提问思维：行动学习的核心驱动力
在当今快速变化的商业环境中，组织面临着各种各样的挑战。如何有效应对这些挑战，推动团队和组织的成长，成为了各级管理者必须面对的重要课题。在这一过程中，提问思维作为一种有效的工具，能够帮助管理者和团队深入挖掘问题的本质，从而找到可行的解决方案。本文将结合行动学习的培训课程内容，探讨提问思维的重要性及其应用。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、课程背景与提问思维的必要性
随着市场竞争的加剧，组织面临的问题往往既重要又紧急，但许多管理者却不知道如何突破与推动。特别是在面对涉及不同利益相关方的问题时，达成共识和解决方案的难度更是倍增。在这种情况下，提问思维显得尤为重要。
- 识别真正问题：很多时候，工作中充斥着紧急的“救火”任务，但这往往掩盖了真正的问题。提问思维可以帮助团队聚焦于关键问题，明确工作的方向。
- 促进共识达成：通过有效的提问，团队成员能够更好地理解彼此的观点，从而在复杂的利益关系中找到共同的解决方案。
- 推动学习和反思：提问不仅是获取信息的手段，更是促进反思和学习的有效工具。正如国际行动学习协会主席Micheal所言，“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的学习机会”。
二、理解行动学习与提问思维的关系
行动学习是一种以问题为导向的学习方式，强调通过小组合作来解决实际问题。在这一过程中，提问思维起着至关重要的作用。通过提问，团队能够明确问题的核心，探索多维度的解决方案。
- 行动学习的本质：行动学习不仅仅是解决问题，更重要的是通过解决问题来促进学习。提问思维能够引导团队成员深入分析问题，推动知识的分享和技能的提升。
- 提问的结构：在行动学习过程中，提问可以分为开放式提问和封闭式提问。开放式提问能够激发更多的思考，而封闭式提问则有助于快速获取具体信息。
- 反思与迭代：提问思维还能够支持团队进行反思，及时调整策略和行动计划，从而提高解决方案的有效性。
三、提问思维的具体应用
在行动学习工作坊中，提问思维的应用可以通过几个步骤来实现：
1. 确定难题
在提问过程中，首先需要明确待解决的问题。团队可以通过以下几个原则来界定难题：
- 聚焦核心：确保问题与团队目标直接相关。
- 明确影响：了解问题对组织及利益相关者的影响。
- 可行性：确保问题在资源可控范围内。
2. 角色分配
在提问风暴中，确定角色是关键。通常包括：
- Owner：负责问题的提出与把控。
- 记录者：记录会议过程与提问内容。
- 提问者：负责提出问题，推动讨论。
3. 提问与讨论
在团队内进行提问时，可以采取头脑风暴的方式，鼓励每位成员提出自己的看法和疑问。通过提问，团队能够全面审视问题，获得不同的视角。
4. 反思与总结
在完成提问后，团队应进行反思，探讨提问结果的有效性，并总结出可行的行动计划。这一环节是提升学习效果的重要一步。
四、提问思维的技巧与策略
有效的提问思维需要运用一些技巧和策略，以下是几个关键要点：
- 明确提问目的：在提问之前，首先要清楚提问的目的是什么，以确保问题的针对性。
- 避免“假问题”：提问时要警惕表面问题，挖掘出真正的需求和挑战。
- 鼓励沉默：沉默有时能够促使更深层次的思考，给团队成员时间去消化和反应。
- 结构化提问：使用焦点讨论法（ORID）等工具，帮助团队系统地分析问题与解决方案。
五、行动学习的落地与持续改进
提问思维不仅在行动学习过程中发挥作用，更在行动学习的后续落地与持续改进中保持重要性。通过定期复盘与反馈，团队能够不断优化解决方案，提升整体绩效。
- 建立反馈机制：确保每一轮行动后都有复盘与反馈，促进持续学习。
- 与组织文化结合：将提问思维与组织的文化结合，使其成为团队运作的一部分。
- 增强学习氛围：通过定期的学习与分享会，提高团队成员的提问能力与学习意识。
结论
提问思维是行动学习中不可或缺的部分，它不仅能够帮助团队识别和解决复杂问题，更能推动组织的学习与成长。在面对不确定性与高挑战目标时，培养有效的提问能力，构建高绩效团队，将是每位管理者的重要使命。通过行动学习，结合提问思维，组织能够在变革中不断前行，实现可持续发展。
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