蒋丽娜：精准传递，卓越合作的人际沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21309

联系老师

适用对象

管理人才、业务及服务部门精英、高潜人才

课程介绍

课程背景与收益：

斯蒂夫·乔布斯曾说："沟通是一种艺术，也是一种科学。它需要我们用心倾听，善于表达，以及理解他人的需求和意图。企业内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。

如何在职场360度沟通协作中提升合作，提高效率？

如何运用高清商沟通搞定职场内不同场合的高难度对话？

如何提高部门横向沟通技巧，改善项目推进效率?

如何提升沟通魅力，赢得最佳人际？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢。

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

培训对象：管理人才、业务及服务部门精英、高潜人才

课程时间：1天，6小时/天

课程五线谱时间规划

课程大纲

职场人际沟通的痛点化解

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、让倾听方产生抵触情绪的误区

二、沟通漏洞效应

第二章高情商沟通与双赢思维

一、影响职场合作意愿的4大心理学效应

1、“自己人”效应

2、从众心理效应

3、刺猬效应

4、投射效应

二、情商管理与自我发展

丹尼尔.戈尔曼教授——情商五维度理论
《身心容纳之窗》的情压自检
《情绪ABC法则》一念之转的情绪调节技巧

三、高清商沟通——情感账户Access管理法则

第三章职场多场景人际沟通艺术

一、向上沟通

1、对上汇报的七个技巧

2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

二、向下沟通

了解问题，客观全面
引导下属反思需要提升改进的地方
提供方法并紧盯过程
共谋对策，多给机会

三、同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

四、跨部门合作沟通

第四章、项目合作的沟通策略

1、建立畅通的沟通体系

2、运用科学的沟通工具——SCQA模型

3、有效沟通，避免冲突

4、协作与团队合作技巧

课程总结与答疑：

提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

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• 蒋丽娜：精湛演讲与金字塔结构化表达: 课程背景：演讲与表达是内部晋升、外部拓客极为重要的必备技能，对于想要高效传递信息、成功推进项目、顺利拿到投资或成功获得晋升的职业人而言，每一次面对上司、客户、投资人都相当于一场注意力争夺战，职场表达（包括邮件、微信、PPT、演讲和面对面呈现）是商业世界里最重要也是最高层次的技能体现方式。如何在第一时间把握沟通的关键？如何向领导重点突出的结构化表达？在部署工作时让下级准确接收工作指令？如何在会议或汇报时思路清晰，逻辑缜密，把握良机？如何让邮件、微信等沟通工具在表达式运用金字塔原理重点突出、结论先行？本课程旨在解决演讲和表达的三大痛点：1、缺乏逻辑——表达没有重点，缺乏目的，观点不明，条理性差，不擅长总结和提炼；2、缺表现力——演讲过度依赖PPT，缺乏和听众交互，肢体语言僵硬、缺乏能量场；3、缺吸引力——只说自己想说的，罗列大量表格数据，偏离双向沟通的基本原则；本课程针对上述问题进行综合设计，帮助学员从前期心理准备到内容设计到精彩展现技巧进行全方位讲授，帮助学员打好金字塔结构的底层逻辑，提升演讲和表达艺术，生动突出重点，完美呈现商务场景的精彩亮相！课程收益：活用金字塔原理的结构化设计，让汇报表达层次分明、凸显成果；目标明确、以终为始做好商务演讲的内容设计，结构化思维设计故事或案例；获得开口有吸引力、中间高潮迭起、结尾让人意犹未尽的演讲内容策划能力；突破当众演讲时的紧张恐惧情绪，让演讲更有力量感，演讲台风有明显提升；掌握即兴演讲的感染力和穿透力对演讲充满自信，享受站在演讲台上的感觉让职场360度沟通更具条理性，根据听众确定如何商务陈述；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员、核心骨干、项目负责人、企业各级需要汇报、储备人才课程特色：采用讲师讲授、案例分享、视频与游戏化场景、角色扮演与促动研讨等形式，帮助学员实践落地；课程大纲第一章：精湛演讲与表达的心法技巧一、演讲表达的六大痛点与秘诀无“聊”——听众喜欢听，传播才有效无“用”——起心动念皆利他，了却怯场与紧张无“趣”——觉得感染好情绪，激起好奇心无“情”——大道至简，真诚打动无“价”——实用有意义，不自嗨无“关”——互动聊天，避免滔滔不绝二、克服紧张情绪，从容不迫的应对演讲小组分享：我最紧张的一次演讲1、演讲汇报紧张产生的6个原因2、破解紧张的5大方法深呼吸冥想法、充分准备发法、心理暗示法、注意力转移法、尝试回忆法三、为什么要用金字塔结构1. 将思想组织成金字塔2. 自上而下表达，结论先行3. 自下而上思考，总结概括4. 运用金字塔结构的效果——会议安排工作汇报（从繁冗复杂到简洁高效）第二章：金字塔结构式高效表达一、金字塔结构—结构化分析与表达能力案例分析：客户小艾的投诉该怎么处理？1. 自上向下构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理2. 自下向上构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结二、金字塔结构四原则1. 结论先行2. 上下对应3. 排序逻辑4. 