问题界定:提升组织能力的关键
在当今复杂多变的商业环境中,企业面临着许多重要且紧急的问题。然而,许多组织在面对这些挑战时,往往感到无从突破。究其原因,管理者在识别和界定真正问题时往往无法做到精准,进而导致团队的努力无法有效解决关键问题。这一现象不仅影响了业务的正常运转,也阻碍了组织的成长。因此,有效的问题界定,成为提升组织能力的关键所在。
【课程背景】当下组织面临的问题重要紧急但是不知道如何突破与推动?问题所涉及的不同利益相关方难以达成共识解决方案?工作上习惯紧急“救火”不能识别真正问题,疑难杂症迟迟未解决?突破业务难题工作坊针对关键业务或关键岗位面临的挑战,行动学习小组通过群策群力形成应对难题的策略和行动计划以支撑业务目标达成或岗位绩效提升。但不少管理者在面对采用行动学习的方式来突破难题时,也常常会问:行动学习真的能为学员带来能力提升吗?解决问题怎样与学习相连接的?行动学习最终可以为组织带来的成果是什么?怎么能让研讨成果更具落地性?关于问题与学习之间的关系,国际行动学习协会主席Micheal在《行动学习实务操作》一书中曾说过:“好的行动学习问题为小组提供非常有价值的、重要的学习机会,尤其是那些对于组织来说比较关键的课题和技能的学习机会。如果组织试图开发小组成员的领导力或团队技能,就会选择一个旨在开发这些技能的问题。如果问题无法提供显著的学习机会,行动学习的一个重要益处将会失去。此外,对于个人、小组和组织来说,能够意识到解决问题的挑战越大,学习的机会就越多,这一点非常重要。”【课程收益】理解行动学习的本质和流程了解如何应用行动学习建立高绩效团队、激发团队动能、助力组织成长通过小组研讨推动行动学习难题的有效解决,形成可落地解决方案以支撑目标达成或绩效改善在面对不确定变化、高挑战目标下学习并发展领导力学习建立快速高效的问题解决模式【课程时间】1-2天【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干、HRBP【实施模式】模式一:行动学习工作坊,通过一次性集中研讨产出解决方案、行动计划模式二:行动学习工作坊,通过多阶段研讨和行动,产出解决方案或推动问题解决。【日程安排】 时间模块 研讨内容工具方法Day1 上午研讨启动共识目标-发起人介绍工作坊目的及产出-引导师介绍行动学习逻辑-团队热身与规则制定-行动学习流程工具导入视觉隐喻感性承诺同类整理力场分析Day1 下午界定问题课题研讨-关键问题界定与澄清-就关键问题研讨具体解决方案头脑风暴他山之石团队共创小复盘Day2 上午提问风暴创新方案-提问思维和提问方法训练-跨组业务方案质疑与优化-聚焦关键行动举措提问风暴团队共创行动计划Day2 下午执行承诺会议总结-明确任务分工计划-约定计划执行规则及监控办法-个人总结反思-学习回顾与总结ORID闭场圈【课程大纲】工作坊开始前:访谈调研、选题行动学习概览(可前置直播/微课学习)学习目标:了解行动学习的起源了解什么是行动学习,以及行动学习的六要素什么是行动学习行动学习的发展历史行动学习的定义行动学习六要素行动学习的问题/挑战行动学习小组提问与反思策略和行动个人、小组和组织层面的学习行动学习教练/催化师行动学习的选题原则线下工作坊 第一天:让行动学习有效落地学习目标:了解让行动学习有效落地的关键掌握行动学习的流程行动学习小组通过群策群力解决难题团队的塑造行动学习小组绘制小组文化共创行动学习小组内部共识协作机制行动学习的流程案例:某500强企业如何用行动学习解决业务难题发布难题行动学习中难题解决的原则原则一:把握全貌原则二:探询本质原则三:多维视角原则四:质疑反思2)澄清难题3)重构难题4)他山之石5)创新方案6)集体反思演示:行动学习的流程、工具演示练习:各小组根据行动学习流程,就小组的难题进行群策群力三、高频小复盘高频小复盘的提问方法练习:第一轮行动学习流程过后,进行小复盘第二天 富有洞察力的提问与反思性倾听学习目标:摆脱过往经验主义的思维模式,学会通过提问聚焦问题本质进而解决问题的工作方法持续提升提问能力,促进协同,解决难题什么是提问思维提问风暴步骤一:确定难题确定难题的四个原则三种不同类型问题以及示例步骤二:确定角色Owner、记录者、提问者步骤三:提问风暴陈述共识-提问风暴-筛选提问-制定行动步骤四:反思学习练习:行动学习小组对案主的难题,运用提问风暴的工具和流程进行提问提问的分类分类1:开放式提问与封闭式提问分类2:三个黄金提问分类3:提出强有力的问题-五个奇迹提问练习:行动学习小组对案主的难题,运用这三类提问方式进行提问进行解决方案创新和行动计划制定好提问与“坏提问”评判者心态VS 