提问思维:推动组织突破的有效工具
在当今复杂多变的商业环境中,各级管理者和团队面临着诸多挑战。有效地解决问题,推动组织发展,已成为每位管理者必须掌握的技能。而“提问思维”作为一种创新的思维方式,正是帮助组织突破瓶颈、推动变革的重要工具。在这篇文章中,我们将探讨提问思维的本质、重要性以及如何通过行动学习的方式来提升团队的提问能力,进而改善组织绩效。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动?问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案?工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题,疑难杂症迟迟未解决?突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战,行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时,也常常会问:行动学习真的能为学员带来能力提升吗?解决问题怎样与学习相连接的?行动学习最终可以为组织带来的成果是什么?怎么能让研讨成果更具落地性?关于问题与学习之间的关系,国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过:“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会,尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能,就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会,行动学习的一个重要益处将会失去。此外,对于个人、小组和组织来说,能够意识到解决问题的挑战越大,学习的机会就越多,这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决,形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一:行动学习工作坊,通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二:行动学习工作坊,通过多阶段研讨和行动,产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前:访谈调研、选题行动学习概览(可前置直播/微课学习)学习目标:了解行动学习的起源了解什么是行动学习,以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天:让行动学习有效落地学习目标:了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例:某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一:把握全貌原则二:探询本质原则三:多维视角原则四:质疑反思2)澄清难题3)重构难题4)他山之石5)创新方案6)集体反思演示:行动学习的流程、工具演示练习:各小组根据行动学习流程,就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习:第一轮行动学习流程过后,进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标:摆脱过往经验主义的思维模式,学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力,促进协同,解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一:确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二:确定角色Owner、记录者、提问者步骤三:提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四:反思学习练习:行动学习小组对案主的难题,运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1:开放式提问与封闭式提问分类2:三个黄金提问分类3:提出强有力的问题-五个奇迹提问练习:行动学习小组对案主的难题,运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3)结构化提问焦点讨论法(ORID) 案例:如何运用提问和ORID设计一场对话工具:对话准备表格练习:行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结:闭环圈行动学习工作坊 后续要点:结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、提问思维的概念与价值
提问思维是一种以提问为核心的思维模式,它强调通过提出有针对性的问题来引导思考,激发创造力,促使团队深入挖掘问题的本质。提问不仅仅是获取信息的方式,更是一种促进学习和合作的有效手段。
在管理实践中,提问思维的价值体现在以下几个方面:
- 聚焦问题本质:通过高质量的问题,团队能够更清晰地识别和界定真正需要解决的问题。
- 激发创新思维:开放式提问鼓励团队成员提出不同的观点和解决方案,从而推动创新。
- 促进团队协作:通过共同的提问,团队成员之间能够更好地沟通,增强彼此的信任感。
- 推动学习与成长:提问能够激发学习的欲望,促进个人和团队的持续发展。
二、提问思维在行动学习中的应用
行动学习是一种结合行动与学习的实践方法,旨在通过解决实际问题来促进团队和个人的成长。在行动学习的过程中,提问思维的应用尤为关键。
1. 界定问题
在行动学习工作坊的初期,团队需要界定关键问题。有效的提问能够帮助团队从不同角度分析问题,确保所有利益相关方的声音得到聆听。
例如,团队可以运用“什么是问题的根本原因?”、“我们期望的结果是什么?”等问题来澄清和界定问题的范围。
2. 生成解决方案
提问思维的另一重要环节是生成解决方案。在此过程中,团队可以通过“如果我们不考虑限制,最理想的解决方案是什么?”等问题,激发创造性思维,形成多样化的解决方案。
3. 制定行动计划
一旦确定了解决方案,团队需要通过提问来制定具体的行动计划。问题如“我们需要哪些资源来执行这个解决方案?”和“如何评估我们的进展?”将有助于明确责任和时间框架。
三、推动提问思维的策略
要有效地推动提问思维,组织可以采取以下策略:
- 培训与发展:通过系统的培训提升团队成员的提问能力,使其掌握不同类型的问题和提问技巧。
- 文化建设:营造鼓励提问的文化,让团队成员感到提问是被欢迎的,促进开放的交流氛围。
- 实践与反馈:在日常工作中引入提问环节,通过定期的反馈机制持续改善提问效果。
四、行动学习工作坊的实施模式
为了将提问思维有效融入组织的学习与发展中,行动学习工作坊提供了两个实施模式:
1. 一次性集中研讨
这种模式通过一次性的大规模研讨会,快速形成解决方案和行动计划。适用于需要迅速应对的紧急问题。
2. 多阶段研讨与行动
这种模式则强调持续的学习与行动,通过多次的研讨和后续行动,逐步推进问题的解决。适用于复杂或长期性的问题。
五、提升提问思维的实用技巧
在实际操作中,提升提问思维的能力可以通过以下技巧实现:
- 清晰提问目的:每个问题都应有明确的目的,避免无效提问。
- 避免假问题:识别并避免那些不真实或不必要的问题,聚焦真正的需求。
- 使用结构化提问:如ORID方法(Objective, Reflective, Interpretive, Decisional),帮助团队更系统地思考问题。
六、结语
在面对复杂的业务挑战时,提问思维不仅能够帮助团队深入分析问题,还能激发创新思维,促进协作与学习。通过行动学习的方式,组织能够有效地将提问思维融入日常实践中,从而提升整体绩效。
未来,随着市场环境的不断变化,提问思维将成为组织转型与发展的重要驱动力。各级管理者和团队成员应积极拥抱这一思维方式,不断提升自身的提问能力,为组织的成功贡献力量。
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