. 学习新知识的5大途径

2. 提升教学技能的4个方法

3. 运用现代技术的工具

4. 建立个人品牌的方法

5. 职业规划和发展路径

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• 蒋丽娜：加强职业素养，提升个人品牌: 课程背景：随着职业化程度的不断提高和竞争的加剧，新员工入职后需要具备良好的职业素养和个人品牌，才能更好地适应职场环境并提升自己的发展。很多应届生入职后的确如“一张白纸“，要面对更多实际工作开展所必需的岗位技能、人际技能、沟通技能和整体素养，也需要在面对各种复杂挑战时坚定初心、有清晰的自身职涯规划，这样对毕业生来说都很难，为此，本课程《加强职业素养，提升个人品牌—新员工职业化入职集训》旨在通过系统专业的培训，帮助新员工规划职业生涯，提高情商与逆商，掌握高效的时间管理技巧，并掌握职场沟通技巧和问题分析解决能力，从而提升个人品牌和竞争力。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多场景实践经验，注重实效，情景化体验；趣味演练：生动有趣，符合00后学习特征，新颖创意，避免说教；教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质，掌握心法；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏课程收益：1、正确认知自己与企业共同发展：了解职业生涯规划和职场目标的重要性，明确个人定位，实现与企业共同发展。2、培养情商与逆商：提升情商指数与抗挫折能力，建立良好人际关系，激发自身工作主动性和创造性。3、掌握高效的时间管理技巧：提高个人工作效率，塑造企业竞争力。4、掌握职场沟通技巧和问题分析解决能力：加强优秀品质的培养，提高个人素质和能力。培训对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层储备人才课程时长：4天，6小时/天课程大纲学习板块一：新员工角色定位与角色认知从”校园”到”职场”角色转换的常见痛点案例分析：优等生小陈为何不被领导赏识？“学校人”到“职业人”的三大区别新员工“获取“——“贡献” 的四重转变成长导向-责任导向的转变个性导向-团队导向的转变思维导向-行为导向的转变智力导向-品德导向转变四、“00”后大学生快速提升职场职业化的五大认知1、形象职业化2、语言职业化3、行为职业化4、技能职业化5、成果职业化学习板块二：新员工的职业生涯管理一、金斯伯格的职业选择理论应用为何要“付出不亚于任何人的努力”？如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式二、新员工高效工作的时间管理技巧要事管理FIP法黄金时间与碎片时间技巧 “不被干扰”的时间番茄钟心流工作法小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。三、职业生涯规划管理1、职业生涯规划的有力提问2、职业生涯规划5大方法附表《新员工职业生涯规划表》，每人进行现场演练。学习板块三：新员工情商、逆商与人际关系管理一、知彼知己，审时度势——职场典型人格趣味测试1、DISC色彩人格测试2、自我发现：你是哪一种人格类型？二、认识情商及其重要作用解读情商的概念和特点理解情商对个人和职场成功的影响评估自身情商水平情商塑造与良好人际关系的建立三、培养自我认知和自我控制的能力提高情绪管理和冲突解决能力建立积极的人际关系网络信息沟通与关系沟通的区别掌握倾听、表达和反馈的技巧情景演练：1对1模拟，了解不同沟通方式的优缺点培养同理心和包容性同理心在人际关系中的运用学习如何理解和适应他人的观点和需要加强团队合作和协调能力学习板块四：新员工目标管理与时间管理第一讲：新员工目标管理的意识与方法一、强目标，重效率案例分析：《令陈经理苦恼的“人多力量大“》1、目标分解的WBS任务分解法2、强目标导向的3大执行法则3、表述准确、理解清晰工具：目标设定的SMART原则演练：设定一个SMART目标二、剖析影响目标执行的6大因素1、职责 2、责任 3、权力 4、利益 5、能力 6、意愿三、个人执行力提升的3要素1、角色——决定执行的力度2、工具——决定执行的效率3、技能——决定执行的品质四、明确计划，锁定目标的5W3H法则演练：请用5W3H工具制定明确清晰的三季度目标第二讲时间管理的方法与工具一、制定工作时间表的3个技巧1、找时机2、有步骤3、分轻重二、时间管理的6个提效利器1、日历清单APP2、巧用“外力”3、善用碎片时间4、每日设定“不被干扰”的时间——番茄心流和休息法5、利用黄金时间处理高回报的工作6、搞定目标——每天最重要的3件事,研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP ，上台推荐1-2个进行介绍；三、PDCA方法与现场演练四、工作效能分析四象限法视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，并在组内分享学习板块五：新员工场沟通技巧与问题分析解决一、沟通的4种境界解读二、正确认知职场冲突——冰山模型三、职场常见的沟通5大误区1. 