问题界定：提升组织能力的关键步骤
在现代组织中，面临着各种各样的问题，这些问题往往是重要且紧急的。然而，许多管理者在面对这些挑战时却常常感到无从下手。如何有效地界定和解决问题，成为了提升组织能力的关键所在。在这篇文章中，我们将探讨问题界定的重要性，并结合行动学习的概念，提供一些实用的方法来帮助组织突破难题，实现目标。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动？问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案？工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题，疑难杂症迟迟未解决？突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战，行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时，也常常会问：行动学习真的能为学员带来能力提升吗？解决问题怎样与学习相连接的？行动学习最终可以为组织带来的成果是什么？怎么能让研讨成果更具落地性？关于问题与学习之间的关系，国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过：“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会，尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能，就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会，行动学习的一个重要益处将会失去。此外，对于个人、小组和组织来说，能够意识到解决问题的挑战越大，学习的机会就越多，这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决，形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一：行动学习工作坊，通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二：行动学习工作坊，通过多阶段研讨和行动，产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研、选题行动学习概览（可前置直播/微课学习）学习目标：了解行动学习的起源了解什么是行动学习，以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天：让行动学习有效落地学习目标：了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例：某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一：把握全貌原则二：探询本质原则三：多维视角原则四：质疑反思2）澄清难题3）重构难题4）他山之石5）创新方案6）集体反思演示：行动学习的流程、工具演示练习：各小组根据行动学习流程，就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习：第一轮行动学习流程过后，进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标：摆脱过往经验主义的思维模式，学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力，促进协同，解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一：确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二：确定角色Owner、记录者、提问者步骤三：提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四：反思学习练习：行动学习小组对案主的难题，运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1：开放式提问与封闭式提问分类2：三个黄金提问分类3：提出强有力的问题-五个奇迹提问练习：行动学习小组对案主的难题，运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3）结构化提问焦点讨论法（ORID） 案例：如何运用提问和ORID设计一场对话工具：对话准备表格练习：行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结：闭环圈行动学习工作坊 后续要点：结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
一、问题界定的重要性
明确问题是解决问题的第一步。没有清晰的问题界定，任何解决方案都可能是无效的。以下是问题界定的重要性：
- 减少资源浪费：在资源有限的情况下，明确问题能够帮助组织集中精力，避免在无关紧要的事务上浪费时间和精力。
- 提高决策效率：清晰的问题界定能够使决策者更快地找到解决方案，从而提高决策的效率。
- 增强团队协作：当团队成员对问题有共同的理解时，可以更有效地协同工作，形成合力。
- 促进创新：通过界定关键问题，团队能够集中创新思维，寻找更有效的解决方案。
二、识别真正问题的挑战
在实际工作中，管理者常常面临“救火”的局面，习惯于处理表面问题，导致根本问题得不到解决。这种情况的根源在于：
- 缺乏深入分析：许多管理者在面对问题时，仅仅停留在表面，缺乏深入的分析和思考，难以识别出真正的问题。
- 利益相关者的分歧：问题往往涉及多个利益相关者，不同的观点和利益使得达成共识变得困难。
- 时间压力：在紧急情况下，管理者更倾向于采取短期措施，而忽视了长期的解决方案。
三、行动学习与问题界定
为了有效地界定和解决问题，行动学习提供了一种有效的方式。根据国际行动学习协会主席Micheal的观点，好的行动学习问题能够为小组提供重要的学习机会，尤其是那些对组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。
1. 行动学习的本质
行动学习是一种通过实际行动和反思学习的过程。其核心是通过小组合作来解决实际问题。在这个过程中，参与者不仅解决了具体问题，还提高了自身的能力。行动学习的六要素包括：
- 问题的选择
- 小组的构建
- 行动的实施
- 反思和学习
- 成果的评估
- 持续的改进
2. 如何应用行动学习进行问题界定
在实际操作中，行动学习可以通过以下步骤帮助团队有效界定问题：
- 界定问题课题：通过小组讨论，识别并澄清关键问题。这一阶段可以运用头脑风暴等方法。
- 多维视角分析：团队成员可以从不同的角度对问题进行分析，确保问题的全面性。
- 质疑与反思：在解决方案制定过程中，鼓励团队成员提出质疑，确保方案的有效性。
- 创新方案：通过提问风暴等技巧，激发团队的创造力，寻找新的解决方案。
四、实施行动学习的策略
为了确保行动学习的有效实施，组织需要关注以下几个方面：
- 建立高绩效团队：选择合适的团队成员，确保团队具有多样性和互补性。
- 明确目标和期望：在行动学习开始前，清晰地传达目标和期望，确保团队成员朝着一致的方向努力。
- 定期回顾与反馈：在行动学习过程中，定期进行回顾与反馈，以便及时调整策略。
- 注重学习与反思：将学习与实践结合起来，确保团队在解决问题的同时提升自身能力。
五、克服行动学习中的障碍
尽管行动学习是一种有效的解决问题的方式，但在实施过程中可能会遇到一些障碍：
- 组织文化的抵抗：有些组织可能对行动学习的方式不够理解或接受，导致实施困难。
- 缺乏时间投入：在日常工作中，团队成员可能因为繁忙而缺乏足够的时间进行行动学习。
- 领导支持不足：行动学习的成功往往依赖于领导层的支持和参与，如果缺乏支持，可能会影响团队的积极性。
六、总结与展望
问题界定是提升组织能力的关键步骤。通过有效的行动学习，组织可以更好地识别、分析和解决问题，从而推动业务目标的达成。在未来，随着组织面临的挑战日益复杂，掌握问题界定与解决的能力将愈发重要。
通过本文的探讨，希望能够帮助各级管理者、团队核心骨干更好地理解问题界定的重要性，并为其提供有效的解决方案。行动学习不仅能帮助解决当前的难题，更能为组织未来的成长奠定坚实的基础。
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