提问思维：突破组织难题的关键
在当今快速变化的商业环境中，组织面临着许多重要而紧急的问题，这些问题往往难以突破与推动。如何解决这些问题，尤其是在涉及不同利益相关者时，成为管理者们亟需面对的挑战。提问思维作为一种有效的思考工具，能够帮助我们更好地识别和解决这些复杂的问题。本文将结合行动学习的相关内容，探讨提问思维的重要性及其在组织中的应用。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、课程背景与提问思维的意义
当下，许多组织面临着“救火”式的工作习惯，管理者在解决问题时往往无法识别真正的难题。正如国际行动学习协会主席Micheal所言：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会。”这就提示我们，提问不仅是解决问题的开始，更是深入了解问题本质的关键。
- 提问的本质：提问是对信息的探求，是引导思考的工具。通过有效的提问，管理者能够引导团队关注问题的核心，激发创新思维。
- 提问的目的：提问的目的不仅在于寻找答案，更在于推动学习和思考。通过提问，我们能够帮助团队成员相互学习，提升整体的解决问题能力。
- 提问的过程：提问的过程需要结构化与系统化，确保每一个问题都能够引导出深层次的思考与讨论。
二、行动学习与提问思维的结合
行动学习是一种通过小组合作解决实际问题的学习方法。在这一过程中，提问思维起到了至关重要的作用。通过提问，团队可以有效界定问题，激发创新解决方案。
1. 定义问题
在行动学习的第一步，团队需要明确和界定所面临的关键问题。此时，提问思维显得尤为重要。通过以下步骤，团队可以更好地识别问题的本质：
- 澄清问题：通过开放式提问，团队可以深入了解问题的背景和影响因素。
- 重构问题：通过不同维度的提问，重新审视问题，寻找新的解决方向。
- 他山之石：借鉴其他组织的成功经验，提出针对性的问题，激发团队的创新思维。
2. 提问风暴
提问风暴是行动学习中的重要环节。在这一环节中，团队通过系统化的提问流程，产生大量的问题，以便从不同角度探讨解决方案。提问风暴的步骤包括：
- 确定难题：明确讨论的主题，确保所有参与者对问题有共识。
- 角色分配：确定每个参与者的角色，包括提问者、记录者等，以确保顺利进行。
- 进行提问：通过开放式和封闭式提问，激发团队的思维，产生多样化的想法。
- 筛选问题：对提出的问题进行筛选，选出最具价值的问题进行深入讨论。
三、提问思维的技巧与方法
为了提高提问的有效性，管理者和团队成员需要掌握一些提问技巧和方法。这些技巧不仅能够提升提问的质量，也能促进团队的协作与沟通。
1. 高效提问的五个心法
- 容纳“我们”：在提问过程中，强调团队协作的重要性，共同寻找解决方案。
- 保持“无知”：以开放的心态提出问题，避免先入为主的判断。
- 缔造“信任”：通过真诚的提问，建立团队成员之间的信任关系。
- 有效“帮助”：提问不仅为了获取信息，也要关注如何帮助他人更好地思考。
- 行动导向：确保提问最终能够引导团队制定行动计划，推动问题的解决。
2. 提问的分类与应用
在提问过程中，可以根据问题的特点，将提问分为几类：
- 开放式提问与封闭式提问：开放式提问鼓励深入讨论，而封闭式提问则适合获取具体信息。
- 三个黄金提问：包括“这是什么？”、“它的意义是什么？”和“我们该如何行动？”
- 五个奇迹提问：通过设想理想状态，激发创新思维。
四、行动学习的实施与总结
通过提问思维的有效应用，行动学习能够为组织带来显著的成果。在实施过程中，团队需要进行高频小复盘，及时总结和反思提问及讨论的效果，确保学习的闭环。
- 明确任务分工：在每次研讨结束后，确保每个团队成员对自己的任务有清晰的理解和承诺。
- 制定执行规则：约定计划执行的规则及监控办法，确保团队的行动能够有效落实。
- 个人总结反思：鼓励团队成员对自己的提问和贡献进行总结，持续提升提问能力。
结语
提问思维不仅是解决问题的有效工具，更是推动组织学习与发展的重要手段。通过有效的提问，管理者和团队能够深入挖掘问题的本质，激发创新思维，从而形成可落地的解决方案。行动学习作为一种实践性强的学习方法，结合提问思维，将为组织带来更大的价值和收益。在未来的工作中，让我们持续运用提问思维，推动组织的成长与发展。
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