问题界定：行动学习的重要性与实践
在当今瞬息万变的商业环境中，组织面临着许多复杂而紧迫的问题。管理者们常常感到困惑，不知道如何突破这些难题以推动组织的发展。为了有效解决这些问题，关键在于如何进行有效的问题界定。在这篇文章中，我们将探讨问题界定的重要性，并结合行动学习的实践，提供一套系统的方法论，以帮助管理者在面对挑战时找到解决方案。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、问题界定的必要性
问题界定是解决任何业务难题的第一步。只有明确了问题的本质，才能制定出有效的解决方案。然而，在实际工作中，许多管理者往往只关注表面现象，导致问题的根本原因被忽视。以下是问题界定的重要性：
- 提高决策效率：清晰的问题界定可以使管理者在制定决策时更加高效，避免资源的浪费。
- 促进团队协作：通过共同界定问题，团队成员能够更好地理解彼此的观点，促进协作。
- 提升组织学习能力：明确的问题能够为组织提供重要的学习机会，有助于团队的成长和发展。
二、行动学习与问题界定
行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习方法，通过在小组中进行讨论和反思，帮助成员找到有效的解决方案。在行动学习中，问题界定不仅是一个重要环节，更是整个学习过程的核心。
1. 行动学习的基本流程
行动学习的基本流程包括以下几个步骤：
- 确定问题：小组成员共同商讨，明确需要解决的关键问题。
- 分析问题：通过多维度的视角对问题进行深入分析，找出根本原因。
- 制定方案：小组共同 brainstorm，提出多种解决方案，并进行评估。
- 实施方案：明确每个成员的责任，制定具体的行动计划。
- 反思总结：在实施后进行总结，评估方案的有效性，提取经验教训。
2. 有效的问题界定技巧
在行动学习中，如何有效地界定问题是至关重要的。以下是一些实用的技巧：
- 使用提问技巧：提出开放式问题，鼓励团队成员表达不同的观点。
- 进行力场分析：识别问题的驱动因素和阻碍因素，帮助团队全面理解问题的背景。
- 澄清关键问题：聚焦于最具挑战性的问题，避免陷入琐碎的细节。
三、行动学习的应用案例
为了更好地理解问题界定与行动学习的关系，以下是一个实际案例：
某500强企业在面对市场竞争加剧的挑战时，组织了一次行动学习工作坊。在工作坊中，团队成员首先通过讨论界定了“如何提升客户满意度”这一关键问题。接下来，团队进行了力场分析，发现影响客户满意度的主要因素包括产品质量、服务响应时间和客户沟通方式。
在明确了问题后，团队通过提问风暴的方式，提出了多种解决方案，包括优化产品质量、提升服务培训和改进客户沟通渠道。最终，团队制定了一份详细的行动计划，并在后续的实施中进行总结和反思，成功提升了客户满意度。
四、培训课程的设计与实施
为帮助管理者更好地掌握问题界定和行动学习的技巧，我们设计了一门为期1-2天的培训课程。课程内容包括：
- 行动学习的本质与流程：了解行动学习的历史、定义及其六要素。
- 问题界定与解决方案生成：通过小组讨论，帮助管理者界定关键问题并提出解决方案。
- 提问与反思技巧：学习如何通过有效提问来促进问题的深入分析。
- 行动计划的制定与实施：明确每个成员的任务，制定可落地的行动计划。
五、课程收益与实践应用
参与本次培训课程的管理者将获得以下收益：
- 掌握行动学习的核心理念：理解如何将行动学习应用于日常管理工作中。
- 提升团队的协作能力：通过共同界定问题，增强团队凝聚力。
- 建立快速高效的问题解决模式：学会在不确定的环境中快速响应，找到解决方案。
结论
在复杂的商业环境中，问题界定是解决难题的第一步。通过行动学习的方式，管理者可以有效地界定问题，制定解决方案，并在实践中不断反思和改进。希望通过本文的分享，能够帮助更多的组织与管理者在面临挑战时，找到更为有效的解决路径。
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