分类清楚演练：如何用金字塔原理介绍自己优势第三章金字塔结构如何搭一、快速设计即兴演讲主题自问（要讲什么）提炼（跟着直觉走）切合（围绕主题）二、金字塔原理的三个法则MECE法则SCQA法则：在演讲、写作等环节中做好“一鸣惊人式“的开场TOPS法则：在表达、临场讲话、工作总结、工作报告时逻辑清晰、简明扼要三、结构性思维在问题分析与解决中的应用四、结构性思维解决问题的三个步骤：理解：隐形思维显性化重构：显性思维结构化呈现：结构思维形象化课堂练习：搭建解决问题的三级结构小组讨论：利用5W3H工作法描述问题第四章霸气登台，四招成就演讲的强大气场一、视觉效应——价值千万的形象带来第一印象1. 服装配饰：专业而应景2. 眼神与表情：表情放松、亲切热情3. 肢体动作：行走站坐皆有神，手势大气信心十足法则：55387定律二、气势效应——演讲者思想、品格、文化、情感、艺术的综合反应1. 理足而气壮2. 情真而意切3. 德深而技精三、感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣案例分享：柴静《穹顶之下》理性转感性自然切入的演讲技巧四、开场白效应——把握开场，成功一半1. 提问法：引发思考，顺势导入2. 开门法：开门见山，简单有效3. 故事法：生动形象，引人入胜4. 数据法：严谨详实，实事求是5. 案例法：贴近受众，引起共鸣6. 演示法：巧用道具、视频，吸引力强7. 引言法：名言佳句，点题扣题8. 游戏法：幽默游戏，轻松开场案例体验：乔布斯在斯坦福大学的极简开场白小组演练：每组在组内设计开展即兴主题2分钟开场白，小组内点评，选出1位上台分享第五章步步高升，演讲表达提升一、演讲表达的5个“语”1. 语音：普通话标准2. 语气：轻重缓急3. 语调：高低起伏4. 语速：句读停顿5. 语境：营造氛围二、演讲原则1. 理性话题，感性演绎2. 感性话题，理性升华3. 深入在己，浅出给人4. 通俗语言，确保易懂三、演讲的手眼身法步1. 手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）2. 眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片3. 身法：重心前移，提升自信，拔出精气神4. 心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音5. 步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重第六章即兴训练三大方法（演练篇）训练一：单个主题词即兴演讲法1. 优势：有中心、有话题、不偏题、不空洞2. 设计方法：从一个词语的宽度+深度+案例+观点结论设计演讲内容示范1：今天我们圆满达成目标……我想用一个词来形容我的心情，那就是感谢，感谢……感谢……感谢……示范2：……此款产品处于新上市阶段，它最大的优势就是性价比……具体来说……演练：请小组内每人写2个主题词，组长收集打散后每人任意抽取一个，轮流做一次单个主题词即兴演讲训练二：黄金三点法的训练1. 介绍：三生万物，最为稳固，所有场合演讲都可讲个一二三点2. 优势：避免杂乱冗长无逻辑、避免紧张短片无话讲、凸显逼格和思维演练：请小组内每人设计一个即兴三点结构法即兴演讲，在小组内分享训练三：金字塔四种结构化汇报方法时间顺序空间顺序重要性顺序逻辑演绎顺序：包括大前提、小前提和结论第七章侃侃而谈，进行高效汇报一、汇报报告的应用场景场景1：制定工作计划时场景2：工作进行到一定程度时场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、工作报告的三个原则原则1：要当面汇报，不要打小报告原则2：要在正式场合汇报，不要背后乱讲原则3：要尽量用正面语言，不要充满负能量三、工作结果报告设计1. 成果业绩展示：结论先行，数据说话2. 总结成败得失：复盘总结，ORID法3. 提出下一步计划：构建PDCA循环四、工作汇报的精彩结场要点：回顾总结、号召行动、寄语升华1. 赞美祝福法：激励感恩，催人奋进2. 寓言故事法：经典故事，发人深省3. 名言佳句法：言简意赅，意味深长4. 归纳总结法：总结提升，温故知新5. 幽默收尾法：快乐收场，余音绕梁演练：请对季度或半年工作设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享和互评五、6大技巧，演绎临场发挥的汇报术演练：小组内3人一组，挑一个场景进行模拟演练，分别有领导、汇报人、观察人三种角色，分享后每人说出感受和建议。六、临“危”不乱的结构化汇报第1步：确认问题核心第2步：通过肯定及赞美赢得思考时间第3步：通过三三法答疑第4步：尽可能用数字数据和事实说话第5步：表示感谢引入下一话题七、打赢控场与答疑的攻坚战1. 明确：反对与质疑的产生原因2. 调整：反对与质疑的心理调节3. 解决：反对与质疑的处理方法第八章对外方案和项目路演的金字塔设计一、以终为始，促进合作1、一句话：定位公司到底是做什么的2、亮数据：提供重点数据和目前形态（盈利如何？用户量多少？关键亮点是什么？）3、抓需求：抓住市场痛点，预测市场规模4、展优势：全方位展示产品亮点和业务优势二、项目路演型演讲的说服式逻辑1. 归纳现象2. 放大痛点3. 给予听众想知道的解决方案4. 让听众看到良好的效果5. 鼓动实施，促进成交三、感染力——全脑演讲的优势1、全脑演讲的六大能力：逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力2、全脑演讲的7个关键明确目的——带着目的演说定位听众——从听众出发准备素材设计结构——逻辑清晰的演说内容提炼价值——吸引力的关键聚焦观点——不跑题、不绕弯提升魅力——奠定成功气场酝酿情绪——感性表达，打动人心本期课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 4321落地实施计划收集1）学员写出至少4个收获点——苹果树复盘技术2）列出至少3个学以致用的行动项3）有详尽具体的行动步骤——“PDCA”督促落地实施4）半个月内应用收获的分享

