问题界定：行动学习助力组织突破难题
在现代组织中，面对复杂多变的商业环境，管理者常常会遭遇诸多棘手的问题。这些问题不仅重要且紧急，但却让许多管理者感到无从下手。如何有效界定问题，推动解决方案的实施，成为了当今组织发展中不可或缺的课题。本文将结合行动学习的理念，探讨问题界定的重要性，以及如何通过行动学习来实现有效的问题解决。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、问题界定的必要性
在任何组织中，问题的界定是解决问题的第一步。准确界定问题不仅能帮助团队聚焦于关键挑战，也为后续的解决方案提供了清晰的方向。常见的界定问题的误区包括：
- 模糊不清：一些管理者在面临复杂问题时，往往无法清晰地表达出问题的核心，导致团队无法有效聚焦。
- 忽视利益相关者：不同利益相关者对问题的认知和期望可能存在差异，未能考虑这些因素将导致解决方案难以达成共识。
- 急于求成：在紧急情况下，管理者可能倾向于采取“救火”式的策略，忽略了对问题本质的深入分析。
因此，管理者在面对问题时，需意识到问题界定的重要性，采取系统的方法来识别和澄清问题。
二、行动学习的概念及流程
行动学习是一种通过小组合作解决实际问题的学习方法。其核心在于通过集体智慧，制定有效的行动计划，以推动组织目标的达成。根据国际行动学习协会主席Micheal的观点，“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会”，这为问题界定提供了理论支撑。
1. 行动学习的六要素
- 明确的问题：行动学习需要围绕一个具体且具有挑战性的问题展开。
- 小组合作：通过小组成员的集体智慧，形成解决方案。
- 反思与学习：在行动中不断反思，总结经验教训。
- 行动计划：制定具体的行动步骤，以确保方案的实施。
- 成果评估：对实施效果进行评估，确保问题得到有效解决。
- 持续改进：基于反馈不断优化解决方案。
2. 行动学习的流程
行动学习的流程一般包括以下几个步骤：
- 界定问题：明确需要解决的核心问题。
- 小组讨论：通过小组讨论，汇聚不同观点，形成初步方案。
- 制定行动计划：明确各自的角色和责任，制定详细的实施步骤。
- 执行与反思：在执行过程中，进行定期的反思，总结经验教训。
- 评估与改进：对实施效果进行评估，并根据反馈进行优化。
三、有效问题界定的步骤
在行动学习工作坊中，如何有效界定问题是关键。以下是影响问题界定的几个重要步骤：
1. 关键问题澄清
与团队成员共同讨论，确保每个人对待解决的问题有统一的理解。可以运用“5个为什么”法则，通过不断追问，深入挖掘问题的根本原因。
2. 利益相关者分析
识别所有与问题相关的利益相关者，了解他们对问题的看法及期望。通过利益相关者分析，可帮助团队在制定解决方案时考虑到各方的需求，从而提高方案的接受度。
3. 反思与质疑
在小组讨论中，鼓励成员提出质疑和反思，确保问题的定义不被固化。采用提问技术，如“开放式提问”，帮助团队从不同角度看待问题，寻找潜在的解决方案。
四、行动学习中的问题解决策略
在行动学习的过程中，团队可以采用多种策略来解决问题：
- 多维视角：通过不同角色的观点，全面分析问题，避免片面理解。
- 集体智慧：汇聚团队成员的经验和知识，共同制定解决方案。
- 创新思维：鼓励团队进行头脑风暴，激发创意，寻找创新的解决方案。
- 持续反馈：在实施过程中，进行定期的反馈与调整，确保方案的有效性。
五、行动学习的成果与组织发展
通过有效的问题界定和行动学习，组织可以实现以下几个方面的成果：
- 提升团队能力：通过集体学习，提升团队成员的领导力和协作能力。
- 增强问题解决能力：培养团队快速识别和解决问题的能力。
- 促进组织创新：鼓励团队在解决问题中探索创新的思维方式，推动组织文化的变革。
- 实现绩效目标：通过针对性的解决方案，推动组织目标的达成。
六、总结与展望
在不确定性和快速变化的环境中，有效的问题界定显得尤为重要。通过行动学习，组织不仅能够面对复杂的问题，还能够通过学习与反思，实现持续的改进与发展。在未来，随着组织对行动学习的不断应用，必将提高问题解决的效率，推动组织向更高的目标发展。
在行动学习的过程中，管理者应保持开放的心态，鼓励团队成员积极参与讨论，充分发挥每个人的智慧，共同克服组织面临的各种挑战。通过不断学习与实践，组织将能够在变革中立于不败之地。
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