听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、不公平——不平等引发的情绪沟通4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪错误用词——瞬间点燃怒气四、精通人际心理学，掌握高情商沟通1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点双赢思维——赢得人际的“魔法石”影响合作意愿的需求层次理论非语言沟通的秘密：职场好感法则人际情感账户Access管理法则五、提升问题分析和解决能力学习如何分析和解决职场问题掌握问题识别和解决的方法和技巧提高解决问题的效率和质量六、决策能力和创新思维学习如何做出明智的决策培养创新思维和解决问题的能力提高自主性和主动性七、向上沟通与汇报场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》一、对上汇报的五项原则原则1：关注领导核心需求和聚焦点原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张原则3：主动反馈，坦诚障碍原则4：带着解决方案去请示原则5：积极看待，不带成见二、对上汇报的七个技巧技巧1：亮点突出，成果鲜明技巧2：论据充分，客观可信技巧3：准确量化，数据加持技巧4：言简意赅，逻辑清晰技巧5：灵活巧妙，重视背景技巧6：把握时机，情绪铺垫技巧7：充分闭环，提前反馈模型1：结论现行的金字塔原理模型2： STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法小组演练：3人一组，选一种模型进行情景演练，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得学习板块六：新员工职业化进阶与职业习惯第一讲探索个人职场影响力个人影响力的三大特点影响力的6大类型非权力的权利的7个来源第二讲拒绝平庸——个人学习力的觉醒与超越自我超越的4大定律辐射定律 2、专精定律 3、当下定律 4、累积定律提高个人学习力的5力模型学习动力 2、学习能力 3、学习转化力 4、学习创新力 5、学习毅力三、高效能人士的3大意识名人案例《查理芒格的人生效率管理与好习惯》1、结果意识 2、责任意识 3、觉察意识第三讲高效能员工的8个好习惯一、好习惯：积极主动——从依赖到独立人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志缩小“关注圈”扩大“影响圈”塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的二、好习惯：以终为始——自我领导的原则1、我是谁——趣味练习自己眼中的我、现实中的我、理想的我、别人眼中的我2、生命愿景的积极想象3、价值观驾驭人生：个人使命宣言4、你的生活重心是什么5、制定迈向理想人生的行动计划三、好习惯：要事第一 ——自我管理的秘诀时间的四个象限与有优先法则如何勇于说“不”二八原理与关键掌控个人管理的四个步骤制定平衡协调的时间表四、好习惯：双赢思维——人际领导的原则感情账户的六种存款人际关系的六种模式利人利己五大要领五、好习惯：知彼解己——将心比心1、理解是稀缺的资源2、换位思考：站在对方的立场上去理解对方3、听话听“心”的智慧4、结构化表达的6W3H 5、积极反馈的双向对接与融合六、好习惯：统合综效——创造性合作的1+1﹥21、影响合作的五种不良心理2、阴阳太极的智慧3、双赢谈判的3大关键七、好习惯：不断更新——平衡与绽放的自我身体的更新：天人合一的生活秩序精神的更新：涤除玄览的心境保养心智的更新：与时俱进的自我教育情感的更新：人情练达的感恩生存八、好习惯：激励他人——点燃他人，成就他人及时给予他人赞扬和肯定——正面的反馈提供支持、提供资源或提供解决方案真诚地倾听帮助他人发现自己的潜力和优势以身作则，展示积极的工作态度和专业素养四天课程总体复盘报告与回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 学员共创成果树3．评分、颁奖、合影