学习者心态三个提问改变心态好问题的定义好问题的本质聆听的力量聆听的四个层次3F聆听技巧信息的传递高效提问的技巧高效提问的五个心法容纳“我们”保持“无知”缔造“信任”有效“帮助”行动导向高效提问的八个技法清晰提问目的堤防“假问题”挖掘真正需求别啰嗦直接问一次只问一个问题别问为什么先问是什么让沉默通往成功整体与细节相互切换3)结构化提问焦点讨论法(ORID) 案例:如何运用提问和ORID设计一场对话工具:对话准备表格练习:行动学习工作坊回顾 七、行动学习工作坊学习总结:闭环圈行动学习工作坊 后续要点:结合策略和行动计划开展行动迭代优化解决方案解决方案复盘总结和汇报使行动学习成为公司文化的组成部分
问题界定的重要性
问题界定是指对问题进行明确、清晰的描述和分析,以便确定解决路径。它不仅是解决问题的第一步,更是成功实施行动学习的基础。以下是问题界定的重要性:
- 明确目标:通过对问题的清晰界定,团队可以明确工作目标,避免无效的资源浪费。
- 促进共识:在团队中推动利益相关者达成共识,统一方向,增强团队的凝聚力。
- 激发创新:清晰的问题界定能够激发团队成员的创造力,形成多样化的解决方案。
- 提升效率:有效的问题界定能够缩短决策时间,提高问题解决的效率。
行动学习与问题界定的关系
行动学习是一种通过小组讨论和实践来解决问题的学习方法。根据国际行动学习协会主席Micheal的观点,“好的行动学习问题为小组提供了非常有价值的学习机会。”因此,在实施行动学习时,如何界定问题显得尤为重要。以下是行动学习与问题界定的几个方面:
- 问题的选择:好的问题是行动学习的核心,能够促使团队深入思考并产生有效的解决方案。
- 学习与实践结合:问题界定不仅是解决问题的前提,也是学习的起点,通过解决实际问题,团队成员在实践中获得成长。
- 反馈与调整:在行动学习过程中,团队通过对问题的反思和总结,能够不断调整问题的界定,提升后续的解决能力。
如何有效界定问题
要有效界定问题,管理者需要掌握一些关键技巧和步骤。以下是几个有效的策略:
1. 把握全貌
在界定问题时,首先要从全局的角度出发,明确组织的战略目标和业务需求。这包括对市场环境、竞争对手、客户需求等进行全面分析,确保所界定的问题与组织的核心目标相一致。
2. 探询本质
在明确问题的表象后,深入探询其本质。可以通过提问的方式,逐层剖析问题的根源,避免将表面问题当作真正的挑战。例如,使用“5个为什么”的方法,从不同的角度深入思考问题。
3. 多维视角
利用团队成员的多样化背景和经验,进行多维视角的探讨。不同的视角能够帮助团队更全面地理解问题,避免因片面理解而导致的错误决策。
4. 质疑与反思
在问题界定的过程中,质疑是非常重要的一环。鼓励团队成员对现有观点提出质疑,通过反思性思考,进一步明确问题的关键要素。
5. 创新思维
在界定问题的过程中,运用创新思维,探索新的解决路径。可以通过头脑风暴等方式激发团队创意,形成多样化的解决方案。
实施问题界定的步骤
为了确保问题界定的有效性,组织可以遵循以下步骤:
第一步:启动共识
在工作坊的初始阶段,由发起人介绍工作坊的目的及预期产出,确保所有参与者对问题有共同的理解和共识。
第二步:界定关键问题
通过团队讨论,明确关键问题,并进行澄清。可以采用力场分析、同类整理等工具,帮助团队理清思路。
第三步:集思广益
在明确问题后,团队可以进行头脑风暴,集思广益,提出多种解决方案。此阶段应鼓励团队成员积极发言,不拘泥于常规思维。
第四步:总结与反思
在问题界定阶段结束后,进行小复盘,总结界定的结果,反思过程中的得失,为后续的行动计划奠定基础。
结论
有效的问题界定不仅是解决业务难题的起点,更是提升组织学习能力和创新能力的关键所在。通过行动学习的方式,管理者可以在团队中营造出一种积极的学习氛围,从而推动组织的持续成长。面对复杂的商业环境,唯有通过精准的问题界定,才能找到有效的解决方案,实现组织的长期发展目标。
在实际操作中,组织应不断优化问题界定的流程和方法,结合团队的实际情况,灵活运用行动学习的工具和技巧,以确保在面对挑战时,能够快速反应,精准出击。
最后,只有在不断的实践中,组织才能真正掌握问题界定的技巧,为应对未来的挑战做好充分准备。
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