提问思维:推动组织成长与问题解决的新方法
在现代组织中,面临的问题往往重要而紧急,但如何有效地突破与推动这些问题的解决却是许多管理者的痛点。在这种背景下,提问思维成为了一种重要的工具,它不仅能帮助团队识别和解决真正的问题,还能促进团队的学习与成长。本文将探讨提问思维的本质、应用以及其在行动学习中的重要性,帮助管理者更好地应对组织面临的挑战。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动?问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案?工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题,疑难杂症迟迟未解决?突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战,行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时,也常常会问:行动学习真的能为学员带来能力提升吗?解决问题怎样与学习相连接的?行动学习最终可以为组织带来的成果是什么?怎么能让研讨成果更具落地性?关于问题与学习之间的关系,国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过:“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会,尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能,就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会,行动学习的一个重要益处将会失去。此外,对于个人、小组和组织来说,能够意识到解决问题的挑战越大,学习的机会就越多,这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决,形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一:行动学习工作坊,通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二:行动学习工作坊,通过多阶段研讨和行动,产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前:访谈调研、选题行动学习概览(可前置直播/微课学习)学习目标:了解行动学习的起源了解什么是行动学习,以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天:让行动学习有效落地学习目标:了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例:某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一:把握全貌原则二:探询本质原则三:多维视角原则四:质疑反思2)澄清难题3)重构难题4)他山之石5)创新方案6)集体反思演示:行动学习的流程、工具演示练习:各小组根据行动学习流程,就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习:第一轮行动学习流程过后,进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标:摆脱过往经验主义的思维模式,学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力,促进协同,解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一:确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二:确定角色Owner、记录者、提问者步骤三:提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四:反思学习练习:行动学习小组对案主的难题,运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1:开放式提问与封闭式提问分类2:三个黄金提问分类3:提出强有力的问题-五个奇迹提问练习:行动学习小组对案主的难题,运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3)结构化提问焦点讨论法(ORID) 案例:如何运用提问和ORID设计一场对话工具:对话准备表格练习:行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结:闭环圈行动学习工作坊 后续要点:结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、提问思维的定义与重要性
提问思维是一种通过提问来探究问题本质的思维方法。它强调通过开放式的问题引导团队成员进行深入讨论,从而发现问题的根源,进而找到解决方案。这种思维方式在行动学习中尤为重要,因为它能够促进团队的协作与创新,提升解决问题的效率。
- 促进深度思考:通过提问,团队成员能够更深入地思考问题的各个方面,避免表面化的解决方案。
- 激发团队动能:提问能够激发团队成员的参与感和主动性,促进团队的互动与合作。
- 提高问题识别能力:通过提问,团队能够更准确地识别出真正需要解决的问题,而不仅仅是眼前的“救火”任务。
二、提问思维在行动学习中的应用
行动学习是一种以解决实际问题为目标的学习方法,通过小组成员的共同努力,形成应对难题的策略和行动计划。在这一过程中,提问思维扮演着至关重要的角色。
1. 识别关键问题
在行动学习的初期,团队需要明确所要解决的关键问题。通过提问,团队可以澄清问题的性质和范围。例如,可以问:
- 这个问题的根源是什么?
- 哪些因素在影响这个问题的产生?
- 我们需要哪些信息来更好地理解这个问题?
2. 促进方案创新
在确定了关键问题后,团队可以通过提问来促进方案的创新。例如,团队成员可以提出以下问题:
- 还有哪些未被考虑的解决方案?
- 其他团队是如何应对类似问题的?
- 如果没有限制,我们可以采取哪些大胆的措施?
3. 评估与反思
在行动计划实施后,团队还需要通过提问来评估效果和进行反思。这不仅有助于总结经验教训,也为未来的行动学习提供了宝贵的参考。例如,可以问:
- 我们的方案实施效果如何?
- 我们在执行过程中遇到了哪些障碍?
- 下一步我们应该如何调整计划?
三、提问思维的技巧与方法
为了有效地运用提问思维,管理者和团队成员需要掌握一些基本的技巧和方法。
1. 分类提问
提问可以分为开放式和封闭式。开放式问题通常以“如何”、“为什么”等开头,能够引导深入讨论;而封闭式问题则通常只有“是”或“否”的回答。合理运用两者,可以帮助团队在不同阶段进行有效的交流。
2. 使用“三个黄金提问”
在提问过程中,管理者可以使用“三个黄金提问”模型,帮助团队聚焦关键问题:
- 我们要解决的核心问题是什么?
- 这个问题的影响范围有多大?
- 我们有哪些资源可以用来解决这个问题?
3. 反思性倾听
提问不仅仅是发问,还包含倾听。管理者需要学会反思性倾听,关注团队成员的回答,并通过进一步的提问来引导讨论的深入。
四、提问思维的挑战与应对
尽管提问思维在行动学习中有诸多优势,但在实际操作中也可能面临一些挑战:
- 团队成员的接受度:有些团队成员可能对提问持有抵触心理,认为这是对他们能力的质疑。应对方法是,在团队中营造一个开放和信任的氛围,让每个成员都感到自己可以自由表达观点。
- 提问技巧的掌握:并不是所有团队成员都能熟练运用提问技巧。管理者可以通过培训和演练,帮助团队成员提升提问能力。
- 时间管理:有效的提问需要时间,尤其是在团队讨论时。管理者需要合理规划讨论时间,确保每个环节都有足够的时间进行深入探讨。
五、结论
提问思维作为一种有效的思维工具,能够帮助组织识别和解决复杂问题,促进团队学习与成长。在行动学习的背景下,提问思维更是不可或缺的核心要素。管理者应积极培养团队的提问能力,并通过有效的提问促进团队的协作与创新,从而推动组织的持续发展。
通过本课程的学习,管理者不仅可以掌握提问思维的基本理论与方法,还能在实际工作中灵活运用,以实现组织目标的达成与绩效的提升。
免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。