• 蒋丽娜：技术专家高效精彩汇报与呈现: 课程背景：企业技术专家和管理骨干的工作汇报和PPT呈现是极为重要的管理技能，在现代商业环境中，技术专家经常需要向非技术背景的领导者和同事解释复杂的技术概念和成果。然而，很多技术专家并不擅长清晰、准确地表达他们的想法。他们可能会因为语言过于技术化、缺乏重点或过度复杂而使听众感到困惑。因此，提高技术专家的汇报与呈现能力对于提高工作效率、加强沟通和实现商业目标至关重要。如何应对各类会议汇报场景，把握向上汇报的良机？如何提升当众汇报的魅力，赢得领导欣赏与同事们更多的认可和支持？如何提升对年度计划、目标、总结的结构化呈现？如何设计精美且重点突出的汇报类PPT?本课程针对上述问题进行综合设计，帮助学员打好汇报底层逻辑，通过大量案例和现场模拟演练，让员工的汇报思路清晰、层次分明、凸显成果，更具穿透力和感染力，帮助技术专家掌握高效、精彩的汇报与呈现技巧，使他们在向非技术背景的领导者和同事解释复杂的技术概念和成果时更加自信、准确和清晰。课程收益：1、帮助技术专家掌握高效、精彩的汇报与呈现技巧，汇报更自信。2、能够用简洁、准确和易于理解的语言解释复杂的技术概念和成果；3、帮助技术专家掌握有效沟通技巧，包括如何准备演示文稿、如何进行演示、回答问题等；4、提高技术专家的自信心和演讲能力，使其能够更好地与领导者和同事交流；5、掌握演讲和汇报中以终为始的PPT美化设计，提升PPT呈现力和说服力；6、提供海量PPT模版、素材、金句，实现演讲和汇报PPT设计的敏捷高效；课程特色：紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；工具实用：问题分析+理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+提问答疑课程时间：1天，6小时/天课程对象：技术专家、骨干、管理人员、期望提升PPT汇报能力的员工课程大纲第一章高效工作汇报的心法一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜场景1：制定工作计划时请示场景2：工作阶段性进展场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、九个步骤厘清工作汇报思路三、高效工作报告的心法1、符合领导期待——聚焦目标，化繁为简2、以终为始——呈现阶段性成果3、三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）四、高效工作汇报的5清楚原则1、清楚自己要汇报什么2、清楚自己收获了什么3、清楚自己遇到什么问题4、清楚解决问题的初步方案5、清楚自己想要从领导这里得到什么支持第二章高效工作汇报的技法一、数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力二、区分正式汇报和非正式汇报的技巧1、正式汇报1）高效汇报的三段式结构表 2）金字塔原理的逻辑思维2、非正式汇报的4个关键1）多用名词动词，少用形容词2）越重要的信息，越要放在最前面3）谈话开始的最初30秒决定一切4）尽量用图画的方式传达信息3、30秒快速汇报的3个步骤聚焦兴趣拆分问题切入回答演练：一次精彩的电梯演讲三、高效汇报的“凤头“设计1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）2、扣人心弦的SCQA模型3、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题四、工作汇报的“猪肚”设计1、黄金三点法的训练2、时间轴结构五、工作汇报的“豹尾”设计1.公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语2.复盘总结的ORID法3.提出下一步计划的PDCA循环4．号召行动、金句升华演练：请对上半年总结设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享；第三章汇报型演讲的表达力提升一、汇报型演讲的情商力——联想力、共情力、即兴力1、提升汇报型演讲联想力——头脑风暴开花训练、联想接龙训练2、提升汇报型演讲共情力——激起听众的同理心3、提升汇报型演讲即兴力——灵活控场、脱稿演讲二、汇报型演讲的强大气场导入：遇到关键汇报，上台紧张的表现（身体、心理表现）1、汇报型演讲紧张产生的原因2、破解紧张的5大方法3、视觉效应4、气势效应5、汇报型演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境6、汇报型演讲的手、眼、身、法、步呈现技巧第四章汇报型PPT的美化技巧一、PPT的四大设计思维导入：80%的人都会犯的PPT设计错误思维1：寻根究底——设计前的目的分析思维2：知己解彼——对听众的充分分析（心理、文化背景、年龄层次、听课目的）思维3：寻根究底——专业技能（软实力）思维4：整装待发——高手在做PPT前的准备（模板、高清图）二、汇报的不同PPT的风格三、PPT缺乏设计的痛点1.文字过多，演讲人需紧盯屏幕生怕读错2.复杂的图片或繁杂的流程图，看起来费力容易走神3.特效动画多，喧宾夺主，容易跳页或卡顿4.逻辑结构混乱，无重点，让观者或学员不知所云5.插页、链接、视频等播放故障，导致演示停顿和现场尴尬6.模版或设计元素过于老旧或缺乏设计，让整体演示缺少新意和亮点四、PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘五、PPT的排版与配色1、排版的艺术（进行排版、留白、重点突出、版面统一）2、目录：高手都在用的7大样式3、内容页：学会4招告别图文排版之痛4、PPT配色5个常见方法导入：主色选择的三大技巧（企业颜色、行业背景、大众认同）课程回顾与总结：1、答疑与互动交流Q&A2、学员共创成果树3、领导与讲师点评

