提问思维：推动组织变革与提升团队绩效的关键
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多重要且紧急的问题。然而，如何突破这些难题并推动组织的持续发展，仍然是许多管理者所困惑的。尤其是在面对不同利益相关方时，达成共识并形成有效的解决方案更是挑战重重。在这种背景下，“提问思维”作为一种重要的思维方式，逐渐被广泛应用于行动学习中，成为推动组织变革和提升团队绩效的关键。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、提问思维的定义与重要性
提问思维，顾名思义，就是通过有效的问题来引导思考和讨论。这种思维方式不仅可以帮助管理者更好地识别和分析问题的本质，还能促进团队成员之间的沟通与协作。正如国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》中所言：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会。”
提问思维的核心在于：
- 识别问题的关键点
- 激发团队成员的创造力
- 促进深度的思考与反思
- 推动有效的行动计划的制定
二、行动学习与提问思维的结合
行动学习是一种通过实际行动来学习和解决问题的方式。在这种模式下，团队成员通过共同探讨和协作，形成针对具体问题的解决方案。提问思维在行动学习中的应用，可以有效提升学习的质量和深度。
在行动学习的过程中，提问思维的应用可以分为几个步骤：
- 确定难题：通过开放式提问，帮助团队明确面临的挑战。
- 角色分配：明确每位成员在提问过程中的角色，例如提问者、记录者和Owner。
- 提问风暴：运用提问风暴的方式，集思广益，提出各种可能的问题。
- 反思学习：在提出问题后，团队应进行反思，以确保所提出的问题是具有针对性和建设性的。
三、提升提问能力的实用方法
在行动学习中，提升提问能力是一个重要的课题。以下是一些实用的方法：
- 开放式与封闭式提问：在提问时，适当运用开放式问题来引导深度讨论，封闭式问题则用于确认信息。
- 黄金提问法：使用“三个黄金提问”技巧，帮助团队聚焦于问题的核心。
- 五个奇迹提问：提出强有力的问题，通过质疑现状来激发创新思维。
- 结构化提问：运用焦点讨论法（ORID），确保提问的系统性与逻辑性。
四、提问思维在团队协作中的应用
提问思维的有效应用，可以极大地提升团队的协作能力。在实际工作中，团队成员可以通过以下方式来运用提问思维：
- 建立信任：良好的提问能营造出开放的沟通氛围，促进团队成员间的信任关系。
- 促进反思：通过提问引导团队进行反思，识别工作中的不足之处。
- 激励创造力：提问可以激发团队成员的创造力，鼓励他们提出新想法和解决方案。
- 推动行动：在明确问题后，提问可以帮助团队制定具体的行动计划。
五、案例分析：成功应用提问思维的企业
许多成功的企业都在实际操作中充分利用了提问思维。例如，某500强企业在面临业务挑战时，通过行动学习工作坊，结合提问思维的方法，成功制定了有效的解决方案。具体流程如下：
- 问题界定：通过提问明确了业务挑战的核心问题。
- 集体讨论：团队成员通过提问风暴，提出各种可能的解决方案。
- 行动计划：在讨论基础上，制定出详细的行动计划，并约定执行规则。
- 反馈与调整：在实施过程中，通过反馈不断调整和优化方案。
六、提问思维的挑战与解决方案
尽管提问思维在行动学习中具有重要意义，但在实际应用中，管理者可能会遇到一些挑战：
- 过往经验的束缚：许多管理者习惯于依赖已有经验，可能会忽视新问题的独特性。
- 团队沟通不畅：团队成员之间的沟通不畅可能导致提问效果不佳。
- 缺乏系统性：如果提问缺乏系统性，可能会导致讨论偏离主题。
针对以上挑战，可以采取以下解决方案：
- 培训与引导：定期开展提问思维的培训，帮助管理者提升提问能力。
- 建立反馈机制：在团队中建立有效的反馈机制，促进沟通与协作。
- 使用工具与框架：运用ORID等结构化工具，确保提问的系统性和有效性。
七、结论
提问思维在推动组织变革和提升团队绩效方面，发挥着不可或缺的作用。通过系统的提问，管理者不仅能够有效识别问题，还能引导团队成员进行深入思考和反思，从而形成切实可行的解决方案。面对日益复杂的商业环境，企业应重视提问思维的培养与应用，以构建高绩效的团队文化，实现组织的持续发展。
总之，提问思维不仅是解决问题的有效工具，更是推动团队协作与创新的催化剂。通过行动学习的方法，企业可以将提问思维融入到日常工作中，形成良好的学习与成长氛围，为实现组织目标打下坚实的基础。
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