• 蒋丽娜：内训师TTT中阶密训营经验萃取与关键岗位课程体系与微课开发: 一、课程背景企业最大的浪费就是经验的浪费，企业的“牛人”“能人”“标杆”流失、核心技术和骄人业绩也跟着流失。“经验”只有变成“标准”，才有可能复制、沉淀、传承。优秀内训师具备快速课程开发和设计能力，能把技能、经验、案例快速萃取成为课程，将20%的成功经验复制给80%的员工，也懂得如何录制微课供外地员工随时随地灵活学习，通过线上微课或远程视频开课，帮助企业节省培训成本，提升培训的多元化创新。如何通过萃取技术从自己或关键人员处获得最优解决方案？如何把业务部门“顶尖高手”的隐性经验显现化，显现经验系统化？如何开发契合具备问题解决力和技术传承的精品课程？如何制作简单易操作的微课，帮助外地和一线员工随时随地线上听课，快捷学习？如何解决远程线上课难以和学员互动、学员听课不专注、不能全程在线听课的问题？本课程将针对性解决以上常见问题，提供实用易学的课程设计流程，引入实战案例帮助学员萃取行之有效的技术、经验、攻略、话术等，形成更易传承的标准化的课程，帮助内训师快速提升课件美化技巧和微课制作技巧，提升线上线下课程交付的整体满意度，圆满达成培训预期成效。二、课程收益：Ø 经验萃取：掌握经验萃取的道法术器，现场萃取经验、提炼关键素材Ø 大纲设计：掌握课题和大纲设计技巧，快速设计2小时内课题与3级大纲；Ø PPT美化：掌握PPT 设计美化技巧，掌握播放演示技巧，提升演示效果；Ø 微课制作：掌握微课开发步骤、标准、选题、脚本撰写、制作录制等技巧；线上控场: 掌握线上培训的组织、讲授、互动、有效控场技巧；三、培训对象：企业内训师和储备内训师、业务骨干、中基层管理人员四、课程时间：2天，6小时/天课程大纲学习板块一：培训师使命感与进阶模型案例导入：从行业标杆企业看培训体系建设与影响力第一讲：培训师的五大角色第二讲： TTT讲师速成与进阶模型图第三讲：发现优势—PDP行为风格测试第四讲：内训师打造好课程的影响力模型第五讲：如何搭建企业内部课程库体系确立培训课程体系框架分解每个岗位的职责、任务和运作，提炼胜任模型素质、知识和能力立足于能力要求分析，将能力模块转换为课程，落实具体教学内容开发培训课程构建培训课程体系：经营管理人员、专业技术人员和技能操作人员的三层学习板块二深挖痛点，经验萃取导入案例：《某企业市场部销售技能的经验萃取》第一讲：经验萃取的方向权衡与价值评估一、权衡锁定“新关痛“新：新理念、新业务、新产品、新政策、新技术关：关键客户、关键流程、关键项目、关键合作痛：业务痛点、难点、障碍、矛盾二、经验萃取四个原则第二讲：分析痛点、总结经验经验萃取的痛点与难点——4W痛点描述模板岗位经验萃取任务表深挖经验价值，萃取智慧结晶第三讲：经验复盘，锁定主题1、定主题的3大原则2、萃取成果3大输出形式3、萃取的岗位与任务的4个要领第四讲：经验萃取萃取的6大方法论1：选场景 2：定标准 3：找挑战 4：讲故事 5：炼纯金 6：做验证案例分享《某公司销售经验萃取与推广项目》第五讲：经验萃取的四种萃取方法1. 自萃法 2. 群萃法 3. 访萃法 4. 