• 蒋丽娜：国企公文写作与职业技能提升: 课程背景：公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。公文写作中各类通知、通告、往来函、新闻报道、计划总结等编写，是员工思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。对于初涉职场的员工来说，除了公文写作还有职场心态、职业素养和技能培养也至关重要。如何提升国企内部常用公文的写作技巧？如何建立从校园人到企业人的职业形象和意识？如何应对各类挑战，具备更积极向上的职业人心态？如何提升职业素养和专业技能，增强职业竞争力？本课程将通过大量实际案例，帮助初涉职场两三年的员工树立职业人心态，专业强化企事业单位事务文书、商务文书及法定文书的书写要点，掌握公文的写作技巧，提升新闻素材抓取和亮点呈现能力。提升职场效率思维，建立与企业共荣、与组织共进的共赢思维。课程收益：掌握公文写作格式要求和在不同文种和场景下的写作技巧，能结构严密的进行呈现；掌握结构化写作要领，在各场景的书写与汇报表达时观点更明确、能更有效说服他人；具备积极心态，增强逆商，建立职场积极工作观与人生观，增强岗位胜任力；掌握系统思考能力，懂得目标管理和效能管理；增强沟通技巧和人际管理能力，提高合作意识并不断精进；课程风格：实战案例：课程内容来源国企多场景实践经验，注重实效，情景化体验；趣味演练：生动有趣，符合00后学习特征，新颖创意，避免说教；教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质，掌握心法；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；授课形式：实用工具+讲师讲授+案例分析+实操演练+创意游戏培训对象：职场新秀、管培生、储备人才、高潜人才课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一部分公文写作的技能提升（第一天）【导入】企业内部公文写作沟通的困惑与问题第一章公文写作的要领与心法一、了解公文的种类与格式要求1、公文的分类常用公文事务性文书2、格式要求纸张要求案例：某集团的任命文件图文要求的5大特点：颜色、字体、字号、引用、序号与数字3. 排版的5大要求二、公文写作中常见的问题1. 版头2. 正文3. 版记第二章公文写作之场景化应用一、通知模板：告知性通知模板：指示性通知模板：批转性通知二、请示的特点与结构案例分析：关于解决公司接待用车的请示报告三、函函的类型函的写作技巧【案例分享】某机构〈告知函〉【练习】邀请函的特点与分类四、报告的特点与分类模板：工作报告案例分析：某总结报告工具：公文常用特定用语简表【案例分享与讨论】某机构研究部门专题报告案例分享如何突出报告的关键点如何让报告生动有效【互动练习】PPT报告分享五、纪要的写作要点与结构六、通报的写作内部通报的特点通报的类型通报的写作技巧【案例】批评案例【练习】表彰通报七、简报的写作内部简报的特点简报的类型简报的写作规范简报的写作技巧【案例分享】简报案例八、计划与总结的写作总结的特点、文种、格式规范总结与计划关系总结的类型、基本结构总结的写作技巧:三要诀【案例分享】XX部门年度总结案例九、公文与办公文书写作常见错误与解决方法 1、常见错误10种错误 2、常见错误原因分析 3、常见错误解决方法【案例分享】公文写作常见错误案分析第二部分职业化素养与技能提升（第二天）第一章职场新秀的职业化转变从”校园”到”职场”角色转换的常见痛点“学校人”到“职业人”的三大区别新员工“获取“——“贡献” 的四重转变成长导向-责任导向的转变个性导向-团队导向的转变思维导向-行为导向的转变智力导向-品德导向转变四、职场新秀快速提升职场职业化的五大认知1、形象职业化 2、语言职业化3、行为职业化 4、技能职业化 5、成果职业化第二章新员工目标管理与执行力一、强目标，重效率1、目标分解的WBS任务分解法2、强目标导向的3大执行法则二、个人执行力提升的3要素1、角色——决定执行的力度2、工具——决定执行的效率3、技能——决定执行的品质三、何为精确目标《案例分析》四、明确计划，锁定目标的六何分析法-5W1H法则五、从“问题思维”到“目标思维”工具表第三章职业化心态与积极心智一、积极与消极心态对比案例分析：电影案例《当幸福来敲门》小组研讨：从案例中得到的感悟史蒂夫·乔布斯——坚信独特的力量埃隆·马斯克——创想的力量二、突破自我，改变心智的5大心态1、老板心态；2、共赢心态3、付出心态4、绝对执行心态5、终身学习心态第四章职场钝感力与情压管理一、压力管理1、自我洞察：《情绪压力测评》2、压力导致应激反应的四个信号3、《身心容纳之窗》自我检测4、解压疗法——音乐冥想、森林行禅、抱树法、绘画疗法小组研讨：情绪压力管理的悖论二、能量管理：提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》三、动力管理：的美国索菲亚大学《身心资源表》实操与分享四、情绪管理：情压管理之情绪ABC理论第五章职场人际沟通技巧常见的5种职场沟通误区沟通实用模型与技巧360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点高效沟通的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）非暴力沟通的NVC模型双赢思维——赢得人际的“魔法石”情感账户法则三、逻辑清晰、高效精简——向上级沟通和汇报案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》1、对上汇报的5个技巧2、展现优势和成果的STAR法则：聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法3、工作汇报结构化表达的三个层级条理清晰有说服力有影响力四、同级沟通与跨部门沟通艺术1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型3、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合4、激发创意共同启动5、GROW沟通模型五、高情商沟通，化解人际冲突案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》1、职场冲突的判定和场景举例2、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”3、合理冲突与“恶性”冲突课程复盘与应用计划：苹果树复盘学员写出5个收获点及学以致用的行动计划，包括详尽具体的行动步骤，小组内分享；每组优秀代表上台分享、讲师点评

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