混萃法第六讲：经验萃取快速提炼的三个步骤1、提炼关键字； 2、结构化； 3、视觉化第七讲课程开发的FAST模型第八讲初阶内训师案例编写萃取技巧案例的评价标准案例内容结构的六步成型案例的5大内容要求与呈现小组演练：小组内部分享一个真实工作场景中经验萃取案例，运用任一模型萃取；上台分享与点评；学习板块三：快速课程开发小组研讨：课程设计中我遇到的问题和难点第一讲：课程开发的需求分析与课题设计1、收集需求（6大方法）观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料法、抽样法2、确定需求并判断性质（五个维度）3、进行学员分析（四个层面）4、进行业务分析（2大工具）：漏斗模型、MAD模型5、课程命名的“吸睛术“的3大要素与3种命名方法第二讲：课程快速开发——搭结构1、课程开发过程的六个关键步骤小组演练：小组内练习撰写学习目标2、课程素材收集的四有法则案例分析：经典励志片《土拨鼠之日》的素材呈现技巧第三讲：课程结构设计与提纲速成1. 金字塔结构化设计：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进2. 大纲四步成型3.提纲速成的8个要素课程主题、目标受众、时间安排、目标、做什么、说什么、资源、时间小组演练：完成个人课程二级目录设计与小组代表课程三级目录设计学习板块四微课制作、课件美化与线上培训的技巧第一讲：了解微课一、传统的学习方式已经悄然改变1.学习时间碎片化2.课程形式多样化3.信息过多盲目化4.培训要求落地化二、微课的6大特征：1.主题明确 2.目标明确 3.短小精悍 4.生动有趣 5.紧贴业务 6.操作性强案例分析：雅居乐集团微课开发第二讲：制作微课的4个关键一、精巧选题1.重点：战略和绩效结合最紧密的业务2.难点：业务中最容易出错的部分3.热点：新产品或当下最热门话题4.吸睛点：能引发听众眼球的要点二、精选素材1.三种素材类型：信息传递类.任务达成类.问题解决类2.有创意的素材：没听过.没见过.没体验过案例分析：身边那些月赚10万+的主要靠什么？三、微课结构的5大思考点实战演练：对自己的微课框架进行重新梳理第三讲：线上微课的有效控场与生动演绎一、线上培训的5种提问式方法用悬念刺激学员的求知欲情境式提问：设计情境是解答问题的梯子抛砖引玉，启发思维：抛砖引玉式提问架桥式提问：用提问架起新旧知识间的桥梁引导式提问：引发学员提出问题是关键实战演练：将提问贯穿授课过程，每个人设计1个好问题并在小组内分享二、线上培训有效控场和生动教学的7个技巧1、线上平台的选择与测试——确保顺畅2、课前精心备课与生动教学——充足准备3、课前热场、课中互动、课后作业——细节设计4、借助组织部门和学员领导监督关注——专心专注5、设计聊天框随机问答与全程视频或、开麦互动奖励机制6、线上头脑风暴与角色扮演——激活气氛7、分组研讨室——分组解决、充分发言第四讲 PPT设计的逻辑与美化1、PPT的设计思维与6大痛点导入：80%的人都会犯的PPT设计错误2、PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘3、PPT排版配色与图片、文字美化实操练习：PPT实战训练1. 小组内PK与互评2. 小组代表上台展示并分享课件美观度提升的心得和计划3. 老师点评

• 蒋丽娜：解读幸福婚姻的真相与秘籍，做人生赢家: 课程背景：拥有美满幸福家庭和亨通事业是职场精英的智慧选择与努力目标，然而，这一切并不如想象中那么简单。越来越快的生活节奏、对高品质生活的更高追求与攀比、工作的稳定度、人际交往和舆论压力都不断引发恐慌感和焦灼情绪。很多夫妻双方疲于应付繁忙工作和琐碎家务，日渐忽略家庭温暖和生活情趣，无暇顾及夫妻情感培养，更憔悴与老人的照顾和孩子的培育，离婚率每年攀升。如何懂得婚姻真谛，掌握婚恋经营的秘籍？如何从单身、恐婚、恐育的心理障碍中走出来？如何营造甜蜜婚恋关系？如何守护爱情、白头偕老？如何化解婚姻危机，重获彼此滋养、强强联手的亲密关系？本期课程将充分总结导致婚恋暴雷的危机，分析幸福婚恋真相与秘籍，传授婚恋技巧，导入真实场景案例进行探讨和情景演练，解读夫妻内在情绪产生以及家庭情感账户的根本，帮助精英精英掌握婚恋高情商沟通力和婚恋经营术，找回信心和力量去有效解决问题而非抱怨问题，懂得如何避雷，如何提升自身魅力与智慧，举手投足透出自信、优雅和吸引力？帮助职场精英激发精英天赋，树立在家庭中的影响力，做人生赢家。课程时间：半天，6小时/天课程对象：职场全员课程风格：实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，擅长情景演练，交互式学习；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：课程内容不断迭代，引入最新案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，学习成果容易转化；课程大纲优势识别，提升恋商婚恋问题常见5种内心障碍每个人独一无二的优势识别器色彩心理学解读与案例分享PDP动物人格解读与案例分享婚姻幸福力自测——给你的恋商打个分吧（每题满分10分，总分100分）在线研讨：谈谈自己哪几项得分更高，真实案例分享；婚恋中自信与魅力提升术魅力气质的6项修炼——个人形象价值千万激活能量场，展示非凡自信与修养从“大忙人”的漩涡中走出——效能管理的5大利器四、婚恋艺术中的高情商沟通术：共识四步走：说感觉、说事实、说需求、说支持五、婚姻催和剂——家中孩子和老人的亲密沟通技术婚恋艺术中的危机识别与化解解读婚恋真相与危机婚恋中冷暴力的4个特点与化解技巧婚恋中的PUA ——频繁辱骂、惯性怠慢、盛气凌人、随口PUA婚恋关系中的委屈与不公婚恋中不同价值观导致的婚姻危机逃避责任、承诺不兑现的心理问题二、如何拯救踩雷的婚恋危机？1、理智应对，妥善计划制定挽救计划的四个阶段：发现问题、面对问题、化解问题、避免问题2、化解危机的5个步骤3、科学的挽回和修复的4个心理秘籍做婚恋关系的高阶玩家一、夫妻同修，不断增值术业专攻，互相“吹捧”保持阅读，增加涵养情绪管理，积极热情增强自信，独当一面刚柔并济，阴阳合和互相激励，优势互补二、主动营造的亲密时光——家庭情感账户管理的7个方法三、接受两性差异和冲突，淡定接招的5个技巧四、积极婚恋关系建设的四问法则五、“婆媳过招”的3大智慧六、婚恋高手必学的身心资源充电——美国索菲亚大学《身心资源表》

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